UGC là gì? Vai trò của UGC trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng đề phòng trước những hình thức quảng cáo thông thường, UGC ra đời và nhanh chóng trở thành một trong những xu hướng Marketing trọng điểm trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. Vậy UGC là gì? Cùng PharMarketing tìm hiểu về công cụ này trong bài viết dưới đây nhé!

UGC là gì?

UGC là 1 xu hướng sáng tạo nội dung trong Content Marketing. Nó được viết tắt bởi cụm từ tiếng Anh: User Generated Content, có nghĩa là “nội dung do người dùng tạo ra”. Cụ thể, thay vì truyền tải đến khách hàng những nội dung do bản thân doanh nghiệp tạo ra, UGC hướng đến những content được xây dựng bởi chính các Audience (khách hàng hoặc những bên có tiếp xúc với doanh nghiệp).

User Generated Content là những nội dung do chính người dùng tạo ra

Để có được UGC doanh nghiệp cần thúc đẩy và tạo điều kiện kích thích khách hàng sáng tạo các nội dung liên quan đến sản phẩm, thương hiệu.

Mục đích xuất hiện của UGC

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt với những quảng cáo dày đặc, khách hàng đang dần mất đi niềm tin và sự hứng thú đối với những loại hình Marketing truyền thống mang tính chủ quan từ phía doanh nghiệp. Thay vào đó, họ có xu hướng tìm kiếm những đánh giá, nhận xét chân thực về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua những người đã từng sử dụng. Đó chính là tiền đề cho sự hình thành của UGC.

Sự ra đời của UGC mang lại những lợi ích mới cho hoạt động tiếp thị 

Sự ra đời của hình thức tiếp thị này đã tạo điều kiện giúp doanh nghiệp chinh phục niềm tin của người tiêu dùng bằng những nội dung khách quan thay cho những quảng cáo bị thổi phồng, thiếu tính xác thực. 

Lý do mà UGC được cho là xu hướng marketing hiện đại

UGC đang dần cho thấy vai trò trọng yếu trong các chiến lược Marketing hiện nay. Công cụ này được ưa chuộng sử dụng nhờ những ưu điểm vượt trội sau:

Thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng

UGC tạo điều kiện giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà không cần tốn quá nhiều thời gian cho việc nghiên cứu và xác thực các nguồn tin. Nhờ đó, người tiêu dùng có thể nhanh chóng ra quyết định mua hàng khi thấy được những đánh giá, phản hồi tích cực của những khách hàng khác về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Có tính xác thực cao

UGC bao gồm những nội dung chia sẻ, đánh giá, nhận xét, review,... về sản phẩm và dịch vụ từ chính những khách hàng đã sử dụng. Khác với những thông tin quảng cáo được truyền tải từ phía doanh nghiệp, UGC mang lại cho khách hàng những nguồn tin khách quan, chính xác từ những trải nghiệm thực tế của người dùng trước đó. Chính vì vậy, UGC là công cụ mang tính xác thực và khả năng thuyết phục khách hàng cao hơn rất nhiều so với các hình thức tiếp thị truyền thống.

UGC có ưu điểm vượt trội trong việc chinh phục niềm tin của người tiêu dùng

Xây dựng niềm tin cho người tiêu dùng 

Người tiêu dùng ngày càng trở nên thận trọng và khắt khe hơn trong quá trình lựa chọn mua hàng. Các nội dung UGC mang đến cho họ những nguồn thông tin chính xác, trực quan nhất về sản phẩm, dịch vụ và nhận được sự tin tưởng cao từ khách hàng. Vì vậy, khi sản phẩm của bạn nhận được những đánh giá tích cực, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc chinh phục niềm tin của người tiêu dùng.

Cách giúp khách hàng tự tạo UGC

Khác với các dạng Content Marketing thông thường, UGC là những nội dung được xây dựng từ trực tiếp từ khách hàng của bạn. Trong đó, doanh nghiệp có thể gián tiếp gia tăng các nội dung UGC tích cực, phù hợp với mục tiêu thông qua những chiến lược tác động và kích thích khách hàng:

Tạo dựng sự trung thành của khách hàng

Sự trung thành, yêu mến của khách hàng hành cho sản phẩm, thương hiệu là yếu tố quan trọng để dẫn dắt họ sáng tạo nên những nội dung UGC tích cực cho doanh nghiệp. Với lòng trung thành, khách hàng không chỉ duy trì việc sử dụng và mua sản phẩm của bạn mà còn sẵn sàng chia sẻ những đánh giá, nhận xét tốt về sản phẩm đó với cộng đồng.

