Hướng dẫn cách triển khai Demand generation để thu hút khách hàng tiềm năng

Demand generation (tạo nhu cầu) là một chiến lược tiếp thị nhằm thúc đẩy sự tương tác dài hạn giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ đó chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Đặc biệt, trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện tại, việc tạo nhu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ là một nhiệm vụ quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng PharMarketing tìm hiểu tất tần tật về Demand generation nhé!

Demand generation là gì

Demand generation hay tạo nhu cầu là chiến lược bao gồm các hoạt động tiếp thị liên quan đến việc thúc đẩy nhận thức, sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm/dịch vụ với mục đích cuối cùng là tạo ra doanh thu. 

Tạo nhu cầu là chiến lược tiếp thị toàn diện và dài hạn, bao gồm việc triển khai các hoạt động: quảng bá bài đăng trên social media, website, inbound marketing, email marketing, webinar… 

Tạo nhu cầu cho khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng đối với các chiến lược tiếp thị B2B. Bạn sẽ không thể thu hút khách hàng tiềm năng nếu không tạo cho họ nhu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ và việc tạo nhu cầu sẽ không hiệu quả nếu không phù hợp với khách hàng tiềm năng.

Tại sao doanh nghiệp nên đưa Demand generation vào kinh doanh

Việc thực hiện Demand generation giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đã đề ra một cách hiệu quả. Nếu mục tiêu là tăng doanh số bán hàng thì bạn cần tập trung vào việc xây dựng nhận thức cho khách hàng để nâng cao danh tiếng thương hiệu. Một khi doanh nghiệp có vị thế vững chắc, gắn liền với hình ảnh uy tín thì khách hàng tiềm năng sẽ tin tưởng hơn vào sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp và có thể dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Nếu mục tiêu là tăng lượng truy cập cho website thì bạn có thể cung cấp các thông tin giá trị và hữu ích để tạo nhu cầu cho khách hàng. Bằng việc tạo ra nội dung phù hợp với những gì khách hàng đang tìm kiếm và tối ưu trên thanh công cụ tìm kiếm (SEO), giúp khách hàng có thể tiếp cận thông tin của bạn một cách dễ dàng. Điều này sẽ thúc đẩy lượng traffic truy cập vào trang web và làm cho website của bạn trở nên uy tín hơn. Từ đó, bạn có thể lồng ghép thêm sản phẩm/dịch vụ của mình vào các bài viết để tạo nhu cầu cho khách hàng.

Nguyên tắc hoạt động của Demand generation

Trên thực tế, Demand generation hoạt động dựa trên 4 nguyên tắc cơ bản, cụ thể như sau:

Xây dựng nhận thức thương hiệu

Xây dựng nhận thức về thương hiệu cho khách hàng là nguyên tắc hoạt động đầu tiên của Demand generation. Khách hàng phải biết doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì, vị thế trên thị trường ra sao, mọi người nói gì về thương hiệu… thì mới có thể nghĩ về thương hiệu khi có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ. Vì vậy, bạn nên xây dựng nhận thức cho thương hiệu của mình bằng cách:

• Xác định khách hàng tiềm năng để thiết lập các kế hoạch tiếp cận phù hợp
• Tận dụng social media để duy trì sự hiện diện của thương hiệu 
• Phát triển nhận diện thương hiệu qua liên kết với báo chí hoặc các kênh truyền thông đại chúng

Tiếp thị inbound marketing

Inbound marketing sẽ thúc đẩy chuyển đổi người truy cập thành khách hàng tiềm năng, sau đó tạo nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ và biến họ thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp. Bạn có thể thực hiện Demand generation thông qua một số kỹ thuật Inbound marketing dưới đây:

SEO

SEO là một kỹ thuật quan trọng giúp doanh nghiệp tạo nhu cầu cho khách hàng thông qua việc phân phối nội dung phù hợp với nhu cầu của họ. Khi website có thứ hạng cao thì khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng càng lớn. Lúc này, việc kết nối với khách hàng, cải thiện lưu lượng truy cập trang (traffic) sẽ trở nên dễ dàng hơn. Để tối ưu SEO, bạn cần xây dựng một kế hoạch nội dung với tần suất đăng bài đều đặn, độ unique cao, lựa chọn các từ khóa đúng với những gì khách hàng tìm kiếm, tối ưu hình ảnh để tăng tốc độ tải trang…

