Top 9 cách tương tác với khách hàng thành công cho doanh nghiệp

Trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay, tương tác với khách hàng sẽ góp phần thu hút người dùng, tăng các trải nghiệm mua sắm tích cực cho họ. Thông qua các hoạt động trao đổi, tương tác, lắng nghe từ thương hiệu, người tiêu dùng cảm thấy được trân trọng, quan tâm và muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Trong bài viết này, PharMarketing sẽ giới thiệu cho bạn đọc những cách tương tác mang đến hiệu quả bất ngờ nhất. 

Tương tác với khách hàng là gì 

Tương tác với khách hàng là những hoạt động giao tiếp, ứng xử giữa thương hiệu, đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng với người tiêu dùng để đạt được mục tiêu bán hàng. 

Tăng cường tương tác với khách hàng còn là cách để bạn hiểu hơn về tâm lý, xu hướng người dùng. Qua đó, đề xuất những phương án kinh doanh, tiếp thị thành công và ấn tượng nhất. Quá trình tương tác sẽ không diễn ra một lần và kết thúc mà được duy trì, phát triển hơn nữa trong suốt vòng đời khách hàng.

Vì sao doanh nghiệp cần tương tác với khách hàng 

Trong cuộc đua của các nhãn hiệu trong cùng lĩnh vực, nhà cung cấp nào có càng nhiều khách hàng trung thành chính là người chiến thắng. Để đạt được điều đó, họ phải xây dựng thành công mối quan hệ tốt đẹp với người dùng thông qua các hoạt động tương tác, kết nối thường xuyên. Đặc biệt, với sự phát triển của công nghệ, quá trình giao tiếp không chỉ thực hiện tại các điểm bán hàng mà còn diễn ra dễ dàng trên các nền tảng trực tuyến. 

Việc tối ưu tương tác với khách hàng giúp các thương hiệu duy trì nhận thức cho người tiêu dùng. Khi có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ phù hợp, họ sẽ nhớ đến và lựa chọn bạn thay vì các đơn vị cung cấp khác. Ngoài ra, việc tương tác năng nổ với người dùng trên các công cụ trực tuyến còn thể hiện hình ảnh thương hiệu gần gũi, chu đáo trong lòng khách hàng. Đồng thời, hỗ trợ doanh nghiệp nghe những phản hồi, đánh giá tiêu cực của người tiêu dùng và nhanh chóng cải thiện, khắc phục trước khi nó tạo ra ảnh hưởng xấu. Qua đó, nâng cao danh tiếng, độ nhận diện đến đông đảo người dùng tiềm năng khác cũng như tạo hiệu ứng truyền thông tốt đẹp, tích cực. 

Cách tương tác với khách hàng 

Dưới đây là một số bí quyết nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng mà các công ty không nên bỏ qua: 

Tận dụng các công cụ quản trị khách hàng 

Hiện nay, các thương hiệu có thể trang bị hoặc thuê ngoài những dịch vụ, phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM). Các công cụ này được tích hợp nhiều tính năng lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng tự động. Chúng có thể hỗ trợ bạn trong các hoạt động phân nhóm, chăm sóc người dùng riêng biệt, thúc đẩy việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi nhờ chức năng automation marketing. 

Cung cấp các thông tin giá trị cho khách hàng 

Việc tương tác với khách hàng là hoạt động quan trọng để thúc đẩy tỷ lệ chốt đơn và xây dựng mối quan hệ trung thành cho người tiêu dùng. Thương hiệu cần thường xuyên gửi những thông tin, nội dung hữu ích cho họ như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, tri ân, giới thiệu dịch vụ, tính năng mới, v.v. Nhờ việc giữ kết nối và liên lạc này mà khi có nhu cầu, khách hàng sẽ ghi nhớ và có xu hướng lựa chọn ủng hộ bạn. 

Xây dựng phễu marketing hiệu quả

Việc thiết lập phễu marketing chính xác góp phần quan trọng trong để tương tác với khách hàng thành công hơn. Thông qua việc phân loại người dùng theo nhóm nhân khẩu học, đặc điểm mua hàng, tâm lý, v.v, doanh nghiệp có thể xác định từng kiểu khách hàng và tiến hành các chiến lược tiếp cận, giao tiếp hiệu quả nhất. 

Tiếp thị đa kênh 

Dưới sự phát triển bùng nổ của công nghệ 4.0 như hiện nay, rất nhiều phương tiện truyền thông, kênh phân phối trực tuyến ra đời giúp thương hiệu kết nối dễ dàng hơn người tiêu dùng. Đặc biệt, rất nhiều hình thức trực tuyến có số lượng người dùng lớn nhưng cho phép tương tác với khách hàng hoàn toàn miễn phí như Facebook, Instagram, Youtube, v.v. Việc tận dụng tốt các nền tảng này có thể giúp bạn mở rộng nhóm người dùng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận thành công. 

