Mô hình D2C là gì? Những thách thức và cơ hội của D2C

D2C (Direct to Customer) là một khái niệm không còn quá xa lạ với trong lĩnh vực marketing. Mô hình này đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng đang hiểu đúng “D2C là gì” cũng như cách thức vận hành mô hình này. Trong bài viết này, PharMarketing giúp bạn giải đáp D2C là gì? cùng các vấn đề quan trọng liên quan cần lưu ý. 

Mô hình D2C là gì? 

D2C là từ viết tắt của Direct to Customer – một mô hình bán hàng trong đó doanh nghiệp và người tiêu dùng liên kết trực tiếp với nhau qua website, cửa hàng chính hãng hoặc các nền tảng thương mại điện tử mà không cần qua các kênh phân phối trung gian khác. 

Thông thường, các thương hiệu sử dụng mô hình này đã có đầy đủ quy trình từ nghiên cứu, sản xuất và bán hàng hoàn thiện. Bằng hình thức mua hàng và bán này, cả doanh nghiệp và người tiêu dùng đang thiết lập mối quan hệ bền vững, thân thiết hơn cũng như tiết kiệm các chi phí đáng kể.

Quy trình thực hiện D2C trên Accesstrade 

Accesstrade là một nền tảng Affiliate Marketing nổi tiếng hàng đầu tại các quốc gia châu Á, trong đó có Việt Nam. Mục tiêu phát triển của Accesstrade là trung gian kết nối giữa thương hiệu ở các lĩnh vực thương mại điện tử với các kênh trực tuyến như website, blog để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến rộng rãi nhiều người tiêu dùng. 

Việc đăng ký thực hiện D2C trên Accesstrade được thực hiện dễ dàng như sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản Accesstrade

Sau khi truy cập vào accesstrade.vn và điền đầy đủ thông tin đăng ký, bạn cầntiến hành xác nhận Email đã được gửi về. Click vào đường link đính kèm trong mail và đăng nhập vào hệ thống với các thông tin đã đăng ký. 

Bước 2: Lựa chọn Campaigns

Chọn mục Dashboard tại Bảng thông tin cụ thể của Accesstrade. Vào mục Campaigns và tiếp tục click vào ô All Campaigns.

Bước 3: Đăng ký tham gia chiến dịch

Màn hình sẽ hiển thị các danh mục chiến dịch phù hợp với lĩnh vực kinh doanh. Bạn chỉ cần chọn các mục chiến dịch phù hợp với khả năng của mình. 

Bước 4: Hoàn tất đăng ký

Đường link bán hàng xuất hiện, bạn chỉ cần Copy và chia sẻ chúng đến với các khách hàng mục tiêu để họ có thể đặt hàng. 

Tại sao doanh nghiệp nên áp dụng mô hình D2C? 

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, mô hình D2C xuất hiện mở ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp phát triển kinh doanh và mang lại nhiều lợi ích kinh tế hơn. Cụ thể: 

Nâng cao trải nghiệm người dùng 

Đối diện với thị trường kinh doanh ngày càng được mở rộng, đa dạng hóa, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn cho nhu cầu của mình. Vì vậy, bên cạnh vấn đề chất lượng, người tiêu dùng còn suy xét đến thái độ phục vụ và trải nghiệm mua sắm của mình trước khi lựa chọn thương hiệu nào đó. 

Với các doanh nghiệp thuộc mô hình D2C, họ dễ dàng thu thập được các ý kiến đánh giá, phản hồi từ khách hàng nhờ có cơ hội bán hàng trực tiếp mà không cần thông qua bất kỳ phương thức trung gian nào. Từ những nhận xét tích cực lẫn tiêu cực từ người tiêu dùng, thương hiệu sẽ có những cải thiện, thay đổi phù hợp nhất. 

Xây dựng và duy trì khách hàng thân thiết 

Từ việc tăng mức độ hài lòng người tiêu dùng ở bước trên, doanh nghiệp đã thành công một phần trong việc giữ chân khách hàng trung thành của mình. Bên cạnh đó, nhờ vào quy trình nghiên cứu, sản xuất, phân phối khép kín, không cần phụ thuộc vào bên thứ 3 giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm đến tay người dùng. Điều này giúp cho mối quan hệ giữa hai bên được liên kết trực tiếp, bền vững hơn rất nhiều lần. 

Phương thức nghiên cứu thị trường hiệu quả

Để giảm thiểu tối đa các rủi ro, hạn chế cho các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo tại các đại lý hoặc kênh phân phối bán lẻ, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng mô hình D2C như một cách để khảo sát trước thị trường.

