Data driven là gì? Xu hướng Data driven năm 2022

Trong thời buổi công nghệ số như hiện nay, các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật xu hướng và thị hiếu của người tiêu dùng. Hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ chiếm được lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ. Data driven một thuật ngữ quen thuộc liên quan đến việc thu thập, phân tích dữ liệu về khách hàng. Vậy Data driven là gì? cùng PharMarketing tìm hiểu dưới bài viết này nhé!

Data driven là gì?

Data driven là phương thức kinh doanh dựa trên việc thu thập và phân tích thông tin về khách hàng bao gồm thói quen, hành vi, tâm lý mua sắm,... . Tất cả những thông tin liên quan đến việc tìm hiểu, mua sắm sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng đều là những thông tin cần thiết đối với các doanh nghiệp hiện nay. Data driven là thuật ngữ chủ yếu được sử dụng trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, kinh doanh và tiếp thị. Vì vậy, việc hiểu và nắm rõ về thuật ngữ này sẽ giúp ích bạn khi nghiên cứu hành vi khách hàng.

Vai trò của của data driven đối với doanh nghiệp

Data driven đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp đề ra các chiến lược marketing hiệu quả, cụ thể đó là:

• Phục vụ hoạt động kinh doanh: Thu thập dữ liệu và nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng khi khởi đầu kinh doanh. Không những thế, trong quá trình phát triển doanh nghiệp cũng cần luôn luôn cập nhật về thói quen, hành vi, sở thích của khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh được phát triển. Do đó, data driven là yếu tố then chốt phục vụ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 
• Tăng tỷ lệ chốt đơn: Hiểu rõ về hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá, truyền tải đúng thông điệp tới khách hàng. Khi đã đánh trúng tâm lý của khách hàng thì việc chốt đơn sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
• Tiếp cận khách hàng nhanh chóng: Sự bùng nổ các trang thương mại điện tử, các nền tảng mạng xã hội, web,... giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến khách hàng hơn. Khi đó, data driven sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và đáp ứng đúng nhu cầu mà khách hàng mong muốn. 

Data driven được hình thành và phát triển như thế nào?

Data driven thực chất được hình từ những năm 2000, đến nay data driven đã trải qua nhiều giai đoạn và ngày càng được ứng dụng phổ biến trong hoạt động kinh doanh. Dưới đây là quá trình hình thành và phát triển của Data driven:

• Thời kỳ Advertising (1900-1960): Thời kỳ mà người bán bán những thứ mình có mà không cần quan tâm đến khách hàng thực sự cần gì. Ở thời kỳ này, các phương tiện quảng cáo chủ yếu là báo giấy, tạp chí, raido, TV,... . 
• Thời kỳ Traditional Marketing - tiếp thị truyền thống (1960-1980): Các hoạt động marketing đầu tiên bắt nguồn từ giai đoạn này, khi đó người bán quan tâm đã quan tâm đến nội dung và tần suất quảng cáo. Họ có suy nghĩ rằng: “câu chuyện của ai hay hơn, tần suất xuất hiện nhiều hơn thì người đó sẽ chiến thắng”. Ngoài quảng cáo trên báo giấy, TV, các thương hiệu bắt đầu quảng cáo trên các show truyền hình, các phim điện ảnh, các bài viết PR, … .
  
  Đặc biệt vào năm 1960, người bán bắt đầu quan tâm đến những điều mà khách hàng cần ở mình và họ bắt đầu nghiên cứu thị trường với mục đích hiểu hơn về khách hàng của mình.
• Thời kỳ tiếp thị với dữ liệu (1980-2000): Sau khi nghiên cứu về thị trường, doanh nghiệp có được những dữ liệu sơ cấp về khách hàng. Điều này giúp họ hiểu hơn về khách hàng của mình. Và họ bắt đầu đưa ra các chiến dịch marketing đến đúng đối tượng, đúng thông điệp với mô hình Marketing Modeling Mix. 
• Thời kỳ Data driven (2000 đến nay): Là thời kỳ bùng nổ cách mạng công nghệ, các nền tảng mạng xã hội ra đời,... . Các ứng dụng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi, thu thập và đo lường khách hàng của mình với mục đích tiếp cận gần hơn với họ. Doanh nghiệp nhận ra rằng khách hàng ngày càng thông minh và có quá nhiều thông tin được cung cấp đến họ mỗi ngày. Doanh nghiệp cần cạnh tranh cung cấp đúng thông tin mà họ quan tâm, đặc biệt là các thông tin liên quan đến sở thích, hành vi của họ. 

