Brand monitoring là gì? Vai trò của giám sát thương hiệu trong bối cảnh thị trường hiện nay

Brand monitoring hay giám sát thương hiệu được xem là một cách tối ưu để doanh nghiệp lắng nghe khách hàng và chủ động chăm sóc thương hiệu. Hiện nay, với sự bùng nổ của internet và thói quen sử dụng mạng xã hội, việc giám sát thương hiệu là tất yếu để doanh nghiệp có thể đánh giá cơ hội và nguy cơ của các cuộc thảo luận về thương hiệu trên thị trường. Vậy Brand monitoring là gì? Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu qua bài viết dưới đây!

Brand monitoring là gì

Brand monitoring (giám sát thương hiệu) là quá trình giám sát các kênh truyền thông online/offline để tìm kiếm những cuộc thảo luận, đề cập đến thương hiệu và đánh giá mức độ của chúng để chủ động đưa ra những phản ứng. Những đề cập này có thể là một bài báo, một tin tức trên tivi hoặc các cuộc thảo luận trên mạng xã hội.

Brand monitoring giúp Marketer lắng nghe khách hàng đang nói gì về sản phẩm/dịch vụ của mình để từ đó xây dựng hoặc cải thiện các chiến dịch tiếp thị tốt hơn. Ngoài ra, giám sát thương hiệu cũng giúp phát hiện các cuộc khủng hoảng và kịp thời xử lý trước khi nó trở thành một cuộc khủng hoảng thực sự. 

Vai trò của Brand monitoring đối với doanh nghiệp

Nhận thức của công chúng và cách bạn trả lời phản hồi của họ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin thương hiệu. Do đó, Brand monitoring sẽ giúp doanh nghiệp:

Duy trì danh tiếng thương hiệu

Giám sát thương hiệu giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích hiệu quả của các hoạt động duy trì danh tiếng thương hiệu. Đồng thời đây cũng sẽ là cơ sở để bạn chủ động xây dựng những phương án tối ưu để nâng cao danh tiếng thương hiệu. 

Phân tích cảm xúc khách hàng

Việc giám sát thương hiệu sẽ cho bạn biết khách hàng cảm nhận về thương hiệu như thế nào hay họ có cảm xúc gì khi nhắc đến thương hiệu. Bạn có thể phân tích cảm xúc của khách hàng thông qua: lời nói, ngữ điệu sử dụng trong cuộc thảo luận về thương hiệu. Từ đó, bạn có thể biết được mọi người nói về thương hiệu với tinh thần là tích cực hay tiêu cực.

Tăng tương tác với khách hàng

Khi bạn biết mọi người đang nói gì về thương hiệu của mình thì cũng sẽ dễ dàng trả lời các thắc mắc của họ. Việc trả lời công khai các đánh giá hoặc nhận xét cho thấy bạn rất quan tâm tới khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ họ. 

Xác định các vấn đề và cải tiến

Giám sát thương hiệu có thể giúp bạn xác định những cải tiến cần thiết cho sản phẩm/dịch vụ của mình để thay đổi sao cho phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng. Khi thu thập phản hồi từ khách hàng, hãy đảm bảo chuyển tiếp phản hồi đó đến các bộ phận phù hợp trong doanh nghiệp, nơi có thể triển khai những thay đổi và cập nhật đó.

Quản lý khủng hoảng

Ngoài những vai trò trên thì Brand monitoring còn có thể giúp doanh nghiệp phát hiện và xử lý các vấn đề của khách hàng trước khi nó vượt quá tầm kiểm soát. Việc lắng nghe các đánh giá và phản hồi cũng như thiết lập quy trình xử lý các vấn đề một cách chặt chẽ, có thể giúp doanh nghiệp gia tăng lòng tin với khách hàng.

Theo dõi đối thủ

Theo dõi đối thủ sẽ giúp bạn biết được đối thủ đang làm gì, mức độ thành công cũng như các vấn đề mà họ đang gặp phải. Từ đó, bạn sẽ rút ra được nhiều bài học và kinh nghiệm từ đối thủ để học hỏi theo những điều tốt và tránh đi vào “vết xe đổ” của họ.