Việc tận dụng D2C làm mô hình thử nghiệm được áp dụng phổ biến trong ngành hàng tiêu dùng (FMGM). Thay vì tốn nhiều chi phí, thời gian, công sức để nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, khách hàng cho sản phẩm mới thì giờ đây doanh nghiệp có thể thu thập được nhận xét, phản hồi chính xác từ chính người dùng trực tiếp. 

Thách thức và cơ hội của mô hình D2C 

D2C là mô hình được đánh giá mang lại nhiều tiềm năng phát triển cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn cũng cần nắm rõ những ưu nhược điểm quan trọng của hình thức bán hàng này để cân nhắc áp dụng cho phù hợp nhất.  

Thách thức 

Khó khăn đầu tiên khi tiếp cận mô hình D2C là chưa có quy trình triển khai cụ thể khiến các doanh nghiệp còn ngần ngại và băn khoăn, đặc biệt là trong giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi. 

Hình thức D2C còn đòi hỏi các thương hiệu phải có năng lực toàn diện từ khâu nghiên cứu, sản xuất đến kiểm soát chất lượng, hoạt động kinh doanh hiệu quả. Có như vậy mới mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tốt nhất, đồng thời thiết lập và duy trì được mối quan hệ tốt đẹp này. 

Cơ hội 

Việc triển khai thành công mô hình D2C sẽ giúp bạn cắt giảm nguồn đầu tư cho các kênh phân phối trung gian, song song đó thu được lợi nhuận sản phẩm cao hơn nhờ bỏ qua chi phí chiết khấu cho các đại lý, hệ thống. 

Tất cả mọi nguồn lực truyền thông đều được thống nhất, tập trung dưới sự kiểm soát của doanh nghiệp. Do đó, có thể dễ dàng quản lý, giám sát hiệu quả các chiến dịch quảng bá.

Với các phản hồi trải nghiệm được thu về trực tiếp từ mô hình D2C là cơ sở để doanh nghiệp xác định phương án điều chỉnh, thay đổi đúng hướng. Điều này là nền tảng quan trọng để nâng cao giá trị thương hiệu và mức độ hài lòng của người tiêu dùng. Việc sử dụng mô hình D2C khiến doanh nghiệp phải điều tra các thông tin khách hàng tiềm năng như nhân khẩu học, insight, nhu cầu, thói quen mua sắm để lên kế hoạch nghiên cứu, sản xuất, thiết kế sản phẩm phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện nay. 

Các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng mô hình D2C như thế nào?

Từ các khái niệm về “D2C là gì”, chúng ta có thể nhận thấy mô hình này có thể áp dụng cho mọi đối tượng doanh nghiệp từ lớn đến vừa và nhỏ. Đặc biệt, với xu thế cạnh tranh mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử, các doanh nghiệp đều có đang chạy đua trên hành trình chinh phục khách hàng. Nhiều khách hàng cảm thấy các nhà bán lẻ chưa thật sự hiểu rõ về nhu cầu của họ. Đây là nguyên nhân quan trọng để các thương hiệu nhỏ bắt buộc phải thay đổi, thích ứng với xu hướng bán hàng mới. 

Giải pháp để các doanh nghiệp bán lẻ vẫn có thể sử dụng mô hình D2C là áp dụng chiến lược Affiliate Marketing vào hoạt động kinh doanh. Đây là hình thức tiếp thị liên kết mà bạn có thể tận dụng sức mạnh của các website, influencer nổi tiếng để hỗ trợ quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng. Thông qua hiệu suất mua hàng qua các link tiếp thị của họ, doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng, chiết khấu tương đương.

Có thể thấy, để tối ưu hóa lợi nhuận mang lại từ Affiliate, các nhà tiếp thị phải kết hợp triển khai trên nhiều nền tảng trực tuyến khác nhau để kéo tương tác như website, Facebook, Tiktok, Instagram, v.v. 

Kết Luận

Trên đây là toàn bộ những thông tin chi tiết về “D2C là gì” mà Pharmarketing đã chọn lọc và cập nhật mới nhất 2022. Mong rằng những chia sẻ trên đã giúp bạn hiểu hơn về mô hình bán hàng mới lạ này cũng như áp dụng thành công vào hoạt động kinh doanh của mình. Hẹn gặp lại bạn trong nhiều bài viết Marketing thú vị khác của Pharmarketing nhé!