Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Là Gì? Tầm Quan Trọng Của Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng

Theo nguyên tắc Pareto trong kinh doanh, 20% khách hàng cũ sẽ tạo ra 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp. Mặt khác, chi phí để tạo ra một người dùng mới tốn gấp 5-7 lần so với duy trì khách hàng hiện tại (theo báo cáo của Phòng thương mại Hoa Kỳ). Điều này cho thấy sự trung thành của khách hàng có tác động mạnh mẽ đến khả năng phát triển của thương hiệu. Trong bài viết này, PharMarketing sẽ mách bạn top 6 chiến lược giữ chân khách hàng tối ưu nhất để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. 

Lợi ích chiến lược giữ chân khách hàng 

Một chiến lược giữ chân khách hàng hoàn hảo có thể mang đến nhiều cơ hội phát triển cho doanh nghiệp như sau:

Tiết kiệm chi phí mở rộng khách hàng 

Việc tìm kiếm người dùng mới từ đầu có thể khiến các nhà cung cấp tiêu tốn nhiều thời gian, công sức, chi phí để xây dựng nhận thức, sự quan tâm và niềm tin cho họ. Khi khách hàng đồng ý mua hàng, bạn cũng đã phải bỏ ra một lượng lớn lợi nhuận để nhận được sự chuyển đổi thành công này. Ngược lại, chi phí đầu tư để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ sẽ thấp hơn vì họ đã có sự tin tưởng và những trải nghiệm tốt đẹp với thương hiệu trước đây nên dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn. 

Ít quan tâm về giá thành 

Dưới sự cạnh tranh mạnh mẽ của các thương hiệu, người dùng đang có vô số sự lựa chọn có thể đáp ứng nhu cầu của mình. Do đó, họ rất quan tâm đến yếu tố chi phí và chất lượng trước khi chọn mua sản phẩm. Tuy nhiên, với những khách hàng đã ấn tượng tốt đẹp với doanh nghiệp trước đó, họ sẽ ít nhạy cảm hoặc đặt nặng vấn đề về biến động giá cả. Người tiêu dùng trung thành vẫn sẵn lòng ủng hộ bạn bất kể chi phí có thay đổi hay không.

Tiếp thị truyền miệng miễn phí 

Khi khách hàng đã sử dụng và có những trải nghiệm mua hàng tích cực, họ sẽ lan truyền những nhận xét và khuyến nghị đến với đông đảo mọi người xung quanh. Nhờ những lời quảng cáo truyền miệng không tốn phí này, doanh nghiệp có thể mở rộng thêm nhóm khách hàng tiềm năng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn. 

Thời điểm lên chiến lược giữ chân khách hàng 

Dưới đây là một số thời điểm có thể triển khai các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp nên tập trung: 

Tạo nhận thức 

Một trong những công việc đầu tiên để xây dựng thương hiệu là tập trung thu hút và xây dựng độ nhận diện cho những khách hàng mới. Đây là giai đoạn quan trọng để các doanh nghiệp dồn mọi nguồn lực, tài nguyên để triển khai các kế hoạch tạo ấn tượng với càng nhiều người tiêu dùng càng tốt. 

Xây dựng mối quan tâm 

Khi đã có được nhóm người dùng và doanh thu cố định, bước tiếp theo là thực hiện các chiến lược giữ chân khách hàng cũ để thúc đẩy họ chi tiêu nhiều hơn. Theo đó, các thương hiệu sẽ củng cố và đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc khách hàng bằng email marketing, chương trình khuyến mãi để thúc đẩy người dùng quay lại mua hàng của bạn. 

Ổn định

Ở bước này, các thương hiệu sẽ có nhiều bước tiến đột phá nhưng doanh số tiêu thụ và lợi nhuận đang tăng trưởng ổn định. Đây là cơ hội mà doanh nghiệp nên chú trọng việc lên nhiều chiến lược giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại của người dùng. Các nhà cung cấp có thể sử dụng các phần mềm, công cụ marketing tự động để hỗ trợ cho quá trình này. 

6 chiến chiến lược giữ chân khách hàng

Ứng dụng các chiến lược giữ chân khách hàng tích cực sau đây giúp nhãn hàng tạo ra được nhiều lợi thế cạnh tranh trên thị trường:

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 

Trong bối cảnh thị trường kinh tế ngày càng phát triển và mở rộng, người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn có thể thỏa mãn nhu cầu, kỳ vọng của mình. Do đó, họ không chỉ quan tâm về chất lượng sản phẩm mà còn cân nhắc về thái độ phục vụ của nhãn hàng. Đó cũng là lý do mà ngày càng có nhiều doanh nghiệp chú trọng đầu tư, cải tiến hệ thống dịch vụ khách hàng hoàn thiện hơn. 

