Vai trò cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đến doanh nghiệp

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận và bám sát với các đối tượng mục tiêu. Với mong muốn mang lại sản phẩm chất lượng, dịch vụ hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng ở lại lâu nhất với doanh nghiệp mình. Để có thể xây dựng chiến dịch cá nhân hóa khác biệt và hiệu quả hãy cùng PharMarketing tham khảo bài viết sau đây.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là gì

Cá nhân hoá (tên tiếng Anh là Personalization) là sự kiểm soát, điều chỉnh sản phẩm dịch vụ phù hợp với mong muốn, nhu cầu, hành vi của khách hàng sau một quá trình thu nhập thông tin. Lập một danh sách thông tin khách hàng (nhân khẩu học cơ bản, nghề nghiệp, địa chỉ sinh sống, mật độ mua hàng, mục đích dẫn đến hành vi mua sắm,...). Sau đó doanh nghiệp sẽ tiến hành phân ra theo từng nhóm khách hàng có những đặc điểm giống nhau để bắt đầu tiến hành quảng bá sản phẩm dịch vụ.

Chiến lược tiếp thị này nhằm giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp đến họ. Giúp họ cảm thấy doanh nghiệp thực sự hiểu họ và cung cấp đúng sản phẩm dịch vụ mà họ cần. Mục tiêu của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là sự thấu hiểu, tương tác với khách hàng riêng biệt. Trong cùng một chiến dịch quảng cáo sẽ có nội dung truyền tải chung đến toàn bộ khách hàng nhưng mỗi người tiêu dùng sẽ nhận được hình ảnh/video khác nhau. Đây sẽ là phương thức ấn tượng giúp nhắm đúng đối tượng khách hàng nhưng không bỏ sót thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp nâng cao sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Doanh nghiệp thực hiện chiến lược cá nhân hóa sẽ hiểu sâu hơn về từng nhu cầu, sở thích dẫn đến hành vi mua sắm. Vì thế dễ dàng đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng giúp cải thiện được chất lượng sản phẩm kích thích sự tăng trưởng doanh thu.

Đây được xem là một hình thức nâng cao trải nghiệm khách hàng, đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lượng để đáp ứng tiêu chí người tiêu dùng trong từng giai đoạn nhất định.

Vai trò lợi ích của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng đến sự phát triển, nâng cao cơ hội cạnh tranh trên thị trường với những lợi ích sau đây:

Giữ chân khách hàng:

Một trong những thành công trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng chính là sự quay trở lại mua hàng. Một chiến lược cá nhân hóa thành công sẽ có thêm nhiều khách hàng trung thành và muốn gắn bó lâu dài với một doanh nghiệp. Vì vậy cần phải cải tiến chất lượng không ngừng để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

Thu hút khách hàng tiềm năng: 

Phân tích, chắt lọc ra những đặc điểm cá nhân hóa và không ngừng cải tiến để tối ưu theo nhu cầu, sở thích của từng nhóm đối tượng mục tiêu. Từ đó sẽ thu hút được những khách hàng tiềm năng kích thích nhu cầu trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Tăng mức độ hài lòng:

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng từ những thông tin nhỏ nhất cũng sẽ giúp người tiêu dùng cảm nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp đến họ. Khách hàng sẽ dễ dàng để lại thông tin cá nhân với mong muốn nhận được những gợi ý về ưu đãi, chương trình, sản phẩm mới từ doanh nghiệp mà họ ấn tượng. Đây sẽ là một chiến lược tăng mức độ hài lòng khách hàng hiệu quả nâng cao vị thế doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng.

Tăng doanh thu:

Cá nhân hóa trải nghiệm người tiêu dùng giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng mục tiêu. Từ đó xây dựng nên những chiến lược khoa học phù hợp với tiêu chí của phân khúc khách hàng. Đây là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp phát hiện thêm nhiều cơ hội mới thúc đẩy sức mạnh cạnh tranh trên thị trường.

Cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp rất nhiều trong quá trình tìm chỗ đứng và nâng cao vị thế của mình trong thị trường đầy cam go hiện nay. Điểm danh qua các cách cá nhân hóa trải nghiệm người tiêu dùng hiệu quả sau đây:

1. Xác định mục tiêu cá nhân hóa:

Giúp khách hàng hài lòng hơn về mức độ thấu hiểu, lắng nghe của doanh nghiệp về nhu cầu của họ. Từ những thao tác dừng, lướt sản phẩm khác nhau dẫn đến hành vi mua sắm khác nhau. Vì thế đây sẽ là cách giúp doanh nghiệp chạm đến được cảm xúc khách hàng cao hơn thúc đẩy khả năng mua hàng của người tiêu dùng.

2. Tập trung vào phân khúc khách hàng:

Mỗi độ tuổi, sở thích, nhu cầu khác nhau sẽ có hành vi mua sắm khác nhau. Vì thế doanh nghiệp cần tập trung xác định được nhóm đối tượng mục tiêu để quảng bá. Nhằm tăng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đến đúng đối tượng, giảm thiểu chi phí đến những nhóm người không có nhu cầu.

3. Lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp:

Hiện nay với mong muốn mua hàng một cách tiện lợi và nhanh chóng, nhiều kênh tiếp thị được ra đời. Vì vậy doanh nghiệp cần lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp, nắm bắt nền tảng đang được nhiều người quan tâm. Từ đó dễ dàng đáp ứng được nhu cầu khách hàng nhanh nhất. 

4. Gia tăng ưu đãi đến khách hàng:

Phần lớn doanh thu đến từ những khách hàng trung thành, vì thế doanh nghiệp phải cung cấp những chương trình ưu đãi hấp dẫn họ. Đem đến cá nhân hóa trải nghiệm tuyệt vời giúp khách hàng luôn nhớ đến doanh nghiệp mỗi khi phát sinh nhu cầu một sản phẩm liên quan.

5. Thể hiện sự tôn trọng:

Mỗi một khách hàng đều mong muốn được tôn trọng, dịch vụ chu đáo từ chính nhân viên. Vì vậy để có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thì doanh nghiệp phải có những chính sách hướng dẫn nhân viên của mình trong quá trình phục vụ khách hàng. Đây sẽ là một cách tiếp cận khách hàng dễ dàng nhất nếu doanh nghiệp đem lại sự hài lòng đến với họ.

Kết luận
Hiện nay cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang được nhiều doanh nghiệp thực hiện với mong muốn phục vụ tốt nhất đến người tiêu dùng. PharMarketing hy vọng qua bài chia sẻ trên, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng thể về chiến dịch cá nhân hóa và có thể áp dụng nó vào kế hoạch marketing trong tương lai.

Xem thêm: 5 chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số hiện nay