Owned media là gì? Ưu nhược điểm và lưu ý quan trọng khi triển khai

Owned media là một phần quan trọng của “tam giác truyền thông’’(bao gồm: Paid, Owned và Earned media) quyết định sự thành công của các chiến dịch marketing. Nếu doanh nghiệp chưa hiểu rõ Owned media là gì thì hãy tham khảo những thông tin được PharMarketing chia sẻ ngay dưới đây.

Owned media là gì?

Owned media là thuật ngữ tiếng anh với ý nghĩa truyền thông sở hữu. Người ta thường dùng khái niệm này để chỉ các kênh digital marketing được sở hữu bởi doanh nghiệp, do doanh nghiệp quyết định. Nói một cách dễ hiểu, Owned media bao gồm tất cả các kênh truyền thông marketing được đăng ký thương hiệu bởi một tổ chức, doanh nghiệp nào đó.

Mọi người có thể thấy các dạng của Owned media phổ biến nhất bao gồm: fanpage, website, blog, tiktok, instagram, zalo, app…. Tại các nền tảng này, doanh nghiệp sẽ xây dựng, định hướng nội dung nhằm mục đích quảng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu đến khách hàng.

Ngoài ra, Owned media cũng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về kiến thức sản phẩm, thông tin doanh nghiệp khi cần thiết. Đôi khi, khách hàng sẽ chủ động tìm đến Owned media và quyết định sử dụng dịch vụ mà không cần tốn chi phí quảng cáo nào.

Đó cũng chính là lý do khiến Owned media trở thành công cụ đắc lực của doanh nghiệp khi thực hiện các chiến dịch truyền thông. Khi doanh nghiệp xây dựng được hệ thống Owned media bài bản, chuyên nghiệp và cập nhật thông tin thường xuyên sẽ tạo độ uy tín trong mắt khách hàng đồng thời thúc đẩy doanh số một cách tự nhiên.

Không thể phủ nhận vai trò to lớn của Owned media trong chiến dịch truyền thông bởi:

• Tính bền vững: Trên tất cả các nền tảng của Owned media, khi doanh nghiệp đăng tải hoặc chia sẻ nội dung bất kỳ đều có thể được lưu giữ trong thời gian dài, tuyệt đối không biến mất trừ khi vi phạm chính sách của nhà cung cấp. Doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ, theo dõi tỷ lệ tương tác của khách hàng thông qua số liệu mà nhà cung cấp nền tảng chia sẻ.
• Định hướng nội dung theo ý muốn: Vì các kênh này đều thuộc sở hữu của doanh nghiệp nên mọi người được tự do xây dựng nội dung, định hướng cho khách hàng và quản lý chất lượng nội dung đăng tải.
• Tiết kiệm ngân sách: Trái ngược với chi phí quảng cáo luôn là một con số khổng lồ, doanh nghiệp không cần trả bất cứ khoản tiền nào khi xây dựng các kênh Owned media. Nếu mọi người xây dựng được các kênh truyền thông chất lượng, khách hàng sẽ tự tìm đến, từ đó tiết kiệm được ngân sách, tăng lợi nhuận cho công ty.
• Đa dạng hình thức tiếp cận khách hàng: Nếu như sử dụng phương thức quảng cáo sẽ hạn chế một số hình thức, nội dung nhất định muốn truyền tải đến khách hàng thì với Owned media gần như không có bất cứ giới hạn nào.

Ưu nhược điểm Owned media

Tin rằng với những nội dung ở phần đầu bài viết, mọi người đã hiểu Owned media là gì. Tuy nhiên, đây không phải là cách marketing hoàn hảo nhất bởi nó vẫn có những ưu và nhược điểm nhất định.

Ưu điểm:

• Tạo độ uy tín cho thương hiệu: Khi khách hàng thấy thương hiệu được phủ sóng trên tất cả các kênh Owned media, nội dung đăng tải được cập nhật thường xuyên sẽ thấy doanh nghiệp có mức độ uy tín, đầu tư nhất định. Điều này sẽ làm tăng tỷ lệ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
• Tiết kiệm chi phí chạy ads: Như đã nói ở trên, khi khách hàng chủ động tìm hiểu thông tin sản phẩm trên các kênh truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm phần lớn chi phí quảng cáo. Đây là phương pháp tối ưu cho các công ty có nguồn ngân sách hạn hẹp.
• Tạo thiện cảm với khách hàng: Thông thường, doanh nghiệp sẽ chia sẻ những thông tin hữu ích, cần thiết với khách hàng. Đó là bước đầu tiên tạo thiện cảm và trở thành khách hàng trung thành.