Gated Content (Nội dung có rào cản)

Sáng tạo nội dung là một mắt xích quan trọng khi thực hiện Demand generation và gated content là loại nội dung thường được sử dụng. Gated content bao gồm: ebook, checklist, video hướng dẫn, template… hay bất kỳ nội dung nào cung cấp giá trị cao cho khách hàng và khiến họ tải xuống. Việc sử dụng Gated content giúp doanh nghiệp thu được một danh sách lead chất lượng - những người thực sự quan tâm đến nội dung mà bạn cung cấp và mong muốn nhận được nhiều thông tin cập nhật về doanh nghiệp của bạn.

Lead generation (Tạo khách hàng tiềm năng)

Bạn sẽ không thể tạo nhu cầu với khách hàng hiệu quả nếu không biết chính xác khách hàng tiềm năng của mình là ai. Do đó, hãy thực hiện các nghiên cứu hoặc khảo sát để xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng và duy trì tương tác với họ. Việc việc rõ về khách hàng sẽ giúp bạn đảm bảo nội dung được tiếp cận đúng người, đúng thông điệp. Điều này, sẽ tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp.

Email marketing

Tiếp thị qua email là một hình thức giúp quá trình thực hiện Demand generation đạt được nhiều hiệu quả. Thông qua email, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung được gửi đến từng khách hàng, giữ liên lạc với họ để từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa 2 bên. Ngoài ra, việc tiếp thị qua email cũng có thể cải thiện nhận thức về sản phẩm và thương hiệu mà vẫn tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.

Hỗ trợ bán hàng

Để quá trình tạo nhu cầu diễn ra thuận lợi và chuyển đổi thành doanh thu hiệu quả đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa bộ phận marketing và nhân viên bán hàng. Mặc dù công việc của hai vị trí này khác nhau, tuy nhiên lại có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Bộ phận marketing thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng cáo để thu lead, sau đó sẽ chuyển cho bộ phận tư vấn để chăm sóc và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng. 

Giữ chân khách hàng

Giữ chân khách hàng là nguyên tắc cuối cùng khi thực hiện Demand generation. Việc tạo nhu cầu cho khách hàng sẽ không dừng lại sau khi thuyết phục mua hàng thành công mà đây là một quá trình dài hạn, đòi hỏi bạn phải chăm sóc để giữ chân họ trở thành khách hàng trung thành. Bạn có thể giữ chân khách hàng bằng cách:

Thường xuyên giữ liên lạc

Thường xuyên gửi thông tin khi có sản phẩm mới, gửi email để thu thập ý kiến của khách hàng sau khi mua hàng, gửi lời chúc trong dịp sinh nhật, các dịp lễ đặc biệt… không chỉ thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng mà còn có thể thiết lập mối quan hệ sâu sắc hơn với họ.

Cung cấp các chương trình ưu đãi độc quyền

Việc tạo các ưu đãi độc quyền dành riêng cho khách hàng sau là một cách giữ chân khách hàng hiệu quả được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Điều này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng, đồng thời tạo lý do để họ quay trở lại mua hàng trong những lần tiếp theo.

Tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng

Bạn có thể tối ưu chăm sóc khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ cho phép tự động hóa tiếp thị như: CRM, Mailchimp, GetResponse… Những công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý việc liên hệ với khách hàng, trả lời các phản hồi, lên lịch gửi email thông báo sự kiện/chương trình khuyến mại… một cách nhanh chóng mà không gây khó chịu cho khách hàng. 

Kết luận

Demand generation là một chiến lược cần thiết để doanh nghiệp tối ưu hóa kênh tiếp thị và thúc đẩy việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Do đó, nếu bạn đang tìm kiếm những giải pháp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp của mình thì hãy tham khảo Demand generation nhé. PharMarketing hy vọng nội dung này hữu ích với bạn. Hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo.