Growth hacking: Bí quyết giúp doanh nghiệp tăng trưởng đột phá

Growth hacking là một chiến lược giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là các Startup, phát triển vượt bậc trong thời gian ngắn. Vậy cụ thể Growth hacking là gì? và nên áp dụng nó như thế nào để đạt được hiệu quả tốt nhất? Trong bài viết dưới đây, PharMarketing sẽ giúp bạn hiểu thật rõ về thuật ngữ này. Cùng tìm hiểu ngay nhé!

Growth hacking là gì?

Growth hacking là phương pháp tạo tăng trưởng cho doanh nghiệp trong thời gian ngắn, bằng cách kết hợp các thủ thuật marketing với phân tích dữ liệu và lập trình (coding). Growth hacking hướng tới mục tiêu cuối cùng là thu hút càng nhiều người dùng càng tốt.

Growth hacking phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay startup đang trong quá trình phát triển, cần đạt tốc độ tăng trưởng nhanh chóng nhưng vẫn tối ưu chi phí nhất có thể. Tuy nhiên, thuật ngữ này cũng có thể áp dụng cho các doanh nghiệp đang muốn mở rộng và phát triển.

Growth hacking hoạt động như thế nào

Muốn áp dụng thành công Growth hacking bạn cần phải hiểu rõ cách thức hoạt động của kỹ thuật này. Growth hacking hoạt động dựa trên công thức phễu AARRR của Dave MCclure - người sáng lập Quỹ đầu tư 500 Startups, nó bao gồm các yếu tố:

• Acquisition (Tiếp xúc lần đầu): Khách hàng, người tiêu dùng tiếp xúc với doanh nghiệp lần đầu tiên bằng cách nào?
• Activation (Tương tác): Số lượng người dùng tương tác, xem, kiểm tra thông tin sản phẩm/ dịch vụ khi ghé thăm website hoặc cửa hàng.
• Retention (Duy trì): Khi người tiêu dùng có những trải nghiệm tích cực với thương hiệu họ sẽ duy trì tương tác với doanh nghiệp.
• Revenue (Doanh thu): Người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng và quyết định bỏ tiền để mua sản phẩm/dịch vụ.
  Referral (Giới thiệu): Khách hàng có những trải nghiệm tích cực sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè.
   

Theo phễu AARRR, càng về sau lượng khách hàng càng ít. Do đó, mục tiêu là phải giữ chân khách hàng ở mức Referral càng nhiều càng tốt. Để làm được điều này thì doanh nghiệp của bạn cần cung cấp những sản phẩm/dịch vụ chất lượng để mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin thương hiệu và gia tăng lòng trung thành của họ.

Một số sai lầm khi thực hiện Growth hacking

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn tăng trưởng nhanh chóng mà vẫn tối ưu chi phí. Tuy nhiên, nếu bạn không thực sự hiểu rõ về chiến lược này thì sẽ áp dụng không hiệu quả và gây lãng phí chi phí, thời gian. Sau đây sẽ là một số sai lầm bạn cần chú ý khi thực hiện Growth hacking:

• Growth hacking không phải hack máy tính hay các phần mềm để tạo tương tác với khách, mà sử dụng các đặc tính của sản phẩm để thu hút người dùng xem và chọn mua sản phẩm.
• Chiến lược này không phải kỹ thuật ứng dụng code để thu hút khách hàng tương tác và giữ chân họ. Mục tiêu của chiến lược này là tập trung tăng trưởng đảm bảo số lượng truy cập và tương tác chất lượng.
• Growth hacking không phải là phương pháp marketing truyền thống. Nó là một chiến lược tối ưu hơn và trong một số trường hợp sẽ bao gồm các chiến lược marketing online.
• Khi thực hiện chiến lược tăng trưởng này, cần phải dựa trên các số liệu và phân tích chính xác để đưa ra quyết định chứ không nên phụ thuộc vào các giả định.

Những kỹ thuật Growth hacking giúp tăng trường tốt cho doanh nghiệp

Để tạo tăng trưởng đột phá, doanh nghiệp có thể áp dụng một số kỹ thuật Growth hacking cụ thể là:

Chỉ số KPI

Tùy vào từng doanh nghiệp và đặc trưng của sản phẩm mà sẽ có KPI (Key Performance Indicators) riêng biệt. Ví dụ: KPI của Facebook là số lượng người dùng mới hàng tháng, Youtube là số lượng xem video… 

KPI cần được lựa chọn kỹ lưỡng và phù hợp với quy mô, nguồn lực và mục tiêu của từng doanh nghiệp. Ngoài ra, cần sử dụng những KPI thực tế, tránh các chỉ số ảo và không liên quan đến doanh nghiệp. Thông thường chỉ số hợp lý là tỷ lệ chốt đơn, hay tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo như lượt nhấn vào link, inbox, đăng ký... 

