Marketing intelligence là gì? Tầm quan trọng của MI đối với doanh nghiệp

Hiện nay, việc ứng dụng công nghệ để thu thập và phân tích thông tin khách hàng là một trong xu hướng tất yếu nhằm đảm bảo thiết lập các chiến dịch marketing đạt hiệu quả. Và quá trình này được gọi là Marketing intelligence hay còn được gọi là trí tuệ marketing, giúp doanh nghiệp tận dụng các dữ liệu để xây dựng những kế hoạch tiếp thị thành công. Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu rõ hơn về khái niệm này trong bài viết dưới đây nhé!

Marketing intelligence là gì

Marketing intelligence (MI) là quá trình thu thập, phân tích, sử dụng các nguồn dữ liệu cả bên trong và bên ngoài để đưa ra quyết định đúng đắn cho việc xây dựng các kế hoạch marketing. MI đem đến cho nhà quản lý cái nhìn cụ thể về những diễn biến của môi trường marketing và hoạt động kinh doanh. 

Marketing intelligence thường bao gồm các dữ liệu và thông tin như sau: 

• Tổng quan về đặc điểm của thị trường
• Xác định các vấn đề hoặc khó khăn đang xuất hiện trên thị trường
• Phân khúc thị trường và nghiên cứu hành vi của khách hàng mục tiêu
• Thông tin về đối thủ cạnh tranh
• Phân tích tiềm năng thị trường

Các Marketer có thể thu thập MI từ các nguồn: sách, báo, các ấn phẩm thương mại, trò chuyện với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, giám sát hoạt động trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội… Những thông tin thu thập được sẽ là cơ sở quan trọng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể về những diễn biến của thị trường. Từ đó đưa ra những quyết định mang tính chiến lược trong hoạt động kinh doanh.

Lợi ích khi sử dụng Marketing intelligence

Những lợi ích to lớn mà Marketing intelligence sẽ đem lại cho doanh nghiệp có thể kể đến là:

Nắm bắt thông tin thị trường

Thông qua các dữ liệu thu thập được từ việc tiến hành Marketing intelligence mà doanh nghiệp sẽ có được các thông tin bổ ích về xu hướng, khách hàng mục tiêu và thị trường mà mình đang nhắm tới. Điều này, giúp doanh nghiệp định hướng và đưa ra các chiến lược phù hợp để nâng cao vị thế hoặc thâm nhập thị trường dễ dàng hơn.

Cải thiện quy trình bán hàng

Với Marketing intelligence, doanh nghiệp có thể xác định được phân khúc thị trường tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Từ đó nhận định mức độ phù hợp của từng sản phẩm đối với nhóm khách hàng mục tiêu để cải thiện và gia tăng hiệu quả của quy trình bán hàng.

Giữ chân khách hàng

MI giúp doanh nghiệp có thể biết được lý do tại sao khách hàng không hài lòng về sản phẩm/dịch vụ. Từ đó xây dựng những phương án cải thiện để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, Marketing intelligence còn cung cấp những thông tin hữu ích về xu hướng thị trường để doanh nghiệp có thể nắm bắt và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Gia tăng lợi thế cạnh tranh

Khi sử dụng Marketing intelligence, doanh nghiệp sẽ nhận biết xu hướng thị trường, hiểu về đối thủ, hiểu về nhu cầu khách hàng để có thể xây dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường. Ngoài ra, MI còn giúp doanh nghiệp có thể mở rộng cơ hội bán hàng nhắm trúng mục tiêu và hạn chế rủi ro trong quá trình kinh doanh.

Tầm quan trọng của Marketing intelligence đối với doanh nghiệp

Việc sử dụng Marketing intelligence là một xu hướng không thể thiếu hiện nay, bởi vì nó sở hữu những tầm quan trọng cụ thể là: 

Cơ sở để thiết lập các kế hoạch phát triển thị trường

Phát triển hoặc mở rộng thị trường là mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn hướng đến trong quá trình kinh doanh của mình. Để việc này đạt được thành công, doanh nghiệp cần bỏ ra nhiều nỗ lực nghiên cứu khách hàng, thị trường và xây dựng các kế hoạch tiếp thị nhắm đúng mục tiêu. 

