Tâm lý khách hàng theo độ tuổi là gì? Tầm quan trọng trong Marketing

Phân tích tâm lý khách hàng theo độ tuổi sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu bán hàng và nâng cao doanh thu một cách ngoạn mục. Để biết rõ việc phân tích tâm lý khách hàng ở các độ tuổi khác nhau có lợi ích ra sao. Đồng thời biết rõ những phương pháp cũng như đặc điểm tâm lý thú vị ở từng độ tuổi khách hàng, PharMarketing xin mời bạn đọc theo dõi bài viết dưới đây.

Lợi ích của tâm lý khách hàng theo độ tuổi cho Marketing 

Một trong những yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định mua hàng đó là độ tuổi của khách hàng. Điều này cho thấy khách hàng ưa chuộng những sản phẩm có công dụng, thiết kế và sở hữu thông điệp phù hợp với lứa tuổi của mình. Sau đây là những lợi ích không thể không nhắc đến lý giải tại sao doanh nghiệp cần phân tích tâm lý khách hàng theo độ tuổi.

• Phân loại những sản phẩm nào đang được độ tuổi nào quan tâm, tìm kiếm nhiều nhất. Giúp doanh nghiệp kịp thời sửa đổi chiến lược Marketing phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tối ưu hóa kinh phí. 
• Nắm bắt thói quen mua hàng, nhu cầu sử dụng, thị hiếu mua sắm của người tiêu dùng trong từng nhóm tuổi. 
• Khảo sát, thống kê, đánh giá và so sánh từng sản phẩm trong cả một nhóm hàng hóa đã được công ty cung ứng ra thị trường. Qua đó biết rõ nên đẩy mạnh chiến lược nào và hạn chế đầu tư vào yếu tố gì để tiết kiệm tài chính, nhân lực. 
• Giúp doanh nghiệp loại bỏ những vấn đề chưa làm hài lòng khách hàng. Thấu hiểu khách hàng dễ dàng để mở cánh cửa tiếp cận sâu sắc cùng người tiêu dùng. Đây là cách tạo dựng lòng tin vững chắc cho người mua. Nếu trong quá trình phục vụ hay bán hàng có điều gì thiếu sót, doanh nghiệp vẫn có thể nhận được sự cảm thông nhanh chóng từ phía những vị khách của mình.

Nhóm tâm lý khách hàng theo độ tuổi 

Dựa theo độ tuổi, tâm lý khách hàng sẽ được chia thành 3 nhóm cụ thể đó là nhóm hành động, nhóm sở thích và nhóm quan điểm.

Nhóm hành động 

Nhóm hành động là nhóm tập hợp những hoạt động được lặp đi lặp lại đều đặn mỗi ngày. Đây thông thường là những thói quen trong cuộc sống, điển hình như nấu ăn, xem phim, nghe nhạc, đọc sách, đánh đàn,... Bởi vì mang tính thói quen và những thói quen đó không liên quan quá nhiều đến việc mua sắm nên nhóm hành động không có sức ảnh hưởng nhiều trong 3 nhóm tâm lý khách hàng theo độ tuổi.

Nhóm sở thích 

Sở thích là một trong những động lực cơ bản thôi thúc khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Những sản phẩm được dò tìm thường phải đáp ứng các mong đợi hay sở thích đặc biệt của họ. Khi quyết định mua hàng, sở thích cũng có khả năng gây ảnh hưởng mạnh mẽ ngay cả khi món hàng đó không được nhiều người khác quan tâm và ưa chuộng.

Nhóm quan điểm

Trong một cộng đồng khách hàng lớn sẽ được chia ra thành nhiều cộng đồng khách hàng nhỏ hơn. Mỗi cộng đồng nhỏ như thế sẽ tập hợp những người mua có quan điểm, nhận định, đánh giá tương đồng với nhau về một sản phẩm nào đó. Những ý kiến được ghi nhận nhiều nhất sẽ phản ánh rõ ràng thái độ đón nhận của đại bộ phận khách hàng. Doanh nghiệp sẽ dựa vào đây để biết cách thiết kế chiến lược Marketing cũng như tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả.

Các phương pháp nghiên cứu tâm lý khách hàng theo độ tuổi 

Muốn nắm bắt và phân tích tâm lý khách hàng nhanh - dễ - đúng - sâu, các doanh nghiệp không thể bỏ qua việc phân loại người mua theo độ tuổi. Dưới đây là những phương pháp được áp dụng phổ biến nhất trong việc xác định tâm lý khách hàng trong từng nhóm mà công ty có thể tham khảo.

• Phương pháp tổng hợp Social: Phương pháp này còn được gọi là phương pháp theo dõi trang mạng xã hội. Nguyên lý hoạt động của phương pháp này chính là theo dõi, quan sát, thống kê các dữ liệu liên quan đến thái độ, cảm xúc của người tiêu dùng trên các trang mạng xã hội. Với quy mô không ngừng lớn rộng như hiện nay, những trang mạng này sẽ là kênh thu thập đánh giá, phản hồi hữu hiệu, tiết kiệm nhất mà các doanh nghiệp không thể xem nhẹ.
• Phương pháp Google Analytics: Đây là phương pháp nghiên cứu tâm lý khách hàng theo độ tuổi dựa trên cùng lúc rất nhiều phương diện như giới tính, độ tuổi, sở thích, thói quen,... Doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp này để có thể thiết lập quan hệ thân thiết với khách hàng dù họ đang ở bất kỳ nhóm tuổi nào.
• Phương pháp thăm dò và phỏng vấn trực tiếp: Phương pháp nghiên cứu này có thể xác định rõ nhu cầu và mong muốn mua hàng của từng người. Thế nhưng có thể sẽ gây hao tốn thời gian, kinh phí và nhân lực. Để phương pháp này phát huy hiệu quả cao nhất bạn có thể thực hiện song song với phương pháp khác. Như thế sẽ biết rõ một vài suy nghĩ, nhận định nổi bật nhất đại diện cho mỗi nhóm tuổi.

