Seller là gì? 8 yếu tố giúp bạn chinh phục hành trình “Best Seller”

Là một trong những nghề hấp dẫn, đem tới nhiều trải nghiệm thú vị, Seller đang công việc có sức hút rất lớn với lựa chọn nghề nghiệp của nhiều bạn trẻ. Vậy Seller là gì? Những yếu tố nào quyết định tới mức thu nhập và sự thành công của một seller? Hãy tìm hiểu trong bài viết dưới đây của PharMarketing!

Seller là gì?

Seller là Nhân viên bán hàng - Những người đảm nhiệm công việc tư vấn và thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp. Để làm được điều đó,  một Seller cần hội tụ những yếu tố như hiểu biết tường tận về sản phẩm, dịch vụ, yêu thích bán hàng và mong muốn mang lại những giải pháp hữu hiệu tới khách hàng, giúp đỡ, hỗ trợ người tiêu dùng trong quá trình tiếp cận sản phẩm. Mỗi một seller luôn phải biết rõ về số lượng hàng hóa, nắm rõ được đặc tính sản phẩm, các dịch vụ hiện có để có cách bán hàng phù hợp, hiệu quả. 

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt với vô số thương hiệu được hình thành, seller trở thành một trong những bộ phận đặc biệt quan trọng tác động trực tiếp lựa chọn của người tiêu dùng cũng như khả năng tiêu thụ và doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

Để trở thành một nhân viên bán hàng xuất xắc và mang về doanh số tốt cho doanh nghiệp, người bán phải hiểu được tâm lý của khách hàng, thường xuyên rèn luyện kỹ năng bản thân để luôn chuyên nghiệp trước mặt khách hàng của mình.

Bên cạnh đó, người bán cũng cần có sự nhanh nhẹn, giỏi thích ứng với công việc, đảm bảo bản thân luôn ở thế chủ động trong mọi tình huống. Ngoài việc tư vấn bán hàng, Seller cũng cần nắm bắt được tình hình, số lượng hàng hóa để phân bố thời gian và lên kế hoạch chào bán hợp lý…

Những điều cần biết về nghề Seller

Seller được biết đến với nhiệm vụ chính là mang hàng hoá/dịch vụ tới người tiêu dùng. Họ sẽ giới thiệu, cung cấp những thông tin về sản phẩm và thuyết phục khách hàng ra quyết định mua. Đôi khi từ những nhu cầu cơ bản của khách hàng, người bán có thể kích thích thêm những nhu cầu khác của người tiêu dùng để nâng cao doanh số bán hàng hơn. 

Nhiều ý kiến cho rằng, bán hàng là nghề không cần đòi hỏi quá nhiều kỹ năng và chuyên môn, những người có kiến thức cơ bản cũng có thể làm được. Điều đó có thể không sai, nhưng để bán hàng thu hút và có được mức doanh số tốt thì đòi hỏi Seller cần có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Người bán cần có một tư duy nhạy bén, đầu óc quan sát tỉ mỉ, linh hoạt trong việc xử lý các tình huống phát sinh để chinh phục khách hàng của mình.

Doanh số bán thật sự rất quan trọng với một Seller, nhưng để bám trụ và phát triển cùng ngành nghề này lâu dài, bạn cần tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng là yếu tố cần có song hành cùng doanh số bán. Người bán cần coi trọng nhu cầu khách hàng thông qua hành động giới thiệu những sản phẩm chất lượng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Xem thêm: Sale là gì? 5 Phút chuẩn bị hành trang khi bước vào nghề Sale

Một số thuật ngữ hay gặp trong ngành Seller

Bên cạnh khái niệm seller, bạn cần nắm được một số thuật ngữ liên quan để có thể trở thành seller chuyên nghiệp:

Seller relation là gì?

Seller relation là người chăm sóc và phát triển quan hệ với nhóm người bán tiềm năng đồng thời chăm sóc những người bán doanh nghiệp đang hợp tác cùng. Họ sẽ đưa ra các ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh cho người bán. Ngoài ra các seller relation cũng sẽ đóng vai trò là người thương lượng, thúc đẩy hợp tác với người bán, đồng thời theo dõi và giám sát hoạt động kinh doanh trên nền tảng mạng xã hội hoặc các kênh bán hàng trực tuyến…

Reseller là gì?