Xây dựng thư viện nội dung UGC giúp khách hàng tham khảo và lựa chọn 

Thay vì để khách hàng của bạn mất thời gian cho việc nghiên cứu và tìm kiếm những đánh giá về sản phẩm, hãy chủ động mang những nội dung UGC đến với họ. Việc tạo nên những thư viện nội dung UGC sẽ giúp khách hàng của bạn dễ dàng tham khảo và tin tưởng hơn về sản phẩm của doanh nghiệp. Các nội dung UGC có thể tổng hợp như các bài viết, hình ảnh, video,... với những đánh giá tích cực về sản phẩm của tệp khách hàng đã sử dụng trước đó.

Thư viện nội dung UGC là yếu tố quan trọng với mọi doanh nghiệp

Khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm cho khách hàng

Khi khách hàng thực sự muốn sở hữu sản phẩm của bạn, bản thân họ sẽ có xu hướng chia sẻ ngay khi mua và trải nghiệm sản phẩm một cách tự nguyện. Doanh nghiệp có thể khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm thông qua những cách thức như: xây dựng thương hiệu nổi bật cho sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, nêu bật tính năng vượt trội sản phẩm,...

Tác động của UGC hiện nay

UGC mang lại những hiệu ứng rất tích cực đến chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Trong đó, UGC có thể tác động trực tiếp đến hoạt động SEO - Social Media và các doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng:

SEO – Social Media

Ngày nay, phần lớn khách hàng có nhu cầu sử dụng công cụ tìm kiếm để nghiên cứu và tham khảo những đánh giá về sản phẩm thay vì truy cập trực tiếp trang web của doanh nghiệp. Chính vì vậy, các nội dung UGC trở thành xu hướng tìm hiếm của đông đảo khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn và đóng góp không nhỏ vào hiệu quả SEO của doanh nghiệp. Ngoài ra, UGC cũng sẽ là nhân tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng ở lại với trang web và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần chú trọng việc truyền thông về những nội dung UGC tích cực trên các trang mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp lan truyền những đánh giá tốt về sản phẩm của bạn mà còn kích thích khách hàng trong việc tạo ra những nội dung UGC đa dạng, sáng tạo hơn nữa.

UGC mang lại hiệu quả tích cực cho SEO

Kinh doanh nhà hàng, khách sạn và các loại hình dịch vụ khác

UGC rất được ưa chuộng với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như nhà hàng, khách sạn,... Bởi lẽ, khách hàng của ngành dịch vụ luôn đặc biệt quan tâm đến các đánh giá, nhận xét trước khi  quyết định nhà cung cấp dịch vụ. Doanh nghiệp cần tích cực phát triển các nội dung UGC trên các trang Social Media, các website booking, diễn đàn,...

Cách sử dụng UGC trên mạng xã hội

UGC được sử dụng phổ biến trên mạng xã hội

Facebook: Là nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất hiện nay, Facebook cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Đồng thời, với các tính năng chia sẻ và mức độ lan truyền thông tin cực nhanh, Facebook cũng là nền tảng cực thuận lợi cho việc phát triển các nội dung UGC. Kết hợp với các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, bạn có thể dễ dàng lan tỏa những đánh giá tích cực về sản phẩm đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu.

Instagram: Với thế mạnh về hình ảnh, các nội dung UGC trên Instagram rất được ưa chuộng mà mang tính trực quan cao. 

Tiktok: Những video ngắn, lôi cuốn giúp Tiktok thu hút lượng lớn người xem và nhanh chóng trở thành một trong những trang mạng xã hội lớn nhất hiện nay. Các nội dung đánh giá, review cũng nhanh chóng phủ sóng dày đặc trên nền tảng này và dành được sự quan tâm của rất nhiều người dùng.

KẾT LUẬN

UGC đang là xu hướng tiếp thị hiện đại được quan tâm hàng đầu hiện nay. Hi vọng rằng với những nội dung trên, PharMarketing đã giúp bạn có được cái nhìn chính xác nhất về UGC và có được những chiến lược Marketing thật thành công với công cụ này!