Tiến hành thu thập và phân tích MI sẽ cho phép doanh nghiệp đánh giá tiềm năng, thách thức khi gia nhập thị trường cũng như tìm hiểu khách hàng mới trước khi đưa ra các kế hoạch giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Đồng thời, hạn chế các rủi ro có thể gặp phải trong quá trình phát triển thị trường.

Tạo ra những chiến lược thâm nhập thị trường hiệu quả

Thâm nhập thị trường là việc tiếp thị các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp vào một thị trường đã tồn tại để gia tăng thị phần. Một trong những thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt khi thâm nhập thị trường đó là sự cạnh tranh của các đối thủ cung ứng sản phẩm/dịch vụ tương tự. Do đó để có thể gia nhập thị trường, doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược để thu hút khách hàng như: chương trình khuyến mại, giảm giá, chiết khấu, ưu đãi đặc biệt…

Tuy nhiên, việc quyết định lựa chọn chiến lược nào để áp dụng không thể chọn một cách ngẫu nhiên. Đây là lúc Marketing intelligence sẽ phát huy vai trò của mình. Dựa vào những dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định dễ dàng hơn. Từ đó, có thể thâm nhập thị trường và sở hữu thị phần của riêng mình.

Hỗ trợ quản lý và phân bổ nguồn lực 

Marketing intelligence sẽ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Đồng thời, giải quyết bài toán phân bổ chi phí marketing và tập trung nguồn lực vào những chiến dịch đang gặt hái được thành công.

Ví dụ: Doanh nghiệp của bạn đang triển khai đồng thời hai chiến dịch marketing. Dựa theo kết quả phân tích của MI, chiến dịch thứ nhất đạt nhiều hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi hơn chiến dịch thứ hai. Từ đây, doanh nghiệp sẽ tập trung nguồn lực vào chiến dịch thứ hai để gia tăng mức độ nhận diện của thị trường mục tiêu và thu hút khách hàng chuyển đổi.

Cách thực hiện Marketing intelligence

Để có thể đảm bảo việc thực hiện Marketing intelligence tối ưu nhất, doanh nghiệp có thể tham khảo các cách sau đây:

Tối ưu đội ngũ bán hàng

Đội ngũ bán hàng là những người nói chuyện trực tiếp và trao đổi thông tin với khách hàng tiềm năng. Do đó, họ thường có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu, mong muốn của khách hàng cũng như những khía cạnh cần được cải tiến trong sản phẩm/dịch vụ. Vì vậy, việc tối ưu đội ngũ bán hàng cũng là một cách thực hiện Marketing intelligence hiệu quả. Ngoài ra, bộ phận bán hàng cũng là nguồn cung cấp thông tin chính xác về hoạt động của đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, nhà bán lẻ...

Sử dụng công cụ phân tích phù hợp

Sử dụng các công cụ phân tích thích hợp sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn chi tiết nhất về tình hình thị trường, nhu cầu và hành vi khách hàng… Từ đó đưa ra những quyết định sáng suốt trong việc lập kế hoạch tiếp thị trong tương lai. Vì vậy, tùy vào nguồn lực của mỗi doanh nghiệp mà các nhà tiếp thị nên tìm kiếm một công cụ phân tích linh hoạt và phù hợp để tối ưu chiến lược marketing.

Thu thập phản hồi của khách hàng

Thu thập những phản hồi của khách hàng sẽ cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm (hài lòng hoặc không hài lòng) của họ khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Với những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tập trung tốt hơn vào thế mạnh của mình cũng như cải thiện điểm yếu để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hợp tác với các nhà cung cấp dữ liệu

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể mua thông tin phân tích về thị trường và khách hàng từ các nhà cung cấp dữ liệu nổi tiếng để đảm bảo có được nguồn dữ liệu chính xác. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể truy cập vào một lượng lớn các dữ liệu về những nỗ lực tiếp thị trên nền tảng online và offline tùy theo thỏa thuận giữa hai bên.

Kết luận

Trên đây là những kiến thức cơ bản nhất về Marketing intelligence mà PharMarketing muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng qua bài viết này bạn đã hiểu rõ phần nào về MI cũng như cách thực hiện nó để tối ưu hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công.