Department store là gì? 5 hình thức tổ chức Department store hiệu quả

10:42- 12/10/2022 Viết bài: Trang Dương

Trong thời buổi kinh tế phát triển như hiện nay, ngày càng xuất hiện nhiều các Department store. Nhiều người còn không phân biệt được Department store và Shopping Mall khác nhau ở điểm gì. Vậy hãy cùng PharMarketing tìm hiểu bài viết dưới đây để hiểu Department store là gì? và 5 hình thức tổ chức Department store hiệu quả cho doanh nghiệp. Tham khảo ngày nhé!

Department store là gì?

Department store là cửa hàng bách hóa hay cũng có thể là cửa hàng tiện lợi với bao gồm các gian hàng có số lượng lớn các loại sản phẩm chất lượng cao như: quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ gia dụng, sách, đồ thể thao,... những sản phẩm thiết yếu phục vụ nhu cầu sống con người. Chúng ta thường bắt gặp Department store tại nơi làm việc, gần nơi sinh sống, nơi tập trung đông người qua lại.

Department store là cửa hàng bách hóa hay là cửa hàng tiện lợi với đa dạng các gian hàng sản phẩm khác nhau

So sánh Department store với Shopping Mall

	Department store	Shopping Mall
Tên gọi phổ thông	Cửa hàng bách hóa, cửa hàng tạp hóa hay cửa hàng tiện lợi	Trung tâm mua sắm, tổ hợp mua sắm kết hợp giải trí
Nguồn gốc	Tại Paris, Pháp	Tại Vương Quốc Anh
Xuất hiện lần đầu	Năm 1628	Năm 1734
Định nghĩa	Department Store là cửa hàng tạp hóa với bao gồm các gian hàng với số lượng lớn các sản phẩm đa dạng phục vụ nhu cầu thiết yếu.	Shopping mall là trung tâm thương mại, địa điểm bán hàng quy mô lớn với nhiều tòa nhà chứa các cửa hàng nhỏ cung cấp đa dạng các mặt hàng, dịch vụ khác nhau.
Kết cấu	Chỉ nằm trong một tòa nhà một hoặc nhiều tầng	Nằm trong một hoặc nhiều tòa nhà với nhiều tầng.
Các sản phẩm được bán	Quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ gia dụng, văn phòng phẩm, đồ chơi, đồ điện từ,...	Bao gồm các sản phẩm tiêu dùng, quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng,... Bên cạnh đó còn có tổ hợp các nhà hàng, quầy ăn uống và khu vui chơi giải trí.
Quy mô	Nhỏ hơn shopping mall	Tương đối lớn/ Rất lớn
Dịch vụ	Department store phục vụ khách hàng đa dạng các phương thức	Chủ yếu do người mua tự phục vụ chính mình
Số lượng nhân viên	Số lượng ít do cửa hàng nhỏ lẻ	Số lượng lớn do quy mô lơn

Department store với Shopping Mall có nhiều điểm khác nhau để nhận diện

Cấu trúc và cách sử dụng Department store

Department store trong Tiếng Anh đóng vai trò là một danh từ trong câu. Do đó, khi sử dụng từ này sẽ được sử dụng linh hoạt và có thể đứng ở bất kỳ vị trí nào trong câu phụ thuộc vào ngữ cảnh của người nói.

Các hình thức tổ chức Department store hiệu quả

Department store là kênh bán hàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Vậy làm thế nào để sử dụng kênh bán hàng này hiệu quả để đem lại nguồn khách hàng trung thành và tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiêp? Cùng xem 5 hình thức tổ chức Department store hiệu quả dưới đây nhé:

Nâng cấp dịch vụ khách hàng

Để tạo sự khác biệt cũng như tạo ấn tượng, thu hút khách hàng với các hệ thống phân phối hàng hóa khác chính là đem đến dịch vụ tới khách hàng.Tại Department store thường sẽ có đội ngũ nhân viên được quản lý trực tiếp dưới quyền của thương hiệu. Vì vậy, để tổ chức Department Store hiệu quả, hãy kiểm soát và nâng cao dịch vụ khách hàng.

Bạn có thể tham khảo các tiện ích đi kèm dành cho khách hàng như dịch vụ giao hàng miễn phí, cơ chế tích điểm khi mua hàng, tạo không gian mua sắm thoải mái, dễ chịu cũng chính là những yếu tố giúp Department store ghi dấu ấn với khách hàng.

Tương tác với khách hàng

Tương tác với khách hàng là yếu tố quan trọng khi tổ chức Department store, bởi tương tác tốt với khách hàng sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng và có một số lượng lớn khách hàng trung thành với thương hiệu của mình. Để tăng tương tác với khách hàng, bạn có thể tham khảo các cách như: gửi email chúc mừng sinh nhật, tặng quà khuyến mãi tri ấn, gọi điện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng minh,... . Đây chính là một trong những hướng đi mới được nhiều doanh nghiệp áp dụng khi kinh doanh.

Quảng cáo theo vị trí

Để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp không phải mở chuỗi cửa hàng lớn Department store thì hãy lên chiến lược quảng cáo theo vị trí để thúc đẩy việc phát triển của Department store. Ngoài việc sử dụng mạng xã hội để quảng cáo theo vị trí, bạn hãy thử tham khảo các kênh quảng cáo truyền thống như thông qua: loa phường, bảng tin tại các địa phương, hay phát tờ rơi,... .

Áp dụng các khuyến mãi đặc biệt

Trong bối cảnh, các thương hiệu ồ ạt tung ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt nhằm thu hút, kích thích khách hàng mua sắm, thì hãy xem xét để áp dụng chiến thuật này hiệu quả. Ai cũng thích mua sắm sản phẩm với mức giá hời, tuy nhiên khi áp dụng các chương trình khuyến mãi, hãy chú ý tới sở thích, thói quen của người tiêu dùng.

Việc phân tích sở thích, thói quen, hành vi khách hàng giúp bạn đáp ứng được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi mua sắm tại Department store của thương hiệu bạn.

Tập trung các kênh bán hàng online

Sau khi trải qua đại dịch covid-19, thói quen mua sắm của khách hàng cũng đã thay đổi lớn khi giao dịch mua sắm online gia tăng đột biến. Vì vậy, để tổ chức Department store hiệu quả cũng cần linh hoạt đẩy mạnh các kênh bán hàng trực tuyến.

Ví dụ như khi xây dựng website bán hàng, hãy xem xét sử dụng các công cụ email marketing, chatbot để tương tác tốt nhất với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao hơn.

Áp dụng công nghệ

Áp dụng công nghệ vào việc kinh doanh, bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức và nhân lực nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh mong muốn. Khi tổ chức Department store, bạn có thể áp dụng các công nghệ như:

Cài đặt phần mềm trả lời tin nhắn tự động hay tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng để giao lưu, kết nối và tương tác khách hàng tốt hơn.
Áp dụng phương thức thanh toán thẻ, mã QR tại cửa hàng để khách hàng tiện lợi, nhanh chóng hơn khi mua sắm.
Sử dụng phần mềm làm hóa đơn điện tử để giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho nhân viên cũng như khách hàng khi mua sắm.

KẾT LUẬN

Trên đây là bài viết chia sẻ thông tin Department store là gì? và 5 cách thức tổ chức Department store hiệu quả cho doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin trên đã đem đến cho bạn kiến thức hữu ích để áp dụng vào chiến lược Marketing cho doanh nghiệp mình. Chúc bạn thành công!