Top 4 chiến lược khác biệt hóa hiệu quả cho thương hiệu

Đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay, đòi hỏi các thương hiệu phải thực hiện các chiến lược khác biệt hóa để làm nổi bật tính cách, đặc trưng riêng của mình. Tuy nhiên, nếu sự khác biệt quá lớn, không phù hợp với xu hướng thị trường sẽ khiến doanh nghiệp mất đi lợi thế cạnh tranh, không tạo được ấn tượng và làm mất đi lượng khách hàng trung thành. Trong bài viết này, PharMarketing sẽ mách bạn một số bí quyết tạo nên các chiến lược khác biệt hóa hiệu quả và thành công nhất. 

Chiến lược khác biệt hóa là gì 

Chiến lược khác biệt hóa (differentiation strategy) là các kế hoạch truyền thông, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ độc đáo, mới lạ, gây ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng. Mục tiêu của các điểm khác biệt này là giúp người tiêu dùng có nhận thức sâu đậm về thương hiệu, tác động đến hành vi mua hàng và tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh khác. 

Theo đó, trước khi thực hiện các kế hoạch khác biệt hóa, doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích những tính cách đặc trưng mà khách hàng tiềm năng kỳ vọng. Từ đó, xây dựng hình ảnh thương hiệu theo tiêu chí trên nhằm khẳng định mình là thương hiệu độc nhất đáp ứng được mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, khi triển khai khác biệt hóa để thỏa mãn nhu cầu của người dùng mà các doanh nghiệp khác không thể làm được có thể khiến cho chi phí sản phẩm cao hơn mặt bằng chung. 

Ưu điểm và nhược điểm của chiến lược khác biệt hóa 

Mỗi chiến lược marketing đều có những đặc điểm, ưu nhược điểm khác nhau mà doanh nghiệp nên lưu ý trước khi triển khai. Dưới đây là một số lợi ích và hạn chế mà mô hình khác biệt hóa đang tạo ra:

Ưu điểm

Một chiến lược khác biệt hóa chất lượng có thể tạo ra những giá trị, lợi thế cạnh tranh to lớn như:

• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, củng cố lòng trung thành của khách hàng một cách bền vững. Nhờ đó, người tiêu dùng khi mua hàng sẽ đặt chất lượng lên hàng đầu. Thương hiệu áp dụng chiến lược khác biệt hóa để nâng cao giá bán, thu được nhiều lợi nhuận nhưng vẫn không làm người dùng khó chịu. 
• Ngăn chặn sự gia nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh vì thị phần của doanh nghiệp đang chiếm rộng. 
• Sản phẩm có lượng cầu lớn vì độc nhất, không có nhiều thương hiệu kinh doanh.

Nhược điểm

Chiến lược khác biệt hóa có thể khiến doanh nghiệp đầu tư thua lỗ, thất bại bởi những hạn chế như:

• Chi phí thực hiện chiến lược khác biệt hóa rất lớn, doanh nghiệp cần tập trung mọi nguồn lực, tài nguyên để triển khai
• Cần đội ngũ quản trị, nhân viên có tư duy marketing lãnh đạo, sáng tạo, nhiều giải pháp ấn tượng 
• Kết quả thu về có thể không như kỳ vọng vì khách hàng không dành nhiều sự quan tâm, chú trọng về sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ đó.
   

Vai trò của chiến lược khác biệt hóa đối với doanh nghiệp 

Trong bối cảnh thị trường đang ngày càng bão hòa, việc thay đổi, cải tiến mỗi ngày giúp thương hiệu hoàn thiện và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ngoài ra, các chiến lược khác biệt hóa còn đóng góp nhiều lợi ích quan trọng khác như:

Phân biệt thương hiệu với đối thủ

Đứng trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của thị trường, đối thủ, nếu chúng ta không mang đến những giá trị, sự mới mẻ cho người dùng rất dễ bị tụt lùi và thất bại. Nhờ các kế hoạch khác biệt hóa mà doanh nghiệp sẽ tạo ra xu hướng, sự khan hiếm về lượng cầu sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, đáp ứng các kỳ vọng của người dùng muốn trải nghiệm những mặt hàng chất lượng, độc đáo mà khó tìm thấy ở các nhãn hàng khác.

Mở rộng nhóm khách hàng trung thành 

Khi nhà cung cấp tạo ra các giá trị khác biệt, mang đến những trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, họ hoàn toàn bị chinh phục và sẵn sàng ủng hộ thương hiệu ở những lần tiếp theo. Sự trung thành chính là rào cản lớn nhất khiến họ không chấp nhận một nhãn khác nếu không có lợi ích hoặc tính năng đặc biệt nào. Vì vậy, doanh nghiệp nên hướng mục tiêu chiến lược khác biệt hóa là xây dựng lòng trung thành cho khách hàng để gia tăng lợi thế cạnh tranh hiệu quả. 

