TOP 12 kỹ năng bán hàng hàng đầu không nên bỏ qua

Để có thể trở thành một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, dễ dàng chinh phục những khách hàng khó tính, rèn luyện kỹ năng bán hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất. Cùng PharMarketing chinh phục 12 kỹ năng bán hàng thiết yếu mà bạn nhất định phải biết trong bài viết này nhé!

Lắng nghe, thấu hiểu khách hàng

Đây được xem như là kỹ năng bán hàng cơ bản nhất mà một nhân viên sale cần có. Lắng nghe thật kỹ về nhu cầu, mong muốn của khách hàng để giới thiệu những sản phẩm phù hợp nhất. Khi đã giới thiệu đúng sản phẩm khách hàng mà đang tìm kiếm thì tỷ lệ bạn bán được sản phẩm đó càng cao hơn.

Ngoài ra, việc lắng nghe khách hàng không chỉ để giới thiệu sản phẩm đúng nhu cầu của khách hàng. Mà hơn hết, lắng nghe khách hàng còn là 1 cách thể hiện sự quan tâm của mình đối với họ. Điều đó khiến khách hàng cảm thấy mình được thấu hiểu và được tôn trọng. Nhờ vậy mà khách hàng sẽ có thiện cảm hơn đối với thương hiệu và những sản phẩm mà mình giới thiệu. Kỹ năng bán hàng này trọng tâm chính là đánh vào tâm lý mong muốn được quan tâm, tôn trọng của khách hàng.

Kết nối khách hàng thông qua kỹ năng giao tiếp

Cách tốt nhất để một sản phẩm được tiêu thụ chính là kết nối với khách hàng. Thông qua kỹ năng giao tiếp, bạn sẽ biết được những thông tin liên quan đến khách hàng, liên quan đến sản phẩm mà họ đang hướng đến. Những thông tin đó chính là cơ sở cho việc giới thiệu sản phẩm của bạn.

Bên cạnh đó, bạn cần thể hiện sự kết nối với khách hàng để họ cảm thấy được điểm tương đồng, tạo ấn tượng tốt với họ. Bằng việc quan sát cách mà họ thể hiện trong lời nói, cử chỉ như nhịp độ nói nhanh chậm, âm lượng lớn nhỏ, cử chỉ ra sao,… Vậy quan sát những thứ trên để làm gì? Để ta có thể bắt chước họ. Bắt chước ở đây là dựa theo những gì mình quan sát để có thái độ nói chuyện phù hợp với họ, tạo sự đồng cảm trong từng câu nói. Từ đó tạo được sự kết nối giữa người mua và người bán. Ta sẽ có thể khai thác được nhiều thông tin từ họ hơn và giúp họ tìm kiếm được đúng sản phẩm cần tìm.

Nhận diện khách hàng tiềm năng

Dù cho bán hàng online hay trực tiếp thì nhất định không thể thiếu sót kỹ năng bán tuyệt đỉnh này.

Nhiều người hay nhầm tưởng khách hàng tiềm năng là người tiêu thụ sản phẩm với số lượng lớn nhưng điều đó là chưa chính xác. Phân khúc khách hàng tiềm năng chính là những khách hàng đang có nhu cầu sử dụng những sản phẩm hoặc dịch vụ có công dụng như sản phẩm mà mình cung cấp.

Để xác định được phân khúc khách hàng tiềm năng, người ta dựa vào khá nhiều yếu tố như:

• Thu nhập
• Giới tính
• Tuổi tác
• Nhu cầu
• Công việc
• Hành vi tiêu dùng

 Sau khi xác định được chân dung khách hàng tiềm năng. Nhân viên bán hàng cần tập trung vào việc tiếp cận họ một cách nhanh chóng và rộng rãi hơn.