Các loại Brand monitoring 

Dưới đây sẽ là 3 loại Brand monitoring phổ biến hiện nay mà bạn cần nắm vững:

Social Media Monitoring

Social Media Monitoring (giám sát mạng xã hội) là một phần của Brand monitoring với mục đích tập trung vào việc rà soát các cuộc thảo luận hay những đề cập có liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, thậm chí liên quan đến cả đối thủ. Đây cũng là một cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp theo dõi các chỉ số về hành vi khách hàng và đo lường nhận thức thương hiệu.

Social Listening

Social listening (lắng nghe xã hội) là việc phân tích mọi dữ liệu mà bạn thu thập được từ giám sát mạng xã hội. Qua đó, bạn sẽ biết được mọi người cảm thấy như thế nào về thương hiệu. Đây cũng là cơ sở để bạn xác định insight khách hàng và thiết lập các kế hoạch phát triển thương hiệu một cách tối ưu nhất dựa trên những dữ liệu mà bạn có.

Social Mention

Social Mention (đề cập xã hội) là những lần sản phẩm hay thương hiệu được nhắc tên hoặc đề cập trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội. Đó có thể là những đề cập tích cực, trung lập hoặc thậm chí là tiêu cực.

Những điều cần lưu ý khi thực hiện Brand monitoring

Trong quá trình thực hiện Brand monitoring, bạn cần lưu ý đến những yếu tố sau đây:

Đề cập đến thương hiệu và sản phẩm

Đề cập đến thương hiệu và sản phẩm có thể bao gồm: biệt hiệu, tên blog, gắn thẻ hoặc các phiên âm, cách viết tắt khác của tên thương hiệu/sản phẩm… Khách hàng có thể không trực tiếp đề cập đến tên thương hiệu, do đó bạn cần nghiên cứu từ khóa mà họ hay dùng để tìm kiếm hoặc dạo một vòng các fanpage, group trên mạng xã hội. Điều này sẽ giúp bạn cập nhật mọi thông tin về cuộc thảo luận xung quanh thương hiệu của mình nhằm đảm bảo không bỏ sót bất kỳ đề cập nào.

Các liên kết đến trang web

Hãy chú ý đến việc phân tích trang web để theo dõi tỷ lệ click vào các đường link trên website của bạn. Việc theo dõi các liên kết đến trang web sẽ giúp bạn không bỏ lỡ các thông tin quan trọng, có lợi cho SEO. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng đề cập đến trang web của mình mà không cần nhắc tên thương hiệu bằng cách chèn link liên kết. 

Chú ý đến người có sức ảnh hưởng trong ngành

Một lưu ý khác khi thực hiện Brand monitoring là theo dõi lượt đề cập của những người có sức ảnh hưởng tới công chúng hoặc người đại diện cho thương hiệu của bạn. Việc này cần được thực hiện ngay cả khi tin tức xung quanh những người đó không liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi vì, khi một người có liên quan đến doanh nghiệp của bạn được đề cập trên các phương tiện truyền thông có thể tác động đến nhận thức về thương hiệu.

Lưu ý đến các xu hướng trong ngành

Các cuộc thảo luận liên quan đến lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh rất quan trọng. Do đó, khi thực hiện Brand monitoring bạn cần lưu ý đến yếu tố này. Nếu có những xu hướng mới mà bạn bỏ lỡ, điều đó có thể khiến doanh nghiệp của bạn kém nổi bật hơn so với đối thủ. Tuy nhiên, không phải xu hướng nào bạn cũng phải ứng dụng ngay mà cần có sự chọn lọc thông minh để đạt được hiệu quả tốt nhất. Mặt khác, nếu có một cuộc khủng hoảng liên quan đến các doanh nghiệp cùng ngành thì cũng có thể gây ảnh hưởng tới uy tín của bạn ngay cả khi thương hiệu không được đề cập đến. 

Kết luận

Như vậy có thể thấy rằng việc thực hiện Brand monitoring là một nhiệm vụ cần thiết đối với mọi doanh nghiệp nhằm đảm bảo duy trì danh thương hiệu. Nếu hoạt động này được thực hiện một cách bài bản và thường xuyên thì chắc chắn sẽ mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp của bạn. PharMarketing mong rằng với những kiến thức được chia sẻ trong bài viết bạn đã hiểu rõ Brand monitoring là gì cũng như nắm rõ các lưu ý để thực hiện giám sát thương hiệu tốt nhất. Hẹn gặp lại bạn trong những bài viết tiếp theo.