Có thể hiểu đơn giản thuật ngữ Reseller chính là những người bán lại. Họ nhập hàng hóa từ nhà sản xuất và bán lại kiếm lời cho người tiêu dùng nhỏ lẻ để kiếm lời thông qua hoạt động resell. 

Best seller là gì?

Best Seller hay Nhà bán hàng tài ba là cụm từ dùng chỉ chỉ những người có doanh số bán hàng tốt nhất tại một công ty/doanh nghiệp nào đó. Best Seller thường sở hữu mức doanh số khủng và vượt trội so với những người bán khác. Đây cũng là chức danh mà nhiều Seller mong muốn đạt được trong công việc.

• Best sale: hay còn gọi là best selling chỉ những sản phẩm bán chạy nhất. 
• Sản phẩm best seller Là những sản phẩm dễ bán và mang lại doanh số cao cho doanh nghiệp, những sản phẩm này thường được xem là mũi nhọn của một đơn vị kinh doanh. 

Buyer là gì?

Buyer là những người tham gia vào quá trình tìm kiếm, đàm phán với nhà cung cấp để mua những sản phẩm với số lượng lớn doanh nghiệp của họ. Các Buyer sẽ luôn tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm/ thị trường hay cả về đối thủ cạnh tranh trước khi bước vào quá trình tìm kiếm và mua sản phẩm. Hiện nay Buyer được chia thành 3 loại chính như sau: 

• Buyer E-commerce: Mua hàng về bán trên website ( có thể là B2B, B2C, C2C…)
• Buyer retail: Mua hàng với mục đích bán cho siêu thị, chuỗi cửa hàng…( B2B, B2C, C2C..)
• Buyer cho product/công ty: Mua những gì công ty yêu cầu để sử dụng, hoặc sản xuất.

Seller quan trọng như thế nào với doanh nghiệp?

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp ngày càng tập trung hơn vào việc tối ưu hóa các kênh bán hàng và gia tăng trải nghiệm khách hàng. Lực lượng nòng cốt nắm giữ vai trò quan trọng trong xuyên suốt quá trình này chính là các seller - những người trực tiếp quyết định sự thành bại của của hoạt động bán hàng. 

Vai trò đầu tiên mà Seller mang lại cho doanh nghiệp chính là tạo dựng hình ảnh cho đơn vị kinh doanh. Họ là những người mang sản phẩm của bạn đến với người tiêu dùng, đại diện công ty giao tiếp với khách hàng. Vì vậy, Seller góp phần xây dựng bộ mặt doanh nghiệp thông qua những hình ảnh tốt đẹp mà họ gây dựng trong tâm trí khách hàng.

Người bán hàng cũng là đội ngũ mang lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Thông qua kỹ năng và chuyên môn, seller sẽ bán những sản phẩm của bạn tới người tiêu dùng dựa trên những nhu cầu khách hàng đưa ra. Seller thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng, từ đó tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, người bán đôi khi còn giúp công ty quan sát và phân tích sự thay đổi về xu hướng và hành vi người dùng. Từ đó nhanh chóng điều chỉnh các kế hoạch bán hàng để mang lại hiệu quả cao hơn.

Xây dựng mạng lưới bán hàng, marketing, giới thiệu sản phẩm hay chăm sóc và giải quyết những khiếu nại của khách hàng cũng là những công việc mà 1 Seller có thể thực hiện được.

Những yếu tố để trở thành một Seller thành công (Best Seller)

Đam mê nghề nghiệp

Đam mê luôn là ngọn lửa giúp bạn thành công trong mọi công việc, mọi ngành nghề. Nếu thiếu đi đam mê, công việc bạn làm sẽ không đạt hiệu quả cao, dần dần sự nhàm chán sẽ xuất hiện khiến bạn muốn nghỉ việc. Seller cũng vật, để có thể bán hàng thành công bạn cần có đam mê với công việc bán hàng mình làm mỗi ngày. Ngọn lửa này sẽ tạo ra động lực giúp bạn có nhiều năng lượng học hỏi và phát triển công việc ngày càng tốt hơn. 

