Tính cách thương hiệu là gì? Top 5 bước xác định tính cách thương hiệu hiện nay

Trong bối cảnh phát triển của thị trường kinh tế hiện nay, các thương hiệu luôn phải nỗ lực cạnh tranh và ghi dấu ấn sâu sắc trong nhận thức của người tiêu dùng. Một trong những yếu tố giúp định vị thương hiệu thành thành công là xây dựng tính cách riêng biệt cho mình. Vậy tính cách thương hiệu là gì? Làm sao để xác định và ấn tượng hóa tính cách cho tổ chức? Cùng PharMarketing lắng nghe những giải đáp chi tiết dưới đây nhé!

Tính cách thương hiệu là gì? 

Tính cách thương hiệu (Brand Personality) là những đặc điểm, tính từ mô tả mà khách hàng cảm nhận về thương hiệu trong suốt quá trình trải nghiệm ở đó. Đồng thời, tính cách thương hiệu có thể là những thông điệp, giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi và mong muốn định vị trong tâm trí khách hàng. 

Mỗi tổ chức đều cần xây dựng và định hình những tính cách, đặc trưng cụ thể. Điều này không chỉ tác động đến các chiến dịch, kế hoạch marketing mà còn tạo ra sự yêu thích, ủng hộ của người tiêu dùng.

Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng tính cách thương hiệu 

Tính cách thương hiệu được xem là một trong những tiềm lực thúc đẩy lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Việc thiết lập và đặc trưng hóa những tính cách nổi bật của thương hiệu sẽ mang đến những lợi ích to lớn sau:

Tạo cá tính riêng biệt cho thương hiệu 

Hoạt động trong cùng một ngành nghề/lĩnh vực nhưng nhiều công ty vẫn có thể tạo dựng những bản sắc riêng biệt, giúp người tiêu dùng dễ dàng phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh. Đó là kết quả của việc xây dựng tính cách thương hiệu thành công trên thị trường chung. Lấy ví dụ về Yomost và Milo đều cạnh tranh trong thị trường sữa nhưng mỗi bên đều có những tính cách riêng. Với Yomost đó là “tinh thần nghịch ngợi, say mê phiêu lưu, sáng tạo”, Milo nổi bật với hình tượng “thể thao, nghị lực”. Vì vậy, khi khách hàng sử dụng các sản phẩm sẽ có những trải nghiệm, cảm xúc hoàn toàn khác nhau. 

Ghi dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng 

Giữa hàng trăm ngàn sự lựa chọn khác nhau cùng đáp ứng được nhu cầu của mình, người dùng sẽ có xu hướng ủng hộ các doanh nghiệp nổi bật, có trong trí nhớ của họ. Với các cá tính thương hiệu đặc sắc, tạo hứng thú và quan tâm với khách hàng sẽ là cơ hội để bạn thúc đẩy tỷ lệ bán hàng thành công, tăng lợi nhuận doanh thu. Nhãn hiệu sữa tắm, dầu gội dành cho nam giới ROMANO đã gây ấn tượng sâu sắc với người dùng khi thể hiện rõ nét phong cách nam tính, mạnh mẽ. Hoặc khi nghĩ về dòng sản phẩm giúp tóc mềm mượt, óng ả thì không thể không nghĩ ngay đến Sunsilk.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công

Như đã nói, tính cách thương hiệu có khả năng thúc đẩy hành vi mua sắm của người tiêu dùng nhờ những cảm xúc tốt đẹp được tạo ra trong quá trình họ tìm hiểu về cá tính thương hiệu. Xây dựng hình tượng, tính cách đặc trưng cũng là cách doanh nghiệp thể hiện tầm nhìn, mục tiêu, giá trị của mình đến với khách hàng. Qua đó, họ sẽ có niềm tin, yêu thích và sẵn sàng đồng hành, ủng hộ cho thương hiệu. 

Yếu tố tạo nên tính cách thương hiệu 

Để xây dựng được tính cách thương hiệu độc đáo, mới mẻ và hiệu quả cao, cần đảm bảo hội tụ đủ các tiêu chí như:

Đặc điểm lý tưởng 

Đây là bước đầu tiên trong việc định hình thành công cá tính thương hiệu trong nhận thức người tiêu dùng. Bạn phải xác định được mình muốn khách hàng có những cảm nhận, ấn tượng như thế nào về doanh nghiệp. Từ đó, mới có cơ sở để xây dựng tính cách thông qua việc nhất quán từ bộ nhận diện, sản phẩm, dịch vụ đến các chiến dịch truyền thông, tiếp thị được triển khai. 

