Brand image là gì? 5 cách xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng cho doanh nghiệp

Trong kinh doanh, hình ảnh của một thương hiệu đóng vai trò đại diện cho sản phẩm/dịch vụ và danh tiếng của thương hiệu đó trên thị trường. Vì vậy, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu (brand image) rõ ràng và đồng nhất với những giá trị mà doanh nghiệp hướng tới là một nhiệm vụ quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng với khách hàng và khẳng định vị thế của mình. Trong bài viết này, hãy cùng PharMarketing tìm hiểu brand image là gì và lý do tại sao nó lại quan trọng với doanh nghiệp.

Brand image là gì?

Brand image (Hình ảnh thương hiệu) là nhận thức của khách hàng về thương hiệu dựa trên niềm tin, trải nghiệm và tương tác của họ. Hay nói cách khác brand image là cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu.

Mỗi một khách hàng sẽ có cảm nhận về thương hiệu khác nhau. Vì vậy, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng nhất từ bộ nhận diện thương hiệu cho đến slogan (thông điệp) và các ấn phẩm truyền thông… là một nhiệm vụ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tận dụng các phương tiện truyền thông để nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình.

Tại sao Brand image lại quan trọng với doanh nghiệp

Một hình ảnh thương hiệu tốt sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích như sau:

Thiết lập uy tín

Hình ảnh thương hiệu nhất quán, rõ ràng, trung thực và thân thiện sẽ góp phần giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín trên thị trường. Một số cách thiết lập uy tín vô cùng hiệu quả mà bạn có thể tham khảo là:

• Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng
• Trung thực với người tiêu dùng
• Giải quyết vấn đề nhanh chóng
• Luôn hỗ trợ khách hàng
• Quan tâm đến các vấn đề xã hội

Một khi khách hàng có sự tin tưởng với thương hiệu, nhiều khả năng họ sẽ lựa chọn ủng hộ doanh nghiệp hơn đối thủ cạnh tranh.

Tạo ấn tượng tốt với khách hàng mục tiêu

Nếu hình ảnh thương hiệu được đầu tư chỉn chu và nhất quán sẽ giúp doanh nghiệp để lại ấn tượng tốt trong mắt khách hàng. Ngoài ra, hãy sáng tạo thông điệp độc đáo, cung cấp những thông tin giá trị qua các bài đăng trên website hoặc các bài đăng trên mạng xã hội, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thân thiện, chuyên nghiệp… Bằng cách thực hiện tốt việc này, doanh nghiệp có thể thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và thúc đẩy họ trở thành khách hàng trung thành.

Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng

Khi khách hàng đã có những trải nghiệm tích cực với thương hiệu, thì họ thường có xu hướng chia sẻ những trải nghiệm này với người thân hoặc bạn bè của mình. Việc này sẽ góp phần giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới của mình đến với khách hàng mà không phải tốn quá nhiều chi phí.

Tăng sự chuyên nghiệp

Hình ảnh thương hiệu rõ ràng và có tổ chức cũng giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Cùng với uy tín, sự chuyên nghiệp góp phần củng cố niềm tin thương hiệu và là nền tảng để khách hàng kỳ vọng vào sản phẩm/dịch vụ. Nếu doanh nghiệp đáp ứng được những kỳ vọng đó thì có thể giữ chân khách hàng và gia tăng lòng trung thành của họ với thương hiệu.

Ưu điểm và nhược điểm của brand image

Hiện nay, mọi doanh nghiệp đều nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán để thu hút khách hàng tương tác. Tuy nhiên để làm tốt việc này, bạn cũng cần nắm rõ những ưu và nhược điểm của brand image để có triển khai những phương án phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Ưu điểm

Brand image giúp doanh nghiệp xây dựng nhận thức (niềm tin và sự tin tưởng) với khách hàng. Đồng thời, nó là cơ sở để khách hàng đánh giá thương hiệu một cách dễ dàng. Từ đó, có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng, giúp duy trì doanh thu và lợi nhuận.

Ngoài ra, việc có một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình trên thị trường mục tiêu, gia tăng lợi thế cạnh tranh và có thể là một rào cản với đối thủ khi muốn gia nhập thị trường.

Nhược điểm

Nhược điểm lớn nhất hình ảnh thương hiệu là tốn kém chi phí. Xây dựng dấu ấn tốt đẹp với khách hàng là một quá trình dài, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chi một khoản tiền lớn cho việc quảng cáo. Đôi khi việc quá đầu tư vào phát triển brand image gây áp lực lên nguồn lực và có thể làm chậm tốc độ phát triển của doanh nghiệp.

