Cách xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết tốt nhất 2022

Theo thống kê của Gartner Group có tới 80% doanh thu trong tương lai của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng cũ. Vì vậy, mong muốn của các công ty đang hoạt động là làm cách nào để thiết lập và giữ vững nhóm khách hàng thân thiết cho mình. Trong bài viết dưới đây, PharMarketing sẽ gửi đến những thông tin hữu ích liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết hiệu quả nhất. 

Khách hàng thân thiết là gì 

Không khó để bắt gặp các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng, thành viên thân thiết của các chuỗi hệ thống siêu thị, mua sắm, giải trí lớn như BigC, Lotte, Winmart, v.v. Vậy khách hàng thân thiết là gì? Đây là nhóm đối tượng người tiêu dùng thường xuyên mua hàng và giữ kết nối, có mối quan hệ bền vững, trung thành với doanh nghiệp. 

Họ không chỉ tạo ra nguồn doanh thu chính, mang lại những giá trị lâu dài cho doanh nghiệp mà còn là cầu nối sẵn sàng quảng cáo, giới thiệu cho những người khác biết về bạn. Việc sở hữu càng nhiều khách hàng trung thành là lợi thế thế lớn của thương hiệu trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. 

Vai trò của xây dựng khách hàng thân thiết đối với doanh nghiệp 

Lòng trung thành của khách hàng là một trong những công cụ đánh giá chất lượng sản phẩm của thương hiệu cũng như mức độ trải nghiệm hài lòng của khách hàng. Vì vậy, việc thiết lập khách hàng thân thiện mang đến nhiều lợi ích sau cho doanh nghiệp:

Tăng doanh thu

Theo báo cáo của Viện nghiên cứu thị trường Forrest Mỹ, chi phí tiếp cận nhóm khách hàng mới cao gấp 5 lần so với chi phí để giữ chân khách hàng cũ. Hơn thế nữa, nghiên cứu của Gartner Group cũng chỉ ra 80% doanh thu của doanh nghiệp được tạo ra bởi 20% người tiêu dùng thân thiết. Từ những thống kê trên, ta dễ dàng nhận ra việc sở hữu nhóm khách hàng trung thành sẽ giúp bạn vừa tiết kiệm rất nhiều chi phí vừa mang lại lợi nhuận cao.

Nguồn khảo sát thông tin chất lượng

Với những khách hàng đã yêu thích bạn, họ sẵn sàng cung cấp những nhận xét, đánh giá chân thành, thiện ý để doanh nghiệp có thể cải thiện, nâng cao chất lượng. 

Mở rộng lợi thế cạnh tranh

Việc thương hiệu sở hữu nhiều thành viên thân thiết chứng tỏ được độ uy tín, danh tiếng của mình trên thị trường. Điều này chứng tỏ bạn mang đến cho người tiêu dùng những giá trị, lợi ích thật sự để họ tiếp tục gắn bó và lựa chọn bạn thay vì hàng trăm ngàn thương hiệu khác có trên thị trường. Hơn thế nữa, việc duy trì một lượng khách hàng trung thành đảm bảo được nguồn doanh thu cố định, giảm bớt áp lực kinh tế cho doanh nghiệp.

Các xây dựng quan hệ đối với khách hàng thân thiết 

Trong thời đại kinh tế cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, khách hàng là người quyết định đến sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Do đó, để  thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết, doanh nghiệp cần nắm được một số lưu ý sau:

Tôn trọng và biết ơn khách hàng

Mỗi khách hàng đều mong muốn nhận được sự trân trọng, quan tâm và chu đáo khi mua hàng ở bất kỳ đâu. Do đó, hãy luôn lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết nhanh chóng những khó khăn, vấn đề của người tiêu dùng. Thành công trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thỏa mãn, hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Một cách đơn giản để tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng là chỉn chu, chuyên nghiệp ngay từ các yếu tố nhỏ nhất. Trong các trường hợp phải giao tiếp với khách hàng, hãy chắc chắn rằng trang phục, dáng vẻ của bạn trông thật gọn gàng, niềm nở, bày tỏ sự sẵn sàng hỗ trợ cho khách hàng.

Mang lại sự khác biệt trong phong cách phục vụ

Tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng nhiều dịch vụ chăm sóc đặc biệt là cách bạn thể hiện được sự quan tâm, ân cần của thương hiệu trong suốt hành trình mua sắm của người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng từ việc nhiệt tình chào đón, bày tỏ sự cảm ơn thật lòng. Vui vẻ, hòa nhã với tất cả khách hàng dù mới hay cũ đều sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái và có hảo cảm với thương hiệu.

