Pain Points là gì? Mách bạn 3 cách xác định Pain Points hiệu quả

Bản chất của Marketing là xác định chân dung khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi khách hàng thực sự muốn gì, cần gì và khao khát gì từ sản phẩm của mình. Cách để đánh trúng tâm lý khách hàng đó chính là tìm được Pain Points - nỗi đau ẩn sâu bên trong khách hàng. Vậy Pain Points là gì và làm thế nào để xác định được Pain Points của khách hàng, cùng PharMarketing tìm hiểu bài viết dưới đây nhé!

Pain points là gì?

Pain points - Nỗi đau của khách hàng hàng là khái niệm quen thuộc đối với dân trong ngành Marketing được sử dụng để chỉ những vấn đề, khó khăn mà các đối tượng khách hàng tiềm năng hay khách hàng hiện tại của bạn đang gặp phải. Việc của bạn chính là tìm hiểu những vấn đề đó và đưa ra các giải pháp để giải quyết các vấn đề. 

Thông thường, các doanh nghiệp khi đã xác định được nỗi đau mà khách hàng đang gặp phải, họ sẽ lên kế hoạch để giải quyết vấn đề bằng cách cải tiến, phát triển sản phẩm/ dịch vụ của mình. Đây cũng là cách doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng của mình. 

Pain points gồm những loại gì?

Việc xác định pain points không phải là điều dễ dàng mà phải qua rất nhiều bước và tốn nhiều thời gian để hiểu những mong muốn, vấn đề khách hàng đang gặp phải. Tuy pain points khá phức tạp nhưng chúng được phân loại thành các nhóm chính dưới đây:

Điểm đau về quy trình 

Process pain point là điểm đau của khách hàng về quy trình, tức lá những vấn đề mà khách hàng thường gặp phải trong quá trình mua hàng hay sử dụng sản phẩm. Các vấn đề có thể xuất phát từ các thủ tục mua hàng, cách sử dụng. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp phải tiến hành cải thiện, tối ưu hóa quy trình mua hàng và đem đến sự thuận tiện cho khách hàng. 

Điểm đau về tài chính

Financial Pain Point là điểm đau của khách hàng về tài chính là chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để sở hữu được sản phẩm/ dịch vụ. Việc chi trả một khoản tiền lớn khi mua một sản phẩm/ dịch vụ đôi khi khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ.

Điều mà khách hàng mong muốn khi gặp điểm đau về tài chính đó là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/ dịch vụ sẽ hạ bớt giá hoặc đem đến sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tương xứng với chi phí mà họ phải bỏ ra. 

Điểm đau về năng suất công việc

Productivity Pain Point - Điểm đau của khách hàng về năng suất công việc của sản phẩm/ dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu thực tế mà họ mong muốn. Điểm đau này thường gắn liền với thời gian chẳng hạn như sản phẩm tiêu tốn nhiều thời gian sử dụng của khách hàng. Khách hàng khi gặp vấn đề này thường mong muốn giảm bớt thời gian sử dụng sản phẩm/ dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo được mức độ hiệu quả như ban đầu. 

Điểm đau về vấn đề hỗ trợ 

Support Pain Point là điểm đau của khách hàng về vấn đề hỗ trợ trong việc tiếp cận và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn ở các khâu như: tư vấn, mua hàng,... . Doanh nghiệp khi xác định được điểm đau này cần phải nhanh chóng giải quyết để đẩy mạnh dịch vụ khách hàng và gia tăng hiệu quả mua hàng. 

Cách xác định Pain points 

Khi nghiên cứu về pain points của khách hàng, bạn nên thực hiện các nghiên cứu định tính thay vì nghiên cứu định lượng. Bởi pain points mang tính chủ quan, tức là có thể 2 khách hàng có chung cùng một pain point nhưng nguyên nhân xuất phát của pain points đó chưa chắc là giống nhau. Vì vậy, nghiên cứu định tính sẽ giúp bạn có cái nhìn khách hàng về khách hàng hơn so với nghiên cứu định lượng trong trường hợp này. Để giúp bạn xác định Pain points của khách hàng mình là gì, PharMarketing sẽ mách bạn 3 cách xác định pain points hiệu quả dưới đây:

Trò chuyện, lắng nghe khách hàng

Trò chuyện, giao tiếp và lắng nghe khách hàng sẽ giúp bạn xác định được các vấn đề mà khách hàng của mình đang gặp phải. Một số hình thức để giúp bạn trong cách này đó là: phỏng vấn trực tiếp, gọi điện, gửi mail, tin nhắn, tạo khảo sát,... . Bện cạnh đó, tạo các chủ đề thảo luận cũng là cách để xác định được điểm đau của khách hàng tiềm năng và ưu, nhược điểm của sản phẩm. 

Xác định pain points của đối thủ

Xác định pain points của đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình là cách hiệu quả để xây dựng chân dung khách hàng và phát triển sản phẩm/ dịch vụ. Để thực hiện được điều này, bạn cần thời gian nghiên cứu đối thủ của mình ở nhiều kênh khác nhau. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm hiểu pain points khách hàng của họ để hiểu hơn về đối thủ. 

Khai thác thông tin từ nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh người tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp khách hàng, họ là người hiểu khách hàng nhất. Vì vậy, bạn nên trao đổi với nhân viên kinh doanh để khai thác các vấn đề mà khách hàng hài lòng hay chưa hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Từ những thông tin thu thập được, bạn sẽ xác định được điểm đau chính xác của khách hàng. 

Có nên xác định Pain points đối thủ?

Ông cha ta đã có câu: “Hiểu mình hiểu ta - Trăm trận trăm thắng”. Phân tích đối thủ cạnh tranh của mình giúp bạn hiểu rõ hơn về đối thủ và cả doanh nghiệp của chính mình. Nghiên cứu đối thủ giúp bạn nhìn nhận được những điểm tốt của đối thủ để học hỏi theo và nhìn cả điểm yếu của đối thủ để cải thiện kế hoạch, chiến lược kinh doanh của mình để làm tốt hơn họ. Đặc biệt, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp bạn nắm bắt được cơ hội kinh doanh của thị trường. 

KẾT LUẬN

Pain points đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chân dung khách hàng cũng như giúp doanh nghiệp xác định kế hoạch, chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu. Vì vậy, hãy cẩn thận xác định nỗi đau của khách hàng để đạt hiệu quả tốt nhất trong kinh doanh. Hy vọng thông qua bài viết PharMarketing chia sẻ trên đã giúp bạn hiểu Pain points là gì và nắm được 3 cách xác định pain points hiệu quả để áp dụng trong công việc hiện tại. Chúc bạn thành công!