Rèn luyện kỹ năng tâm lý học

Am hiểu về tâm lý học là một trong những kỹ năng bán hàng bạn nhất định phải nắm rõ nếu muốn trở thành nhân viên sale chuyên nghiệp. Áp dụng tâm lý học vào việc buôn bán đã có những ngày đầu tiên khi con người ta bắt đầu biết kinh doanh. Và kỹ năng này vẫn luôn là một trong những yếu tố rất quan trong quá trình bán hàng hiện nay.

Dễ dàng nhất để thu hút, lôi cuốn khách hàng chính là đồng cảm với họ. Cần đặt chính bản thân mình vào vị trí của họ để biết họ đang cần gì. Cũng như thích ghét ra sao để phát triển những điểm chung hoặc tránh nói về những đề tài mà học không thích.

Ngoài ra, biết về tâm lý học còn giúp ta có thể phần nào đoán được tính cách cũng như hành vi của họ. Nhờ vậy mà chúng ta có thể tìm ra được cách tiếp cận với họ tốt hơn. Những sản phẩm, dịch vụ cũng như hợp đồng cũng vì thế mà được ký kết nhanh chóng hơn.

Kiên nhẫn với khách hàng

Trong quá trình làm việc, chắc chắn không thể tránh khỏi những trường hợp khiến bạn mất nhiều thời gian như: Khách hàng đắn đo giữa các sản phẩm, khách hàng đưa ra nhiều câu hỏi chi tiết hay đôi khi bản thân họ không biết phải lựa chọn sản phẩm gì,...

Kiên nhẫn là tất cả những gì chúng ta cần làm đối với khách hàng trong trường hợp này. Ngay lúc này, thứ khách hàng cần nhất chính là thời gian, không gian để suy nghĩ và lựa chọn. Nên nếu chúng ta không khéo trong việc kiên nhẫn sẽ khiến họ cảm thấy khá bối rối, áp lực. Và tệ nhất là họ có thể bước ra khỏi cửa hàng mà không có sản phẩm nào trong tay cùng với những ấn tượng không tốt về thương hiệu.

Kiên nhân không còn là kỹ năng bán hàng mà nó đã trở thành yếu tố bắt buộc phải có để trở thành 1 nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.

Luôn tỏ ra thân thiện với khách hàng

Hầu hết, khách hàng đều mong muốn nhân được sự quan tâm, được coi trọng. Để khách hàng có được cảm giác đó người bán chỉ cần sử dụng kỹ năng bán hàng đơn giản. Đó chính là thể hiện sự thân thiện, niềm nở và nhanh chóng kết nói được với khách hàng.

Nếu bạn để những khó chịu, bực dọc của bạn thể hiện ra ngoài tức là bạn đã đánh mất sự thân thiện của mình. Đồng nghĩa với việc bạn chia sẻ nguồn năng lượng tiêu cực đến với khách hàng. Họ cũng sẽ chịu ảnh hưởng từ bạn và cảm thấy không thoải mái khi mua hàng. Và thật dễ hiểu khi bạn không những chẳng tư vấn hay tiêu thụ được bất kỳ sản phẩm nào, mà còn làm ảnh hưởng xấu tới hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Biết cách đàm phán và thương lượng

Đối với việc buôn bán nhỏ, lẻ, ta tường gặp phải trường hợp khách hàng trả giá về sản phẩm. Những lúc như này, chúng ta cần sử dụng kỹ năng đàm phán và thương lượng của mình. Làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng về giá cả của sản phẩm mà vẫn hạn chế mức tối đa việc giảm giá sản phẩm.

Đối với sale hợp đồng, kỹ năng bán hàng đàm phán và thương lượng này cần được chú trọng hơn rất nhiều. Này nếu như buôn bán nhỏ, lẻ chỉ đơn giản nằm ở giá cả, chất lượng,… Thì hợp đồng còn gồm cả những điều luật ràng buộc, quyền lợi giữa hai bên. Vì thế để đạt được ký kết hợp đồng mà không ảnh hưởng đến quyền lợi của mình là khá khó. Trợ thủ đắc lực nhất của bạn lúc này chính là khả đàm phán và thương lượng. Vì thế cần trau dồi kỹ năng bán hàng này thường xuyên nhé.

