CMO là gì? Những kỹ năng cần có để trở thành một CMO thành công

CMO là một vị trí vô cùng quan trọng trong một doanh nghiệp. Họ là người tạo nên sự thành công trong các hoạt động marketing, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và đảm bảo sự phát triển bền vững. CMO là Vậy, thực chất đây là một công việc như thế nào? Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu thật rõ về CMO nhé.

CMO là gì?

CMO được viết tắt bởi Chief Marketing Officer là thuật ngữ dùng để mô tả chức danh của Giám đốc Marketing. Đây là một vị trí quan trọng, chịu trách nhiệm giám sát và điều hành các hoạt động tiếp thị của một doanh nghiệp.

Nhiệm vụ chính của CMO là quản lý các hoạt động truyền thông quảng cáo, xây dựng hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu thị trường, phát triển và quản lý sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng… Một số công việc mà CMO sẽ đảm nhận là:

• Xây dựng kế hoạch, chiến lược, giải pháp và triển khai các chiến dịch marketing.
• Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định thông điệp truyền thông.
• Sử dụng các công cụ đo lường để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác, cơ quan báo chí truyền thông… nhằm phục vụ cho hoạt động marketing của doanh nghiệp.
• Quản lý và đào tạo nhân viên phòng marketing giỏi kiến thức, chắc kỹ năng.

Trách nhiệm của một Giám đốc Marketing

Trong một doanh nghiệp, CMO sẽ đảm nhận những trách nhiệm cao cả như sau:

Xây dựng và bảo vệ thương hiệu 

Đây là trách nhiệm quan trọng hàng đầu của một CMO để giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện tại. Xây dựng thương hiệu thành công sẽ góp phần nâng cao nhận thức thương hiệu, củng cố lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là gia tăng doanh thu.

Nắm bắt xu hướng Marketing 

Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi không ngừng và kéo theo sự xuất hiện của các xu hướng marketing mới. Việc triển khai các chiến lược tiếp thị tận dụng xu thế, có thể giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mục tiêu. Tuy nhiên, không phải xu hướng nào cũng phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, để các chiến dịch tiếp thị thành công đòi hỏi CMO cần có tầm nhìn xa, kiến thức sâu rộng và sự nhanh nhạy để đưa ra những quyết định đúng đắn.

Đánh giá hiệu quả toàn bộ hoạt động Marketing

Việc đo lường các chỉ số để đánh giá hiệu quả là nhiệm vụ không thể thiếu trong quá trình triển khai các hoạt động marketing và thường được thực hiện bởi CMO. Nhiệm vụ của CMO là lên kế hoạch chi tiết, sử dụng các công cụ đo lường để đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing. Căn cứ vào những chỉ số để điều chỉnh và lựa chọn giải pháp marketing phù hợp cho doanh nghiệp.

Khả năng tạo dựng môi trường

CMO là người chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng mục tiêu thông việc việc chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Để làm được điều này, CMO cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để nghiên cứu insight của họ. Từ đó lên kế hoạch phát triển và tiếp thị nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm/dịch vụ tốt nhất cho người dùng. Ngoài ra, CMO cũng quản lý, phát triển đội ngũ chuyên viên marketing và xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp để mọi thành viên trong team phát huy hết khả năng của mình.

Kỹ năng cần có để trở thành một CMO

Để trở thành một giám đốc marketing chuyên nghiệp, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng sau:

Kinh nghiệm chuyên môn dày dặn

CMO là một người đảm nhận nhiều công việc quyết định đến sự thành công của các chiến lược tiếp thị. Vì vậy, CMO cần sở hữu những kiến thức chuyên môn vững chắc về marketing cũng như kinh nghiệm làm việc trong ngành dày dặn để xây dựng những định hướng rõ ràng, hợp lý cho các hoạt động marketing đạt hiệu quả.

