5 cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả cho website

Một trong những mục tiêu mà người làm marketing đều mong muốn đạt được đó là tăng lưu lượng khách hàng truy cập website và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Khi đạt được mục tiêu này, doanh thu của doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể. Trong bài viết này, hãy cùng PharMarketing tìm hiểu Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì? và các cách tối ưu tỷ lệ này hiệu quả cho website nhé!

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Conversion Rate Optimization (CRO) - Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là quá trình thực hiện hành động theo ý muốn để chỉnh sửa, tối ưu lại cấu trúc của website khi người dùng truy cập. Mục đích của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là chuyển đổi người dùng truy cập vào website thành đối tượng khách hàng tiềm năng hoặc khách mua hàng của doanh nghiệp. 

Tại sao lại cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi?

Thực hiện tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là về doanh số, doanh thu của doanh nghiệp. Cụ thể lý do tại sao doanh nghiệp cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đó là:

• Quá trình thực hiện chuyển đổi, doanh nghiệp cần xem xét từ góc độ của khách hàng để nắm rõ hành vi, sở thích, mong muốn của khách hàng. Khách hàng là trọng tâm trong CRO. 
• Chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi dựa trên các yếu tố về thời gian, thiết bị, lịch sử tìm kiếm, vị trí,... giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm cho khách hàng khi truy cập vào website. 
• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng và khách mua hàng. Đồng thời, sở hữu website chuyên nghiệp, uy tín cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho các hoạt động quảng bá, truyền thông sản phẩm/ dịch vụ và thương hiệu. 

Tóm lại, CRO giúp doanh nghiệp gia tăng khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh số, tiết kiệm chi phí quảng bá, truyền thông. Từ đó, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. 

Cách tính tỷ lệ chuyển đổi

Các cách tính tỷ lệ chuyển đổi cho website chính xác:

Người dùng có thể chuyển đổi mỗi lần khi họ truy cập website

Ví dụ, người dùng truy cập vào trang web thương mại điện tử của bạn và thực hiện mua hàng mới mỗi phiên. Bạn muốn tối ưu hóa website của mình để khách hàng mua thêm nhiều sản phẩm trên web của bạn. Nếu họ truy cập 3 lần vào website của bạn, có thể là 3 phiên và bạn có 3 cơ hội để chuyển đổi. Hãy xem xét ở 3 phiên của người dùng và hành vi của họ trên website của bạn dưới đây:

• Phiên 1: Không chuyển đổi - Lúc này, người dùng đang làm quen với website của bạn.
• Phiên 2: Chuyển đổi lần 1 - Người dùng mua một sản phẩm trên website của bạn.
• Phiên 3: Chuyển đổi lần 2 - Họ mua 2 sản phẩm cùng một lúc nhưng cùng một đơn đặt hàng nên được coi là một lần chuyển đổi duy nhất ở phiên 3. 

Trường hợp này, khi tính tỷ lệ chuyển đổi, bạn sẽ lấy số đơn đặt hàng duy nhất và chia cho tổng số phiên ghé thăm website. Như ví dụ ở trên, họ đã chuyển đổi 2 lần trong 3 lần tới trang web. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi sẽ là: 

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi theo đợt

Người dùng chỉ có thể chuyển đổi một lần

Để giúp bạn dễ hiểu cách tính tỷ lệ chuyển đổi ở trường hợp này, tôi sẽ lấy ví dụ. Bạn sở hữu một trang web cung cấp dịch vụ cho người dùng đăng ký hàng tháng. Với trường hợp này, người dùng có thể quay lại website nhiều lần, nhưng một khi đăng ký dịch vụ của bạn, họ sẽ không chuyển đổi lại. Hãy cùng xem xét ở 3 phiên của người dùng và hành vi của họ dưới đây:

• Phiên 1: Không có chuyển đổi - Người dùng ghé thăm trang web của bạn để tìm hiểu về dịch vụ. 
• Phiên 2: Chuyển đổi thành công - Người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website của bạn.
• Phiên 3: Không có chuyển đổi - Người dùng quay lại để đọc các bài trên blog của bạn. 

Trong trường hợp này, người dùng sẽ không thể tạo ra chuyển đổi ở mỗi lần họ quay lại trang web. Vì vậy, thay vì quan tâm đến số phiên, khi tính tỷ lệ chuyển đổi cần đo lường thành công chuyển đổi theo số lượng khách hàng truy cập. Từ đó, tỷ lệ chuyển đổi sẽ chính là số đơn đặt hàng duy nhất chia cho số lượng người dùng duy nhất.

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi bởi người dùng duy nhất

Cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả cho website

PharMarketing mách bạn 5 cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả cho website dưới đây:

• Cải thiện hiểu biết của khách hàng: Quá trình thực hiện tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp bạn hiểu hơn về khách hàng của mình. Từ đó, bạn sẽ có ngôn ngữ và thông điệp phù hợp với insight của khách hàng. 
• Cải thiện chỉ số ROI (Return On Invest): Hãy tận dụng mọi nguồn lực để tạo ra nhiều chuyển đổi và nhận được tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
• Khả năng mở rộng: CRO giúp doanh nghiệp chuyển đổi người dùng ghé thăm website thành khách hàng tiềm năng và khách mua hàng. 
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Sử dụng các hoạt động trên web và mở rộng do CRO nghiên cứu, giúp cải thiện nâng cao trải nghiệm người dùng trên trang web.
• Nâng cao uy tín: Khách hàng chỉ để lại thông tin cá nhân trên website, khi thực sự tin tưởng thương hiệu. Vì vậy, hãy thiết kế, tối ưu website bắt mắt, chuyên nghiệp để tạo niềm tin, sự tin tưởng với khách hàng. 

KẾT LUẬN

Thực hiện tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, lợi nhuận và tiết kiệm chi phí quảng bá, truyền thông sản phẩm/ dịch vụ cũng như thương hiệu. Hy vọng, qua bài viết trên đã giúp bạn hiểu và có thêm kiến thức về CRO. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và chúc bạn áp dụng thành công trong công việc.

Xem thêm: CVR là gì? 4 cách tăng hiệu quả CVR dành cho các Marketer