Design Thinking - Phương pháp đổi mới sáng tạo hiệu quả

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện tại, thì việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới đáp ứng insight khách hàng sẽ tạo lợi thế kinh doanh cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp và phương pháp để giải quyết vấn đề này đó chính là sử dụng Design Thinking. Vậy Design Thinking là gì? Nên áp dụng phương pháp này như thế nào để đạt hiệu quả tối ưu? Cùng PharMarketing tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Design Thinking là gì?

Design Thinking (tư duy thiết kế) là một phương pháp nghiên cứu người dùng, xác định vấn đề và sáng tạo các giải pháp hữu ích để giải quyết vấn đề đó dựa trên tư duy hình ảnh. Bằng cách lấy người tiêu dùng làm trọng tâm, tư duy thiết kế không chỉ giúp doanh nghiệp tìm ra những thách thức và hạn chế đang tồn tại mà còn cung cấp giải pháp tối ưu để giải quyết chúng.

Design Thinking là một quá trình tuần hoàn, có sự lặp lại nhằm tạo ra các giải pháp đổi mới và cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Đây cũng là phương pháp được các doanh nghiệp hàng đầu thế giới áp dụng trong việc phát triển các dòng sản phẩm mới, tiêu biểu là Apple, Samsung, Google… 

Lợi ích Design Thinking mang lại cho doanh nghiệp

Design Thinking là phương pháp được đánh giá là tối ưu nhất hiện nay, với những lợi ích to lớn mà nó mang lại cho doanh nghiệp là:

Tập trung vào các vấn đề cần được ưu tiên giải quyết

Mục tiêu của Design Thinking là nghiên cứu để tìm ra các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm/dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của người dùng. Thay vì tiếp cận theo cách truyền thống, tư duy thiết kế giúp doanh nghiệp phát hiện các vấn đề cốt lõi đang tồn tại và đánh giá để sắp xếp giải quyết theo mức độ từ quan trọng đến ít quan trọng hơn. Do đó, các vấn đề quan trọng được ưu tiên giải quyết một cách nhanh chóng.

Thấu hiểu khách hàng mục tiêu

Design Thinking lấy khách hàng làm trung tâm nên giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu được nhu cầu của họ là gì để cải tiến hoặc phát triển sản phẩm mới sao cho phù hợp với mong muốn của khách hàng. Điều này, giúp cho doanh nghiệp sẽ có một lượng khách hàng trung thành ổn định.

Phát triển tư duy nhóm

Design Thinking tạo điều kiện để doanh nghiệp triển khai và phát triển tư duy nhóm. Nhờ vào đó, sự gắn kết giữa các nhân sự được tăng lên, doanh nghiệp cũng có được nhiều ý kiến đóng góp hữu ích. Ngoài ra, tư duy thiết kế còn thúc đẩy khả năng làm việc nhóm giữa các cá nhân, bộ phận. Từ đó, có thể có được những giải pháp khả thi và đột phá.

Thúc đẩy khả năng sáng tạo

Trong quá trình thực hiện Design Thinking, các nhân viên sẽ được phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mình để tìm ra các ý tưởng giải quyết vấn đề có tính thực tiễn cao. Vì vậy, khả năng tư duy và sáng tạo của mỗi cá nhân cũng được rèn luyện thường xuyên. 

Xem thêm: Key visual là gì? Bí quyết tạo Key visual độc đáo, hấp dẫn khách hàng

Các bước trong quy trình Design Thinking

Dưới đây là mô hình Design Thinking được đề xuất bởi Viện thiết kế Hasso-Plattner trường Đại học Stanford gồm 5 bước cơ bản như sau:

Bước 1: Empathize - Đồng cảm, thấu hiểu

Thấu hiểu là giai đoạn khởi đầu của Design Thinking, là giai đoạn được thực hiện để hiểu khách hàng, thông qua các câu hỏi: 

• Họ có những nhu cầu, mong muốn như thế nào?
• Những thách thức hoặc vấn đề mà họ đang gặp phải là gì?
• Những nhu cầu về thể chất và cảm xúc của họ là gì?
• Điều gì họ xem là quan trọng hoặc có ý nghĩa?

