Mô hình AISAS là gì? Các bước thực hiện mô hình AISAS trong marketing

AISAS là một mô hình phổ biến trong marketing và được coi là chiếc chìa khóa để chinh phục khách hàng tiềm năng. Mô hình này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các điểm chạm với khách hàng trên môi trường internet để nâng cao cơ hội chinh phục khách hàng tiềm năng. Vậy thực tế mô hình AISAS là gì? Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu về mô hình này qua bài viết dưới đây nhé.

Mô hình AISAS là gì

AISAS là mô hình được viết tắt bởi các từ: Attention (Sự chú ý), Interest (Sự quan tâm), Search (Tìm kiếm), Action (Hành động) và Share (Chia sẻ). Đây là một mô hình phổ biến giúp giải thích và phân tích hành vi của người tiêu dùng trên môi trường marketing online. Theo đó, AISAS lý giải quá trình từ khi người dùng biết đến sản phẩm/dịch vụ cho đến khi họ mua, sử dụng và chia sẻ đến những người xung quanh. 

Các bước thực hiện mô hình AISAS

Theo mô hình AISAS, hành vi đầy đủ của một người dùng sẽ gồm có 5 bước như sau:

Attention - Sự chú ý

Một thương hiệu muốn thu hút khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của mình trước hết phải tạo được sự chú ý với họ. Đây cũng là bước đầu tiên trong mô hình AISAS. Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của internet và sự phổ biến của mạng xã hội thì cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng là rất lớn. Bạn có thể gây sự chú ý với khách hàng bằng cách: tạo thông điệp ấn tượng, cung cấp nội dung giá trị, chạy quảng cáo… Ngoài ra, để khiến khách hàng có ấn tượng với thương hiệu, bạn hãy lồng ghép một cảm xúc (vui, buồn, tự hào, ngạc nhiên…) vào những nội dung mà bạn đưa đến khách hàng. 

Một thương hiệu tạo được sự chú ý thành công khi ra mắt thị trường Việt Nam không thể không kể đến Beamin - ứng dụng giao đồ ăn đến từ Hàn Quốc. Có mặt tại Việt Nam vào tháng 5/2019 nhưng chỉ 2 năm Beamin đã trở thành ứng dụng giao đồ ăn phổ biến thứ 3 và nhận được nhiều tình cảm của khách hàng. Để có thể tạo ấn tượng với khách hàng Beamin đã đầu tư nghiêm túc cho bộ nhận diện thương hiệu với màu xanh ngọc trẻ trung, mascot Mèo Mập đáng yêu, Slogan “Beamin, nóng giòn đây!”. Bên cạnh đó, thương hiệu này còn thực hiện các hoạt động quảng cáo trên social, quảng cáo ngoài trời (OOH) với những câu quotes “thả thính” ấn tượng, kết hợp cùng KOL/Influencers… 

Interest - Sự quan tâm

Theo như mô hình AISAS, sau khi đã thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo bạn cần làm đó là khiến họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của mình. Tại bước này, bạn cần tạo sự tò mò và kích thích nhu cầu sở hữu sản phẩm của khách hàng bằng cách cho họ thấy những lợi ích sẽ nhận được và lý do tại sao thương hiệu của bạn khác biệt trên thị trường.

Ngoài ra, bạn có thể dẫn chứng những feedback tích cực của khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hoặc tổ chức các hoạt động trải nghiệm, dùng thử sản phẩm. Tiếp tục với ví dụ của Beamin, để khuyến khích người tiêu dùng tải app, thương hiệu này đã kết hợp với nhiều cửa hàng và tung ra các mã ưu đãi giúp cho khách hàng có thể mua đồ ăn với chi phí rất rẻ. Điều này đã giúp Beamin có được một lượng khách hàng khổng lồ và sử dụng thường xuyên.

Search - Tìm kiếm

Thông thường, sau khi khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ họ sẽ có xu hướng tìm kiếm thông tin để xem sản phẩm có thực sự tốt hay không, có phù hợp với nhu cầu của mình không, khách hàng trước đó nói gì về sản phẩm… Cũng như so sánh với các sản phẩm khác để có sự lựa chọn tốt nhất. Đây cũng là một bước vô cùng quan trọng trong mô hình AISAS mà bạn cần phải ghi nhớ.

Công cụ tìm kiếm phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay là Google. Do đó, để thông tin có thể tiếp cận với khách hàng thì bạn cần tối ưu nội dung trên thanh công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng thứ hạng cho bài viết. Ngoài ra, bạn cũng cần chú trọng đến việc xây dựng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội để cung cấp những thông tin hữu ích, chất lượng đến khách hàng. Một số định dạng content mà bạn có thể thực hiện là: trích dẫn nghiên cứu, lời khẳng định của chuyên gia, phản hồi tốt của khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ… để gia tăng niềm tin thương hiệu và thuyết phục họ hành động. 

Action - Hành động

Mô hình AISAS sẽ không thể trọn vẹn nếu thiếu action - hành động. Tại bước này, bạn cần đưa ra những lời kêu gọi Call To Action (CTA) để hướng dẫn khách hàng hành động. Đây là một bước quan trọng, được coi là cú chốt quyết định đối với mỗi thương hiệu. Dù cho bạn làm rất tốt 3 bước trên bước trên, SEO top đầu tìm kiếm, nhưng không thúc đẩy hành động thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất thấp và dẫn đến doanh nghiệp không đạt được mục tiêu mong muốn.

Hãy chỉ rõ cụ thể hành động mà bạn muốn khách hàng thực hiện là gì, ví dụ: đăng ký dùng thử, đăng ký tham gia, đăng ký nhận tài liệu miễn phí… Để tạo động lực khiến khách hàng hành động ngay lập tức, bạn có thể áp dụng một số tips như: đưa ra các ưu đãi có thời hạn, sự khan hiếm của sản phẩm/dịch vụ…

Share - Chia sẻ

Bước cuối cùng trong mô hình AISAS đó chính là sự chia sẻ. Thông thường khi khách hàng có những trải nghiệm tốt họ sẽ có xu hướng chia sẻ, lan tỏa giá trị đó đến người thân, bạn bè của mình. Do đó, bạn có thể tận dụng tâm lý này để khuyến khích khách hàng chia sẻ nhiều hơn sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Đây cũng là một phương pháp được nhiều doanh nghiệp áp dụng khi vừa thu hút khách hàng mới lại không tốn một đồng chi phí quảng cáo. 

Ngoài ra, người tiêu dùng sẽ có sự tin tưởng đối với “người thật - việc thật” hơn là những quảng cáo của doanh nghiệp. Đây cũng là lý do tại sao hiện nay nghề các nội dung review lại được ưa chuộng và trở nên phổ biến như vậy. Bạn có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ bằng cách: tặng ưu đãi nho nhỏ cho khách hàng trong lần mua tiếp theo nếu họ chia sẻ suy nghĩ của mình đối với sản phẩm/dịch vụ trên mạng xã hội: facebook, instagram, hoặc hỏi cảm nhận của họ sau khi sử dụng sản phẩm để làm chất liệu cho các bài viết truyền thông…

Kết luận

Hy vọng qua bài viết này bạn đã hiểu mô hình AISAS là gì và biết cách triển khai mô hình này trong các hoạt động marketing để thu hút khách hàng tiềm năng và đạt được những mục tiêu về doanh thu. lợi nhuận đã đề ra. PharMarketing chúc bạn thành công.