Top 8 cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt đẹp nhất

Việc sở hữu càng nhiều khách hàng trung thành sẽ giúp doanh nghiệp củng cố vị thế và nâng cao danh tiếng trên thị trường. Thấu hiểu được tầm quan trọng đó, PharMarketing sẽ mách bạn những bí quyết để xây dựng mối quan hệ với khách hàng bền vững và tốt đẹp nhất!

Mối quan hệ với khách hàng là gì 

Mối quan hệ với khách hàng là những hoạt động giữa người mua và người bán nhằm tạo dựng và duy trì sự kết nối với nhau. Trên thực tế, mối quan hệ này sẽ kéo dài và phát triển thông qua quá trình tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu bằng các hoạt động marketing, chăm sóc người dùng, bán hàng, các giao dịch qua lại, v.v. Quá trình này sẽ giúp thương hiệu hiểu được các nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng, đánh giá được khách hàng tiềm năng và đưa ra các chiến lược xây dựng mối quan hệ bền chặt, tích cực hơn. 

Vì sao doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng 

Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng có thể mang đến nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp như sau:

Nâng cao lợi nhuận kinh doanh 

Như đã phân tích, khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động bán hàng, truyền thông và là đối tượng đem lại doanh thu chính cho doanh nghiệp. Việc thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng là cơ hội để bạn tăng tỷ lệ bán hàng và chuyển đổi thành công. Từ đó, nâng cao doanh số tiêu thụ sản phẩm và lợi nhuận đáng kể. 

Mở rộng nhóm khách hàng trung thành 

Thông qua quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng, các công ty sẽ nắm bắt được nhu cầu, kỳ vọng của họ về sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp các nhà cung cấp có thêm ý tưởng để phát triển sản phẩm, triển khai các chương trình, sự kiện khuyến mãi để thu hút và giữ chân người dùng hiệu quả.  

Tăng trải nghiệm tích cực cho khách hàng 

Ngày nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn có thể đáp ứng nhu cầu, kỳ vọng của mình nên họ không chỉ quan tâm đến chất lượng mà còn chú trọng về dịch vụ chăm sóc, hậu mãi. Bằng cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp cần phải phân tích các đánh giá, ý kiến của người tiêu dùng để đưa ra các kế hoạch hỗ trợ, phục vụ khách hàng chu đáo hơn. Qua đó, cộng đồng người tiêu dùng sẽ được quan tâm, giải đáp nhanh chóng, kịp thời, gia tăng sự hài lòng và trải nghiệm tích cực.

Tạo lợi thế cạnh tranh 

Trong cùng một lĩnh vực kinh doanh, có rất nhiều thương hiệu có chung tập khách hàng tiềm năng và trở thành đối thủ trực tiếp của nhau. Người tiêu dùng chỉ lựa chọn và ủng hộ những doanh nghiệp mang đến cho họ nhiều giá trị và sự hài lòng nhất. Do đó, việc triển khai xây dựng mối quan hệ với khách hàng là hoạt động cần thiết để duy trì lợi thế cạnh tranh, nâng cao hình ảnh và độ nhận diện tốt hơn các đối thủ khác. 

Cách giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng 

Để thương hiệu trở nên nổi bật giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường, bạn có thể áp dụng một số cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng tích cực sau đây:

1. Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng

Bên cạnh chất lượng sản phẩm, thái độ và cách ứng xử của nhân viên với người tiêu dùng cũng là một trong những tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Vì vậy, để việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng có hiệu quả nhất, doanh nghiệp nên tập trung huấn luyện, nâng cao chất lượng phục vụ người tiêu dùng, mang đến cho họ những trải nghiệm tốt đẹp nhất. Điều này sẽ tạo nên sự hài lòng, ấn tượng tích cực và mong muốn quay lại ủng hộ của khách hàng. 

2. Xác định nhu cầu người dùng 

Thấu hiểu mong muốn, insight khách hàng là chìa khóa giúp bạn bạn thuyết phục và chuyển đổi mua hàng thành công. Để làm được điều đó, đòi hỏi thương hiệu phải thường xuyên lắng nghe, tôn trọng ý kiến, nhận xét của người tiêu dùng. Khi phản hồi và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ kịp thời sẽ giúp doanh nghiệp ghi điểm to lớn và tạo thiện cảm cho khách hàng. 

