Marketing Online là gì? Bí kíp thực thi thành công chiến lược Marketing Online

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của xu hướng chuyển đổi số trên toàn cầu, các hoạt động tiếp thị online đang trở thành những công cụ trọng yếu cho sự phát triển của hầu hết các doanh nghiệp. Vậy Marketing Online là gì? Và bí kíp nào giúp doanh nghiệp phát huy tối đa hiệu quả của các chiến dịch Marketing Online? Cùng PharMarketing nắm rõ hơn về Marketing Online trong bài viết dưới này nhé!

Tổng quan về Marketing Online

Ngày nay, Marketing Online có lẽ đã trở thành một khái niệm rất quen thuộc với các marketer và doanh nghiệp. Trên thực tế, Marketing Online hay Tiếp thị trực tuyến có thể hiểu là những hoạt động tiếp thị được thực hiện “Online” trên môi trường mạng Internet. 

Khác với hình thức Marketing truyền thống, Marketing Online sử dụng các công cụ trực tuyến như Website, Social Media, Email, Paid Ads,... để mang thông điệp đến khách hàng thông qua đường truyền Internet. Chình vì vậy, mục tiêu của các chiến dịch Marketing Online chú trọng hướng tới đối tượng khách hàng có sử dụng mạng Internet.

Và trong bối cảnh mạng Internet đang ngày càng phủ sóng mạnh mẽ như hiện nay, không khó để thấy được sức mạnh tiếp thị mà Marketing Online có thể mang đến cho doanh nghiệp.

Các hình thức Marketing Online hiệu quả

Môi trường số hoá tạo điều kiện cho các loại hình Marketing Online phát triển ngày càng đa dạng với các hiệu năng vượt trội. Dưới đây là những hình thức tiếp thị online được các doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng nhiều nhất hiện nay:

Website Marketing

Website là bộ phận không thể thiếu trong hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp. Website giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng, cung cấp các thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm dịch vụ, đồng thời thực hiện các hoạt động PR, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng ... 

Social Media Marketing

Sự thống trị của các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram,... tạo nên một môi trường tiếp thị Online cực hiệu quả cho các doanh nghiệp. Với số lượng người dùng cực cao, cùng khả năng chia sẻ, lan tỏa mạnh mẽ, Social Media Marketing có khả năng thu hút khách hàng mục tiêu rất hiệu quả cho doanh nghiệp. 

Bên cạnh các hoạt động Social Media miễn phí như phát triển fanpage, livestream, xây dựng cộng đồng,... doanh nghiệp còn có thể thực hiện các hoạt động Marketing có trả phí như chạy quảng cáo (Facebook Ads, Tiktok Ads,....).

Search Engine Marketing (SEM)

SEM - Tiếp thị công cụ tìm kiếm là hình thức Marketing Online được thực hiện thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Baidu,... Trong đó, Google là công cụ tìm kiếm được hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chú trọng nhất hiện nay. 

SEM được chia thành hai bộ phận chính, bao gồm: SEO -  Search Engine Optimization/Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm và PSA - Paid Search Ads/Quảng cáo trả phí.

SEO thường được biết đến là một quá trình giúp cho doanh nghiệp nâng cao thứ hạng tìm kiếm, dễ dàng tiếp cận khi người dùng tìm kiếm các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Còn PSA là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp phải trả phí trên các công cụ tìm kiếm.

Content Marketing

Nếu các hoạt động quảng cáo thường khó lòng chinh phục niềm tin của khách hàng thì Content Marketing chính là công cụ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu này. Với Content Marketing, doanh nghiệp có thể tạo nên những nội dung đa dạng, hấp dẫn và đánh vào đúng những “điểm chạm” của khách hàng mục tiêu. 

Một số hoạt động Content Marketing được các doanh nghiệp chú ý hiện nay phải kể đến như: Blog, Content Social, Content Website, Email,... với các loại hình đa dạng như: Bài đăng, Video, Mutex, Infographic, Podcast,...

Influencer Marketing

Bạn có thể dễ dàng bắt gặp sự xuất hiện của những “Influencer” - Người có tầm ảnh hưởng như ca sĩ, diễn viên, KOLs, KOC,... trong các chiến dịch quảng cáo của các nhãn hàng hiện nay. Tầm ảnh hưởng của các Influencer tạo cơ hội giúp doanh nghiệp lan tỏa thông điệp, tăng sức ảnh hưởng của chiến dịch Marketing Online. Việc sử dụng Influencer có thể mang lại hiệu ứng rất tốt cho doanh nghiệp, tuy nhiên cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro khi người nổi tiếng bị ảnh hưởng bởi những scandal, sụt giảm độ nổi tiếng hay mất hình tượng.

