Testimonial là gì? Những lợi ích vượt trội của Testimonial trong chiến lược Marketing

Trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp hiện nay, Testimonial là một trong những yếu tố đặc biệt quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng và tạo tiền đề cho việc phát triển, hoàn thiện sản phẩm. Vậy Testimonial là gì? Cùng PharMarketing tìm hiểu về thuật ngữ này trong bài viết dưới đây nhé!

Testimonial là gì? 

Testimonial được hiểu trong tiếng Việt nghĩa là “Khách hàng chứng thực”, cụ thể khái niệm này dùng để chỉ những lời nhận xét, đánh giá của khách hàng sau quá trình mua và trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp. 

So với những nội dung truyền thông, quảng cáo truyền thống từ phía doanh nghiệp,  Testimonial thể hiện góc nhìn khách quan, thực tế của chính những khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Chính vì vậy, việc vận dựng khéo léo Testimonial có thể mang lại rất nhiều lợi ích cho chiến dịch Marketing của bạn, đặc biệt là trong quá trình xây dựng niềm tin của khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp.

Lợi ích testimonial đối với doanh nghiệp

Testimonial ngày càng được các nhà tiếp thị chú trọng nhờ vào những lợi ích vượt trội sau:

Mang lại cảm giác được trân trọng cho khách hàng

Với Testimonial, doanh nghiệp không ngừng đón nhận và lắng nghe những ý kiến, đánh giá, phản hồi từ phía những khách hàng hiện hữu. Từ đó, công cụ này giúp doanh nghiệp thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng, cho thấy rằng doanh nghiệp luôn đề cao vai trò của khách hàng và không ngừng nỗ lực cải thiện, phát triển. 

Nhờ đó, khách hàng sẽ dần cảm thấy bản thân được trân trọng và lắng nghe khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành của khách hàng.

Ngược lại, nếu doanh nghiệp không sử dụng hoặc khai thác kém hiệu quả Testimonial như: Bỏ qua phản hồi của người dùng, Không cải tiến và rút kinh nghiệm theo những nhận xét của khách hàng,... Khách hàng không được lắng nghe và tôn trọng sẽ có những ấn tượng không tốt và có thể nhưng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng

Không chỉ giúp bạn duy trì khách hàng trung thành, Testimonial còn là một kênh truyền thông rất uy tín đối với nhóm khách hàng tiềm năng. 

Ngày nay, khi các quảng cáo trở nên tràn lan và bị thổi phồng quá đà, khách hàng dần mất đi niềm tin vào các loại hình marketing truyền thống, mang tính một chiều từ phía doanh nghiệp. Thay vào đó, họ có xu hướng tìm kiếm những bài đánh giá, review thực tế từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm trước đó. Chính vì vậy, việc cung cấp các nội dung Testimonial sẽ hỗ trợ khách hàng tiềm năng của bạn trong việc tìm kiếm các thông tin về sản phẩm, gia tăng sự tin tưởng của họ với những đánh giá tích cực.

Thúc đẩy sự cải tiến và phát triển trong công ty

Đánh giá, nhận xét của khách hàng là thước đo quý giá cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Dưới những góc nhìn khách quan, đa chiều, phản hồi của người dùng sẽ giúp bạn nhận ra những ưu nhược điểm của sản phẩm, những thế mạnh cần phát huy cũng như các yếu tố cần cải tiến. Đây là những căn cứ xác thực cho quá trình cải tiến và hoàn thiện sản phẩm cũng như các hoạt động khác của doanh nghiệp.

Dựa trên Testimonial, doanh nghiệp có thể không ngừng cải tiến và hoàn thiện sản phẩm, hoạt động hơn nữa. Nhờ đó sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, tạo cơ sở cho việc thu hút những khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Tuy nhiên, Testimonial sẽ không thể mang lại hiệu quả này nếu doanh nghiệp không sử dụng được những đánh giá của khách hàng để nhìn nhận và cải tiến hoạt động kinh doanh của mình. 

Những công cụ testimonial phổ biến hiện nay

Để quản lý Testimonial, doanh nghiệp có thể sử dụng một số công cụ sau:

Testimonial Basics

Là một giải pháp quản lý Testimonial khá hữu dụng cho các trang web WordPress, Testimonial Basics có thể hỗ trợ bạn nhiều định dạng hiển thị, Feedback form và sidebar widget để thu nhận phản hồi từ phía người dùng.

BNE Testimonials

BNE Testimonials là một công cụ được đánh giá khá dễ sử dụng, bạn có thể dễ dàng thêm Testimonial vào trang web WordPress với BNE. Công cụ này hỗ trợ sử dụng sidebar widget và shortcode để hiển thị Testimonial. BNE Testimonials cho phép hiển thị các nhận xét dưới dạng danh sách và slider.

Testimonial Rotator

Testimonial Rotator hiện đang là một trong những Plugin Testimonial được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng. Nó cho phép người sử dụng tạo Testimonial dưới dạng carousel xoay vòng hiển thị ở bất cứ đâu trên website.

Testimonial Slider

Testimonial Slider cho phép hiển thị các Slider Testimonial rất thuận tiện cho người dùng. Bạn cũng có thể tạo contact form để thu thập những phản hồi từ phía khách hàng truy cập. Testimonial này còn được kèm form cho phép người dùng có thể gửi thêm testimonial và những đánh giá về sản phẩm. Nếu như bạn nhận được những đánh giá của khách hàng trên các trang mạng xã hội, thì plugin này cũng có thể hỗ trợ nhúng link Twitter, Facebook, Youtube…

WP Testimonials với rotator widget

Tuy chỉ là một plugin Testimonials được thiết kế khá đơn giản nhưng WP Testimonials lại có được khả năng tùy biến rất mạnh mẽ. Nó cho phép các bạn có thể dễ dàng thêm Testimonials và sắp xếp chúng theo tag và category. Testimonial Plugin này cũng đi kèm với nhiều tiện ích và tùy chọn đa dạng.

Lưu ý khi sử dụng testimonial

Để ứng dụng Testimonial hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:

Đúng cách và đúng thời điểm

Testimonial chỉ thực sự đạt được hiệu quả khi doanh nghiệp biết khai thác chúng đúng lúc, đúng thời điểm và cách thức. Không phải bất cứ phản hồi nào từ phía khách hàng cũng mang lại những hiệu ứng tích cực cho doanh nghiệp. 

Để có được một chiến lược sử dụng Testimonial hiệu quả, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và đánh giá những phản hồi của khách hàng, xem xét những Testimonial thực sự phù hợp và hiệu quả với mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp tại thời điểm đó. Bên cạnh đó, vị trí và thời điểm hiện thị Testimonial cũng là yếu tố cần được chú trọng, đảm bảo khách hàng của bạn có thể thuận tiện trong việc tìm kiếm và tham khảo. 

Lựa chọn công cụ tạo Testimonial phù hợp

Mỗi công cụ Testimonial sẽ có những cách thức sử dụng, hiển thị, cấu tạo,... khác nhau. Tùy theo đặc điểm của khách hàng, sản phẩm và mục đích sử dụng Testimonial doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn kỹ càng công cụ phù hợp. 

KẾT LUẬN

Ngày nay, việc ứng dụng Testimonial trong hoạt động tiếp thị đang ngày càng được ưa chuộng nhiều hơn. Hi vọng rằng với những kiến thức từ PharMarketing, bạn sẽ có được những chiến lược Marketing thành công nhất với công cụ này!