Qualified Lead là gì? Tầm quan trọng của Qualified Lead đối với doanh nghiệp

Qualified Lead là từ dùng để chỉ nhóm đối tượng có khả năng chốt sales sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Thông qua việc thu thập thông tin, nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ đánh giá được ai mới là Qualified Lead tiềm năng. Vậy Qualified Lead là gì? Thông tin được PharMarketing cập nhật trong bài viết dưới đây.

Qualified Lead là gì?

Có khá nhiều thông tin liên quan đến Qualified Lead mà marketer cần tìm hiểu. Dưới đây là một số thông tin cốt lõi cần phải nắm vững.

Lead là gì?

Lead (khách hàng tiềm năng) là nhóm đối tượng có sự quan tâm, thể hiện nhu cầu, mong muốn đối với sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp. Thế nhưng, Lead lại chưa có bất kỳ hành động nào để chốt sales sản phẩm - dịch vụ mà cần thông qua sàng lọc để biến thành khách hàng tiềm năng.

Trong marketing, việc tìm kiếm Lead không quá khó khăn nhưng để biến tệp đối tượng này trở thành đối tượng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp là điều không hề dễ dàng. Chính vì vậy, công việc này cần phải áp dụng công cụ nghiên cứu chuyên sâu để biến Lead thông thường trở thành Qualified Lead.

Qualified Lead là gì?

Qualified Lead là một phần trong Lead, thuộc nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng có khả năng thanh toán và chốt sale sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp cao nhất trong Lead. Để tìm ra Qualified Lead, doanh nghiệp phải thực hiện việc thu thập thông tin, dữ liệu hành vi tiêu dùng và phân tích. Có một số phương pháp đánh giá Qualified Lead được áp dụng thành công như: thủ thuật tâm lý thủ công, đánh giá qua sự hỗ trợ của công cụ chuyên nghiệp.

Phân loại Qualified Lead

Dựa trên việc phân tích xác suất chuyển đổi của Lead, Qualified Lead được chia thành 3 nhóm chính:

• Information Qualified Lead (IQL): là đối tượng khách hàng tiềm năng (cold lead), nằm đầu phễu marketing của doanh nghiệp. IQL gần như chưa nắm bất kỳ thông tin gì về sản phẩm - dịch vụ - thương hiệu của doanh nghiệp. Cho nên, doanh nghiệp cần tiếp cận nhóm đối tượng này bằng cách cung cấp các nội dung hữu ích, vấn đề mà IQL quan tam để họ cung cấp các thông tin cá nhân như họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ… Dựa vào nhu cầu, mong muốn của Information Qualified Lead, đội Sales sẽ liên hệ tư vấn, hướng khách hàng tìm kiếm và sử dụng sản phẩm.
• Marketing Qualified Lead (MQL): là đối tượng khách hàng tiềm năng nằm giữa phễu marketing. Marketing Qualified Lead có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm nhưng lại chưa chắc chắn chốt sale. Nhóm đối tượng đang cần những phần giải đáp, tư vấn đến từ doanh nghiệp.
• Sales Qualified Lead (SQL): là đối tượng khách hàng tiềm năng nằm ở phần đáy phễu marketing. SQL đã sẵn sàng mua hàng và đang chờ đợi chốt sale với doanh nghiệp. Khi xác định được nhóm đối tượng này, đội marketing sẽ chuyển giao cho đội sale để tiến hành giao dịch, trao đổi mua bán và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Tại sao Qualified Lead lại quan trọng?

Khi nhìn nhận đúng bản chất Qualified Lead là gì, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ lý do tại sao Qualified Lead lại quan trọng đến vậy. Dưới đây là hai yếu tố căn bản giải thích cho điều này.

Lợi ích gấp đôi - doanh thu gấp đôi

Khi tỷ lệ chốt sale tăng cao, doanh nghiệp sẽ nhận lại được những lợi ích như:

• Doanh thu doanh nghiệp tăng cao đáng kể, tạo tiền đề cho doanh nghiệp phát triển trong tương lai.
• Nâng cao niềm tin khách hàng, khách hàng tin dùng sản phẩm và gắn kết lâu dài với doanh nghiệp.
• Đối tượng Qualified Lead là người có tài chính, sẵn sàng bỏ ra mức giá cao để sở hữu sản phẩm - dịch vụ có chất lượng tốt tương ứng.

Tăng cường gắn kết giữa đội sale và marketing trong quá trình chuyển đổi

Thông qua hoạt động tìm kiếm, nghiên cứu, phân tích Qualified Lead là gì, mối quan hệ giữa đội sale và đội marketing được cải thiện đáng kể. Đội marketing tiến hành sàng lọc kỹ càng Qualified Lead giúp công việc chốt sales diễn ra nhanh chóng, đúng đối tượng.

Trong khi đó, đội sale sau khi nhận được thông tin từ đội marketing để tiến hành tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm chốt sale thành công. Sự tương tác qua lại này giúp hai đội hiểu và hỗ trợ nhau tốt hơn trong công việc.

Khi xây dựng được sợi dây kết nối giữa marketing và sale tốt hơn, công việc kinh doanh sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp cũng được cải thiện đáng kể. Nhờ vậy mà doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu doanh thu nhanh chóng.

Cách đánh giá Qualified Lead chất lượng

Trong quá trình phân tích, đánh giá, Qualified Lead thường sẽ được nhìn nhận dưới góc độ loại hình chuyển đổi (conversion type) và nguồn tiếp thị (marketing source). Thế nhưng, khi nhìn nhận vấn đề khách quan hơn, doanh nghiệp sẽ thấy Qualified Lead nên được đánh giá ở nhiều góc độ hơn.

Cụ thể, Qualified Lead sẽ bao gồm: loại hình chuyển đổi (conversion type), nguồn tiếp thị (marketing source), khách hàng là ai (độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống, công việc), giá trị sản phẩm - dịch vụ họ đang tìm kiếm và các hành vi trực tuyến mà khách hàng thực hiện. Khi doanh nghiệp nhìn nhận đa chiều như vậy thì Qualified Lead sẽ đạt được giá trị tối ưu nhất.

Nhìn chung, để đánh giá Qualified Lead không phải là điều đơn giản. Công việc này cần được thực hiện bởi đội ngũ chuyên viên có trình độ chuyên môn cũng như biết cách khái quát vấn đề. Tuy nhiên, hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp, đơn vị quảng cáo vẫn chưa có khả năng kết nối dữ liệu nhằm khái quát hóa toàn bộ thông tin về đối tượng lead. Chính vì vậy, hiệu quả tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm năng chưa đạt ở mức cao nhất. 

Kết luận

Trên đây là thông tin khái quát chung về Qualified Lead là gì, tầm quan trọng và cách thức đánh giá Qualified Lead chất lượng. Hy vọng với những chia sẻ của PharMarketing, doanh nghiệp sẽ biết cách tăng chuyển đổi khách hàng, nhân đôi lợi ích nhằm hướng tới việc cải thiện doanh thu.

Xem thêm: Lead Scoring là gì? Tìm hiểu về 5 bước xây dựng lead scoring hiệu quả nhất