Việc sử dụng các nền tảng giao tiếp trực tuyến giúp thương hiệu kịp thời nhận biết và xử lý các vấn đề, phàn nàn từ phía khách hàng trước khi nó biến thành khủng hoảng truyền thông. Bên cạnh đó, nhờ những hướng giải quyết chuyên nghiệp này mà người tiêu dùng còn đánh giá cao về sự uy tín, chất lượng của bạn và tiếp tục ủng hộ lâu dài. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng đang nỗ lực nâng cao kỹ năng ứng xử, bán hàng cho đội ngũ nhân viên nhằm đem đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng. 

Thiết lập các chương trình thành viên thân thiết 

Đây là một trong những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả, khả thi nhất được nhiều nhà cung cấp ứng dụng. Việc tạo ra các sự kiện, chương trình ưu đãi, duy trì mối quan hệ trung thành cho khách hàng như đăng ký tài khoản thành viên, thẻ tích điểm, v.v. Điều này sẽ khuyến khích người tiêu dùng thường xuyên quay lại và mua hàng nhiều hơn để nhận được các lợi ích quy đổi tương xứng. 

Cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng 

Cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa là chiến lược giữ chân khách hàng được thiết kế cho riêng từng nhóm đối tượng. Thông qua các dữ liệu người dùng được thu thập, thương hiệu sẽ thiết kế những tiện ích riêng biệt cho từng khách hàng. Một trong những phương thức đơn giản để mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa là gửi email marketing. Các nội dung email sẽ được gửi chọn lọc, phù hợp, khiến người dùng cảm thấy được trân trọng, quan tâm. 

Xây dựng các cuộc khảo sát, lấy ý kiến khách hàng 

Các hoạt động này có thể diễn ra trước hoặc sau khi khách hành hoàn thành quá trình mua sắm sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Thông qua việc lấy ý kiến, đánh giá, các nhà cung cấp có thể nắm bắt được các vấn đề, hạn chế đang tồn đọng để đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng. 

Từ các bảng khảo sát này, thương hiệu sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về mong muốn, kỳ vọng của người tiêu dùng. Qua đó, có chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả hơn cũng như đề xuất kế hoạch điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp với xu hướng tiêu dùng, thị trường. Không những vậy việc thường xuyên khảo sát còn giúp người tiêu dùng cảm thấy mình được lắng nghe, trân trọng, khiến họ có hảo cảm và ấn tượng tốt đẹp hơn với bạn. 

Thường xuyên tạo sự chú ý, tương tác với người dùng

Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, nhiều thương hiệu đang nỗ lực để tranh giành, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Vì vậy, bạn phải thường xuyên gợi nhắc khách hàng nhớ về mình thông qua các hoạt động như:

Sáng tạo các nội dung, bài viết độc đáo, ấn tượng để tạo nên xu hướng bàn luận, nhắc đến của người dùng trên các nền tảng trực tuyến. 
Thường xuyên tương tác với khách hàng bằng cách trả lời bình luận, tin nhắn nhanh chóng, chi tiết. 
Tích cực thông báo những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc cập nhật sản phẩm mới cho khách hàng.

Mang đến những giá trị hữu ích cho người dùng 

Ngày nay, mạng xã hội ngày càng phát triển đã tạo điều kiện cho người dùng tiếp xúc với khối lượng lớn thông tin mỗi ngày. Điều này có thể khiến họ bỏ qua nhiều tin tức cần thiết, quan trọng nhất. Vì vậy, trong quá trình truyền thông, tiếp thị, doanh nghiệp nên thiết kế và chọn lọc các nội dung thật sự có giá trị trước khi gửi đến cho người tiêu dùng. Đây cũng là một trong những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả và được đánh giá cao. Một số gợi ý về nội dung mà các thương hiệu có thể phát triển như:

• Hướng dẫn cách sử dụng và các kiến thức thực tế về sản phẩm 
• Giới thiệu các tính năng, thiết kế đặc biệt của sản phẩm 
• Những mẹo, bí quyết để sử dụng sản phẩm mang đến chất lượng tốt nhất. 

Kết luận 

Trên đây là những chia sẻ của Pharmarketing về những chiến lược giữ chân khách hàng nổi tiếng và được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Mong rằng bạn đọc có thể áp dụng thành công các bí quyết trên vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với người tiêu dùng. Hẹn gặp lại các bạn trong những bài viết hữu ích khác tại Pharmarketing!

Xem thêm: Giữ chân khách hàng: Vai trò và cách giữ chân khách hàng hiệu quả