5 công cụ marketing dịch vụ phổ biến nhất hiện nay

Khi thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt thì việc đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng là một trong những nhiệm vụ hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Đặc biệt đối với ngành dịch vụ, khách hàng sẽ rất khó có thể đánh giá chất lượng nếu chưa trải nghiệm qua. Do đó, để kinh doanh thành công các doanh nghiệp phải có kế hoạch marketing dịch vụ hợp lý. Vậy marketing dịch vụ là gì? Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Marketing dịch vụ là gì?

Marketing dịch vụ (Service Marketing) là một hình thức tiếp thị mà doanh nghiệp thực hiện để xây dựng những chiến lược tối ưu nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Từ đó, tăng mức độ nhận thức của khách hàng về thương hiệu. 

Chiến lược marketing dịch vụ thường bao gồm các hoạt động:

• Nghiên cứu thị insight khách hàng, nghiên cứu nhu cầu thị trường và những yếu tố ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu.
• Khai thác và tận dụng hiệu quả các nguồn lực của doanh nghiệp để đáp ứng tối đa nhu cầu của thị trường.
• Quản lý và đo lường hiệu quả việc thực hiện các chiến lược kinh doanh, kế hoạch marketing.
• Đảm bảo cân bằng lợi ích của doanh nghiệp với người tiêu dùng nhằm duy trì sự phát triển bền vững.

Lợi ích marketing dịch vụ mang lại 

Những lợi ích mà marketing dịch vụ sẽ đem lại cho doanh nghiệp có thể kể đến là:

Tối ưu chi phí

Người tiêu dùng ngày càng khó tính trong việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Do đó, thông việc nghiên cứu thị trường, khách hàng mục tiêu, đội ngũ marketing sẽ nhận định được nhu cầu của khách hàng cũng như xu hướng trên thị trường. Từ đó, cải thiện dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường và xây dựng các kế hoạch tiếp thị nhắm đúng mục tiêu. Điều này, không chỉ đảm bảo việc thực hiện chiến lược marketing dịch vụ đạt hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp phân bổ chi phí hợp lý cho từng hoạt động, từng giai đoạn quan trọng.

Tăng doanh thu và lợi nhuận 

Việc triển khai các hoạt động marketing dịch vụ được lên kế hoạch một cách chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều khách hàng và có thể thuyết phục họ sử dụng dịch vụ. Càng nhiều người biết đến thương hiệu và sử dụng dịch vụ thì doanh thu của doanh nghiệp cũng sẽ tăng lên. 

Ngoài ra, khi khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt thì việc khiến họ trở thành khách hàng trung thành sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều. Khách hàng trung thành không những đem lại nguồn doanh thu ổn định mà còn có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng khác.

Hạn chế rủi ro

Marketing dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra trong quá trình triển khai các hoạt động tiếp thị: tiếp cận sai khách hàng mục tiêu, tỷ lệ chuyển đổi thấp, biến động thị trường, khủng hoảng truyền thông… Việc giám sát và đo lường kết quả thực hiện chiến lược tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp luôn chủ động trong mọi tình huống và đưa ra những phương án điều chỉnh phù hợp để có thể hạn chế những rủi ro kể trên.

Các công cụ marketing dịch vụ phổ biến

Để thực hiện những chiến lược marketing dịch vụ đạt hiệu quả, bạn có thể sử dụng một hoặc một vài công cụ sau đây:

Email marketing 

Email marketing là một trong những công cụ marketing dịch vụ phổ biến nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí. Với email marketing, bạn có thể gửi các nội dung: quảng bá dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các chương trình ưu đãi… đến từng khách hàng một cách dễ dàng. 

Ngoài ra, công cụ này còn giúp bạn biết được khách hàng quan tâm đến những nội dung cụ thể nào thông qua tỷ lệ mở mail. Đồng thời, luôn chủ động trong việc lấy ý kiến, phản hồi của khách hàng và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Sử dụng mạng xã hội

Mạng xã hội là một công cụ tiếp cận với khách hàng tiềm năng cực kỳ hữu ích và nhanh chóng. Với số lượng người dùng khổng lồ, khả năng kết nối và tương tác lớn, mạng xã hội là một kênh bạn không thể bỏ qua khi triển khai marketing dịch vụ.

