Marketing communication là gì? Top 8 công cụ marcom phổ biến nhất

Marketing communication dần trở thành một thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực marketing, bởi nó đóng một vị trí đặc biệt không thể thiếu trong việc phát triển doanh nghiệp. Tuy nhiên, với nhiều newbie mới bắt đầu làm quen với truyền thông vẫn còn nhiều bỡ ngỡ với marketing communication là gì? Trong bài viết này, PharMarketing sẽ giúp bạn hiểu rõ các mục tiêu và vai trò quan trọng của marketing communication hiện nay.

Marketing communication là gì 

Tiếp thị truyền thông (Marketing communication) hay còn gọi tắt là Marcom mang ý nghĩa biểu thị cho tất cả những nội dung, phương thức quảng bá, truyền thông được sử dụng nhằm mục đích tiếp cận, tương tác với khách hàng.

Hiện nay, một số công cụ Marketing communication phổ biến mà ai cũng từng tiếp xúc qua như báo chí, thư từ, truyền hình, bảng hiệu quảng cáo, điện thoại, internet, v.v. Việc sử dụng Marketing communication hiệu quả có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết, gắn kết khách hàng tiềm năng với thương hiệu. Qua đó, giúp người tiêu dùng nhận thức sâu sắc hơn về doanh nghiệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành công. 

Các công cụ Marketing communication được sử dụng rộng rãi trong các chiến dịch truyền thông 

Mục tiêu marketing communication là gì 

Để triển khai tốt những chiến dịch truyền thông, bạn cần hiểu rõ những mục tiêu truyền thông tiếp thị cốt lõi sau: 

• Tạo sự thu hút, quan tâm và mong muốn cho khách hàng: 

Đây là những mục tiêu hàng đầu trong chiến lược xây dựng hành trình khách hàng nhằm mở rộng thị phần và tăng lợi nhuận bán hàng của doanh nghiệp. Việc truyền thông hiệu quả là một trong những con đường tốt nhất để định vị thương hiệu trong nhận thức khách hàng. 

• Tối ưu hóa hành trình mua hàng: 

Các công cụ marketing communication hữu ích sẽ giúp thương hiệu nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng hơn. Khi các chiến dịch truyền thông được thúc đẩy mạnh mẽ, bạn dễ dàng nhận thấy được các tương tác, ý kiến của khách hàng và có biện pháp giải quyết kịp thời. Nhờ những trải nghiệm tốt ở mỗi giai đoạn, người tiêu dùng luôn cảm thấy hài lòng và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng, rút ngắn được nhiều thời gian.   

Tiếp thị truyền thông mang lại hiệu quả tích cực cho cả khách hàng và doanh nghiệp 

Marketing communication mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp 

Việc hiểu rõ những vai trò cốt lõi, quan trọng mà một kế hoạch marketing communication mang lại sẽ giúp doanh nghiệp chủ động triển khai tích cực hơn.

Các công cụ, phương tiện Marketing communication đều phổ biến và quen thuộc đối với mọi người. Do đó, hiệu quả quảng cáo và tần suất tiếp cận luôn được đảm bảo. Các chiến dịch truyền thông gây được ấn tượng sẽ khiến khách hàng ghi nhớ, quan tâm đến thương hiệu, tăng cơ hội thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. 

Việc tìm kiếm các công ty, agency triển khai Marcom uy tín, chất lượng cũng dễ dàng và thuận tiện. Bên cạnh đó, bạn cũng được đảm bảo về những lợi ích, mong muốn trong suốt quá trình hợp tác. 

Việc triển khai các chiến dịch Marketing communication liên tục còn được xem như là một kênh liên lạc, trao đổi giữa thương hiệu và khách hàng. Qua những công cụ, phương tiện Marcom này, người tiêu dùng có thể gửi các phản hồi, góp ý, nhận xét để bạn có những điều chỉnh, thay đổi phù hợp. 

Marketing communication là phương thức tiếp cận người dùng hàng đầu 

Các công cụ marketing communication phổ biến hiện nay 

Tìm hiểu về một số phương tiện marketing communication được sử dụng rộng rãi hiện nay giúp bạn có thêm nhiều sự lựa chọn thích hợp cho công tác truyền thông của doanh nghiệp.

Quảng cáo 

Đây là phương thức truyền thông có phí được hầu hết các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng bởi mức độ tiếp cận khách hàng và truyền tải thông tin cao. Một số hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay như truyền hình, đài phát thanh, các công cụ truyền thông in ấn, website, v.v. 

