Bật mí 5 bước nghiên cứu marketing hiệu quả nhất 2023

Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập và phân tích các thông tin cần thiết một cách bài bản và có hệ thống, để từ đó đưa ra những quyết định marketing đúng đắn. Đây là một hoạt động cần thiết và không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường cạnh tranh. Trong bài viết này, hãy cùng PharMarketing tìm hiểu chi tiết về quá trình nghiên cứu marketing nhé!

Nghiên cứu marketing là gì?

Nghiên cứu marketing (marketing research) là quá trình thu thập, tổng hợp và phân tích một cách có hệ thống các thông tin liên quan đến các vấn đề mà doanh nghiệp đang quan tâm. Từ đó, đưa ra các quyết định đúng đắn liên quan đến hoạt động marketing sẽ triển khai.

Mục đích chính của nghiên cứu marketing là xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của việc thay đổi các yếu tố trong marketing mix (sản phẩm, giá cả, địa điểm và quảng bá) đến hành vi người dùng như thế nào, thông qua các hoạt động:

• Tìm kiếm cơ hội phát triển và thách thức có thể xảy ra trên thị trường.
• Đánh giá mức độ khả thi của các chiến lược tiếp thị sẽ được triển khai.
• Triển khai và đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị hiện tại.

Tại sao doanh nghiệp lại cần nghiên cứu marketing

Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp cần phải luôn theo sát sự thay đổi của thị trường cũng như nắm rõ các xu hướng tiêu dùng mới để có thể chủ động đưa ra những phương án hợp lý. Và nghiên cứu marketing sẽ giúp doanh nghiệp làm tốt việc này thông qua việc trả lời các câu hỏi:

• Người tiêu dùng đang có sự thay đổi trong sở thích và nhu cầu như thế nào?
• Những xu hướng tiêu dùng hay sản phẩm nào đang được ưa chuộng?
• Các sản phẩm mới được ra mắt gần đây được người tiêu dùng đón nhận như thế nào?
• Giá cả của các đối thủ cạnh tranh là bao nhiêu?
• Những sản phẩm nào có thể thay thế được các mặt hàng doanh nghiệp đang kinh doanh?

Từ việc nghiên cứu này, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược phát triển hoặc thực hiện các điều chỉnh kịp thời để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Ngoài ra, marketing research cũng giúp doanh nghiệp có thể khám phá những thị trường mới cho sản phẩm/dịch vụ của mình cũng như giữ vững vị thế ở thị trường hiện tại. Đồng thời, cung cấp những dữ liệu cần thiết để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh.

Các loại nghiên cứu marketing

Hiện nay, nghiên cứu marketing được chia thành 2 loại chính, đó là:

Nghiên cứu theo thị trường mục tiêu

Theo thị trường mục tiêu nghiên cứu marketing research bao gồm: Nghiên cứu về người tiêu dùng và Nghiên cứu doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B). Nghiên cứu B2B thường khó hơn nghiên cứu người tiêu dùng bởi 4 yếu tố sau đây:

• Các quyết định trong thị trường B2B thường được cân nhắc kỹ lưỡng hơn.
• Sản phẩm B2B có tính đặc thù cao và phức tạp hơn sản phẩm của thị trường người tiêu dùng.
• Trong thị trường B2B, số lượng khách hàng ít nhưng khả năng tiêu thụ sản phẩm lại nhiều hơn.
• Các mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng lớn đến việc ra quyết định trong thị trường B2B.

Nghiên cứu theo phương pháp tiếp cận

• Nghiên cứu định tính: Đây là phương pháp thường được sử dụng cho mục đích khám phá hoặc thăm dò với quy mô nhỏ như quan sát, phỏng vấn chuyên sâu, phỏng vấn nhóm… nhằm giải thích lập luận ban đầu là đúng.
• Nghiên cứu định lượng: Phương pháp này thường được tiến hành thông quan khảo sát, lập bảng hỏi… trên phạm vi rộng lớn nhằm mục đích chứng minh kết quả của vấn đề cần nghiên cứu.

Quy trình nghiên cứu marketing

Quá trình nghiên cứu marketing thường được thực hiện theo 5 bước sau đây:

Xác định vấn đề

Đầu tiên, bạn cần xác định rõ ràng các vấn đề mà doanh nghiệp đang phải đối mặt. Sau đó lập danh sách mục tiêu nghiên cứu marketing cần đạt được cũng như các dữ liệu cần thực hiện nghiên cứu.

Để xác định được vấn đề rõ ràng, chính xác hơn, bạn cần trả lời 2 câu hỏi:

• Nội dung và phạm vi nghiên cứu marketing là gì?
• Tại sao cần phải tiến hành nghiên cứu (mục đích cuối cùng cần đạt được)?