Ứng dụng của data driven trong kinh doanh

Data driven đóng vai trò quan trọng phục vụ cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing và cụ thể đó là:

Nghiên cứu thị trường

Các nền mạng xã hội, trang thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ như hiện nay, doanh nghiệp cần một hệ thống lắng nghe mạng xã hội - Social listening. Hệ thống này sẽ tự động thu thập dữ liệu trên nhiều nền tảng khác nhau. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng quan về thương hiệu của mình cũng như thương hiệu của đối thủ trên thị trường. Việc “hiểu mình hiểu người” sẽ giúp doanh nghiệp đề ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả. 

Chăm sóc khách hàng

Nhờ có sự xuất hiện data driven mà hiện nay doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng 24/24 tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng. Thay vì cần phải có người trực tiếp chăm sóc khách hàng, giờ đây các hệ thống bot, công cụ tự động trả lời khách hàng đã giúp doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng 24/24. 

Phân tích khách hàng đa kênh

Xu hướng mua hàng online thực sự đã bùng nổ, khách hàng chỉ cần đăng nhập số điện thoại, facebook, gmail, số tài khoản ngân hàng là có thể thực hiện mua sắm online. Nhờ vậy, mà doanh nghiệp có thể thu thập được thông tin mua hàng của khách hàng và phân tích hành vi mua sắm của họ trên các kênh khác nhau. Từ đó, doanh nghiệp có thể đem đến những trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng khi mua sắm online. 

Đa dạng hóa tiểu sử người dùng

Data driven giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập các thông tin như sở thích, phong cách sống, tình trạng hiện tại, gia đình, công việc của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội . Từ những thông tin thu thập, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng chi tiết hơn để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng cũng như đề ra các chiến lược kinh doanh, chiến lược tiếp thị phù hợp với từng đối tượng. 

Xu hướng data driven năm 2022

Có thể thấy Data driven đang ngày càng được các doanh nghiệp ưa chuộng, bởi tính ứng dụng đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Dưới đây là 5 xu hướng Data driven năm 2022:

• Tích hợp dữ liệu phục vụ cho việc quảng cáo đánh trúng mục tiêu
• Tiếp thị đa kênh ở mọi nơi
• Độ nhận dạng cao hơn phục vụ xây dựng bức tranh tổng thể về chân dung khách hàng
• Data driven với chất lượng dữ liệu sạch và chính xác
• Xu hướng Data driven ứng dụng trong SEO content marketing 

Hướng dẫn cách có được data driven chất lượng

Thu thập được data driven chất lượng thực sự rất hữu ích đối với doanh nghiệp trong việc xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng. Để thu thập được data driven chất lượng, bạn cần phải trải qua các bước sau:

• Bước 1: Xác định mục tiêu với chiến lược data driven marketing. Hãy sử dụng phương pháp SMART để thiết lập mục tiêu hiệu quả. Các mục tiêu có thể là gia tăng khách hàng mới, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận,... .
• Bước 2: Xây dựng đội nhóm phân tích dữ liệu với các thành viên từ nhiều phòng ban khác nhau như: marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng,... .
• Bước 3: Xây dựng chân dung khách hàng từ các dữ liệu đã thu thập. Chân dung khách hàng càng chi tiết sẽ càng có được các chiến lược marketing cụ thể và đạt hiệu quả cao. 
• Bước 4: Xác định loại dữ liệu cần thiết. Từ mục tiêu của chiến dịch mà bạn cần phải xác định các dữ liệu nào sẽ thực sự hữu ích phục vụ cho hoạt động nghiên cứu của mình. Các dữ liệu đó có thể là thời lượng truy cập website, fanpage; lượt tương tác hay dữ liệu CRM.
• Bước 5: Tự động hóa các quy trình. Để có được insight khách hàng chắc chắn bạn sẽ cần một số lượng lớn dữ liệu. Và để xử lý, phân tích được lượng lớn các dữ liệu này chắc chắn cần phải có sự hỗ trợ từ các công cụ. Vì vậy, hãy sử dụng các công cụ tự động để xử lý các dữ liệu mà bạn đã thu thập nhé. 
• Bước 6: Xây dựng chiến dịch cho từng kênh. Sau khi đã xử lý dữ liệu và có được các dữ liệu cần thiết, bạn cần chia nhỏ chiến này thành các chiến dịch nhỏ hơn và lựa chọn các kênh phù hợp cho từng chiến dịch nhỏ này.
• Bước 7: Thu thập kết quả, tính toán ROI và tối ưu các chiến dịch tiếp theo từ các dữ liệu thu thập được sau mỗi chiến dịch đã được triển khai. 

KẾT LUẬN

PharMarketing hy vọng qua bài viết này đã giúp bạn hiểu Data driven là gì và xu hướng data driven năm 2022. Trong thời buổi công nghệ số như hiện nay, việc sử dụng Data driven giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nguồn lực mà còn giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh, đạt hiệu quả cao hơn trong kinh doanh. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và chúc bạn thành công!