Chọn kênh ưu tiên

Muốn tăng trưởng tốt, khi thực hiện Growth hacking bạn sẽ cần lựa chọn các kênh ưu tiên như: SEO, Social media, Content marketing, Email marketing… Ngoài ra, kết hợp các chiến lược sale, inbound marketing… để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ và sử dụng quảng cáo Facebook ads, Google ads, Youtube ads… để tăng độ nhận diện thương hiệu. 

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể: tổ chức mini game, tạo các chương trình ưu đãi hấp dẫn hoặc sử dụng affiliate marketing (tiếp thị liên kết) để sản phẩm được giới thiệu và tiếp cận rộng rãi đến với khách hàng tiềm năng.

A/B testing

A/B testing là một kỹ thuật không thể thiếu khi thực hiện growth hacking, giúp bạn tìm ra phương án tốt nhất cho mình dựa trên việc thử nghiệm. Sau khi đã lựa chọn các kênh ưu tiên, bạn cần phải so sánh các kênh bằng A/B testing rồi mới đưa ra quyết định: Đâu là kênh bạn nên ưu tiên tại thời điểm này? Ví dụ sau khi test riêng từng kênh SEO, Social media, Email marketing, bạn nên tiếp tục sử dụng A/B testing để so sánh những kênh này. 

Cụ thể hơn, nếu bạn muốn sử dụng Facebook và Instagram để tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Lúc này, bạn cần A/B testing để tìm ra đâu là mạng xã hội mình nên ưu tiên bằng cách: đăng các thông tin, hình ảnh, video… trên các kênh trong cùng một thời điểm và sau đó so sánh kết quả đạt được để rút ra kết luận cho mình.

Phân tích dữ liệu

Growth hacking sẽ không thể hoạt động hiệu quả nếu thiếu các số liệu. Do đó, việc theo dõi và phân tích các dữ liệu là một công việc không thể thiếu. Điều này sẽ giúp bạn xác định mình có đang đi đúng hướng hay không và có thể thực hiện các điều chỉnh phù hợp. 

Mỗi kênh khác nhau sẽ có số liệu cần phân tích khác nhau. Ví dụ: Nếu sử dụng SEO thì bạn sẽ cần quan tâm số người đọc bài viết, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát. Còn đối với Social media, bạn sẽ cần quan tâm đến: lượt hiển thị, số người tiếp cận, tỷ lệ tương tác… 

Ví dụ về Growth hacking

Để có thể hiểu rõ hơn về cách áp dụng kỹ thuật Growth hacking trong thực tế doanh nghiệp. Hãy cùng PharMarketing phân tích qua ví dụ của Canva - một case study rất thành công trong việc tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian ngắn.

Canva là một phần mềm cho phép người dùng (dù ở bất cứ trình độ nào) đều có thể thiết kế trực tuyến một cách đơn giản và nhanh chóng. Được ra mắt vào năm 2012 nhưng chỉ trong vòng chưa đầy 7 năm, Canva đã có hơn 15 triệu người dùng, trung bình mỗi ngày có hơn 3.600 lượt đăng ký mới và được định giá 3,2 tỷ đô la (USD). 

Những yếu tố gì đã giúp họ đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ như vậy là:

• Nhắm đúng nhu cầu của khách hàng: Ai cũng có thể thiết kế đẹp mắt mà không gặp khó khăn
  Dễ dàng đăng ký để sử dụng miễn phí
• Trang chủ đơn giản, trực quan, các thao tác dễ thực hiện: Chọn mẫu, Thiết kế, Xuất bản thiết kế ở bất kỳ đâu.
• Một kho tàng tài nguyên mẫu khổng lồ cho phép người dùng tham khảo và dễ dàng chỉnh sửa theo mẫu có sẵn
• Đầu tư vào chiến lược SEO với một kế hoạch các từ khóa liên quan đến mục tiêu mà người dùng muốn đạt được.
• Đẩy mạnh quảng cáo trên Google, Facebook với thông điệp cốt lõi: “Bạn có thể thiết kế bất cứ thứ gì, một cách dễ dàng”.
• Thực hiện các chiến lược content marketing bài bản, tập trung vào việc cung cấp những nội dung giá trị, hướng dẫn người dùng thiết kế: poster, banner, CV, Portfolio, video, gif…

Cuối cùng, Canva đã tận dụng sức mạnh cộng đồng người dùng để thu hút thêm nhiều khách hàng mới và nâng cao danh tiếng cho thương hiệu của mình. Hiện tại, Canva vẫn đang phát triển mạnh mẽ và là công cụ vô cùng hữu ích đối với các Marketer.

Kết luận

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về Growth hacking và những kỹ thuật cần thực hiện để giúp doanh nghiệp tăng trưởng đột phá. Đừng quên ghé thăm website của PharMarketing để cập nhật thêm những kiến thức bổ ích về ngành marketing, bạn nhé!