Tình trạng thất thoát dữ liệu khách hàng hiện nay

Thất thoát dữ liệu khiến doanh nghiệp bỏ lỡ khách hàng tiềm năng là một nguyên nhân gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh như giảm doanh thu và uy tín thương hiệu. Trong bài viết này, hãy cùng PharMarketing tìm hiểu về thực trạng thất thoát dữ liệu khách hàng hiện nay và giải pháp để hạn chế tình trạng này.

Tình trạng thất thoát dữ liệu khách hàng hiện nay

Theo báo cáo của Trung tâm Giám sát an toàn không gian mạng quốc gia (NCSC) thuộc Cục An toàn thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông: Trong 9 tháng đầu năm 2022, Cục An toàn thông tin đã ghi nhận 9.519 cuộc tấn công mạng gây ra sự cố vào các hệ thống thông tin tại Việt Nam. Trong đó, phần lớn là các cuộc tấn công khai thác lỗ hổng bảo mật nhắm vào các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

Các cuộc tấn công mạng đều khiến doanh nghiệp phải gián đoạn hoạt động và chịu tổn thất nặng nề về chi phí khôi phục dữ liệu. Những nguyên nhân gây ra tình trạng này đó là:

• Rủi ro đến từ việc quản lý dữ liệu khách hàng: Trong nội bộ nhiều doanh nghiệp, các tệp thông tin hay báo cáo dữ liệu khách hàng thường được lưu trữ trên Drive. Do đó, trong quá trình chia sẻ nếu không giới hạn đối tượng có thể truy cập file thì sẽ có thể gây ra tình trạng rò rỉ thông tin.
• Cách lưu trữ và quản lý dữ liệu sơ sài: Hiện nay, vẫn còn không ít các doanh nghiệp sử dụng Excel hay Google Drive để lưu trữ các dữ liệu khách hàng. Điều này, ẩn chứa nguy cơ bị đánh cắp thông tin rất cao.
• Người quản trị không có nhiều kinh nghiệm: Người quản trị dữ liệu trong doanh nghiệp không có nhiều kiến thức, kinh nghiệm nên có thể gây ra sự thất thoát trong quá trình quản lý.

Hệ lụy khi bị thất thoát dữ liệu khách hàng

Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những hậu quả khó lường nếu để thất thoát dữ liệu khách hàng. Cụ thể như sau:

Ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp làm rò rỉ thông tin khách hàng thì chắc chắn độ uy tín sẽ bị sụt giảm nghiêm trọng. Khách hàng sẽ không tin tưởng và sẵn sàng rời bỏ doanh nghiệp của bạn. Một khi uy tín bị ảnh hưởng thì con đường kinh doanh sẽ khó khăn hơn rất nhiều.

Doanh thu bị giảm sút

Thất thoát dữ liệu khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng để thuyết phục họ chuyển đổi. Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ có nguy cơ gặp phải nhiều sự cố không mong muốn trong quá trình sản xuất, phân phối, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ. Điều này, khiến doanh nghiệp sẽ phải bổ sung nguồn lực, chi phí để giải quyết các sự cố đó và chắc chắn doanh thu cũng sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Mất cơ hội cạnh tranh 

Việc khách hàng không tin tưởng thương hiệu sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến vị thế của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp sẽ mất đi sự chủ động và không có đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường cũng như mất cơ hội được đầu tư hay hợp tác kinh doanh… 

Vướng vào những vấn đề pháp lý

Dữ liệu khách hàng bị rò rỉ ra ngoài sẽ khiến doanh nghiệp có nguy cơ phải đối mặt với các vấn đề nghiêm trọng như: tranh chấp, kiện tụng, bị truy tố trách nhiệm hình sự... thậm chí phải bồi thường nếu việc thất thoát dữ liệu gây ra thiệt hại nặng nề. 

Giải pháp hạn chế thất thoát dữ liệu khách hàng

Để hạn chế tối đa tình trạng thất thoát dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một quy trình bảo mật an toàn bằng các cách như sau:

Sử dụng hệ thống bảo mật an toàn

Xây dựng hệ thống bảo mật dữ liệu nội bộ an toàn là tạo giải pháp hiệu quả để doanh nghiệp có thể tránh được tình trạng thất thoát dữ liệu hay các cuộc tấn công mạng tinh vi. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần cài đặt các phần mềm có tính năng bảo mật thông tin cao. 

Ngoài ra, doanh nghiệp nên sử dụng một nền tảng duy nhất để lưu trữ dữ liệu và tạo sự liên kết trong việc chia sẻ giữa các phòng ban. Việc này sẽ đảm bảo các dữ liệu được cập nhật tự động và hiển thị trên một hệ thống duy nhất để tất cả nhân sự nội bộ có thể truy cập. 

Nâng cao nhận thức bảo mật cho toàn bộ nhân viên

Doanh nghiệp cần triển khai các chương trình đào tạo, huấn luyện để nâng cao nhận thức của từng nhân viên về tầm quan trọng của việc bảo mật dữ liệu khách hàng.

Bên cạnh đó, cài đặt phần mềm bảo mật cho toàn bộ thiết bị làm việc trong doanh nghiệp cũng là một giải pháp hạn chế tình trạng thất thoát dữ liệu khách hàng. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp cung cấp sẵn máy tính làm việc có cài đặt các phần mềm bảo mật và thiết lập các quy định rõ ràng về việc chia sẻ, quản lý dữ liệu… để nhân viên có trách nhiệm trong quá trình quản lý dữ liệu.

Phát triển quy trình bảo mật dữ liệu

Phát triển một quy trình bảo mật dữ liệu chuyên nghiệp, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban sẽ có thể giảm thiểu tối đa rủi ro thất thoát dữ liệu khách hàng. Mặt khác, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật các dữ liệu quan trọng để lưu trữ và loại bỏ các thông tin không cần thiết.

Doanh nghiệp cũng nên khuyến khích sự hợp tác giữa các bộ phận để đảm bảo quy trình bảo mật thống nhất và hạn chế việc thông tin bị phân mảnh. Khi các phòng kinh doanh, marketing hay dịch vụ khách hàng làm việc chặt chẽ với nhau, thì công tác bảo mật dữ liệu sẽ được thực hiện xuyên suốt mà không bị gián đoạn. Từ đó, hiệu suất làm việc được cải thiện và doanh nghiệp sẽ kinh doanh hiệu quả hơn.

Kết luận

Bảo mật dữ liệu khách hàng đang trở thành yêu cầu bắt buộc trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay. Việc phát triển một quy trình bảo mật an toàn, chuyên nghiệp không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao sự uy tín mà còn giảm thiểu rất nhiều rủi ro có thể xảy ra trong kinh doanh. PharMarketing hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn nhiều kiến thức bổ ích để bạn có thể ứng dụng nhằm hạn chế tình trạng thất thoát dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp của mình.

Xem thêm: Data khách hàng là gì? Cách để có data khách hàng chất lượng