8 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà doanh nghiệp cần biết

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng được quyết định dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Nếu doanh nghiệp muốn gia tăng doanh số thì cần phải nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Vậy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là gì? Cùng PharMarketing tìm hiểu qua bài chia sẻ dưới đây!

Quyết định mua hàng của khách hàng là gì?

Quyết định mua hàng được hình thành khi khách hàng đã xác định được nhu cầu của mình, tìm kiếm sản phẩm phù hợp, nghiên cứu và đánh giá khả năng chi trả. Từ đó, đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Trong đó, khách hàng bị tác động bởi 3 yếu tố chính là:

• Yếu tố tâm lý: nhận thức, động cơ, niềm tin và thái độ của khách hàng đối với một sản phẩm.
• Yếu tố cá nhân: giới tính, nghề nghiệp, lối sống tác động tới nhu cầu mua sắm khác nhau.
• Yếu tố xã hội: Con người và môi trường sống xung quanh gây ảnh hưởng ít nhiều đến hành vi mua hàng.

Hiểu được từng quá trình để đi đến quyết định mua hàng của khách hàng là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Bởi lẽ, doanh nghiệp có thể vận dụng các yếu tố tác động vào từng giai đoạn để thúc đẩy hành vi người tiêu dùng.

Xem thêm: Hành vi khách hàng là gì? Tìm hiểu các bước nghiên cứu hành vi khách hàng

Yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Có rất nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Cụ thể như: 

1. Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Bởi lẽ, khi mua sắm, ai cũng mong muốn sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng cùng với chất lượng tốt.

Bên cạnh đó, để giữ vững được vị thế trên thương trường và tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ thì đảm bảo chất lượng sản phẩm là điều vô cùng cần thiết. Một sản phẩm chất lượng cao sẽ dành được lòng tin của khách hàng mới và xây dựng được khách hàng trung thành cho thương hiệu.

2. Nhận thức về thương hiệu

Trong quá trình lựa chọn giữa nhiều sản phẩm trên thị trường, khách hàng thường có xu hướng quan tâm nhiều hơn tới các thương hiệu lớn, có tiếng tăm. Vì khách hàng tin rằng một thương hiệu lớn luôn đi kèm với một sản phẩm chất lượng tốt.

Chính vì vậy, chú trọng vào xây dựng thương hiệu và ghi dấu ấn với khách hàng là điều vô cùng cần thiết. Đặc biệt là trong thời kỳ mà khách hàng phải tiếp xúc với một lượng lớn sản phẩm mới mỗi ngày.

3. Giá thành cạnh tranh

Giá thành là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng khá nhiều. Bởi vì, khách hàng cần cân nhắc khả năng sẵn sàng chi trả trước khi đưa ra quyết định mua sản phẩm. Do đó, tuỳ vào thu nhập của khách hàng mà cùng một sản phẩm có thể được chia thành nhiều phân khúc khác nhau.

Việc nghiên cứu mức giá chung của thị trường để đưa ra một báo giá hợp lý nhất giúp doanh nghiệp tạo được sức cạnh tranh so với đối thủ. Tuỳ thuộc vào định hướng của doanh nghiệp mà quyết định xem nên tập trung vào lợi nhuận hay số lượng sản phẩm bán ra.

4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một khách hàng khi tìm đến thương hiệu mới thì luôn tồn tại vấn đề và thắc mắc. Khi đó, nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và tạo nên ấn tượng đầu tiên. 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tình và tạo nên trải nghiệm mua sắm đáng nhớ cho người tiêu dùng. Từ đó, khách hàng cảm thấy giá trị bỏ ra để mua một sản phẩm là hoàn toàn xứng đáng.

5. Chương trình khuyến mãi, giảm giá

Triển khai chương trình khuyến mãi, chính sách giảm giá là một cách giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Cụ thể, giảm giá hoá đơn giúp khách hàng cảm thấy bản thân được lợi và tiết kiệm được một khoản chi phí khi mua hàng. Đây là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng hiệu quả được nhiều công ty áp dụng.

6. Chính sách thanh toán và giao hàng

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu mua sắm và tiêu dùng của con người ngày càng tăng cao. Để thoả mãn được nhu cầu lớn của thị trường thì sự tiện lợi và nhanh chóng trong quá trình thanh toán, giao nhận hàng cũng được đặt lên hàng đầu.

Các hình thức thanh toán tiền mặt dần chuyển sang thanh toán trực tuyến. Thời gian giao nhận hàng trước đây khoảng 5 - 7 ngày thì hiện tại rút ngắn còn 2 - 3 ngày. Doanh nghiệp cần đáp ứng được yếu tố này để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

7. Dịch vụ hậu mãi

Dịch vụ hậu mãi chính là các chương trình chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm sau bán. Bên cạnh giai đoạn bán và chăm sóc tại thời điểm mua thì sau bán là thời điểm tốt để doanh nghiệp ghi điểm trong mắt khách hàng. 

Khi đó, khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cũng như độ uy tín của thương hiệu. Chính vì vậy, tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng vào những lần tiếp theo tương đối cao.

8. Lời giới thiệu của bạn bè và người thân

Bên cạnh yếu tố về giá cả, chất lượng sản phẩm hay độ nổi tiếng của thương hiệu thì lời giới thiệu từ bạn bè, người thân cũng tác động nhiều đến quyết định mua hàng. Đây như một lời kiểm chứng về chất lượng cũng như mức độ rủi ro khi sử dụng sản phẩm sau một khoảng thời gian nhất định.

Nếu người dùng trước đưa ra phản hồi tích cực về sản phẩm thì tỉ lệ mua hàng của khách hàng mới tương đối cao. Ngược lại, những lời nhận xét mang tính tiêu cực thì khách hàng mới sẽ hình thành nhận thức không tốt về sản phẩm.

Kết luận
Để thu hút khách hàng và xây dựng chiến dịch Marketing hiệu quả thì doanh nghiệp cần hiểu rõ từng giai đoạn mua hàng của khách hàng. Trên đây là 8 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà doanh nghiệp nào cũng cần biết. Hy vọng với những thông tin mà PharMarketing tổng hợp sẽ mang lại kiến thức hữu ích giúp doanh nghiệp đạt được kết quả mong đợi.