8 phương pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn

Khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và có khả năng chi trả để sở hữu sản phẩm/dịch vụ đó. Đồng thời, đây cũng là đối tượng có tỷ lệ chuyển đổi cao thành khách hàng thực sự. Vì vậy, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành được xem là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Trong bài viết dưới đây, PharMarketing sẽ chia sẻ đến bạn những cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất. Cùng tìm hiểu ngay nhé!

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là chiến lược được thực hiện để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành, thông qua các hoạt động: tiếp thị qua điện thoại, blog, email... Đây được coi như chiếc chìa mở ra thành công trong việc xây dựng thương hiệu cũng như đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bao gồm việc xác định nhu cầu của khách hàng và tương tác với họ một cách thường xuyên để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ, từ đó gia tăng lòng trung thành thương hiệu.

Lợi ích của nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích như sau:

Tăng doanh số bán hàng

Theo số liệu từ Gleanster Research, có khoảng 50% khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng nhưng chưa sẵn sàng vì còn nhiều băn khoăn. Trong khi đó, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả có thể làm tăng 20% cơ hội bán hàng. Vì vậy, việc thực hiện các hoạt động nuôi dưỡng khách hàng hợp lý chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng.

Tiết kiệm chi phí

Khi một khách hàng đã có nhận thức về thương hiệu thì việc thuyết phục họ mua hàng sẽ dễ dàng hơn. Ngoài ra, nếu một khách hàng có những trải nghiệm tốt với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, họ sẽ có xu hướng chia sẻ trải nghiệm đó đến người thân, bạn bè của mình. Những lời giới thiệu từ người quen sẽ uy tín hơn nhiều so với quảng cáo của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp có thể thu hút được những khách hàng mới mà không tốn chi phí quảng cáo. 

Tăng tương tác hai chiều

Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bạn thì cơ hội để họ tiếp tục mua hàng nhiều lần trong tương lai là rất lớn. Hơn nữa, họ cũng sẽ tích cực tương tác với thương hiệu, thoải mái chia sẻ những cảm nhận của mình về trải nghiệm mua hàng hoặc sẵn sàng tiếp nhận những thông tin về sản phẩm mới…

Các cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả

Để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả, bạn có thể sử dụng các cách sau đây:

Xác định nhu cầu khách hàng

Hiểu rõ những nhu cầu, mong muốn, nỗi lo hay khó khăn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hoặc phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó. Điều này sẽ góp phần thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Phân loại khách hàng

Sau khi đã xác định nhu cầu của khách hàng, bạn cần tiến hành phân loại họ thành các nhóm. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra các vấn đề trước mắt của khách hàng và đưa ra các giải pháp giúp họ tìm thấy các sản phẩm/dịch vụ giải quyết được những khó khăn mà họ đang gặp phải. Thông thường khách hàng sẽ được phân loại thành 3 nhóm nhỏ:

Nhóm khách hàng thụ động: Là những khách hàng có đủ điều kiện thực hiện hành vi mua sắm nhưng họ lại chưa có nhu cầu cụ thể với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Nhóm khách hàng chủ động: Đây là những khách hàng có nhu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và cũng đủ điều kiện thực hiện các hành vi mua sắm các sản phẩm đó.
Nhóm khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm: Là nhóm khách hàng vừa có nhu cầu với sản phẩm/dịch vụ vừa có đủ điều kiện để mua hàng.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cũng là một cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả. Bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát online, gửi email hoặc gọi điện cho khách hàng và đặt ra những câu hỏi gợi mở để họ đưa ra ý kiến hoặc phản hồi có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Xây dựng chiến lược marketing cho từng nhóm khách hàng

Sau khi tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của các nhóm khách hàng, bạn cần xây dựng các chiến lược marketing cho từng nhóm khách hàng đó. Mục đích của việc này là đảm bảo những nỗ lực tiếp thị sẽ tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Từ đó, thu hút và thuyết phục họ đưa ra quyết định mua hàng.

Xây dựng nội dung giá trị

Một cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả khác đó là xây dựng các chiến lược content marketing, cung cấp nội dung giá trị, hữu ích và có liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Để có thể tạo các nội dung giá trị, bạn cần lưu ý:

• Thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng
• Phân tích hành trình khách hàng để phân bổ các nội dung phù hợp với từng giai đoạn
• Đảm bảo nội dung dễ hiểu, văn phong phù hợp, cách diễn đạt logic, không sai chính tả 
• Tối ưu nội dung trên thanh công cụ tìm kiếm SEO
• Cá nhân hóa nội dung gửi đến từng khách hàng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng vào từng thời điểm thích hợp

Yếu tố quyết định thành công trong chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là xây dựng và duy trì mối liên hệ tốt đẹp với khách hàng. Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng có thể được chia thành 4 giai đoạn cơ bản:

• Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đáp ứng tối đa các nhu cầu đó
• Hỗ trợ khách hàng trong từng chu kỳ mua hàng của họ
• Liên lạc với khách hàng để lắng nghe phản hồi của họ về sản phẩm/dịch vụ
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng cách giữ liên lạc với họ: gửi email, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, chúc mừng năm mới, thông báo chương trình ưu đãi, sự kiện…

Hỗ trợ khách hàng trên mọi nền tảng

Việc để khách hàng chờ đợi quá lâu sẽ khiến bạn mất đi cơ hội tương tác để thuyết phục họ mua hàng. Cũng theo nghiên cứu của Gleanster Research 35-50% tỷ lệ chốt đơn thành công đến từ việc doanh nghiệp phản hồi ngay lập tức các thắc mắc của khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn hãy cố gắng phản hồi khách hàng càng sớm càng tốt. Thời gian được khuyến khích của email là 3-5 ngày làm việc, các nền tảng mạng xã hội là dưới 60 phút kể từ khi nhận được tin nhắn đầu tiên. Ngoài ra, việc bạn luôn có mặt để hỗ trợ khách hàng kịp thời sẽ có thể khiến khách hàng có cảm tình tốt đẹp với thương hiệu.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tạo cho khách hàng những trải nghiệm tích cực không chỉ là cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả mà còn duy trì danh tiếng thương hiệu. Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, bạn có thể: cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ, xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tối ưu quy trình mua sắm để mang lại sự thuận tiện nhất cho người dùng… Bằng việc thực hiện tốt những điều này, chắc chắn doanh nghiệp sẽ thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với đối tượng mục tiêu và tạo tiền đề để họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Kết luận

Có thể thấy, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một trong những chiến lược quan trọng mà doanh nghiệp cần ưu tiên thực hiện để có thể phát triển bền vững. Với những kiến thức được PharMarketing chia sẻ trong bài viết, chắc hẳn bạn đã nắm rõ các phương pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả rồi phải không nào? Chúc bạn thành công và đừng quên ghé thăm website PharMarketing thường xuyên để đọc nhiều bài viết bổ ích về marketing nhé!