Telemarketing là gì? Mô tả chi tiết công việc vị trí Telemarketing

Lướt dạo một vòng các trang tuyển, chúng ta sẽ bắt gặp rất nhiều doanh nghiệp tuyển vị trí Telemarketing. Đây là một vị trí mới hỗ trợ cho hoạt động bán hàng của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao. Vậy Telemarketing là gì và vị trí này có vai trò gì trong kinh doanh, cùng PharMarketing tìm hiểu dưới bài viết này nhé!

Telemarketing là gì?

Telemarketing là hoạt động tiếp thị qua điện thoại bao gồm việc liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Bạn có thể là người chủ động liên hệ với khách hàng để tiếp thị sản phẩm hoặc khách hàng có thể gọi cho bạn để đáp lại một dấu hiệu sau khi xem quảng cáo sản phẩm của thương hiệu. Ưu điểm của Telemarketing là cách tiếp cận nhắm mục tiêu nhiều hơn và tiếp cận với các khách hàng đã được xác định là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Phương pháp này cũng được sử dụng để gây quỹ từ thiện, thu nhập thông tin và thực hiện các cuộc khảo sát. 

Tầm quan trọng của telemarketing trong kinh doanh

Đối với thị trường ngày càng tranh như hiện nay, Telemarketing là vị trí đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và đem lại những lợi ích cho doanh nghiệp như: 

• Thu thập thông tin của khách hàng và xử lý thông tin nhanh chóng
• Giải đáp thắc mắc, phản hồi và các đề nghị từ phía khách hàng kịp thời
• Telemarketing là kênh truyền thông hiệu quả giúp phủ sóng thương hiệu trên thị trường
• Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng nhờ vào sự tương tác của thương hiệu và khách hàng
• Gia tăng hiệu quả bán hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức của doanh nghiệp. 

Các loại hình telemarketing phổ biến

Hiện nay, Telemarketing có 2 loại hình được áp dụng phổ biến nhất gồm có: Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing. 

Inbound Telemarketing là loại hình liên quan đến việc thúc đẩy khách hàng tiềm năng gọi cho doanh nghiệp. Để thực hiện được điều này bạn phải thu hút khách hàng bằng cách xây dựng trang web bắt mắt; gửi tin nhắn, email quảng cáo hoặc gửi thư trực tiếp. Nhiệm vụ của Telemarketing ở loại hình này là cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng chức năng chính của họ là nhận đơn đặt hàng thay vì tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ. 

Outbound Telemarketing đi ngược với Inbound Telemarketing đó là tiếp cận khách hàng và bán hàng chủ động. Nhiệm vụ của Telemarketing ở loại hình này là chủ động thực hiện các cuộc gọi từ công ty đến một nhóm người tiêu dùng mục tiêu để tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ. 

Công việc telemarketing là gì?

Telemarketing là vị trí đem lại lợi nhuận chính của nhiều công ty và là xương sống của ngành tiếp thị qua điện thoại. Dưới đây là một số nhiệm vụ mà vị trí Telemarketing phải đảm nhiệm: 

• Thực hiện tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng qua điện thoại 
• Tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp với khách hàng qua điện thoại
• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ như: giá cả, tính năng, công dụng, chương trình khuyến mãi,...
• Thu thập thông tin khách hàng gồm tên, số điện thoại, địa chỉ,... 
• Gọi điện xin phản hồi ý kiến khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ
• Tiếp nhận đơn hàng và chuyển đến đơn hàng đến bộ phận giao hàng của doanh nghiệp
• Thực hiện các cuộc khảo sát theo yêu cầu của doanh nghiệp
• Chủ động lên lịch hẹn giữa khách hàng và nhân viên bán hàng để tăng tỷ lệ chốt đơn
• Hỗ trợ đội bán hàng đạt mục tiêu doanh số 

Những kỹ năng cần có của người làm telemarketing 

Các kỹ năng có thể được hình thành trong quá trình học, đào tạo và cải thiện theo thời gian. Nhưng để thành công ở vị trí là nhân viên Telemarketing, bạn cũng cần có những tốt chất dưới đây:

Kỹ năng lắng nghe

Trong thời buổi hiện nay, tiếp thị không chỉ đơn giản là nói về sản phẩm/ dịch vụ mà quan trọng hơn đó là lắng nghe khách hàng. Thông qua việc lắng nghe khách hàng, bạn mới thực sự hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Từ đó, sẽ có những giải pháp để đáp ứng những điều mà khách hàng mong muốn. 