Email Marketing

Với hình thức này, các nội dung tiếp thị của doanh nghiệp sẽ được gửi tới khách hàng dưới dạng thư điện tử. Thông thường, Email Marketing sẽ hướng tới đối tượng người tiêu dùng tiềm năng, khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ và khách hàng cũ của doanh nghiệp. Với khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi cao, Email Marketing ngày càng được chú trọng nhiều hơn.

Đối với các chiến dịch Email Marketing, bên cạnh nội dung của Email, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố như màu sắc, thiết kế thu hút, tiêu đề hấp dẫn và không ngừng theo dõi, đánh giá phản hồi từ phía khách hàng.

Paid Advertising

Quảng cáo luôn là hình thức Marketing Online với ưu điểm mang lại hiệu quả nhanh chóng. Quảng cáo giúp cho sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp của doanh nghiệp hiển thị trên các công cụ tìm kiếm, các kênh báo chí, truyền thông, mạng xã hội,... 

Một số loại hình Paid Advertising được ưa chuộng hiện nay phải kể đến như Paid Search - Tìm kiếm trả phí, Display Ads - Quảng cáo hiển thị, Social Media Ads, Retargeting PPC Ads,...  

Viral Marketing

Ngày nay, Viral là một khái niệm mà rất nhiều doanh nghiệp mong muốn có được trong các chiến dịch Marketing của họ. Một chiến dịch tiếp thị được gọi là Viral khi nó có được sức lan tỏa tự nhiên, trở thành chủ đề truyền miệng của khách hàng và thu hút sự chú ý của giới công chúng. Viral Marketing có vai trò rất quan trọng trong việc tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng mục tiêu.

Affiliate Marketing

Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết đang bùng nổ mạnh mẽ trong những năm qua, cùng với sự phát triển của các hoạt động thương mại điện tử. Tiếp thị liên kết thường được hoạt động dưới mô hình cộng tác viên. Trong đó các cộng tác viên sẽ giới thiệu và chia sẻ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và nhận lại hoa hồng theo giá trị mang lại cho doanh nghiệp.

Affiliate Marketing thưởng được áp dụng rất nhiều với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,...

Marketing Online và Digital Marketing liệu có giống nhau? 

Có không ít sự lầm tưởng cho rằng hai khái niệm trên đều mang ý nghĩa giống nhau. Tuy nhiên, trên thực tế Marketing Online lại chỉ là một bộ phận trong khối Digital Marketing. 

Digital Marketing được hiểu là các hoạt động tiếp thị được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật số. Không chỉ riêng các công cụ Online, loại hình Marketing này còn bao gồm rất nhiều các hình thức Offline không thực hiện trên môi trường Internet như: Quảng cáo TV, Quảng cáo Radio, SMS Marketing, Digital OOH (Quảng cáo điện tử ngoài trời),... 

Khác với Online Marketing, các hoạt động Digital Non-Online cần rất nhiều điều kiện về cơ sở vật chất và khá khó khăn để đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch. Đồng thời, mục tiêu của các công cụ này thường hướng tới việc xây dựng và tăng cường độ nhận diện thương hiệu.

Lợi ích từ hoạt động Marketing Online

Với số lượng người dùng Internet khổng lồ như hiện nay, không khó để thấy được vai trò to lớn của hoạt động Marketing Online đối với doanh nghiệp. Hình thức tiếp thị này giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu chỉ trong một thời gian ngắn.

Các hình thức Marketing Online ngày một đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu và yêu cầu từ phía doanh nghiệp. Đồng thời, các hoạt động Marketing trên nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc đo lường, đánh giá và kiểm tra hiệu suất của các chiến dịch. Và đặc biệt là khả năng thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng hơn rất nhiều lần so với hoạt động Marketing truyền thống. 

