Interactive marketing là gì? Những lưu ý để triển khai interactive marketing thành công

Ngày nay, trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của thị trường các thương hiệu đang hướng đến mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng để tạo ấn tượng tốt và giữ chân người dùng. Trong đó, interactive marketing được xem là một trong những giải pháp tiếp thị, truyền thông chính của doanh nghiệp. Vậy thực sự interactive marketing là gì? Những lưu ý quan trọng nào để triển khai interactive marketing thành công? Cùng PharMarketing tìm hiểu ngay sau đây nhé!

Interactive marketing là gì 

Interactive marketing là phương thức trao đổi 2 chiều giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, trong đó tập trung vào khách hàng cá nhân trên các nền tảng trực tuyến, đặc biệt là social media. Điều này cho phép họ thoải mái chia sẻ những đánh giá, ý kiến về sản phẩm, dịch vụ, từ đó nhà cung cấp có thể nâng cao chất lượng phù hợp hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, các nhà làm truyền thông cũng tận dụng những thông tin trên để đề xuất những kế hoạch marketing ấn tượng, hiệu quả cao. 

Vai trò của interactive marketing đối với doanh nghiệp 

Thông qua việc kết nối trực tiếp, nhanh chóng với khách hàng, phương pháp interactive marketing có thể mang lại nhiều lợi ích quan trọng như: 

Nâng cao mức độ tương tác của khách hàng

Interactive marketing tạo điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng có thể phản hồi trực tiếp vấn đề của mình đến với nhà cung cấp và các marketer. Điều này giúp cho các thương hiệu giải quyết kịp thời các khúc mắc, yêu cầu của khách hàng cũng như hiểu thêm về xu hướng tiêu dùng hiện nay. 

Xây dựng lòng tin và ủng hộ từ khách hàng 

Nếu doanh nghiệp có thể tiếp thu và cải thiện chất lượng sản phẩm phù hợp hơn với người dùng sẽ làm tăng sự tín nhiệm, trung thành của họ với bạn. Tất cả khách hàng đều yêu thích, ủng hộ các thương hiệu biết lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy được trân trọng và quan tâm.

Tạo khách hàng mục tiêu 

Sử dụng các loại chiến lược interactive marketing như cuộc thi, đố vui giúp bạn nhận được sự tương tác cao từ khách hàng. Thông qua các thông tin được cung cấp trong chương trình, người chơi có thể nâng cao độ nhận diện với thương hiệu, có cơ hội tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ. Nhờ đó, họ dần có sự quan tâm, hứng thú thậm chí là chuyển đổi mua hàng thành công. 

Tiết kiệm chi phí marketing 

Interactive marketing hoạt động chủ yếu trên các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội, email, v.v. Các kênh phân phối này thường miễn phí hoặc ít tốn kém nhưng sở hữu số lượng người dùng lớn giúp các kế hoạch marketing nâng cao mức độ tiếp cận và đạt hiệu quả cao hơn.

Những hạn chế của Interactive marketing 

Bên cạnh việc tăng lợi nhuận, thu hút thêm nhiều khách hàng và tiết kiệm chi phí truyền thông thi Interactive marketing vẫn tồn đọng một số nhược điểm như:

• Tỷ lệ chuyển đổi: Interactive marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác dễ dàng hơn với người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách hàng đã có sản phẩm tương tự nên dù bạn có liên tục hiển thị các quảng cáo phù hợp với sở thích của họ cũng đều không mang lại hiệu quả chuyển đổi. 
• Tính cách thương hiệu: Cải thiện chất lượng sản phẩm từ việc lắng nghe khách hàng là cơ hội tốt để bạn gây ấn tượng với người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu liên tục đáp ứng các ý kiến, quan điểm mà không có sự chọn lọc sẽ khiến thương hiệu dần đánh mất bản sắc, cá tính riêng của mình.  
   

Các loại hình thức interactive marketing hiện nay 

Tùy thuộc vào mục đích và nhu cầu truyền thông mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức Interactive marketing như sau: 

Interactive marketing bằng công cụ tìm kiếm

Khi người dùng tìm kiếm một sản phẩm, dịch vụ nào đó thì bên cạnh việc hiển thị kết quả chính, các website có thể đề xuất thêm nhiều sản phẩm khác có liên quan. Cơ chế hoạt động này thuộc về nhiệm vụ tối ưu hóa trang web để chúng có chất lượng hiển thị tốt nhất.