Nắm vững chuyên môn

Nắm vững chuyên môn về sản phẩm, hiểu về công ty mình đang làm là những kiến thức nền tảng không thể thiếu với một Seller. Ngoài ra, bạn cũng cần thường xuyên trau dồi và cập nhật những kiến thức mới về thị trường, xu hướng để thích ứng và sáng tạo hơn trong công việc bán hàng của mình. 

Khả năng giao tiếp, đàm phán

Một trong những kỹ năng mà bạn có thể dễ dàng nhìn thấy ở 1 Best Seller chính là khả năng giao tiếp tài ba của họ. Kỹ năng giao tiếp này sẽ giúp bạn tự tin trước khách hàng của mình và lôi cuốn họ vào câu chuyện bạn đang kể. Thực chất không phải ai sinh ra cũng đã có kỹ năng giao tiếp tốt, để trở thành một người bán hàng thành công bạn nên trau dồi và luyện tập kỹ năng này mỗi ngày.

Khả năng tư duy nhạy bén

Trong quá trình bán, Seller sẽ luôn phải đối mặt với rất nhiều tình huống phát sinh bất ngờ như sản phẩm lỗi, khách hàng không vừa ý, vấn đề về bảo hành sản phẩm… Do đó các seller cần có khả năng tư duy nhạy bén để xử lý những tình huống này một cách nhanh chóng nhằm xoa dịu khách hàng và giữ chân họ lại với doanh nghiệp mình. 

Duy trì sự tập trung cao độ

Tập trung cao độ sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả công việc cao hơn. Sự tập trung này sẽ giúp các seller hình thành nên sự quyết tâm, táo bạo để nâng cao khả năng chốt sale thành công hơn. Đây cũng là kỹ năng quan trọng giúp bạn nắm bắt mọi thông tin một cách chính xác, nhanh nhạy trong quá trình giao tiếp với khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược bán hàng hợp lý. Ngoài ra, việc tập trung vào cuộc đối thoại cũng là yếu tố cơ bản cho thấy sự tôn trọng của Seller dành cho khách hàng.

Kỹ năng chốt Sale

Chốt sale được xem là giai đoạn quan trọng nhất trong một quy trình bán hàng của Seller. Trong đó, người bán cần nhận diện những thời điểm chốt sale một cách kịp thời, đó khi khách hàng có sự hài lòng với những thông tin về sản phẩm của bạn. Ngay tại thời điểm này, người bán cần đưa ra gợi ý mua hàng ngay lập tức nhằm thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua cuối cùng một cách nhanh chóng nhất. 

Tích lũy kinh nghiệm

Những bài học kinh nghiệm chính là nền tảng kiến thức quý giá và bền vững nhất đối với Seller. Tích lũy những trải nghiệm sau mỗi quy trình bán hàng giúp bạn dần phát triển kỹ năng xử lý tình huống, hoàn thiện các kỹ năng bán,... và tạo tiền đề cho những lần bán hàng thành công hơn.

Mở rộng các mối quan hệ

Những mối quan hệ - Networking sẽ giúp bạn kết nối và rút gọn con đường tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn. Để trở thành 1 best seller - thiết lập các  mối quan hệ rộng rãi là điều các seller luôn cố gắng thực hiện. Họ chính là những người có thể giúp bạn học hỏi thêm được các kỹ thuật chuyên ngành, cách xử lý tình huống tốt hơn hay thậm chí là giới thiệu mang lại cơ hội chốt đơn hợp đồng lớn hơn. Dù trong bất kỳ ngành nghề nào, bạn cũng nên cố gắng mở rộng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với những cá thể xung quanh mình. 

KẾT LUẬN

Bài viết đã cung cấp thông tin về Seller là gì và kỹ năng cần có của nghề nghiệp này. Hy vọng, thông qua bài viết này, bạn sẽ rèn luyện thêm các kỹ năng để trở thành một best seller trong tương lai. Chúc bạn thành công!

Xem thêm: Cold calling là gì? Nghệ thuật xây dựng kịch bản Cold calling đỉnh cao