Trung thực 

Những người bán hàng tốt là những người trung thực với khách hàng của mình. Nếu bạn tiếp thị sản phẩm lên tận trời mây nhưng khi khách hàng sử dụng sản phẩm thực tế không đúng với sự thật mà bạn nói. Họ sẽ thất vọng về sản phẩm và thậm chí thương hiệu của bạn sẽ mất uy tín, niềm tin với khách hàng.

Chịu áp lực tốt

Khi làm Telemarketing bạn sẽ thường xuyên nhận được các câu phản hồi từ khách hàng như: “Xin lỗi, tôi chưa có nhu cầu”; “Tôi không quan tâm”,.... và rất nhiều kiểu từ chối khác. Thậm chí, đôi khi bạn phải nói chuyện với những thô lỗ, khó chịu vì cuộc gọi bán hàng và bạn sẽ nhận được cả những lời nói khó nghe từ họ. Để gắn bó lâu dài và gặt hái được thành công từ vị trí công việc này, bạn phải là người bền bỉ, nhiệt tình và có khả năng chịu áp lực tốt. 

Khả năng thích ứng

Nếu để ý những người đã từng tiếp thị qua điện thoại đến bạn, bạn sẽ nhận thấy họ đều là những người có khả năng thích ứng tốt ở mọi tình huống xảy ra. Một ngày bạn sẽ phải thực hiện hàng trăm cuộc gọi nói chuyện, tư vấn khách hàng với hàng trăm kiểu người có đủ kiểu sở thích, tâm trạng, trình độ học vấn, khả năng kinh tế,... khác nhau. Vì vậy, đảm nhiệm vị trí Telemarketing bạn cần có khả năng thích ứng để điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng sao cho phù hợp với từng kiểu người. 

Động lực, nhiệt tình

Tiếp thị qua điện thoại được ví như là một trò chơi của những con số, có nghĩa là bạn càng thực hiện nhiều cuộc gọi thì bạn càng có cơ hội bán được nhiều hàng và tạo ra nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Trong quá trình thực hiện bán hàng qua điện thoại, bạn cũng cần giữ tinh thần thoải mái, tích cực và luôn vui vẻ để tạo ra một cuộc trò chuyện thiện cảm với khách hàng. 

Giọng nói hay

Là một nhân viên Telemarketing bạn phải cần có một giọng nói hay và cũng sẽ cần thay đổi giọng điệu phù hợp với từng đối tượng khách hàng. 

Khả năng tin học

Công việc chính của bạn là tiếp thị qua điện thoại, tuy nhiên bạn cũng cần các kỹ năng hỗ trợ cho công việc, đặc biệt là kỹ năng tin học văn phòng. 

Niềm tin

Để bán được một sản phẩm thông qua tiếp thị điện thoại là điều không hề dễ dàng. Có thể bạn phải thực hiện 10 cuộc gọi tới khách hàng mới bán được một sản phẩm. Vì vậy, bạn phải có niềm tin để đạt được kết quả như mong muốn của mình. 

KẾT LUẬN

Telemarketing tưởng chừng là công việc đơn giản tiếp thị qua điện thoại, nhưng lại yêu cầu người đảm nhiệm công việc này nhiều kỹ năng, tố chất cần thiết. Hy vọng qua bài viết này đã giúp bạn hiểu Telemarketing là gì và những yêu cầu cần thiết ở vị trí Telemarketing. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và chúc bạn thành công!