Cách tạo ra chiến lược khác biệt hóa 

Doanh nghiệp có thể tác động lên quyết định mua hàng của người tiêu dùng bằng cách tạo ra sự khác biệt, độc đáo trên 3 tiêu chí: chất lượng, sự mới lạ và tính phù hợp với khách hàng. Khi thực hiện chiến lược khác biệt hóa, doanh nghiệp cần tạo ra nét đặc trưng, không thể trùng lặp hoặc ít tương tự nhất có thể so với các đối thủ. Điều này sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh trên thị trường và nâng cao hình ảnh, độ nhận diện cho thương hiệu. 

Ngoài ra, bạn cũng có thể lựa chọn các phân đoạn thị trường, phân khúc khách hàng mà ở đó có lợi thế khác biệt hóa. Cuối cùng, các công ty đều cần tập trung khác biệt hóa sản phẩm của mình thông qua việc cung cấp những tính năng, giá trị đặc biệt cho người dùng.

Các chiến lược chiến lược khác biệt hóa hiện nay

Các nhà cung cấp có thể áp dụng top 4 chiến lược khác biệt hóa phổ biến dưới đây để tạo ra đặc trưng riêng cho mình:

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

Ngày nay, người tiêu dùng có vô vàn sự lựa chọn có thể đáp ứng được nhu cầu của mình. Vì vậy, để khách hàng lựa chọn bạn thay vì các đối thủ khác đòi hỏi sản phẩm phải có những yếu tố mới lạ. Điều này có thể bao gồm: chất lượng, kiểu dáng, chức năng, độ bền, khả năng thay thế, v.v. Doanh nghiệp phải đảm bảo tất cả thiết kế đều hướng đến giá trị cho khách hàng, tạo ra các trải nghiệm tốt nhất, khác biệt với các sản phẩm đang có trên thị trường. 

Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ

Khi các sản có cùng công năng hoặc giá cả thì người dùng sẽ tiến hành so sánh đến tiêu chí chất lượng dịch vụ để ra quyết định mua hàng. Một số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chú trọng như: chính sách vận chuyển miễn phí, tận nơi, hỗ trợ lắp ráp, bảo dưỡng, quy định đổi trả, bảo hành, tư vấn sử dụng, v.v. Khi doanh nghiệp cung cấp các tiện ích và giúp người dùng có những trải nghiệm tốt đẹp hậu mua hàng sẽ tạo nên hiệu ứng tốt để họ tiếp tục ủng hộ và sẵn sàng giới thiệu mọi người xung quanh lựa chọn bạn. 

Chiến lược khác biệt hóa nhân sự 

Nhân sự đóng vai trò nòng cốt cho sự phát triển và cũng là một trong những yếu tố thể hiện bộ mặt doanh nghiệp. Họ không chỉ là người chịu trách nhiệm triển khai các nhiệm vụ, công việc trong chiến lược khác biệt hóa mà còn phải đảm bảo chất lượng, mức độ hoàn thành. Các công ty ngày càng chú trọng vào công tác đào tạo nhân viên có đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Điều này sẽ hỗ trợ tốt vào quy trình bán hàng, mang đến sự hài lòng cho người mua và tạo ra chất lượng dịch vụ tốt hơn đối thủ.  

Chiến lược khác biệt hóa hình ảnh 

Hình ảnh của thương hiệu thể hiện được giá trị, tầm nhìn của doanh nghiệp và gây ấn tượng mạnh mẽ trong nhận thức người tiêu dùng. Xây dựng hình ảnh uy tín, chất lượng sẽ khiến khách hàng có thêm niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ của bạn. Chúng ta có thể bắt đầu thay đổi từ bộ nhận diện như logo, tên, slogan, màu sắc, biểu tượng, v.v. 

Kết luận 

Vận dụng các chiến lược khác biệt hóa vào hoạt động kinh doanh sẽ giúp các thương hiệu đặc biệt hóa sản phẩm và tạo được ấn tượng sâu đậm với khách hàng. Mong rằng những chia sẻ trên của Pharmarketing đã giúp bạn có thêm nhiều kiến thức và lưu ý quan trọng để triển khai chiến lược thành công. Hẹn gặp lại bạn đọc ở nhiều bài viết hữu ích khác tại Pharmarketing nhé!