Referral marketing là gì? Cách triển khai referral marketing hiệu quả

Referral marketing là một phương pháp tiếp thị được các doanh nghiệp đánh giá cao. Bởi đây là cách tiếp thị có khả năng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi các đối tượng khách hàng tiềm năng thành các đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Nếu bạn cũng đang tìm hiểu cách tiếp thị này, hãy cùng PharMarketing tìm hiểu Referral marketing là gì và cách triển khai referral marketing hiệu quả cho doanh nghiệp dưới bài viết này nhé!

Referral marketing là gì?

Referral marketing là tiếp thị giới thiệu một phương pháp được sử dụng để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng thông qua việc giới thiệu. Cách tiếp thị này thường là giới thiệu truyền miệng.

Referral marketing là một quá trình khuyến khích khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ và giới thiệu thương hiệu của doanh nghiệp đến bằng cách khuyến khích hoặc khen thưởng cho khách hàng. Phương pháp tiếp thị Referral marketing này thường sẽ tập trung vào việc tương tác với khách hàng trên các kênh truyền thông online. 

Doanh nghiệp của bạn có phù hợp với referral marketing 

Referral marketing là phương pháp tiếp thị giới thiệu có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần đánh giá thời điểm để bắt đầu một chiến dịch tiếp thị giới thiệu bằng các cách dưới đây: 

Khách hàng gặp khó khăn khi đưa ra quyết định mua hàng

Với sản phẩm/ dịch vụ mà người mua cần nhiều thời gian để xem xét, đắn đo để ra quyết định mua hàng thì khách hàng rất dễ tìm đến đối thủ của bạn. Bởi referral marketing là phương pháp tiếp thị cho phép khách hàng tiềm năng tìm được lời khuyên về sản phẩm/ dịch vụ từ người thân, bạn bè của họ. Vì vậy, để thực hiện chiến dịch Referral marketing, doanh nghiệp phải xác định xem khách hàng có gặp khó khăn và gặp khó khăn ở đâu khi đưa ra quyết định mua sản phẩm hay không.

Khách hàng hỏi về chính sách dành cho người giới thiệu

Phản hồi của khách hàng là yếu tố sẽ giúp doanh nghiệp xem xét có nên thực hiện chiến dịch Referral marketing hay không. Nếu khách hàng có hỏi về chính sách giới thiệu khách hàng mới thì đó là dấu hiệu bạn cần thực hiện tiếp thị giới thiệu. Có rất nhiều doanh nghiệp khách hàng của họ đến từ kênh tiếp thị giới thiệu. Tuy nhiên, khó khăn mà các doanh nghiệp này gặp phải đó là chương trình, chính sách cho khách hàng giới thiệu chưa đủ hấp dẫn, minh bạch. 

Khách hàng không muốn giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ 

Khách hàng của bạn sẽ không phải lúc nào cũng nhớ đến việc giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, bởi trong cuộc sống hiện nay, họ có rất nhiều mối quan tâm khác. Tuy nhiên, bạn có thể hỗ trợ họ thực hiện tiếp thị giới thiệu bằng chương trình giới thiệu hoạt động tự động. Chương trình này sẽ giúp họ:

Lên lịch thông báo nhắc nhở sẽ được gửi đến khách hàng đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ sau một thời gian nhất định.
Gửi thông báo hàng tháng cho tất cả người dùng.
Nếu thấy họ đã nhấp vào link giới thiệu nhưng chưa chia sẻ thì hãy tiếp tục gửi cho họ 1 lời nhắc nhở. 

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thấp

Theo một nghiên cứu cho thấy tỷ chuyển đổi từ kênh referral marketing có thể lên đến 80%. Điều này cho thấy những khách hàng hiện tại họ là người mang lại doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Và phương pháp tiếp thị giới thiệu như một cách để hợp thức hóa những đóng góp từ họ.

Điều đặc biệt của chương trình tiếp thị Referral marketing đó là doanh nghiệp có thể biết được hành trình của từng khách hàng với hệ thống tracking, khi họ bấm vào link, đăng ký, dùng thử sản phẩm, mua hàng và những lần quay lại của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể hệ thống lại toàn bộ hành trình khách hàng để tối ưu lại những điểm mà họ gặp khó khăn trong quá trình mua. 