Khuyến mại

Khuyến mại là một trong những cách thức hữu hiệu để kích cầu sức mua của người tiêu dùng. Thông qua nhiều hình thức ưu đãi ngắn như quà tặng kèm, voucher, chương trình, sự kiện khuyến mãi, v.v. sẽ giúp khách hàng gắn bò dài lâu với thương hiệu, đồng thời thu hút thêm lượng người dùng tiềm năng. 

Tổ chức sự kiện 

Mục tiêu của tổ chức sự kiện là củng cố nhận thức, sự quan tâm của khách hàng về thương hiệu và tạo mối quan hệ gắn kết với họ. Thông thường, bạn có thể áp dụng cách thức này bằng cách kết hợp tổ chức, tài trợ cho các sự kiện, chương trình có quy mô. Tên doanh nghiệp hoặc sản phẩm có thể hiện diện trên các phụ kiện như quần áo người tham gia, danh hiệu, giải thượng, bảng quảng cáo, v.v. 

Tiếp thị trực tiếp 

Bằng các công cụ, tài nguyên công nghệ sẵn có của công ty như email, fax, hotline, fanpage, website, v.v, các doanh nghiệp có thể chủ động liên lạc, giao tiếp, tương tác với khách hàng mà không cần phụ thuộc vào bên thứ 3. 

Bán hàng trực tiếp 

Bán hàng trực tiếp là một trong những phương tiện marketing communication chất lượng, đáng tin cậy nhất mà các thương hiệu nên ưu tiên áp dụng. Thông qua quá trình giao tiếp và trao đổi thông tin trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng, bạn có thể truyền tải đầy đủ thông tin đến người tiêu dùng một cách chính xác, nhanh chóng. Điều này giúp các sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trực tiếp đến với người dùng mà không cần thông qua bên thứ 3 như cửa hàng phân phối, đại lý, v.v. Nhờ đó, bạn có thể thấu hiểu tâm lý khách hàng, có những điều chỉnh phù hợp để thuyết phục người tiêu dùng mua hàng thành công.

Marketing truyền miệng

Quảng cáo truyền miệng có thể mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp bởi sức lan tỏa tin tức mạnh mẽ của tập thể, cộng đồng. Từ việc trải nghiệm hài lòng của một cá nhân, họ sẽ giới thiệu và quảng bá đến cho với người thân, bạn bè và mọi người xung quanh. Tuy nhiên, đây cũng là một hình thức quảng cáo nhạy cảm mà thương hiệu cần lưu ý do những đánh giá đều phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân từng khách hàng. Vì vậy, bạn cần phải chắc chắn rằng mình đã làm đủ tốt để mọi người tiêu dùng đều cảm thấy thoải mái, xứng đáng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.  

Đa dạng các công cụ Marketing communication cho doanh nghiệp lựa chọn 

Tiếp thị tương tác 

Hiện nay, với sự phát triển của những tiện ích công nghệ, tiếp thị tương tác trở thành một công cụ không thể thiếu trong marketing communication. Đây là hình thức tiếp thị mà khách hàng có thể tương tác, truy vấn thông tin trực tiếp từ doanh nghiệp. 

Hiện nay, hầu hết các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki, v.v đều cung cấp các tiện ích giúp khách hàng có thể đặt câu hỏi, thắc mắc cũng như xem câu trả lời của một số vấn đề thường gặp. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng cảm thấy doanh nghiệp rất uy tín, thuận tiện, luôn hỗ trợ giải quyết khó khăn của người tiêu dùng. 

Quan hệ với mọi người

Tận dụng tốt các hoạt động xã hội để xây dựng và định vị thương hiệu tích cực trong nhận thức người tiêu dùng là cách marketing communication được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Những chương trình, sự kiện công ích, nhân văn được chú ý nhiều như xây dựng công trình công cộng, hoạt động từ thiện, hiến máu, trồng cây, bảo vệ môi trường, v.v. Triển khai các chiến dịch quan hệ công chúng vừa là cơ hội để bạn cống hiến cho xã hội vừa giúp khách hàng có ấn tượng tốt đẹp với sứ mệnh, tầm nhìn công ty. 

Kết luận 
Có thể thấy marketing communication là một phần quan trọng và cần thiết trong công tác truyền tải thông tin, kết nối doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của công nghệ và thị trường, các công cụ, mục tiêu của marketing communication luôn cập nhật và thay đổi thường xuyên. Vì vậy, bạn cần hiểu rõ marketing communication là gì cũng như chủ động học hỏi, tiếp thu kiến thức để xây dựng các chiến dịch truyền thông hiệu quả nhất. Đừng quên theo dõi và đón đọc các bài viết chia sẻ thú vị khác từ Pharmarketing nhé!