Cách thức xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả 

Để có đạt được thành quả sau mỗi hoạt động Marketing Online, xây dựng chiến lược chỉnh chu là yếu tố thiết yếu với mọi doanh nghiệp. Để tạo nên những chiến lược thành công, doanh nghiệp có thể thực hiện theo những bước sau:

Nghiên cứu và phân tích thị trường 

Phân tích thị trường là tiền đề giúp doanh nghiệp định hướng đúng đắn lối đi của từng hoạt động Marketing. Thấu hiểu thị trường và khách hàng mục tiêu giúp họ có được những chiến dịch Marketing đánh đúng tâm lý khách hàng và đạt được hiệu quả mong muốn. 

Một số yếu tố trong việc phân tích thị trường mà doanh nghiệp cần chú ý như: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, mức độ cạnh tranh trên thị trường, các yếu tố xung quanh người tiêu dùng, nhà cung ứng,... hay bản thân những điểm mạnh, điểm yếu của chính doanh nghiệp.

Xác định mục tiêu Marketing Online

Không chỉ riêng Marketing Online, mục tiêu là yếu tố quan trọng đối với mọi chiến lược của doanh nghiệp. Đối với các tiếp thị trực tuyến, mục tiêu là căn cứ để đo lường, đánh giá hiệu quả của toàn bộ hoạt động.

Có thể thiết lập mục tiêu theo từng chỉ tiêu riêng biệt như: 

• Mục tiêu thông tin, cung cấp giá trị cho khách hàng: Truyền tải thông tin đến khách hàng, Nắm bắt nhu cầu, thái độ khách hàng,...
• Mục tiêu quảng bá truyền thông: Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm dịch vụ, Xây dựng thương hiệu, Thuyết phục khách hàng, Gợi nhớ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp,...
• Mục tiêu thuyết phục: Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu, Thuyết phục khách hàng trải nghiệm, sử dụng sản phẩm,...

Bên cạnh đó, mỗi hoạt động Marketing Online đều có thể được đo lường bằng các chỉ số riêng biệt. Doanh nghiệp nên đề ra những con số mục tiêu cụ thể cho từng chỉ số để đảm bảo theo dõi và đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch.

Định vị sản phẩm 

Để có đạt được hiệu quả tiếp thị, doanh nghiệp cần nắm rõ vị thế của sản phẩm trên thị trường. Định vị sản phẩm giúp thấy rõ được điểm mạnh, điểm yếu, khách hàng tiềm năng và thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng tới. Đó cũng chính là căn cứ để đưa ra những chiến lược Marketing Online phù hợp với vị thế của sản phẩm và tâm lý người tiêu dùng.

Xây dựng thông điệp Marketing 

Trong mọi kế hoạch Marketing, thông điệp luôn được coi là linh hồn của tất cả các hoạt động. Thông điệp là căn cứ để xây dựng nên các yếu tố khác trong Marketing Online. Từ việc thiết kế ấn phẩm, lựa chọn kênh truyền thông, xây dựng các nội dung tiếp thị đều cần có sự đồng bộ và đi theo thông điệp đã đề ra trước đó. 

Thông điệp Marketing sẽ được xây dựng dựa trên các mục tiêu Marketing đã được xác định trước đó cùng với đặc điểm của sản phẩm và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. 

Một số lưu ý khi tạo thông điệp mà doanh nghiệp cần phải chú ý như: 

• Phù hợp với thị trường và đặc điểm về dân cư, văn hóa, phong tục tập quán của từng quốc gia, khu vực.
• Không vi phạm pháp luật hay trái với thuần phong mỹ tục của quốc gia.
• Nội dung thông điệp ngắn gọn, súc tích và mang lại ý nghĩa sâu sắc.

Lựa chọn kênh truyền thông, công cụ Marketing Online phù hợp 

Có rất nhiều kênh truyền thông cũng như các công cụ Marketing Online mà doanh nghiệp có thể khai thác tùy theo từng mục đích cụ thể. 

Tương ứng với các loại hình tiếp thị online đã kể trên, có thể điểm danh một số kênh truyền thông nổi bật hiện nay như sau:

• SEM: Các công cụ tìm kiếm được sử dụng nhiều nhất bao gồm Google, Bing hay Baidu,...
• Social Media: Một số cái tên như Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram,... đang là những mạng xã hội có lượng người dùng rất đông đảo.
• Influencer Marketing: Bạn có thể lựa chọn người nổi tiếng phù hợp với lĩnh vực sản phẩm như Food Blogger với mảng thực phẩm, Fashionista với Thời trang hay các KOC với các mặt hàng tiêu dùng đa dạng,...
• Với các hoạt động PR: Doanh nghiệp có thể sử dụng đa dạng các kênh từ Social Media, Website và đặc biệt là các kênh báo chí, diễn đàn thông tin,...