Các hình thức referral marketing phổ biến hiện nay

Có 8 hình thức Referral marketing phổ biến hiện nay gồm có: 

Word - Of - Mouth 

Word - Of - Mouth là marketing truyền miệng được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến. Nhiều người thường lầm tưởng Referral marketing là marketing truyền miệng. Nhưng thực tế marketing truyền miệng chỉ là một hình thức của Referral marketing. 

Social Recommendation & Sharing

Social Recommendation & Sharing là hình thức tiếp thị giới thiệu và chia sẻ về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội đến với những đối tượng khách hàng cụ thế. Hình thức này thường được áp dụng khi khách hàng của bạn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn thấy hữu ích. Họ sẽ chia sẻ thông tin sản phẩm lên các trang mạng xã hội của mình để giới thiệu bạn bè, người thân.

Community Referrals

Community Referrals là hình thức tiếp thị giới thiệu cộng đồng. Hình thức Referral marketing này sẽ mang đến những lợi ích cụ thể cho cộng động hoặc một tổ chức bất kỳ khi sản phẩm/ dịch vụ của bạn được khách hàng lựa chọn.

Sau khi, cộng động hay các tổ chức nhận được những lợi ích cụ thể từ sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Hõ sẽ chính là người lan tỏa thông điệp sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến với nhiều người biết đến. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nâng cao nhận thức thương hiệu cho người dùng nhanh chóng, hiệu quả. 

Tangible Referrals 

Tangible Referrals là hình thức tiếp thị giới thiệu hữu hình thông qua khách hàng hiện tại của doanh nghiệp để trao tặng họ một món quà miễn phí cho đối tượng khách hàng bất bất kỳ có liên quan đến khách hàng hiện tại của họ. Ví dụ khi khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ bạn sẽ tặng một món quà cho người thân, bạn bè của họ.

Email Referral

Doanh nghiệp thường sử dụng hình thức referral marketing email để thông báo đến khách hàng về chương trình giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp thông qua email. Với thông báo qua email này, khách hàng có thể dễ dàng hiểu được sản phẩm/ dịch vụ và chia sẻ dễ dàng với click chuột.

Implied Referral

Implied Referral là hình thức tiếp thị giới thiệu ngụ ý bằng cách cho người dùng trên thị trường thấy rằng bạn bè, người thân của họ đã là khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Hình thức referral marketing này sẽ giúp doanh nghiệp đi đến mọi nơi cùng khách hàng hiện tại để thu hút thêm khách hàng tiềm năng cho mình. 

Online Review

Hình thức Referral marketing Online Review có nghĩa là khách hàng sẽ để lại những đánh giá, phản hồi về sản phẩm/ dịch vụ sau khi sử dụng trên các kênh trực tuyến, phổ biến nhất là các trang mạng xã hội và các trang thương mại điện tử. 

Tốc độ lan truyền của những lời đánh giá này là rất lớn, vì vậy doanh nghiệp có thể thu về một số lượng lớn khách hàng. Bởi khi mua hàng người mua sẽ dựa vào những đánh giá từ các khách hàng đã mua sản phẩm/ dịch vụ đó mà có thể đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. 

Direct Referral 

Direct Referral là hình thức Referral Marketing bằng cách tặng quà cho khách hàng với mục đích để họ giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến với người thân, bạn bè của họ. Với hình thức này, quà tặng là động lực chính để khách hàng thực hiện tiếp thị giới thiệu. 

Cách giúp doanh nghiệp thực hiện referral marketing hiệu quả

Để giúp doanh nghiệp thực hiện Referral Marketing hiệu quả, bạn cần áp dụng 4 cách dưới đây:

• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng. Đây là cốt lõi của bất kỳ một chiến dịch tiếp thị nào mà bạn cần thực hiện.
• Tặng quà để tạo động lực, thúc đẩy khách hàng giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến với người thân, bạn bè của họ.
• Quảng cáo với người nổi tiếng để tạo sự tin tưởng trong tâm lý người tiêu dùng. Tuy nhiên, bạn phải lựa chọn người nổi tiếng có lượng người theo dõi, quan tâm tương ứng với mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp.
• Khuyến khích khách hàng để lại phản hồi, đánh giá sau khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Để tạo niềm tin cho khách hàng tiềm năng ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Kết Luận

Referral Marketing là hình thức tiếp thị giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp sử dụng hình thức tiếp thị giới thiệu này khá phổ biến. Hy vọng qua bài viết trên của PharMarketing đã giúp bạn hiểu về Referral Marketing là gì và cách để thực hiện Referral Marketing hiệu quả. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và chúc bạn thành công!