Interactive marketing bằng bài viết blog

Đây là hình thức marketing dựa trên việc xây dựng, sáng tạo ra những nội dung hữu ích có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến sản phẩm, thương hiệu. Nếu các thông điệp trên đủ ấn tượng, thú vị sẽ thành công thu hút được mối quan tâm của người tiêu dùng và tạo nên sự tương tác cho 2 bên.

Interactive marketing bằng mạng xã hội 

Theo báo cáo từ Statista 2020, Việt Nam có khoảng 73,6 triệu người dùng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, v.v. Do đó, việc tận dụng mạng xã hội để giao tiếp, kết nối với khách hàng là một phương án hiệu quả cho các doanh nghiệp. 

Interactive marketing bằng Email

Việc gửi các thông báo, quảng cáo qua Email là một trong những cách tiếp thị tương tác phổ biến được nhiều thương hiệu sử dụng. Đặc biệt, với sự hỗ trợ của các phần mềm, công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng giúp bạn thực hiện các email marketing tự động nhanh chóng, hiệu quả. 

Bên cạnh đó còn có rất nhiều phương thức Interactive marketing khác nhau như kích hoạt ngoại tuyến, nhắm trúng mục tiêu, Widget, v.v phù hợp với từng mục tiêu, nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.

Mức độ tương tác interactive marketing 

Hiện nay Interactive marketing được phân loại thành 4 cấp độ chính như sau:

• Tương tác thấp (Lightweight): Like, Click, Follow
• Tương tác trung bình (Medium): Comment, Endorsements, Reply, Enter contest
• Tương tác cao (Highly Engaged): Share, Review, Recommendation
• Chuyển đổi (Transact): Register, Subscribe, Purchase 

Xem thêm: Các chiến lược marketing hiệu quả hiện nay 

Lưu ý khi thực hiện interactive marketing

Để ứng dụng phương pháp Interactive marketing thành công, cần lưu ý những vấn đề quan trọng sau:

Phân tích hành vi khách hàng 

Mục tiêu cuối cùng của chiến dịch marketing là chuyển đổi khách hàng thành công, tăng doanh số tiêu thụ. Vì vậy, việc nghiên cứu và phân tích chính xác hành vi tiêu dùng sẽ tạo điều kiện để bạn tìm ra các giải pháp tiếp thị phù hợp, hiệu quả nhất với người tiêu dùng.  

Tạo sự chú ý cho khách hàng 

Với những bài viết có nội dung dài dòng, lan man sẽ không gây được ấn tượng cho người xem. Do đó, khi thực hiện Interactive marketing, cần đảm bảo các thông điệp được truyền tải ngắn gọn, dễ nhớ và có giá trị với khách hàng. 

Cung cấp sản phẩm chất lượng

Dù thành công trong việc tạo mối quan tâm, nhận diện cho khách hàng nhưng nếu thương hiệu không đảm bảo về chất lượng, uy tín cho sản phẩm và dịch vụ đều không thể giữ chân họ lâu dài. Doanh nghiệp phải liên tục lắng nghe những đóng góp từ người dùng và cải tiến sản phẩm phù hợp, đáp ứng các nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng. 

Thiết lập các phương tiện tiếp thị trực tuyến 

Trong thời đại bùng nổ công nghệ số như hiện nay, nếu không thay đổi và bắt kịp các xu hướng tiếp thị, kinh doanh trực tuyến sẽ khiến bạn ngày càng thụt lùi với đối thủ. Mạng xã hội phát triển mạnh mẽ là điều kiện thuận lợi để nhà cung cấp tiếp cận đông đảo khách hàng mục tiêu thông qua các kế hoạch truyền thông trên social media như email marketing, content marketing, website, blog, v.v.

Sử dụng đa hình thức hiển thị

Một trong những cách giúp marketer triển khai hiệu quả các kế hoạch Interactive marketing là đa dạng hóa hình thức thể hiện nội dung. Các thông điệp thú vị, ấn tượng có thể linh hoạt trình bày dưới dạng video, hình ảnh sinh động, đẹp mắt. Ngoài ra, các thương hiệu có thể thường xuyên khảo sát người dùng để lấy ý kiến về những mong muốn, nhu cầu thông tin của họ. Điều này cho phép bạn có thêm nhiều ý tưởng mới lạ, chinh phục thành công khách hàng. 

Kết luận 

Trên đây là những chia sẻ chi tiết về “Interactive marketing là gì” của Pharmarketing. Hy vọng với thông tin này đã giúp bạn tìm hiểu thêm về một phương án truyền thông hiệu quả, tích cực cho thương hiệu. Hẹn gặp lại bạn ở nhiều bài viết hữu ích khác của Pharmarketing nhé!