Lý giải 6 nguyên nhân khách hàng rời bỏ doanh nghiệp phổ biến nhất

Khách hàng là một trong những nguồn lực phát triển và duy trì lợi thế cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường. Nếu không thể đáp ứng các kỳ vọng của họ có thể dẫn đến tình trạng khách hàng rời bỏ doanh nghiệp để lựa chọn các nhà cung cấp khác tốt hơn. Điều này sẽ gây ra những thiệt hại và tổn thất nghiêm trọng đến lợi nhuận và danh tiếng. Để ngăn chặn vấn đề này, chúng ta cần phải biết được những nguyên nhân, cơ chế có thể khiến người dùng quay lưng với bạn thông qua bài viết dưới đây của PharMarketing. 

Trải nghiệm khách hàng không tốt 

Đứng trước sự đổi mới và hội nhập của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp luôn nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm và phục vụ để tăng cường lợi thế cạnh tranh. Ngày nay, người tiêu dùng có vô vàn sự lựa chọn có thể đáp ứng mong muốn của mình nên họ không chỉ coi trọng chất lượng của món hàng còn quan tâm đến dịch vụ khách hàng. Nếu thương hiệu không thể cung cấp những trải nghiệm mua sắm hoặc phục vụ tốt nhất sẽ khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp, có ấn tượng xấu và đánh giá tiêu cực. Thậm chí, họ có thể lan truyền những tin tức không tốt về bạn, gây ra những khủng hoảng truyền thông làm suy giảm danh tiếng, uy tín thương hiệu. 

Phản hồi khách hàng chậm 

Ngày nay, mọi người đều phải bận rộn với công việc, học tập nên mọi thứ đều cần được khẩn trương, nhanh gọn để tiết kiệm thời gian. Vì vậy, một trong những nguyên nhân làm khách hàng rời bỏ doanh nghiệp là do quy trình mua hàng quá bất tiện, tốn nhiều thời gian. Khi có vấn đề hoặc nhu cầu tư vấn từ nhân viên, người dùng nếu đợi phản hồi quá lâu sẽ khiến họ cảm thấy bất mãn, chán nản và dễ dàng bỏ cuộc, tìm kiếm những nhà cung cấp khác. Nghiêm trọng hơn, họ có thể lan truyền những thông tin tiêu cực về bạn đến với đông đảo mọi người xung quanh. Do đó, điều quan trọng mà bạn cần ghi nhớ là luôn chuẩn bị sẵn sàng mọi tình huống để trả lời và tư vấn cho khách hàng một cách đầy đủ, nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất. 

Dịch vụ khách hàng kém chất lượng 

Câu nói “khách hàng là thượng đế” chính là kim chỉ nam hoạt động của mọi doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ. Muốn người dùng có nhận thức và ghi nhớ sâu đậm về bạn, bên cạnh yếu tố chất lượng sản phẩm, thương hiệu còn cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng tích cực. Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng giao tiếp, truyền thông, một sai lầm nhỏ trong quá trình phục vụ cũng có thể bị lan truyền và chia sẻ nhanh chóng. 

Điều này không chỉ khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp mà còn gây ra những hậu quả tiêu cực đến lợi nhuận, danh tiếng. Thậm chí, trong nhiều trường hợp giải quyết không tốt có thể khiến thương hiệu đối mặt với sự chỉ trích, quay lưng dữ dội của người tiêu dùng và bắt buộc phải đóng cửa, phá sản. Chính vì vậy, các nhãn hiệu phải thường xuyên lắng nghe, đón nhận những góp ý từ khách hàng, có thái độ và phương án xử lý chu đáo và hợp lý nhất để không làm mất lòng người tiêu dùng. 

Xem Thêm: Giữ chân khách hàng là gì?

Không dùng công nghệ trong chăm sóc khách hàng 

Trong thời đại công nghệ số phát triển vượt trội như hiện nay, việc bỏ qua các thiết bị hỗ trợ chăm sóc khách hàng sẽ khiến bạn suy giảm lợi thế cạnh tranh và dễ khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Các phương pháp chăm sóc người dùng truyền thống gặp rất nhiều khó khăn trong việc quản lý, cập nhật các thông tin khách hàng. Điều đó có thể dẫn đến việc bỏ sót hoặc rò rỉ dữ liệu người tiêu dùng, gây ra những trải nghiệm tiêu cực cho họ. 

Ngược lại, nhờ việc ứng dụng các công cụ chuyển đổi số như phần mềm CRM tự động, công ty có thể tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian vận hành, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Các thiết bị công nghệ email marketing có thể tự động thiết kế các nội dung email khác nhau cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Qua đó, người tiêu dùng sẽ được cá nhân hóa trải nghiệm, cảm thấy được quan tâm, trân trọng nên dành nhiều sự ủng hộ hơn cho thương hiệu. 

Sản phẩm kém chất lượng 

Chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Cho dù thương hiệu có nổi tiếng, uy tín đến đâu nhưng giá trị sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu vẫn khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Do đó, để phát triển bền vững và chinh phục thành công người dùng, đòi hỏi các công ty phải thường xuyên khảo sát mong muốn, ý kiến của họ. Qua đó, có cơ sở để đề xuất các chiến lược thay đổi, cải tiến sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn với xu hướng tiêu dùng và thị trường. 

Không có sự đổi mới

Sự kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ không hoàn toàn cố định mà luôn thay đổi, phát triển theo xu thế tiêu dùng hiện đại. Vì vậy, nếu bạn không chịu đổi mới, sáng tạo về chất lượng, mẫu mã sản phẩm, dịch vụ thì sẽ nhanh chóng bị các đối thủ vượt mặt và giành lấy khách hàng. Không ngừng cải tiến và phát triển chính là chìa khóa quan trọng để tạo ra các chiến lược giữ chân và mở rộng khách hàng thành công của nhiều doanh nghiệp. Việc tận dụng tốt tốt các cuộc khảo sát, lấy ý kiến người dùng giúp bạn có thêm tư liệu, nguồn tham khảo uy tín để tinh chỉnh sản phẩm phù hợp, hiệu quả nhất. 

Kết luận 

Từ những thông tin mà Pharmarketing đã cập nhật phía trên có thể thấy được nhiều nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Mong rằng sau khi thấu hiểu được những vấn đề này, bạn đã có thêm cách để duy trì và giữ chân người dùng thành công với thương hiệu. Đừng quên theo dõi và đón đọc thêm nhiều bài viết chia sẻ hữu ích khác tại Pharmarketing nhé!

Xem thêm: Chiến lược Giữ chân khách hàng là gì