Đánh giá của khách hàng có thực sự cần thiết

Trong thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay, đánh giá của khách hàng đã trở thành một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Sản phẩm/ dịch vụ tốt nhưng trải nghiệm và đánh giá của khách hàng về thương hiệu kém sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận và cả danh tiếng của doanh nghiệp. Bài viết hôm nay, hãy cùng PharMarketing tìm hiểu về đánh giá khách hàng và cách tăng đánh giá khách hàng hiệu quả.

Đánh giá của khách hàng là gì?

Đánh giá của khách hàng là phản hồi của khách hàng sau khi mua và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp bạn cung cấp. Các đánh giá này có thể được thu thập trực tiếp thông qua các cuộc khảo sát trực tiếp hoặc online hay là những đánh giá hiển thị trên các nền tảng bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. 

Từ những đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp có thể lấy đó là tư liệu cho những khách hàng sau đến tham khảo và thuyết phục họ mua, sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. 

Lợi ích của đánh giá của khách hàng đối với doanh nghiệp

Hiện nay, các doanh nghiệp nhận thấy rằng những đánh giá của khách hàng chính là một trong những yếu tố xây dựng nên hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, những lợi ích của đánh giá khách hàng mang đến cho doanh nghiệp còn nhiều hơn thế nữa, cụ thể đó là: 

Đánh giá chất lượng sản phẩm/ dịch vụ

Doanh nghiệp luôn quảng cáo, truyền thông và giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của mình một cách hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, khách hàng họ ngày càng không tin vào những điều mà thương hiệu cung cấp. Bên cạnh việc tìm hiểu thông tin sản phẩm/ dịch vụ mà thương hiệu cung cấp, khách hàng còn dành thời gian để tìm kiếm những đánh giá liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ mà họ đang quan tâm. Từ đó, đánh giá của khách hàng trở thành một trong những yếu tố giúp họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng. 

Xây dựng lòng tin với khách hàng 

Các doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường sẽ chưa có được lòng tin, sự tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, những đánh giá tốt của khách hàng về thương hiệu chắc chắn sẽ là yếu tố giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, sự tin tưởng với khách hàng. Khi đã có được sự tin tưởng của khách hàng, doanh nghiệp sẽ bán được hàng, gia tăng doanh thu, lợi nhuận và xây dựng được hình ảnh thương hiệu. 

Đo lường được sự hài lòng của khách hàng

Nhiệm vụ của doanh nghiệp là làm hài lòng khách hàng khi đến và trải nghiệm mua sắm sản phẩm/ dịch vụ. Vì vậy, đo lường sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết mà doanh nghiệp cần thực hiện và những đánh giá của khách hàng sẽ giúp bạn làm việc này. Khi đã đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp sẽ xác định được các yếu tố cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 

Xem thêm: Cách xây dựng sự hài lòng của khách hàng hiệu quả nhất cho mọi doanh nghiệp

Xây dựng hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu

Khi sản phẩm/ dịch vụ được đầu tư, trau chuốt và hoạt động chăm sóc khách hàng được nâng cấp sẽ giúp doanh nghiệp nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng. Khi doanh nghiệp nhận được những nhận xét, đánh giá tích cực từ khách hàng thì cũng là yếu tố gián tiếp giải quyết được những nghi ngờ của người tiêu dùng. Ví dụ như họ sẽ tin tưởng hơn về lợi giới thiệu, quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. 

Cách tăng đánh giá của khách hàng

Để tăng chất lượng những đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng một số cách sau: 

1. Xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Tạo sự đồng cảm và thấu hiểu khách hàng là yếu tố góp phần làm hài lòng khách hàng và họ sẽ có những đánh giá tích cực, chất lượng cho doanh nghiệp. Vì vậy, dù doanh nghiệp của bạn quy mô to hay nhỏ, chiến lược tiếp thị như thế nào thì vẫn nên tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. 

2. Nâng cao chất lượng sản phẩm

Cách hiệu quả nhất để nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng chính là cung cấp sản phẩm/ dịch vụ chất lượng. Cách làm này tưởng chừng như đơn giản nhưng thực ra đây lại là thử thách với nhiều doanh nghiệp. Bởi cung cấp sản phẩm/ dịch vụ chất lượng phù hợp với nhu cầu, mong muốn của từng khách hàng là điều không thể. Tuy vậy, doanh nghiệp có thể hạn chế lỗi sản phẩm/ dịch vụ dù là những chi tiết nhỏ nhất để tạo ấn tượng tốt với họ và doanh nghiệp sẽ nhận được những đánh giá tốt từ khách hàng. 

3. Thu thập và phản hồi đánh giá của khách hàng

Thu thập và phản hồi đánh giá của khách hàng chính là cách tăng chất lượng đánh giá hữu ích mà tất cả các doanh nghiệp cần phải thực hiện. Khách để lại phản hồi tích cực, doanh nghiệp nên cảm ơn họ vì đã tin tưởng lựa chọn, sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Còn nếu khách hàng để lại phản hồi tiêu cực, doanh nghiệp cần tìm ra nguyên nhân và đề nghị đến họ những cách giải quyết thấu đáo. Việc làm này sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, chăm sóc chu đáo từ doanh nghiệp chứ không phải là bán xong bỏ rơi họ. Xử lý việc này thấu đáo bạn chắc chắn sẽ lại nhận được đánh giá tốt từ khách hàng. 

4, Tạo dưng kênh để đánh giá khách hàng

Những phản hồi của khách hàng chính là một trong những yếu tố quan trọng xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo dựng một kênh đánh giá của khách hàng riêng biệt, chất lượng và giúp kênh này đạt được thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm của Google để xây dựng lòng tin, sự tin tưởng và đặc biệt là hình ảnh thương hiệu. 

5. Xây dựng chiến lược tri ân khách hàng 

Tri ân khách hàng là một trong những chiến lược gia tăng doanh số khách hàng hiệu quả. Vì vậy, doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược tri ân khách hàng trong từng giai đoạn, thời điểm cụ thể để gây dựng họ thành một cộng đồng và có được những đánh giá tốt về doanh nghiệp. 

6. Gửi Email Marketing chăm sóc khách hàng

Email Marketing đang trở thành xu thế được áp dụng phổ biến hiện nay trong chiến lược tiếp thị. Đặc biệt, việc tận dụng Email Marketing giúp hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng phương pháp này để thu hút khách hàng trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu và thúc đẩy họ đưa ra những đánh giá tích cực về thương hiệu. 

KẾT LUẬN:

Đánh giá của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp bán được sản phẩm/ dịch vụ, gia tăng doanh thu, lợi nhuận và đặc biệt là xây dựng hình ảnh thương hiệu. Trên đây là bài viết chia sẻ về đánh giá của khách hàng. Hy vọng những thông tin trên đã đem đến bạn những kiến thức hữu ích. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của PharMarketing và chúc bạn áp dụng thành công!

Xem thêm: Top 3 mô hình sự hài lòng của khách hàng đáng chú ý nhất 2023