3. Cung cấp các sản phẩm uy tín, giá trị

Đây là một trong những yếu tố cốt lõi và quan trọng nhất để giữ chân và phát triển nhóm khách hàng của mình. Nếu người tiêu dùng không tìm thấy giá trị, lợi ích từ những sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp, họ sẽ nhanh chóng rời bỏ và tìm kiếm các thương hiệu khác uy tín hơn. Hơn thế nữa, việc quay lưng này còn khiến cho quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng gặp nhiều khó khăn, thậm chí là thất bại. 

4. Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Các hoạt động chăm sóc khách hàng được diễn ra trước, trong và sau khi người dùng mua hàng. Đây là một quy trình đòi hỏi sự liên kết, phối hợp nhuần nhuyễn, chuyên nghiệp giữa các bộ phận truyền thông, bán hàng, chăm sóc để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, trân trọng và xử lý mọi vấn đề nhanh chóng, họ sẽ có ấn tượng tốt đẹp và tiếp tục ủng hộ thương hiệu lâu dài. 

5. Triển khai các chương trình khuyến mãi, tri ân

Tổ chức các sự kiện giảm giá, tri ân là một trong những hoạt động giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng bền vững và hữu nghị. Tâm lý người tiêu dùng luôn thích sở hữu các sản phẩm chất lượng với mức giá ưu đãi nhất. Do đó, họ đặc biệt quan tâm và hưởng ứng những chương trình khuyến mãi từ các thương hiệu, thậm chí là lan tỏa, quảng bá đến bạn bè xung quanh cùng tham gia.  

6. Thực hiện khảo sát khách hàng 

Những góp ý và nhận xét từ người tiêu dùng là gợi ý quan trọng giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, dịch vụ trở nên phù hợp hơn với xu hướng thị trường. Vì vậy, hãy tổ chức khảo sát, lấy đánh giá từ khách hàng định kỳ để lắng nghe những nguyện vọng, phản hồi từ họ và điều chỉnh cho hiệu quả hơn. 

7. Giao tiếp trực tuyến với người dùng

Với sự phát triển bùng nổ của các công cụ trực tuyến như mạng xã hội, website, v.v cho phép nhà cung cấp tương tác, tiếp cận người dùng nhanh chóng, miễn phí. Các thương hiệu, nhãn hàng có thể tận dụng nguồn tài nguyên này để duy trì và mở rộng việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách trả lời tin nhắn, bình luận nhiệt tình, nhanh chóng. 

Xem thêm: Top 5 cách tiếp cận khách hàng hiệu quả ai cũng muốn biết

8. Củng cố mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trung thành 

Theo nguyên tắc Pareto chứng minh, 80% doanh thu của công ty đến từ 20% khách hàng cũ và chi phí để duy trì nhóm người dùng này thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Bạn có thể giữ kết nối với những người tiêu dùng trung thành bằng cách thường xuyên gửi email chúc mừng, thăm hỏi, cung cấp các chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới, v.v. Hiện nay, với sự hỗ trợ của các phần mềm CRM có thể triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng tự động giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí và nhân lực vận hành. 

Lưu ý khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Từ những hướng dẫn xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà Pharmarketing đã chia sẻ trên, chúng ta nên lưu ý một số vấn đề quan trọng trước khi triển khai như sau:

• Luôn quan tâm và ưu tiên đặt lợi ích, giá trị của khách hàng lên hàng đầu
• Hỗ trợ, phản hồi nhanh chóng các thắc mắc, vấn đề của người tiêu dùng
• Xây dựng lòng tin, sự uy tín và danh tiếng của thương hiệu trong nhận thức khách hàng
• Tận dụng và kết hợp các công cụ, phần mềm CRM để hỗ trợ quá trình chăm sóc và quản trị mối quan hệ với khách hàng

Kết luận 
Trên đây là top 8 cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng bền vững, thân thiện mà doanh nghiệp có thể áp dựng để duy trì nhóm người dùng trung thành của mình. Việc sở hữu càng nhiều khách hàng cũ sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh vững mạnh trong bối cảnh thị trường ngày càng mở rộng như hiện nay. Hẹn gặp lại các bạn ở nhiều bài viết chia sẻ thú vị khác tại Pharmarketing!