Hiểu rõ về sản phẩm kinh doanh

Có hai lý do chính khiến việc hiệu rõ về sản phẩm trở thành kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp:

Mô tả sản phẩm

Việc mô tả sản phẩm 1 cách chi tiết làm tăng tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm từ khách hàng lên cao hơn khá nhiều. Ta càng cung cấp nhiều thông tin bao nhiêu thì khách hàng càng cảm thấy sản phẩm có nhiều công dụng bấy nhiêu. Từ đó, thúc đẩy sức mua của khách hàng.

Sự tin tưởng

Có thể bạn không biết nhưng việc hiểu rõ về sản phẩm và miêu tả nó một cách dõng dạc làm tăng sự tin tưởng của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu. Họ sẽ cảm thấy đây là một sản phẩm thực sự chất lượng, đáng tin cậy và đáng để sở hữu.

Áp dụng công nghệ

Một sự thật mà ta không cần bàn cãi chính là sự ảnh hưởng của công nghệ đến đời sống của con người hiện nay. Các ứng dụng công nghệ ra đời cho phép quá trình mua sắm ngày càng tiện lợi và đơn giản hóa như: thanh toán điện tử, quét mã thanh toán, đặt hàng trực tuyến,... Vì thế, nếu như bỏ qua việc áp dụng công nghệ vào bán hàng đây sẽ là 1 tổn thất khá lớn. 

Khả năng đa nhiệm - làm nhiều công việc

Để trở thành một nhân viên sale xuất sắc thì giỏi những kỹ năng cơ bản thôi là chưa đủ. Bạn cần chủ động nhiều hơn trong công việc của mình.

Ví dụ như đối với các cửa hàng buôn bán nhỏ lẻ. Nhân viên không đơn giản là hoàn thành việc buôn bán của mình mà đôi khi còn đòi hỏi nhiều hơn thế: soạn hàng, đóng gói, giải quyết khiếu nại,… Bởi lẽ đó mà bạn cần có khả năng đảm nhiệm được nhiều công việc cùng một lúc. Nhưng không phải xử lý tất cả vấn đề cùng 1 lúc, bạn cũng cần phải biết phân chia giải quyết một cách hợp lý.

Chăm sóc khách hàng sau khi mua

Chăm sóc khách hàng sau khi mua rất cần thiết để doanh nghiệp giữ chân khách hàng gắn bó lâu dài

Có rất nhiều cách khác nhau để chăm sóc khách hàng sau khi mua. Cách đơn giả nhất chính là liên lạc với khách hàng, tham khảo sự hài lòng về sản phẩm của khách hàng,… Hoặc bạn có thể nhập số điện thoại, sinh nhật hoặc ghi nhớ khách hàng,… Những điều này khiến khách hàng cảm thấy mình luôn được quan tâm dù họ có thường xuyên mua hàng hay không.

Xây dựng các mối quan hệ

Phần lớn các công ty, cửa hàng thường giữ chân khách hàng bằng cách cho ra những voucher ưu đãi. Đặc biệt, cách hiệu quả nhất chính là “card khách hàng thân thiết”.

Nếu như triển khai tốt những chương trình ưu đãi trên, không những có thể giữ chân khách hàng cũ quay lại với mình. Hơn thế nữa, còn có khả năng cao họ sẽ giới thiệu cho bạn bè đến mua sản phẩm của bạn.

Kết luận

Trên đây là 12 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà một nhân viên sale nhất định phải có. Nắm rõ được những kỹ năng này, không những hỗ trợ được tốt được cho công việc của bạn, mà hơn thế nó còn giúp bạn mở rộng được những mối quan hệ của mình. Hi vọng rằng những kiến thức từ PharMarketing sẽ giúp bạn gặt hái thành công!