Không phải lúc nào hình ảnh thương hiệu cũng được xây dựng dựa trên trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, chỉ cần có những đánh giá hoặc tin tức tiêu cực về thương hiệu có thể để lại ấn tượng xấu với khách hàng. Nếu không có những phương án cải thiện hợp lý thì doanh nghiệp rất khó thay đổi nhận thức thương hiệu. 

Cách xây dựng Brand image

Để xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng, tích cực và đồng nhất, bạn có thể tham khảo 5 cách dưới đây:

Xác định tầm nhìn và sứ mệnh

Việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh mà doanh nghiệp hướng đến là một nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để định hướng và thống nhất các hoạt động cần triển khai. Nếu doanh nghiệp cho khách hàng thấy sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp mang những giá trị chất lượng hướng đến người tiêu dùng và xã hội thì có thể tạo được thiện cảm với họ. Từ đó, có thể khiến khách hàng chú ý và nâng cao niềm tin thương hiệu.

Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu của mình là ai, nhu cầu của họ là gì… sẽ giúp doanh nghiệp sáng tạo thông điệp và xây dựng hình ảnh phù hợp với họ. Để xác định khách hàng mục tiêu, bạn sẽ cần thực hiện nghiên cứu, khảo sát để thu thập dữ liệu và dựa vào nguồn lực hiện tại để tiến hành phân khúc thị trường.

Tuyên bố định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu luôn là một hoạt động không thể thiếu trong chiến dịch truyền thông, quảng cáo của doanh nghiệp. Bởi vì, nó gắn liền với những giá trị mà doanh nghiệp muốn khách hàng cảm nhận hoặc liên tưởng đến mỗi khi nhắc tới với thương hiệu. Một lời tuyên bố định vị thương hiệu rõ ràng, ấn tượng sẽ góp phần tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, cũng giúp khách hàng biết chính xác sản phẩm/dịch vụ mang đến những giá trị gì.

Sử dụng chiến lược tiếp thị

Sử dụng sức mạnh của tiếp thị và khả năng hình thành nhận thức của khách hàng là một cách xây dựng brand image vô cùng hiệu quả. Đó cũng là lý do vì sao hầu hết các doanh nghiệp lại đầu tư cho hoạt động quảng cáo nhiều như vậy. Một khi bạn đã xây dựng được một tầm nhìn, sứ mệnh chất lượng và có lời tuyên bố định vị ấn tượng thì việc sử dụng các chiến lược tiếp thị sẽ giúp danh tiếng của doanh nghiệp tiếp cận đến với nhiều khách hàng tiềm năng. 

Phát triển bộ nhận diện thương hiệu

Xây dựng bộ nhận diện mang dấu ấn riêng của thương hiệu sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm/dịch vụ. Logo, bao bì, màu sắc chủ đạo, ấn phẩm quảng cáo… là thứ đầu tiên sẽ gây chú ý với khách hàng. Đầu tư vào một bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng và lồng ghép khéo léo vào các chiến lược truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp mang hình ảnh thương hiệu “ghim” vào tâm trí khách hàng.

Đo lường brand image như thế nào

Sau khi đã xây dựng brand image thì việc bạn cần làm tiếp theo đó là đo lường để xem hình ảnh thương hiệu này có khả thi và phù hợp với khách hàng mục tiêu hay không. Việc đo lường cũng giúp bạn biết được khách hàng đang cảm nhận như thế nào về thương hiệu.

Để đo lường hiệu quả, bạn sẽ cần thực hiện các cuộc khảo sát trực tiếp bằng cách phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại, gặp gỡ khách hàng hoặc trực tuyến qua email, bảng hỏi… Kết quả thu thập được sẽ là nguồn dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp đo lường nhận thức thương hiệu. Ngoài ra, dựa vào kết quả khảo sát doanh nghiệp có thể thực hiện các điều chỉnh phù hợp hoặc lên các phương án dự phòng nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Kết luận

Với xu hướng như hiện tại, việc xây dựng brand image mang đến những giá trị tích cực cho người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Đồng thời, tạo niềm tin với khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành của họ để từ đó gia tăng doanh thu và đảm bảo cho sự phát triển bền vững. Hy vọng với những kiến thức được PharMarketing chia sẻ trong bài viết, bạn đã hiểu rõ hơn về brand image và biết cách xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp của mình.