Làm thế nào để khách hàng quay lại

Để tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp cần bỏ ra một khoản chi phí gấp 25 lần so với giữ chân khách hàng cũ. Chăm sóc khách hàng cũ không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mà còn có thêm một lượng khách hàng mới thông qua giới thiệu. Nhưng làm thế nào để khách hàng quay lại vẫn là bài toán khó đối với doanh nghiệp? Cùng PharMarketing tìm hiểu 6 chiến lược thôi thúc khách hàng quay trở lại qua bài viết dưới đây. 

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

Cung cấp một sản phẩm tốt đến khách hàng là điều kiện tiên quyết nhằm thu hút khách hàng mới. Nhưng muốn khách hàng quay trở lại nhiều lần thì cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, có tính chuyên nghiệp cao là điều không thể thiếu.

Một dịch vụ khách hàng tốt là sự hỗ trợ kịp thời, trả lời thắc mắc và giải quyết vấn đề một cách tận tình của đội ngũ nhân viên. Đem đến trải nghiệm vui vẻ, hài lòng cho người mua sản phẩm. Bên cạnh đó, phong thái nhẹ nhàng, niềm nở, ân cần của nhân viên tư vấn cũng giúp tăng thiện cảm của khách hàng với thương hiệu.

Những chi tiết nhỏ này thường không được nhiều công ty chú trọng tới. Tuy nhiên, điều này lại gây được ấn tượng sâu đậm tới khách hàng. Từ đó, gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần và trở thành khách hàng trung thành sau này.

Chia sẻ thông tin hữu ích cho người dùng

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn sử dụng chương trình quảng bá rầm rộ để thu hút khách hàng. Nhưng không phải công ty nào cũng có đủ kinh phí để chi trả cho các chiến dịch này. Vì vậy, cung cấp thông tin hữu ích đến người dùng như là một cách tiếp cận tốn ít chi phí nhưng đem lại hiệu quả cao.

Để làm được điều này, công ty cần xác định chân định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của người dùng, sau đó xây dựng nội dung hữu ích dựa trên những cơ sở đó.

Chia sẻ thông tin hữu ích giúp khách hàng cảm thấy được kết nối và tạo dựng sự tương tác hai chiều. Điều này thúc đẩy người tiêu dùng nhận ra giá trị mà doanh nghiệp cung cấp và giúp khách hàng quay lại nhiều hơn.

Xây dựng chương trình khách hàng thân quen

Xây dựng chương trình khách hàng thân quen là xu hướng chung được nhiều doanh nghiệp hướng tới. Thay vì tìm kiếm khách hàng mới thì đưa ra đãi ngộ về giá cả, tặng quà thường xuyên giúp khách hàng cũ có ấn tượng tốt với thương hiệu và mong muốn được quay lại mua sắm.

Hơn thế, chương trình khách hàng thân thiết còn giúp cải thiện mức độ thân thiết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Qua đó, khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm của thương hiệu đến bạn bè, người thân quen. Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Một số chương trình phổ biến được nhiều công ty áp dụng có thể kể đến tích điểm giảm giá, tích điểm đổi quà, giảm giá theo cấp bậc thành viên, giảm giá dịp sinh nhật,...

Quản lý thông tin khách hàng tốt

Khi khách hàng mua hàng, họ thường cung cấp thông tin cá nhân cho doanh nghiệp. Những thông tin này có vai trò vô cùng quan trọng, nó giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Qua đó, xây dựng chiến lược tiếp thị và cung cấp dịch vụ phù hợp.

Đối với các chương trình tri ân, chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp có thể liên lạc lại với khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới, cũng như dành tặng phần quà cụ thể. Điều này tác động tới tâm lý mua sắm và giải quyết được bài toán làm thế nào để khách hàng quay lại.

Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin khách hàng bằng file excel. Tuy nhiên, với lượng thông tin khổng lồ, quản lý thông tin thủ công dường như không thể đáp ứng đủ nhu cầu. Do đó, nhà quản lý có thể tìm đến các phần mềm quản lý để nâng cao hiệu quả lưu trữ và bảo mật thông tin. Bởi lẽ, đây là tài sản đắt giá nhất đối với bất kỳ công ty nào.

Tương tác khách hàng trên nhiều nền tảng

Hiện nay có rất nhiều nền tảng mạng xã hội để khách hàng tương tác với thương hiệu. Ví dụ như Fanpage, Email, Chatbot, Livechat, Zalo,... Mỗi kênh sẽ có ưu điểm và khuyết điểm riêng. Do đó, doanh nghiệp cần tận dụng ưu điểm của từng kênh để áp dụng chiến lược chăm sóc khách hàng cho phù hợp.

Bên cạnh tác dụng giúp tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn thì đây còn là cơ hội để người tiêu dùng tiếp cận đến sản phẩm. Khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và tư vấn về sản phẩm một cách nhanh nhất.

Tiếp nhận và xử lý thông tin kịp thời giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Từ đó, gia tăng lòng tin cậy và mong muốn quay trở lại đối với doanh nghiệp.

Duy trì phản hồi nhanh

Bất cứ vấn đề nào mà khách hàng phản ánh, họ đều mong muốn nhận được câu trả lời và giải quyết kịp thời từ phía doanh nghiệp. Phản hồi khách hàng cũng là cơ hội để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Từ đó, đưa ra điều chỉnh về sản phẩm và dịch vụ sao cho phù hợp nhất.

Chìa khoá để tạo khách hàng trung thành chính là rút ngắn thời gian đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng. Việc tiếp nhận và xử lý phản hồi nhanh chóng mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Thông qua việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể giải quyết được bài toán làm thế nào để khách hàng quay lại.

Trên đây là 6 chiến lược thôi thúc khách hàng quay lại mua sắm được nhiều doanh nghiệp áp dụng và mang lại hiệu quả tốt nhất. Mỗi doanh nghiệp với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau sẽ phù hợp với từng chiến lược khác nhau. Do đó, nhà quản lý cần xác định đâu là phương thức tốt nhất với doanh nghiệp . Hy vọng với bài chia sẻ trên đây của PharMarketing, nhà quản lý đã có thể giải quyết được câu hỏi “Làm thế nào để khách hàng quay lại?”.

Xem thêm: 12 cách giữ chân khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp nên biết