Nhược điểm:

• Cần thời gian dài xây dựng: Do không cần trả phí nên doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng nội dung trong thời gian dài mới có thể đến được với khách hàng. Ngoài ra, nội dung cần được đổi mới, hấp dẫn để lôi kéo sự quan tâm của khách hàng.
• Bài toán chi phí: Tuy doanh nghiệp được phép đăng tải nội dung miễn phí lên các kênh Owned media nhưng vẫn cần có người phụ trách các mảng này. Bao gồm: người xây dựng nội dung, người làm ảnh, làm video….

Cách xây dựng Owned media 

Nhìn chung, làm truyền thông không phải công việc đơn giản và cần đổi mới liên tục nhằm thích ứng với thị trường. Tuy nhiên, về cơ bản doanh nghiệp cần tuân thủ các bước dưới đây:

Hiểu rõ thị trường và khách hàng mục tiêu

Để hiểu được khách hàng đang quan tâm điều gì và khách hàng đang ở đâu, doanh nghiệp có thể nhờ đến sự trợ giúp của các công cụ trên google như: Keyword planner, Google Trend… 

Khi hiểu được điều này, mọi người sẽ biết mình nên đăng tải những nội dung gì trên Owned media.

Có ý tưởng và chiến lược rõ ràng

Owned media bao gồm rất nhiều kênh truyền thông, doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm của các nền tảng này. Từ đó, đưa những điểm mạnh về sản phẩm, độ uy tín của doanh nghiệp lên để truyền thông rộng rãi đến khách hàng.

Xây dựng hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng là quá trình mà khách hàng tiếp cận, tìm hiểu đến quyết định lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Trên hành trình này sẽ có những điểm chạm làm thay đổi hành vi, suy nghĩ, cảm xúc của khách hàng đối với sản phẩm.

Nếu mọi người khiến khách hàng yêu thích và trung thành với dịch vụ, sản phẩm thì đó là thành công lớn nhất.

Hiểu rõ mô hình khách hàng

Mô hình khách hàng là toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng bao gồm: thông tin, vấn đề, sở thích, yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng… Muốn hiểu rõ điều này, doanh nghiệp cần sử dụng khảo sát, phỏng vấn, tham gia hội nhóm, cộng đồng có nhiều khách hàng quan tâm…

Xem thêm: Các công cụ truyền thông marketing hiện nay

Các loại hình Owned media hiện nay

Hiện nay, có 3 loại hình Owned media phổ biến nhất:

Website

Hầu như bất cứ doanh nghiệp nào cũng có và cần thiết phải xây dựng website. Truy cập các website, search google khi tìm hiểu thông tin doanh nghiệp là thói quen của đa số khách hàng hiện nay.

Vì vậy, doanh nghiệp cần chú ý thiết kế, xây dựng website bắt mắt, tạo thiện cảm với người xem và kêu gọi hành động từ khách hàng.

Microsite

Microsite còn được biết đến với tên gọi quen thuộc là Landing Page. Đây là website thu nhỏ cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch quảng cáo theo từng giai đoạn hoặc thu tệp khách hàng.

Khác với website, landing page có thể dễ dàng xóa hoàn toàn mà không ảnh hưởng gì đến quá trình xây dựng thương hiệu lâu dài của doanh nghiệp.

Blogsite

Là tên gọi của trang blog của doanh nghiệp. Mục đích của nó là giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến lĩnh vực sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.

Social Media Channel

Là nền tảng truyền thông phổ biến và nhiều người truy cập nhất hiện nay. Các kênh truyền thông mạng xã hội có thể kể đến như: facebook, tiktok, youtube, instagram… Tại đây, doanh nghiệp sẽ được đến gần nhất với khách hàng và tương tác qua lại với họ.

Lưu ý khi triển khai Owned media

Một số lưu ý khi triển khai Owned media mà doanh nghiệp cần nắm để truyền thông hiệu quả nhất, cụ thể:

• Gắn liền với mục tiêu tiếp thị được doanh nghiệp đưa ra ngay từ ban đầu. Owned media không được xa rời mục tiêu này khi lên kế hoạch xây dựng nội dung.
• Chỉ số kết quả phù hợp: Bất kì kế hoạch truyền thông nào cũng cần đưa ra các chỉ số đánh giá hiệu quả hay còn gọi là KPIs. Tuy nhiên, con số này cần phù hợp với thực tế, không được quá cao hoặc quá thấp.

Như vậy, với những thông tin mà PharMarketing chia sẻ, hy vọng mọi người đã hiểu Owned media là gì và cách thực hiện ra sao. Nắm chắc được ‘’bảo bối’’ này sẽ giúp doanh nghiệp sớm có chìa khóa thành công.