Xây dựng đội ngũ nhân sự Marketing Online

Đội ngũ nhân sự quyết định đến việc thực thi thành công chiến lược Marketing Online. Với môi trường số hóa, doanh nghiệp tiết kiệm được khá nhiều về nguồn lực con người, tuy nhiên cũng đặt ra những chỉ tiêu khá khắt khe mà đội ngũ nhân sự cần phải đáp ứng được. Loại hình tiếp thị này đòi hỏi nguồn nhân lực có chất lượng cao về kỹ năng chuyên môn, sử dụng thành thạo và am hiểu các chỉ số bên trong từng công cụ Marketing Online. 

Thiết lập ngân sách, chỉ tiêu đánh giá, đo lường chiến dịch

Bước cuối cùng trong quá trình xây dựng chiến lược Marketing Online chính là mức chi tiêu cho từng hoạt động. Thiết lập ngân sách giúp doanh nghiệp kiểm soát được nguồn tài chính, đặc biệt là đối với các loại hình quảng cáo trả phí.

Bên cạnh đó, các chỉ tiêu đánh giá, đo lường cũng là những căn cứ quan trọng để doanh nghiệp theo dõi tiến trình thực thi chiến lược. Từ đó kịp thời phát hiện những sự cố và nhanh chóng có được biện pháp giải quyết kịp thời. Đồng thời, các yếu tố này cũng giúp doanh nghiệp nhận định kết quả toàn bộ hoạt động Marketing Online và rút ra kinh nghiệm cho các chiến dịch phía sau.

Những lưu ý ứng dụng Marketing online vào doanh nghiệp

Tiếp thị trực tuyến có thể đem lại cho doanh nghiệp những giá trị không nhỏ. Tuy nhiên để phát huy được hết sức mạnh của loại hình Marketing này, bạn cần lưu ý những yếu tố dưới đây:

Thực hiện Testing A/B

Testing A/B có thể thực hiện với khá nhiều loại hình Marketing Online đặc biệt là tiếp thị qua Email. Việc chia nhỏ thử nghiệm giúp doanh nghiệp lựa chọn được phiên bản mà người tiêu dùng quan tâm hơn. 

Thu hút và sáng tạo 

Marketing Online là một môi trường tiếp thị đầy tiềm năng nhưng cũng không kém phần cạnh tranh. Giữa vô số chiến dịch Marketing đang được thực hiện trên nền tảng Internet, những nội dung nhạt nhoà sẽ khó lòng thu hút sự chú ý của khách hàng. Chính vì vậy, đừng quên tạo nên những yếu tố mang tính đột phá, bắt mắt và thật ấn tượng cho các hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp nhé.

Tương thích trên nhiều thiết bị 

Hãy đảm bảo rằng, các công cụ tiếp thị online tương thích không chỉ với máy tính mà còn sử dụng tốt trên các nền tảng Mobile. Ngày nay, lượng người dùng truy cập Internet qua điện thoại di động, máy tính bảng hay những thiết bị kỹ thuật số đa dạng đang ngày càng tăng cao. Để tránh gặp phải những rủi ro khi hiển thị các chương trình Marketing Online trên các nền tảng khác nhau, doanh nghiệp cần chú ý thiết kế các phiên bản phù hợp cho từng thiết bị.

Phác hoạ chính xác chân dung khách hàng

Những đặc điểm của khách hàng mục tiêu là căn cứ để điều hướng chính xác và hiệu quả các công cụ Marketing Online. Đặc biệt trong việc thiết kế các chương trình quảng cáo, phác hoạ đúng chân dung khách hàng từ những yếu tố cụ thể như: vùng miền, độ tuổi, giới tính, nhu cầu, ... giúp bạn đưa các thông tin đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Đồng thời đây cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp xây dựng các nội dung, thiết kế thu hút đối với khách hàng. 

KẾT LUẬN

Marketing Online là bộ phận không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp. Tuy vậy, để khai thác tối đa tiềm năng của loại hình tiếp thị này là điều không dễ dàng. Hi vọng rằng với những thông tin trên, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan và chính xác nhất về Marketing Online.

Xem thêm: Kế hoạch Marketing là gì? Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch Marketing cần những gì?