Kỹ năng phân tích & xử lý số liệu

Một CMO cần có khả năng phân tích thị trường, nhạy bén với các xu hướng và biết cách sử dụng kỹ thuật khác nhau để thu thập thông tin về: chân dung khách hàng mục tiêu, nhu cầu của thị trường, sự cạnh tranh... Dựa vào số liệu thu thập được để đưa ra các đánh giá quan trọng, thiết lập các chiến lược marketing một cách chi tiết hoặc thực hiện điều chỉnh hợp lý nhằm đạt được kết quả tốt nhất. 

Kỹ năng xây dựng kế hoạch và chiến lược

CMO sẽ là người xây dựng các kế hoạch quảng cáo và định vị thương hiệu, chiến lược phát triển sản phẩm, tạo dựng mối quan hệ lâu dài khách hàng… Do đó, đòi hỏi CMO phải có tư duy logic, sáng tạo, giỏi kỹ năng sử dụng các công cụ lập kế hoạch để xây dựng chiến lược rõ ràng, dễ hiểu, nhắm đúng thị trường mục tiêu.

Khả năng lãnh đạo 

CMO không làm việc một mình mà sẽ điều hành đội nhóm để cùng nhau thực hiện các kế hoạch đã đặt ra. Vì vậy, CMO cần có kỹ năng lãnh đạo, phát triển đội nhóm và kết nối các thành viên để tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện. Một giám đốc marketing vừa có tâm vừa có tầm sẽ có tiếng nói của riêng mình và biết cách dẫn dắt các thành viên trong nhóm cùng nhau hoàn thành tốt mục tiêu công việc, mang lại kết quả tốt cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Kỹ năng giao tiếp tốt

Giám đốc marketing sẽ là người lãnh đạo đội nhóm nên cần khả năng giao tiếp và trình bày dễ hiểu để truyền đạt thông tin chính xác đến các thành viên. Ngoài ra, CMO cũng làm việc nhiều với các phòng ban trong doanh nghiệp nên giao tiếp tốt là kỹ năng bắt buộc để hợp tác với các giám đốc khác nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung đã đặt ra. Mặt khác, CMO cũng cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, nhà phân phối, cơ quan báo chí, truyền thông… 

CMO và CCO khác nhau như thế nào?

CMO và CCO là hai thuật ngữ dùng để chỉ các chức danh quan trọng trong một doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn có nhiều người nhầm lẫn giữa hai thuật ngữ này. Vậy, sự khác nhau giữa chúng là gì?

CCO là viết tắt của Chief Customer Officer - Giám đốc kinh doanh với nhiệm vụ chính là quản lý, điều phối hoạt động liên quan đến khách hàng và tình hình tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ theo chiến lược đã đặt ra. Như vậy, có thể hiểu CCO là vị trí sẽ phụ trách về việc nâng cao doanh số bán hàng để đạt được mục tiêu về doanh thu cho doanh nghiệp.

Nhìn chung sự giống nhau giữa CMO và CCO là đảm nhận việc biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, CMO chịu trách nhiệm trong việc thực hiện các hoạt động tiếp thị: định vị thương hiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, giữ chân khách hàng… nhằm thu hút khách hàng mục tiêu và thúc đẩy họ hành động. Còn CCO sẽ phụ trách về việc tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp từ các hoạt động kinh doanh.

CMO và CCO đều là những vị trí góp phần tạo nên sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp. Hiểu rõ hai thuật ngữ này sẽ giúp bạn nắm rõ vị trí công việc cũng như kỹ năng để trở thành một giám đốc marketing hoặc một giám đốc kinh doanh.

KẾT LUẬN

Một CMO giỏi sẽ giúp sản phẩm/dịch vụ tiếp cận đến đúng thị trường mục tiêu, xây dựng niềm tin thương hiệu với khách hàng và khiến họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Nếu bạn mong muốn trở thành một CMO trong tương lai thì hãy dựa vào những kỹ năng mà PharMarkeiting chia sẻ ở trên để trau dồi kiến thức và kỹ năng cho bản thân mình nhé! Chúc bạn thành công.