Triển khai hoạt động marketing trên các nền tảng mạng xã hội lớn như: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube… sẽ giúp bạn kết nối và tạo sự tương tác 2 chiều với khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, tận dụng đánh giá hoặc các cuộc thảo luận tích cực về dịch vụ trên mạng xã hội cũng là một cách tiếp thị thông minh để tạo sự tin tưởng với khách hàng và thuyết phục mua hàng.

Tối ưu SEO 

Tối ưu hóa nội dung trên công cụ tìm kiếm (SEO) là cũng là một cách hiệu quả để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng. Ngoài ra, việc triển khai SEO cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, đồng thời nâng cao uy tín cho website của mình.

Để tối ưu SEO cho website, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược nội dung rõ ràng, phù hợp với những nhu cầu mà khách hàng tìm kiếm. Bên cạnh việc sản xuất những nội dung không trùng lặp thì hình ảnh cũng cần được thiết kế chuẩn SEO để có thể được xếp hạng cao trong danh sách tìm kiếm của Google.

Quảng cáo Google

Sử dụng quảng cáo Google (Google ads) là một chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Công cụ này không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá dịch vụ của mình đến đông đảo khách hàng mà còn làm tăng chỉ số ROI trong thời gian dài.

Với những hình thức đa dạng như: quảng cáo hiển thị, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo youtube, cùng hệ thống dữ liệu khổng lồ, Google ads giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng trong phạm vi ngân sách của mình. Ngoài ra, bạn cũng có thể điều chỉnh quảng cáo bất cứ lúc nào để tối ưu khả năng tiếp thị cho doanh nghiệp.

Sử dụng blog

Sử dụng blog để cung cấp những thông tin hữu ích cho khách hàng, có liên quan đến dịch vụ cũng là một cách marketing dịch vụ đem lại nhiều kết quả tốt cho doanh nghiệp. Việc này không chỉ tăng khả năng tiếp cận khách hàng mà còn có thể tạo cảm tình tốt đẹp với họ.

Hãy cung cấp những thông tin chất lượng, giải quyết vấn đề của khách hàng, lồng ghép khéo léo lợi ích của dịch vụ, link trang blog để dẫn người dùng ghé thăm trang web... Đây là một trong những tips giúp tăng traffic cho website của bạn cũng như tăng cơ hội thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.

Những điều cần lưu ý khi làm Marketing dịch vụ 

Khi thực hiện các hoạt động marketing dịch vụ, bạn cần lưu ý đến những vấn đề sau:

Nghiên cứu thị trường

Thị trường luôn biến động không ngừng, do đó việc nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp dịch trong quá trình xây dựng và triển khai kế hoạch marketing dịch vụ. Khi nghiên cứu thị trường bạn cần quan tâm đến các yếu tố ảnh hưởng đến ngành dịch vụ như: nhu cầu thị trường, kinh tế, pháp luật, văn hóa - xã hội…

Bên cạnh đó, bạn cũng cần phân tích SWOT để phát huy các điểm mạnh, khắc phục điểm yếu đang tồn tại. Đồng thời tận dụng các cơ hội và chủ động phản ứng với những thay đổi của thị trường ngành dịch vụ.

Xác định thị trường mục tiêu 

Việc xác định những phân khúc thị trường mà mình có khả năng phục vụ tốt nhất sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực để gia tăng doanh thu và xây dựng vị thế vững chắc. Đây cũng là cơ sở để xây dựng chiến lược marketing dịch vụ nhắm trúng khách hàng mục tiêu.

Ngoài ra, bạn cũng cần nghiên cứu các đối thủ để xác định điểm mạnh, điểm hạn chế cũng như vị thế của họ trên thị trường. Từ đó, tập trung phát huy những điểm mạnh của mình mà đối thủ không có để gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Marketing mix

Marketing mix là công cụ không thể thiếu khi doanh nghiệp thực hiện chiến lược Marketing dịch vụ. Sử dụng những mô hình marketing mix như: 4P, 7P, 9P giúp doanh nghiệp phân tích các yếu tố: con người, giá cả, phân phối, quy trình, cơ sở vật chất, hiệu suất… để thiết lập các kế hoạch tiếp thị cụ thể và đạt hiệu quả cao.

Kết luận 

Trên đây là tất cả những kiến thức về marketing dịch vụ mà PharMarketing muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng qua bài viết này bạn đã có thêm sự hiểu biết về marketing dịch vụ và có thể áp dụng ngay vào công việc của mình. Hẹn gặp lại bạn trong những bài viết bổ ích tiếp theo.