Đặc điểm chi tiết về tâm lý khách hàng theo độ tuổi

Nắm bắt được những đặc điểm tâm lý chi tiết đối với từng nhóm tuổi khách hàng sau đây sẽ giúp công ty đề ra các phương án Marketing hiệu quả. Tránh việc lan man, không tập trung đúng mục tiêu dẫn đến hao phí tài nguyên hiện có.

Tâm lý khách hàng ở độ tuổi từ 3 đến 10 tuổi 

Đây là nhóm tuổi ghi nhận những nhận thức ban đầu của khách hàng về môi trường sống xung quanh với các đặc điểm nổi cộm là:

• Nhóm tuổi này luôn cần có sự theo dõi, chỉ bảo và cho phép của người lớn. 
• Hành vi, thói quen mua sắm chuyển dần từ bắt chước cho đến lựa chọn theo sở thích của bản thân. 

Tâm lý khách hàng theo độ tuổi từ 11 đến 13 tuổi

Ở nhóm tuổi này, tâm lý khách hàng bắt đầu xuất hiện một vài sự chuyển biến lớn về nhận thức và hành vi như sau: 

• Mong muốn được người lớn tôn trọng và đồng ý những yêu cầu liên quan đến sở thích cá nhân. 
• Muốn chứng tỏ bản thân là người lớn và không muốn bị phụ huynh ràng buộc, can thiệp vào quyết định mua hàng. 
• Khả năng tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm nhanh nhạy. 
• Các kênh truyền thông phổ biến nhất có thể ảnh hưởng nhanh chóng đến khách hàng thuộc nhóm tuổi này là báo đài, thầy cô, bạn bè.

Tâm lý khách hàng ở độ tuổi từ 14 đến 17 tuổi

Độ tuổi này gọi là vị thành niên mang đặc điểm nổi bật so với 2 nhóm tuổi trên đó là có khả năng quan sát, đánh giá, nhận định khá tốt. Kèm theo đó là những đặc điểm ấn tượng như sau: 

• Ghi nhớ nhanh chóng và lâu dài những sản phẩm liên quan đến sở thích cá nhân. 
• Người mua có yêu cầu khá cao về thiết kế, kiểu dáng,... của hàng hóa. 
• Thiếu sự kiên định khi quyết định vì dễ bị lung lay bởi ý kiến của người khác. Nhất là bạn bè, người thân hoặc chỉ thích mua theo xu hướng đám đông.

Tâm lý khách hàng theo độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi

Đây là nhóm tuổi thể hiện rõ tư duy mua hàng một cách độc lập nhất trong 4 nhóm vừa kể. Đi cùng với đó là những đặc điểm tâm lý tiêu biểu như dưới đây:

• Có khả năng tự đưa ra quyết định mà hiếm khi bị các nhân tố khác chi phối. 
• Lựa chọn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong mỏi và thể hiện rõ cái "Tôi" của khách hàng. 
• Sản phẩm được chọn cũng phải phục vụ được cho công việc, sinh hoạt ngày thường thì khách hàng mới chọn mua chứ không mua theo cảm hứng hay phong trào. 
• Trước khi quyết định mua hàng thường phải đấu tranh tâm lý rất nhiều lần rằng có nên mua hay không. Đa phần quyết định sẽ được chốt dựa trên cảm tính hơn lý trí.

Tâm lý khách hàng ở tuổi từ 35 đến 55 tuổi

Tâm lý khách hàng theo độ tuổi từ 35 đến 55 thường mang những đặc điểm ấn tượng như sau:

• Khách hàng ở nhóm tuổi này hiếm khi mua hàng một cách tùy hứng mà sẽ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm có thể dùng chung cho cả gia đình. 
• Yêu cầu hàng hóa phải đáp ứng đủ các yếu tố: mẫu mã đẹp, phù hợp túi tiền, bền bỉ. 
• Những khách hàng bận rộn có xu hướng lựa chọn những món hàng đã gia công, chế biến sẵn để họ có thể sử dụng ngay sau khi mua hàng. 
• Mỗi lần chốt quyết định đều cân nhắc rất kỹ lưỡng và yếu tố lý trí đóng vai trò quan trọng hàng đầu.

PharMarketing vừa chia sẻ đến cho quý vị những thông tin cơ bản cần biết về tâm lý khách hàng theo độ tuổi. Trước khi lên kế hoạch tiếp thị khách hàng, các doanh nghiệp không thể bỏ qua giai đoạn phân tích tâm lý của từng nhóm tuổi khách hàng để có thể lựa chọn những chiến lược phù hợp, tiết kiệm, hiệu quả và đưa rủi ro giảm xuống mức thấp nhất.