7 chiến lược thu hút khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết

Một chiến lược thu hút khách hàng tốt có thể mang đến nhiều cơ hội tương tác hai chiều, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số. Nhưng làm thế nào để triển khai các chiến lược này và phát huy được toàn bộ hiệu quả của chúng? Bài chia sẻ dưới đây của PharMarketing sẽ mang đến bạn đọc “bí kíp” giúp triển khai chiến dịch dễ dàng hơn!

Truyền thông xã hội 

Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng mua sắm mạnh mẽ trên mạng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok,... Đây là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng mới với mức chi phí thấp nhất. Do đó, tiếp thị truyền thông xã hội đã trở thành một khía cạnh quan trọng trong kinh doanh hiện đại.

Bước đầu tiên trong chiến lược thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần đánh giá tình hình doanh nghiệp và đưa ra mục tiêu mong muốn đạt được. Tiếp đến, xác định nền tảng phù hợp với mô hình cũng như đối tượng khách hàng hướng tới. Cuối cùng, xây dựng nội dung độc đáo và cung cấp thông tin hữu ích đến người đọc.

Hơn thế, người quản lý trang mạng xã hội của doanh nghiệp cần thường xuyên tương tác và phản hồi khách hàng. Từ đó, giúp gia tăng độ nhận diện và kết nối được với nhiều người dùng hơn nữa.

Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

Một trong số chiến lược thu hút khách hàng quan trọng nhưng thường xuyên bị lãng quên chính là đào tạo nhân viên chuyên nghiệp. Có thể thấy, nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Khi nhân viên đã xây dựng được lòng tin cũng như đem lại cảm giác thoải mái cho khách hàng thì gia tăng doanh thu chỉ là vấn đề thời gian. Do đó, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đóng vai trò rất quan trọng trong thu hút người dùng.

Chính sách khuyến mãi hấp dẫn

Chương trình khuyến mãi là chiến lược thu hút khách hàng được hầu hết doanh nghiệp thực hiện và áp dụng vào nhiều thời điểm trong năm. Ưu điểm của chiến dịch này là thu hút được số lượng lớn sự chú ý của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng đáng kể.

Tuy nhiên, không phải chiến dịch nào cũng đạt được thành công như mong đợi. Doanh nghiệp cần xác định được thời điểm tổ chức khuyến mãi phù hợp. Mỗi thời điểm sẽ phù hợp với một hình thức khuyến mãi giảm giá khác nhau. Nhà quản lý cần phối hợp hai yếu tố này một cách ăn ý để đạt được hiệu quả cao nhất.

Một số hình thức khuyến mãi được sử dụng phổ biến như miễn phí quà tặng, giảm giá trên hoá đơn, miễn phí vận chuyển, mua 1 tặng 1, giảm giá combo,...

Kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ

Chăm sóc khách hàng cũ không chỉ mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp mà còn thu hút được khách hàng mới thông qua lời giới thiệu. Tuy nhiên, nhóm khách hàng cũ được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau. Do đó, nhà quản lý cần chọn đúng tệp khách hàng cũ mà doanh nghiệp muốn hướng đến.

Để xây dựng kế hoạch chăm sóc khách cũ thì doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách như khách hàng thân thiết, chương trình dành riêng cho đối tác chiến lược hoặc các chương trình ưu đãi, giảm giá,...

Bên cạnh đó, tương tác với khách hàng cũ thường xuyên cũng khiến khách hàng ghi nhớ và có dấu ấn tốt về thương hiệu. Một số hình thức tương tác có thể sử dụng như email marketing, gọi điện hoặc gửi tin nhắn hỏi thăm.

Xem thêm: Chăm sóc khách hàng là gì? 5 bước xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng 2023

Tiếp thị qua video

Song hành cùng với quá trình phát triển của đa nền tảng mạng xã hội là sự ra đời của rất nhiều hình thức marketing mới, đặc biệt là tiếp thị qua video. Với sự kết hợp giữa âm thanh và hình ảnh, doanh nghiệp có thể truyền tải chính xác thông điệp sản phẩm đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Qua đó, thúc đẩy quyết định mua hàng của người dùng. 

Yếu tố then chốt để một video tác động tới hành vi khách hàng là khiến người tiêu dùng ấn tượng về thương hiệu. Doanh nghiệp có thể áp dụng công thức triển khai 5A gồm: Awareness (Chú ý) - Attractive (Thu hút) - Argument (Chứng minh) - Advise (Chia sẻ) - Action (Kêu gọi hành động).

Khuyến khích người dùng chia sẻ

Chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả nhất chính là thông qua lời giới thiệu của bạn bè, người thân. Doanh nghiệp không cần phải tự mình đi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng mới. Thay vào đó, khách hàng cũ sẽ thay thế thương hiệu làm việc này - chia sẻ thông tin về sản phẩm.

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của mình. Đem lại  lợi ích và cung cấp thông tin hữu ích tới người tiêu dùng.

Tạo ấn tượng cho khách hàng

Ấn tượng ban đầu về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu ảnh hưởng đến 80% quyết định mua sắm của khách hàng. Do đó, nếu muốn tăng tỷ lệ thu hút khách hàng thì doanh nghiệp cần phải gây được ấn tượng với đối tượng tiềm năng.

Để làm được điều đó, thương hiệu cần nắm bắt được nhu cầu khách hàng. Hiểu được khách hàng mong muốn điều gì nhất khi mua sản phẩm. Từ đó, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Hơn thế, khảo sát khách hàng để biết họ cần gì ở sản phẩm nhằm đưa ra biện pháp điều chỉnh sao cho hợp lý.

Một ấn tượng mua sắm tốt không chỉ mang đến cho doanh nghiệp một khách hàng mới mà còn là rất nhiều đối tượng tiềm năng thông qua sự giới thiệu lẫn nhau.

Mỗi chiến lược thu hút khách hàng khác nhau sẽ phù hợp với từng mô hình kinh doanh khác nhau. Nhà quản lý cần sáng suốt lựa chọn phương án nào là phù hợp nhất. Hy vọng với những thông tin hữu ích trên đây, nhà quản lý đã lựa chọn được phương pháp thu hút khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp.