Coupon là gì? Nên sử dụng Coupon trong Marketing như thế nào?

Thời gian gần đây, việc sử dụng coupon ngày càng phổ biến trong các chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ coupon là gì và nên sử dụng coupon như thế nào để đạt hiệu quả? Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu câu trả lời trong viết dưới đây nhé!

Coupon là gì? Lịch sử hình thành Coupon

Coupon là gì?

Coupon là những phiếu giảm giá được doanh nghiệp tung ra thị trường trong các chương trình khuyến mãi của mình. Khi sử dụng mã coupon này khách hàng sẽ được mua hàng với giá chiết khấu, ưu đãi riêng theo quy định của chương trình. 

Tuỳ vào chính sách mỗi doanh nghiệp đưa ra, Coupon có thể có thời hạn hoặc vô thời hạn hoặc chỉ áp dụng theo một điều kiện nào đó. Ví dụ, bạn có một Coupon giảm giá 50% với điều kiện hoá đơn từ 1.000.000 trở đi.

Coupon còn được gọi với một số cụm từ quen thuộc khác như promo code, gift code hay coupon code,…

Hiện nay, Coupon được chia ra làm 2 loại chính là:

• Coupon offline: là loại phiếu giảm giá làm bằng giấy. Khi thanh toán bạn đưa phiếu này cho thu ngân để được giảm giá đối với đơn hàng bạn mua.
• Coupon online (coupon code): Đây cũng là một dạng coupon tuy nhiên thay vì sử dụng giấy thì coupon online là 1 đoạn mã gồm chữ hoặc số hay cả 2, khi thanh toán chỉ cần nhập đoạn mã này vào để sử dụng. 

Lịch sử hình thành Coupon

Coupon đầu tiên được tung ra bởi thương hiệu nổi tiếng Coca Cola. Vào năm 1866, John Pemberton đã phát minh ra Coca Cola và nhân viên kế toán của ông bắt đầu phát phiếu uống thử miễn phí cho khách hàng nhưng không nhận được sự đồng tình của ông. 

Đến năm 1888, Coca Cola bị mua lại bởi nhà tài phiệt Asa Griggs Candler và nhận thấy ý tưởng đó rất có tiềm năng nên ông đã phát hành hàng ngàn tấm phiếu uống thử tới khách hàng của họ. Từ đó khái niệm coupon được ra đời.

Ý tưởng táo bạo này đã đem lại kết quả bất ngờ cho Coca Cola. Những năm đầu tiên sử dụng coupon họ đã bán ra được 9 ly mỗi ngày. Và hiện nay, Coca Cola trở thành doanh nghiệp nổi bật nhất thế giới với vốn hóa thị trường là hơn 1 tỷ USD. 

Những lưu ý cần thiết khi sử dụng Coupon

Dưới đây là một số lưu ý cần thiết giúp bạn sử dụng Coupon hiệu quả:

• Chú ý thời hạn sử dụng: Trước khi sử dụng coupon bạn nên kiểm tra xem chúng còn thời hạn không. Mỗi phiếu giảm giá đều có thời gian sử dụng nhất định, có thể là 1 tuần, 1 tháng hay vài ngày,...
• Nội dung giảm giá: Nên đọc kĩ coupon để dùng cho đúng mục đích. Trên đó sẽ có các nội dung như mặt hàng, địa điểm được áp dụng, được giảm bao nhiêu phần trăm.
• Lưu ý kiểm tra trước khi thanh toán: Trước khi thanh toán hàng hóa gì bạn nên tìm xem có coupon giảm giá không. Thói quen này giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều đó. 

Phân biệt giữa Voucher và Coupon

Cả hai hình thức voucher hay coupon đều là những hình thức marketing của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình. Do đó, không ít người lầm tưởng 2 thuật ngữ này là một và được sử dụng thay thế cho nhau.

Trên thực tế, tuy có những điểm giống nhau nhưng voucher và coupon vẫn là 2 khái niệm khác biệt, điển hình như:

• Coupon: Có thể sử dụng công cụ này nhiều lần và độc lập. Khi sử dụng coupon người tiêu dùng sẽ được giảm tổng đơn hàng theo % in trên phiếu hoặc thông tin của mã như 10%, 50%,...
• Voucher: Voucher là giấy tờ có ghi số tiền trên đó và chỉ sử dụng được 1 lần. Voucher không được phép quy đổi ra tiền mà chỉ được giảm giá theo số tiền ghi trên đó. Loại hình này thường được sử dụng trong các ngành như dịch vụ khách sạn, spa,...

Tại sao doanh nghiệp, sản phẩm thường phát hành Coupon?

Việc phát hành coupon qua các trang mạng, sàn thương mại điện tử là một hình thức khuyến mãi hiệu quả để kích thích mua hàng của người tiêu dùng. Đặc biệt với nhóm khách hàng mới sử dụng, mua hàng lần đầu, các doanh nghiệp thường cung cấp những coupon giảm giá khá sâu để kích thích những lần đặt hàng tiếp theo. 

Có thể dễ dàng thấy các coupon code cho khách hàng mới ở các doanh nghiệp lớn như be, grab, momo, shopee,...

Ngay cả khi khách hàng chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ ở thời điểm hiện tại thì coupon vẫn mang lại hiệu ứng truyền thông tốt. Các mã coupon giúp thu hút người dùng từ đó tăng nhận diện thương hiệu giúp khách hàng gợi nhớ về sản phẩm. Từ đó, Coupon giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.  

Cách sử dụng Coupon trong Marketing hiệu quả

Coupon không chỉ là một hình thức kích thích tiêu dùng hữu ích, nó còn là công cụ hỗ trợ marketing giúp đẩy mạnh độ phủ thương hiệu. Vậy sử dụng coupon trong marketing như thế nào cho hiệu quả?

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Bất cứ một chương trình Marketing nào cũng cần xác định đúng khách hàng mục tiêu để tối ưu hóa chi phí cũng như đạt được hiệu quả tốt nhất. 

Đối tượng đó có thể là khách hàng mới, khách hàng có sinh nhật trong thời gian cụ thể, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ,... tùy thuộc vào mục tiêu của từng chiến dịch.

Để xác định được đúng khách hàng mục tiêu bạn có thể theo dõi và đánh giá dựa trên báo cáo bán hàng và những thông tin lưu trữ về khách hàng. 

Xác định xem sử dụng loại coupon nào

Tiếp theo bạn cần xác định loại coupon phù hợp với từng đối tượng khách hàng và mục tiêu của doanh nghiệp.

Để tạo sự khác biệt nên có những chương trình coupon riêng cho khách hàng mới và khách hàng cũ. Đối với những khách hàng mới, coupon thường được sử dụng với mục tiêu kích thích họ ra quyết định mua hàng. Còn đối với nhóm khách hàng thân thiết, nhiều doanh nghiệp áp dụng coupon với định hướng chăm sóc và tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng.

Khi áp dụng những loại coupon khác nhau, doanh nghiệp cần lưu ý việc gửi chúng đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Ví dụ: Khi sản xuất mã coupon dành cho khách hàng mới mua sản phẩm, bạn không thể email hay gửi tin nhắn đến các khách hàng đã mua hoặc thân thiết. Bởi rõ ràng, họ không thể sử dụng coupon này do những điều kiện của coupon đó đưa ra. 

Khi tạo một coupon cũng cần đảm bảo đầy đủ các thông tin, điều kiện áp dụng để không gây nên các vấn đề tranh cãi trong quá trình kinh doanh cũng như đảm bảo về nguồn thu, nguồn chi của doanh nghiệp. 

Ngoài ra mọi coupon đều bắt buộc phải có thời gian áp dụng. Điều này không chỉ giúp khách hàng nắm được, kích thích nhu cầu mua sắm mà còn giúp cho nhân viên của bạn không bị nhầm lẫn, sai sót trong quá trình bán hàng.  

Trong coupon cần ghi rõ nội dung như: Phần trăm giảm giá, mã giảm giá,... Cùng với đó, bạn cần bổ sung lý do tạo khuyến mãi như nhân dịp tri ân khách hàng hay các ngày lễ khuyến mãi.

Xác định địa điểm

Đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là hệ thống chuỗi cửa hàng thì việc tạo coupon theo địa điểm cụ thể là cách thức hữu hiệu để thu hút khách hàng mới, gia tăng doanh thu cho khu vực đó.  

Lúc này, nên sử dụng hệ thống phần mềm quản lý bán hàng để giúp bạn lọc ra toàn bộ khách hàng đã từng mua hàng tại cửa hàng đó và có địa chỉ ở các khu vực lân cận để gửi coupon đến họ. 

KẾT LUẬN

Hy vọng những thông tin PharMarketing mang tới đã giúp bạn giải đáp thắc mắc coupon là gì? Và cách sử dụng coupon trong marketing để đạt hiệu quả tốt nhất. Nếu đứng trên cương vị một doanh nghiệp, bạn có thể cân nhắc việc sử dụng Coupon để thúc đẩy doanh thu cho tổ chức của mình nhé, chúc bạn thành công!