Để thực sự thấu hiểu khách hàng, trong quá trình nghiên cứu bạn phải gạt bỏ những suy nghĩ cá nhân hay những đánh giá chủ quan để trải nghiệm như một người dùng thực sự. Bằng cách thực hiện các phương pháp nghiên cứu: quan sát, trò chuyện trực tiếp, phỏng vấn… và xây dựng Empathy map (sơ đồ thấu cảm) bạn sẽ có thêm những góc nhìn mới về khách hàng, tìm ra những cơ hội để phát triển thương hiệu.

Bước 2: Define - Xác định vấn đề 

Sau khi đã thu thập được các thông tin quan trọng ở bước 1, bạn cần tiến hành phân tích để xác định các vấn đề cần giải quyết. Mục tiêu của bước này là đưa ra một kết luận chính xác về các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

Để xác định đúng các vấn đề, đòi hỏi người phân tích cần có nhiều kỹ năng, kinh nghiệm thực tế và vốn kiến thức sâu rộng để phát hiện vấn đề trọng tâm và ưu tiên giải quyết chúng.

Bước 3: Ideate - Sáng tạo

Sáng tạo là tạo ra thật nhiều ý tưởng giải pháp, sau đó đánh giá và chọn lọc chứ không phải chỉ tạo ra một ý tưởng duy nhất. Do đó, ở giai đoạn này, bạn hãy tập trung vào việc tạo ra nhiều ý tưởng nhất có thể. Một số lưu ý để quá trình sáng tạo đạt hiệu quả đó là:

• Đặt mình vào vị trí của người dùng để đảm bảo không đưa ra các nhận định chủ quan.
• Nghiên cứu các sản phẩm đột phá trên thị trường được nhiều người tiêu dùng ưa thích để tham khảo ý tưởng của họ.
• Mở rộng tư duy của bạn để nghĩ đến những giải pháp vượt ra ngoài ý tưởng cơ bản mà ai cũng dễ dàng nghĩ đến.

Bước 4: Prototype - Nguyên mẫu

Đây là giai đoạn bạn hiện thức hóa các ý tưởng tại bước 3 bằng cách tạo các nguyên mẫu. Nguyên mẫu có thể là bất cứ thứ gì mà khách hàng có thể cảm nhận và tương tác: moodboard, mô hình, sản phẩm mẫu… Mục đích của việc này là đưa các ý tưởng vào thực tế để tìm ra giải pháp khả thi nhất.

Nếu bạn có nhiều ý tưởng thì quá trình tạo nguyên mẫu sẽ mất khá nhiều thời gian. Vì vậy, để tiết kiệm chi phí và thời gian, bạn đừng quá tập trung vào một nguyên mẫu. Ngoài ra, bạn hãy tham khảo ý kiến đánh giá từ các chuyên gia nhiều kinh nghiệm hoặc lấy ý kiến từ các phòng ban khác trong doanh nghiệp để có thể chọn ra phương án tối ưu nhất.

Bước 5: Test - Thử nghiệm

Sau khi đã chọn nguyên mẫu khả thi nhất, bạn cần thử nghiệm với người dùng đã xác định ở giai đoạn 1 để đánh giá mức độ đáp ứng của nguyên mẫu so với nhu cầu. Thử nghiệm sẽ giúp bạn kiểm tra các giải pháp và thực hiện cải tiến phù hợp. Môi trường lý tưởng để thử nghiệm đó là đưa sản phẩm vào sử dụng trong cuộc sống thực tế của người dùng. 

Nếu ngân sách hạn chế, bạn có thể tiến hành các thử nghiệm nhanh bằng cách xây dựng tình huống thực tế và đưa nguyên mẫu đến tay người dùng một cách bất ngờ mà không giải thích về sản phẩm. Sau đó, bạn có thể tiến hành phỏng vấn nhanh để thu thập phản hồi của họ sau khi sử dụng.

Kết luận

Design Thinking là phương pháp hiệu quả, giúp các doanh nghiệp liên tục đổi mới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thậm chí vượt qua mong đợi của họ. Điều này sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp cũng như tạo rào cản gia nhập thị trường với các đối thủ khác. PharMarketing mong rằng qua bài viết này, bạn đã hiểu Design Thinking là gì và áp dụng thành công vào công việc của mình.

Xem thêm: TOP những công cụ Marketing Online mà Marketers không thể bỏ qua