Shopper marketing là gì? Phân biệt shopper marketing và consumer marketing

Thông qua quá trình nghiên cứu shopper marketing, thương hiệu có thể thấu hiểu được những hành vi, xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Từ đó, hỗ trợ các kế hoạch kinh doanh, tiếp thị được đầu tư phù hợp, mang lại cơ hội chuyển đổi thành công cao hơn. Trong bài viết này, PharMarketing sẽ giới thiệu chi tiết hơn về “shopper marketing là gì” cũng như tìm hiểu sự khác nhau của Shopper Marketing và consumer marketing.

Shopper Marketing là gì 

Hành trình mua hàng của người tiêu dùng phải có 5 giai đoạn bao gồm: ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá và so sánh, quyết định mua sắm. Ở mỗi bước đều có thể chịu tác động bởi nhiều yếu tố như phương thức truyền thông, hình thức đóng gói, cách trưng bày, quá trình tư vấn, v.v. Để hoạt động bán hàng và tiếp thị đạt hiệu quả cao nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải thật sự hiểu rõ suy nghĩ, hành vi của khách hàng bằng cách triển khai shopper marketing.

Hiểu đơn giản, Shopper Marketing là một khái niệm tiếp thị hiện đại, trong đó lấy người mua hàng (shopper) làm trung tâm để nghiên cứu nhằm tìm ra các giải pháp kinh doanh và tiếp thị hiệu quả nhất. Bằng cách này, doanh nghiệp còn có thể tác động đến hành vi tiêu dùng và thúc đẩy chuyển đổi mua hàng thành công. 

Đặc điểm Shopper Marketing 

Một chiến dịch Shopper Marketing có thể tạo ra được giá trị cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng bởi vì chúng chứa đựng những đặc điểm sau:

Shopper Marketing thể hiện sự thấu hiểu khách hàng 

Marketing là hoạt động tiếp thị có thể triển khai mà không cần biết nhiều về khách hàng. Trong khi đó, Shopper Marketing lại luôn đặt mình trong tâm thế và góc nhìn của người mua hàng để hiểu chính xác những suy nghĩ, kỳ vọng của họ với sản phẩm, dịch vụ. Nhờ đó, mới xác định được các mối bận tâm của người tiêu dùng với thương hiệu là gì để đề xuất những định hướng tiếp cận và phát triển kế hoạch truyền thông ấn tượng nhất.

Shopper Marketing thể hiện toàn bộ quá trình 

Nhắc đến Shopper Marketing là nói đến một chuỗi các hành động được nhà cung cấp tiến hành thực hiện. Quá trình này bao gồm từ những giai đoạn đầu như nghiên cứu, phát triển chiến lược cho đến các bước cuối cùng như tư vấn, tương tác và bán hàng thành công cho người mua. 

Shopper Marketing tác động hành vi tiêu dùng

Sau khi tìm hiểu và phân tích người dùng, Shopper Marketing sẽ có cơ sở để đưa ra các chiến lược điều hướng, thay đổi hàng vi mua sắm của từng nhóm đối tượng, bao gồm khách hàng mục tiêu và khách hàng trung thành.

Thành công trong việc xác định chính xác yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý, hành vi của khách hàng hàng còn giúp tăng cường lợi nhuận và đảm bảo sự phát triển ổn định cho doanh nghiệp. 

Shopper Marketing giúp tạo giá trị

Từ khả năng tác động tích cực đến hành vi mua sắm khách hàng, Shopper Marketing sẽ góp phần nâng cao doanh số tiêu thụ sản phẩm, đóng góp vào mức độ tăng trưởng của thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên, để đạt được điều đó đòi hỏi công ty phải nỗ lực, đầu tư nghiên cứu để thấu hiểu người tiêu dùng thông qua các kế hoạch tiếp thị Shopper Marketing phù hợp. 

So sánh Shopper Marketing và consumer marketing

Với các bạn newbie mới tìm hiểu về “Shopper Marketing là gì” thường dễ nhầm lẫn với khái niệm consumer marketing. Dưới đây là một số điểm khác biệt đặc trưng giúp bạn phân biệt tốt hơn về hai quan niệm tiếp thị này:

Khác nhau về định nghĩa

• Consumer marketing là quá trình xây dựng chiến lược thu hút người dùng bằng cách định vị thương hiệu trong nhận thức của họ. Thông qua đó, nâng cao mức độ nhận diện doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, khi có nhu cầu về sản phẩm họ có xu hướng lựa chọn và ủng hộ bạn. 
• Shopper marketing: tận dụng sự hiểu biết về khách hàng để triển khai các hoạt động tác động đến hành vi mua sắm của họ ngay tại các kênh phân phối, điểm bán của công ty. 

Khác nhau về insight khách hàng

Mục đích sử dụng insight khách hàng trong phương thức shopper marketing nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm mua sắm của mọi người. Điều này sẽ được thể hiện chi tiết thông qua việc điều chỉnh giá cả, tổ chức chương trình khuyến mãi, cách thức trưng bày sản phẩm, v.v tại mỗi kênh bán hàng của doanh nghiệp. 

Trong khi đó, consumer marketing tìm hiểu những trăn trở, suy nghĩ của khách hàng khi sử dụng sản phẩm để lên kế hoạch đáp ứng kỳ vọng, thỏa mãn những nhu cầu của người dùng. 

Khác nhau về kênh triển khai

Consumer marketing tập trung thực hiện các chiến lược trên các phương tiện truyền thông tích hợp với mục tiêu nâng cao độ nhận diện thương hiệu, tăng cường sự yêu thích của khách hàng đến các sản phẩm, dịch vụ của công ty. 

Ngược lại, shopper marketing sẽ triển khai trên các kênh bán hàng, đưa ra các kế hoạch xây dựng và mở rộng hệ thống phân phối hiệu quả. Điều này giúp tiếp cận với đông đảo người tiêu dùng khác nhau tại các điểm bán, thúc đẩy ra quyết định mua sắm cho khách hàng bằng các sự kiện khuyến mãi, trưng bày POSM, hàng hóa, v.v. 

Khác nhau về đội ngũ thực hiện

Bộ phận phụ trách shopper marketing là Trade team chịu trách nhiệm cho các công việc như phân tích thị trường và khách hàng để tìm kiếm các kênh phân phối, bán hàng hiệu quả. Những dữ liệu thu thập được còn có giá trị cho việc tiếp cận chính xác phân khúc thị trường, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, tác động tích cực đến hành vi mua sắm của người dùng. 

Trong khi đó, các hoạt động consumer marketing sẽ do Brand team trực tiếp thực hiện. Nhiệm vụ của họ là phân tích báo cáo thị trường, thu thập ý kiến khách hàng để tìm ra insight và tiến hành điều chỉnh chất lượng sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng. Nhờ vậy, người tiêu dùng sẽ có những trải nghiệm tốt và dành nhiều sự quan tâm, yêu thích cho thương hiệu hơn. 

Kết luận 

Qua những chia sẻ chi tiết của Pharmarketing trên đây mong rằng đã giúp bạn hiểu hơn về “shopper marketing là gì” cũng như nắm bắt các đặc trưng quan trọng của chúng. Đồng thời phân biệt được shopper marketing và consumer marketing để ứng dụng phù hợp cho từng mục tiêu tiếp thị riêng. Hẹn gặp lại các bạn trong nhiều bài viết hữu ích và hấp dẫn khác tại Pharmarketing!