Quan hệ công chúng là gì? Sự khác biệt giữa Quan hệ công chúng và Quảng cáo

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng đề phòng trước những hoạt động quảng cáo thông thường, Quan hệ công chúng trở thành giải pháp quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Vậy Quan hệ công chúng là gì? Công cụ này đóng vai trò như thế nào trong chiến lược marketing của doanh nghiệp? Cùng PharMarketing tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Quan hệ công chúng là gì?

Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) là các phương pháp và hoạt động giao tiếp do một cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ sử dụng nhằm thiết lập cầu nối giữa họ với cộng đồng, khách hàng (hiện tại và tiềm năng), nhà đầu tư, giới truyền thông... Những hoạt động này giúp doanh nghiệp khẳng định tên tuổi, thương hiệu sản phẩm hoặc đơn vị trong toàn bộ hoạt động và tiến trình phát triển trong tương lai.

Trong các doanh nghiệp hiện nay, hoạt động quan hệ công chúng được thực hiện ở đa dạng các mảng như: tổ chức các sự kiện đặc biệt, khắc phục khủng hoảng, bất ổn, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các ben truyền thông, cơ quan chức trách… Bên cạnh đó, PR còn bao gồm các công việc như chuẩn bị thông tin, tài trợ, từ thiện, đối nội…cho doanh nghiệp.

Ưu nhược điểm của ngành quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng mang lại một ưu điểm nổi bật sau đây:

• Được coi là hình thức quảng bá đáng tin cậy: Mục tiêu quan trọng của quan hệ công chúng là thu hút được sự chú ý của truyền thông (ví dụ: truyền hình, mạng xã hội Internet) vì khách hàng thường đánh giá thương hiệu qua những đề cập tích cực được lan truyền trên các trang thông tin đại chúng.
• Có thể cung cấp nhiều thông tin chi tiết hơn: Một chiến dịch quan hệ công chúng hoạt động hiệu quả có thể cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết hơn những gì họ nhận được với các hình thức quảng bá tiếp thị khác
• Thông tin có thể lan truyền nhanh chóng: Ngày nay, các nội dung PR có thể dễ dàng được lan tỏa một cách nhanh chóng dựa trên sức mạnh của mạng Internet. Đặc biệt với những kênh truyền thông có khả năng tương tác và chia sẻ cao như mạng xã hội, blog,... những thông tin PR của doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng.
• Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Khi so sánh với chi phí trực tiếp của các chương trình marketing khác như khuyến mãi hay quảng cáo, thông thường chi phí từ hoạt động PR được đánh giá là tiết kiệm hơn rất nhiều.

Sở hữu nhiều ưu điểm là vậy. nhưng quan hệ công chúng vẫn tồn tại một số hạn chế sau:

• Có thể xảy ra sự cố, chịu áp lực lớn từ truyền thông, dư luận.
• Gây nên ảnh hưởng lớn, có thể làm tổn hại đến hình ảnh doanh nghiệp
• Khó để đảm bảo sự nhất quán giữa thông điệp cần truyền tải và hành động thực tế.

Các công việc quan hệ công chúng (Public Relations)

Về cơ bản, các công việc trong hoạt động quan hệ công chúng được xây dựng cẩn thận bằng cách sử dụng các chiến lược và công nghệ hiện đại để thúc đẩy mối quan hệ giữa một tổ chức và công chúng. Dưới đây là tổng hợp những đầu việc mà một người làm công tác quan hệ công chúng phải thực hiện: 

• Soạn thảo bản tin nội bộ và các ấn phẩm thông cáo báo chí và gửi đến các cơ quan báo.
• Biên soạn thông điệp truyền thông và các phát biểu của tổ chức, ban lãnh đạo.
• Lên kế hoạch thực hiện và tổ chức sự kiện của doanh nghiệp.
• Nghiên cứu, giám sát và đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông.
• Phát triển quan hệ với các đối tác bằng việc mở rộng mạng lưới cá nhân và tiến hành tài trợ các hoạt động.
• Thực hiện các tuyến nội dung blog để truyền thông trong và ngoài doanh nghiệp.
• Nhận biết và xử lý khủng hoảng truyền thông.
• Khởi động các chiến dịch và theo dõi phản hồi khách hàng trên mạng xã hội.

Cơ hội nghề nghiệp trong ngành quan hệ công chúng

Nhận thấy tầm quan trọng của Quan hệ công chúng trong chiến lược tiếp thị, các nhà tuyển dụng ngày càng dành nhiều đãi ngộ đối với vị trí công việc này. Cũng chính vì thế, có rất nhiều cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn mà bạn có thể nắm bắt trong ngành Quan hệ công chúng. 

Tùy vào sở thích, điểm mạnh và kinh nghiệm cá nhân, bạn có nhiều lựa chọn để định hướng phát triển nghề nghiệp của mình trong lĩnh vực này:

• Chuyên viên PR: Vị trí này sẽ thực hiện các công việc như quan hệ cộng đồng, đảm nhiệm quan hệ báo chí, tiến hành tổ chức sự kiện, truyền thông nội bộ,… cho các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước hoặc các tổ chức trong nước và quốc tế,…
• Phóng viên, nhà báo, biên tập viên: Thực hiện các công việc liên quan đến truyền thông, báo chí tại các tạp chí, nhà đài hoặc những đơn vị agency...
• Chuyên viên phát triển văn hóa, chuyên gia trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Bạn sẽ tham gia vào việc phát triển văn hóa nội bộ doanh nghiệp, phụ trách việc lan tỏa các thông tin trong nội bộ doanh nghiệp như thông tin tuyển dụng, những thay đổi về quy chế, chính sách, tài trợ, hoạt động đóng góp từ thiện,…
• Nghiên cứu và giảng dạy về PR: Với vị trí này bạn sẽ được tham gia nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực truyền thông, quan hệ công chúng. Qua đó, bạn có thể đảm nhiệm các công việc như giảng viên, trợ giảng, nhà quản lý,... tại các tổ chức, trường học đào tạo truyền thông, PR.

Sự khác biệt giữa Quan hệ công chúng và Quảng cáo

Dù là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau, nhưng hiện nay vẫn rất nhiều người nhầm lẫn giữa quan hệ công hệ công chúng với quảng cáo. Dưới đây là một số phân tích giúp bạn phân định rõ ràng 2 thuật ngữ này:

Sự khác biệt lớn nhất giữa PR và Quảng cáo đó chính là mục đích thực hiện. Nếu như Quảng cáo được triển khai nhằm thu hút và gây ấn tượng với công chúng với những hình ảnh về thương hiệu và sản phẩm thông qua những kênh truyền thông có trả phí. Thì PR lại được tiến hành với mục đích xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài giữa khách hàng với doanh nghiệp.

Chính vì vậy, các hoạt động Quảng cáo thường mang tính tương tác một chiều từ phía doanh nghiệp. Còn PR lại tạo ra môi trường tương tác hai chiều giữa cả khách hàng và doanh nghiệp.

KẾT LUẬN

Trên đây là những chia sẻ về quan hệ công chúng là gì cũng như các khía cạnh liên quan đến công cụ này. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn nắm bắt chính xác về Quan hệ công chúng và có được những chiến lược PR hiệu quả. Chúc bạn thành công!