Đặc trưng hóa tính cách thương hiệu

Tạo dựng những đặc điểm mới lạ, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường giúp doanh nghiệp tăng lợi thế nhận diện. Nếu màu sắc, cá tính mang đến trùng lặp với các thương hiệu khác thì không có gì chắc chắn để khách hàng ấn tượng với bạn.   

Mối liên kết giữa các tính cách

Cuối cùng, những tính cách của thương hiệu cần đảm bảo sự liên quan, bổ trợ tốt cho nhau. Các tổ chức có thể xây dựng nhiều hình tượng nhưng các đặc điểm này phải hài hòa, thống nhất tạo nên một bản thể hoàn hảo nhất.

Cách xác định tính cách thương hiệu

Tính cách sẽ được hình thành và phát triển tùy theo mục tiêu kinh doanh của công ty. Dưới đây là quy trình 5 bước xác định tính cách thương hiệu tổng quát nhất có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp: 

Bước 1: Tìm hiểu thị trường

Ở bước này, cần xác định khách hàng tiềm năng và các đối thủ cạnh tranh của mình là ai. Bằng cách tìm hiểu chân dung, đặc điểm của các nhóm đối tượng này, bạn sẽ phân tích được các nhu cầu, sở thích, thông tin nhân khẩu học của người tiêu dùng cùng các tính cách nổi bật của đối thủ hiện nay. 

Bên cạnh đó, không thể bỏ qua yếu tố xu hướng thị trường để cập nhật kịp thời những thay đổi, tâm lý tiêu dùng gần đây. Tổng hợp toàn bộ thông tin trên giúp các doanh nghiệp định hình được những tính cách hiệu quả nhất với đặc điểm khách hàng, thị trường. 

Bước 2: Định vị thương hiệu 

Định vị thương hiệu là cơ hội để doanh nghiệp nhìn nhận về chính mình, đánh giá tổng thể các tiềm lực, lợi thế, thách thức hiện có. Bằng cách xác định những giá trị cốt lõi như tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh, bộ nhận diện thương hiệu, v.v, bạn có thể phân tích được những tính cách thích hợp nhất với hình tượng của mình. 

Bước 3: Tổng hợp ý kiến về những từ ngữ miêu tả tính cách thương hiệu

Mọi thành viên trong doanh nghiệp có thể đưa ra những tính từ mô tả về thương hiệu mà bản thân cảm thấy phù hợp nhất. Song song đó, kết hợp với quá trình phân tích thị trường, khách hàng, tiềm lực nội bộ ở các bước trên để lọc lại và chọn ra những đặc điểm tính cách xuất sắc nhất. 

Bước 4: Đặt tiêu chí lựa chọn tính cách

Sau khi đã loại bỏ những tính cách thương hiệu không phù hợp, cần tiếp tục suy xét những “ứng viên” sáng giá đảm bảo đáp ứng được các tiêu chí dưới đây:

Phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh phát triển của doanh nghiệp: Các tính cách phải nhất quán với những giá trị, thông điệp mà công ty đã truyền tải đến với khách hàng trong suốt quá trình thành lập và hoạt động.
Có yếu tố khác biệt, độc đáo: Tính cách thương hiệu không thể trùng lặp, nhạt nhòa với các nhãn hiệu khác trên thị trường. Đặc biệt, không nên sao chép các đặc trưng của các đối thủ đã cực kỳ thành công trên thị trường. Doanh nghiệp sẽ không đủ sức cạnh tranh, luôn thua kém và thậm chí là dần bị lãng quên theo thời gian. 

Bước 5: Kết hợp tính cách

Một doanh nghiệp thường có 2-3 nét tính cách khác nhau nhưng hỗ trợ lẫn nhau. Nhờ sự phối hợp, thống nhất này mà thương hiệu có thể phát triển hình tượng toàn diện, nhấn mạnh những cá tính đặc trưng của mình trong nhận thức người tiêu dùng. 

Kết luận 

Trên đây là những thông tin về “tính cách thương hiệu là gì” được Pharmarketing tổng hợp và cập nhất chi tiết nhất. Mong rằng những chia sẻ về 5 cách xác định tính cách trên đã giúp bạn dễ dàng xây dựng đặc trưng riêng cho thương hiệu của mình. Pharmarketing luôn đồng hành cùng mọi người trên hành trình khám phá kiến thức marketing. Hẹn gặp lại các bạn ở nhiều bài viết hữu ích khác!