Duy trì tinh thần, thái độ tốt đẹp

Trong ngành dịch vụ, thái độ được đánh giá cao hơn trình độ, khách hàng có thể dùng nó là một tiêu chí để quyết định có nên tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp hay không. Chất lượng phục vụ không chỉ cần thiết trong quá trình mua hàng mà phải tiếp tục duy trì ở giai đoạn sau mua hàng của người tiêu dùng.

Việc thương hiệu bạn có sẵn sàng hỗ trợ, giải quyết các vấn đề hậu mua hàng sẽ thể hiện được trách nhiệm, uy tín. Nhờ đó, khách hàng cảm thấy hài lòng, tin tưởng và tiếp tục quay lại ủng hộ cho doanh nghiệp.

Phương pháp quản lý khách hàng thân thiết

Sau khi đã xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, bạn cần tiếp tục thực hiện tốt việc duy trì và phát triển những đối tượng người tiêu dùng này thông qua các phương pháp như:

Ghi nhận thông tin khách hàng chi tiết

Một trong những yếu tố đầu tiên để quản lý khách hàng hiệu quả là bạn phải biết được danh sách khách hàng của mình là ai? Nhu cầu của họ là gì? Mức độ sản phẩm của bạn đáp ứng được mong muốn của họ ra sao? Doanh nghiệp có thể thu thập các thông tin trên bằng các phương pháp khảo sát, phỏng vấn người mua hàng. Nhờ các dữ liệu này, bạn sẽ có cơ sở tin cậy để đưa ra các chiến lược, kế hoạch phù hợp nhất.

Lưu trữ thông tin an toàn

Sau khi đã có dữ liệu khách hàng, bạn cần phân tích, chia nhóm đối tượng để quản lý và sử dụng hiệu quả hơn. Lưu ý về tính bảo mật vì đây là vấn đề nhạy cảm, nếu thông tin cá nhân của khách hàng bị rò rỉ sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu và mất lòng tin ở thương hiệu.

Giữ liên lạc hậu bán hàng

Chủ động trao đổi, hỏi thăm các trải nghiệm sau mua hàng sẽ giúp bạn kịp thời giải quyết và ngăn chặn các đánh giá không tốt trước khi nó bị lan truyền. Ngoài ra, việc kết nối này còn giúp người tiêu dùng cảm nhận được sự nhiệt tình, quan tâm hết lòng từ doanh nghiệp. Qua đó, thúc đẩy mối quan hệ gắn kết, tốt đẹp với khách hàng đồng thời họ cũng sẵn lòng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn đến với mọi người xung quanh.

Chăm sóc khách hàng

Đáp lại sự tin tưởng, ủng hộ của khách hàng, bạn cần thể hiện tốt tinh thần luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu với họ. Đảm bảo rằng, doanh nghiệp luôn cố gắng mang đến những dịch vụ chăm sóc tốt nhất thông qua việc kéo gần khoảng cách, kiên nhẫn hỗ trợ, đối xử như người nhà với khách hàng.

Phần mềm quản lý khách hàng thân thiết hiện nay

Dưới sự phát triển của nhiều hệ thống, phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng và nhà cung cấp, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng các nguồn lực công nghệ thông tin vào quy trình quản lý khách hàng thân thiết của mình. Cụ thể: 

• Gold MEM: Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng được sử dụng rộng rãi cho các chuỗi hệ thống mua sắm, giải trí, trung tâm thương mại với đầy đủ các tính năng nổi bật như quản lý thông tin khách hàng, các thẻ ưu đãi thành viên, quản lý tích điểm, v.v.
• CRMVIET: Nhờ những chức năng hỗ trợ hiệu quả như quản lý danh sách khách hàng, email marketing tự động, phân hệ kế toán, liên kết với các tài khoản mạng xã hội khác, v.v. giúp CRMVIET là một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp yêu thích.
• SimCRM: Phần mềm mã nguồn mở dễ dàng phát triển thêm nhiều tính năng vượt trội, không chỉ giúp quản lý đầy đủ thông tin khách mà còn kiểm soát được quy trình bán hàng của bạn.
• Sapo POS: Nếu bạn là doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm các công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng hiệu quả nhưng chi phí thấp thì đây là phần mềm lý tưởng dành cho bạn. Sapo POS có đầy đủ các tính năng cần thiết như phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể, thiết lập quy tắc mua hàng cho các nhóm trên, dễ dàng quản lý các chiến dịch tích điểm thưởng.
   

Kết luận

Trên đây là toàn bộ những thông tin xoay quanh về khái niệm “khách hàng thân thiết” mà bạn nên biết. Hy vọng những chia sẻ trên đã giúp bạn có thêm nhiều kinh nghiệm trong việc quản trị và nâng cao tệp khách hàng thân thiết cho mình. Đừng quên theo dõi và đón đọc nhiều bài viết thú vị khác của Pharmarketing nhé!