Lập kế hoạch nghiên cứu

Sau khi đã xác định được các vấn đề thì bước tiếp theo trong quá trình nghiên cứu marketing bạn cần làm đó là lập kế hoạch nghiên cứu. Các mục nội dung cần có trong bản kế hoạch đó là: đối tượng, cách thức liên hệ, phương pháp thu thập dữ liệu, công cụ thực hiện, chi phí ước tính. Ngoài ra, kế hoạch càng chi tiết, càng cụ thể sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong quá trình thực hiện.

Thu thập dữ liệu

Đây là bước mà bạn cần ghi chép, lưu trữ cẩn thận mọi dữ liệu thu thập được trong quá trình nghiên cứu marketing. Thông thường, các dữ liệu này sẽ được cập nhật vào phần mềm trên máy tính để dễ dàng quản lý. Tuy nhiên, trong quá trình thu thập dữ liệu sẽ có một số vấn đề như:

• Khó khăn trong việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng
• Khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng cung cấp dữ liệu
• Tính chính xác của các dữ liệu thu thập được 

Xử lý dữ liệu

Sau khi đã thu thập đầy đủ các dữ liệu cần thiết, bước tiếp theo bạn cần làm đó là xử lý dữ liệu. Thông thường, các thông tin này sẽ được tổng hợp và trình bày trên bảng dữ liệu trong các phần mềm. Dựa vào đây, bạn sẽ có được các kết quả trực quan cho mục tiêu nghiên cứu marketing đã đề ra.

Báo cáo kết quả

Tại bước này, bạn sẽ cần lập bảng báo cáo các kết quả thu được. Mọi thông tin, số liệu cần được trình bày một cách khoa học theo những nội dung sau:

• Tóm tắt lại nội dung nghiên cứu, mục đích và lý do thực hiện nghiên cứu marketing
• Những phương pháp được sử dụng trong quá trình nghiên cứu
• Kết quả nghiên cứu
• Các hạn chế và khó khăn gặp phải trong quá trình nghiên cứu
• Đưa ra kết luận và bài học kinh nghiệm
• Đề xuất với các cấp lãnh đạo hoặc khách hàng (nếu có)

Phương pháp nghiên cứu marketing

Nghiên cứu marketing là một hoạt động mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện. Để nghiên cứu đạt hiệu quả cao, bạn có thể tham khảo các phương pháp phổ biến sau đây:

Quan sát

Đây là phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách quan sát: đặc điểm, hành vi, thói quen, thái độ… Với phương pháp quan sát, bạn có thể:

• Quan sát trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua nền tảng mạng xã hội
• Quan sát công khai hoặc ngụy trang tùy thuộc vào thái độ của đối tượng cần quan sát
• Quan sát bằng mắt hoặc sử dụng thiết bị hiện đại

Phỏng vấn

Đây là phương pháp hỏi đáp trực tiếp giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn thông qua hình thức trò chuyện gặp mặt, qua điện thoại, qua tin nhắn, email… 

Các kỹ thuật trong phỏng vấn mà bạn có thể sử dụng đó là:

• Phỏng vấn theo cấu trúc: Là việc hỏi đáp theo thứ tự các câu hỏi đã được soạn sẵn. Hình thức này phù hợp với các cuộc nghiên cứu trong phạm vi rộng với số lượng người được phỏng vấn lớn.
• Phỏng vấn không theo cấu trúc: Người phỏng vấn sẽ đề ra các câu hỏi một cách tự nhiên để dẫn dắt cuộc trò chuyện. Phương pháp này được áp dụng trong trường hợp số lượng người tham gia phỏng vấn ít.

Thử nghiệm

Phương pháp nghiên cứu marketing này gồm 2 loại:

• Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm: Được sử dụng để quan sát và đánh giá các phản ứng tâm lý. Thông thường, phòng thí nghiệm sẽ được chia thành 2 ngăn. Ngăn 1 dành cho những đối tượng tham gia thử nghiệm, còn ngăn 2 dành cho người quan sát.
• Thử nghiệm tại hiện trường: Quan sát thái độ và phản ứng của khách hàng trước những thay đổi: giá bán, cách phục vụ, hình thức thanh toán, cách thức chăm sóc khách hàng… 

Thăm dò

Đây là phương pháp nghiên cứu marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay. Với phương pháp thăm dò, bạn sẽ thu thập được các thông tin cần thiết cùng với nhân chứng rõ ràng. Khi thực hiện thăm dò, bạn sẽ cần chuẩn bị sẵn bảng câu hỏi để khách hàng tự trả lời. Mỗi khách hàng sẽ có câu trả lời khác nhau, vì vậy, khi xử lý dữ liệu bạn cần phải có kỹ năng tổng hợp và so sánh để đưa ra kết luận khách quan nhất.

Kết luận

Trên đây là tất cả những kiến thức về nghiên cứu marketing mà PharMarketing muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng với bài viết này bạn đã hiểu hơn về marketing research và có thể ứng dụng ngay trong công việc của mình. Chúc bạn thành công.