Tổ chức các sự kiện tri ân, giảm giá 

Người tiêu dùng luôn yêu thích chọn mua các sản phẩm chất lượng với mức giá ưu đãi, khuyến mãi. Nắm bắt tâm lý này của khách hàng, nhiều nhà cung cấp thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích cầu, tăng cường sức mua và nâng cao độ nhận diện của mình. Bạn có thể lồng ghép tổ chức vào các thời điểm đặc biệt như lễ tết, sinh nhật, ngày kỉ niệm, v.v để thu hút sự quan tâm và tương tác với khách hàng. 

Trang bị kỹ năng tương tác với khách hàng 

Trong quá trình kinh doanh, chúng ta có thể đối diện với rất nhiều kiểu người dùng khác nhau như khách hàng khó tính, khách hàng mặc cả, khách hàng biết tuốt, v.v. Vì vậy, để chinh phục và tương tác hiệu quả với họ, đòi hỏi các nhân viên bán hàng phải nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và chăm sóc của mình. Với mỗi loại tâm lý khách hàng khác nhau, thương hiệu phải linh hoạt thay đổi, tương tác cho phù hợp nhất.

Tương tác với khách hàng trên Facebook

Theo thống kê, mỗi ngày có hơn 1 tỷ người dùng tích cực trên nền tảng Facebook, đây là cơ hội tốt để các nhà cung cấp tăng cường kết nối với khách hàng của mình. Một trong những bí quyết để nâng cao mức độ tương tác là đăng tải bài viết theo khung giờ vàng, thời gian rảnh của người dùng. Ngoài ra, việc thường xuyên phản hồi tin nhắn, bình luận và tổ chức các minigame, chương trình khuyến mãi cũng thu hút đông đảo sự quan tâm, hưởng ứng từ khách hàng. 

Tương tác với khách hàng qua Email

Ngày nay, các doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm email marketing tự động để gửi tin đến từng nhóm khách hàng riêng biệt, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Theo đó, các nội dung đều phải đảm bảo tính ngắn gọn, súc tích, hữu ích với văn phong thân thiện, lịch sự, tránh gây khó chịu và phiền phức cho khách hàng. 

Tương tác với khách hàng qua Website 

Website không chỉ là kênh phân phối, bán hàng chính của nhiều thương hiệu mà còn là nền tảng truyền tải thông tin chính thức của doanh nghiệp. Khi truy cập vào website, khách hàng sẽ có ấn tượng tốt với bạn nếu giao diện đẹp mắt, dễ thao tác, đầy đủ thông tin và dễ dàng trao đổi, tương tác với thương hiệu. Vì vậy, khi thiết kế trang web, đừng quên bổ sung thêm các tính năng trò chuyện, hỏi đáp nhanh chóng, tiện lợi cho người dùng. 

Kênh tương tác với khách hàng

Hiện nay, các hoạt động tương tác với khách hàng của các nhà cung cấp có thể diễn ra đồng thời trên cả 2 phương thức, gồm:

Kênh trực tuyến 

Nhờ sự phát triển của internet và công nghệ 4.0 mà nhiều công cụ, nền tảng trực tuyến miễn phí như mạng xã hội, các trang sàn thương mại điện tử, website, v.v cho phép mọi người tương tác, kết nối mọi lúc, mọi nơi. Với khả năng bình luận, nhắn tin nhanh chóng và nhiều tính năng nổi bật khác, tương tác với khách hàng trực tuyến đang ngày càng phổ biến và giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với đông đảo người dùng tiềm năng hơn. 

Kênh trực tiếp 

Bên cạnh những phương thức trực tuyến, tương tác với khách hàng thông qua các kênh offline như tại các điểm bán hàng, hội chợ, triển lãm, v.v vẫn đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Việc giao tiếp, trò chuyện trực tiếp giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt được thái độ, tâm lý của người dùng. Từ đó, có những thay đổi để quá trình tương tác với họ diễn ra suôn sẻ và thành công hơn. Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả, các thương hiệu còn tích hợp thêm nhiều chương trình, sự kiện tặng quà, khuyến mãi để tạo ấn tượng và hứng thú cho người tham gia. 

Kết luận 

Mong rằng với những bí quyết trên của PharMarketing đã giúp bạn tìm ra cách thức tương tác với khách hàng hiệu quả, phù hợp nhất. Chinh phục người dùng thành công và duy trì mối quan hệ tích cực với họ là một trong những lợi thế quan trọng để cạnh tranh trên thị trường. Hẹn gặp lại bạn đọc ở nhiều bài viết chia sẻ hấp dẫn khác tại Pharmarketing nhé!