Brand Awareness là gì? Bí quyết xây dựng nhận thức thương hiệu thành công

Xây dựng nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) trong tâm trí khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Đây cũng là mục đích cuối cùng mà các doanh nghiệp hướng đến khi thực hiện các chiến dịch truyền thông, quảng cáo. Vậy Brand Awareness là gì? Làm thế nào để xây dựng nhận thức thương hiệu mạnh mẽ? Tất cả sẽ được PharMarketing làm rõ có trong bài viết dưới đây!

Brand Awareness là gì?

Brand Awareness - nhận thức thương hiệu là khả năng ghi nhớ của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Một thương hiệu có độ nhận diện càng cao thì có cơ hội được khách hàng lựa chọn càng lớn. Do đó, việc xây dựng nhận thức thương hiệu là một nhiệm vụ quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần thực hiện để có thể “chiếm” được một vị trí trong tâm trí khách hàng.

Ví dụ: Tại Việt Nam, khi nhắc đến xe máy mọi người thường nghĩ đến Honda, sữa tươi Vinamilk, mạng điện thoại Viettel, nước uống đóng chai LaVie, bột giặt Omo…

Với nhận thức thương hiệu, khách hàng không nhất thiết phải ghi nhớ tên sản phẩm của một thương hiệu cụ thể, mà chỉ cần có cảm giác thân quen để khi bắt gặp họ sẽ nhanh chóng nhận ra và có thể quyết định mua hàng ngay. 

Phân biệt Brand Awareness và Brand Recognition

Để có thể phân biệt Brand Awareness (nhận thức thương hiệu) và Brand Recognition (nhận diện thương hiệu), trước tiên bạn cần hiểu khái niệm Brand Recognition là gì? Nhận diện thương hiệu có nghĩa là khách hàng đã biết đến sự tồn tại của thương hiệu và có thể phân biệt tương đối chính xác sản phẩm của thương hiệu mỗi khi lựa chọn.

Như vậy, có thể thấy sự khác nhau giữa 2 khái niệm này như sau:

• Brand Awareness: Khách hàng biết đến thương hiệu cung cấp các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Mặc dù ở giai đoạn này, khách hàng chưa nhận biết sâu sắc nhưng họ có sự hiểu biết nhất định về thương hiệu.
• Brand Recognition: Là giai đoạn tiếp theo sau khi khách hàng có nhận thức về thương hiệu. Họ biết được thương hiệu là gì, hoạt động trong lĩnh vực nào, nhận ra logo và phân biệt được sản phẩm của thương hiệu với những doanh nghiệp khác. 

Tầm quan trọng của Brand Awareness

Hầu hết các doanh nghiệp đều chú trọng xây dựng nhận thức thương hiệu trong hoạt động kinh doanh của mình bởi nó mang lại nhiều lợi ích như sau:

Tạo sự tin tưởng với khách hàng
Thị trường hiện nay có vô số các thương hiệu khác nhau cùng kinh doanh một lĩnh vực và người tiêu dùng cũng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Do đó, việc xây dựng Brand Awareness là cần thiết để tạo sự tin tưởng với khách hàng. Một khi khách hàng có niềm tin với thương hiệu, họ sẽ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì đối thủ. 

Nâng cao giá trị thương hiệu
Giá trị thương hiệu được xây dựng dựa trên mức độ nhận diện thương hiệu, trải nghiệm và đánh giá của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Vì vậy, mức độ nhận thức thương hiệu cao đồng nghĩa với việc giá trị thương hiệu cũng được nâng cao. Điều này cũng cải thiện danh tiếng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. 

Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Một lợi ích khác mà Brand Awareness đem lại đó là khả năng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao doanh số bán hàng. Minh chứng là trong lĩnh vực thương mại điện tử - Shopee đã rất thành công trong việc xây dựng nhận thức thương hiệu để thu về lượng người dùng khổng lồ, góp phần gia tăng tỷ lệ mua hàng. 

Cách xây dựng Brand Awareness là gì?

Làm thế nào để xây dựng Brand Awareness vừa hiệu quả lại tối ưu chi phí? Hãy tham khảo 4 cách dưới đây nhé:

Nhắm đúng đối tượng mục tiêu

Nhắm đối tượng mục tiêu phù hợp với giá trị thương hiệu là một trong những cơ sở quan trọng để việc xây dựng Brand Awareness đạt hiệu quả. Xác định khách hàng mục tiêu lý tưởng sẽ giúp doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nhận thức về thương hiệu để thu hút những khách hàng có nhu cầu cao đối với sản phẩm/dịch vụ.

Hãy nghiên cứu thị trường để tìm ra phân khúc khách hàng mục tiêu mà bạn muốn hướng đến. Điều này, không chỉ giúp bạn xây dựng các chiến lược marketing nhắm đúng mục tiêu mà còn có cách tiếp cận khách hàng thu hút, phù hợp. 

Xây dựng phương tiện truyền thông mạng xã hội

Với sự phổ biến của mạng xã hội như hiện tại thì việc xây dựng nhận thức thương hiệu sẽ thật khó thành công nếu không có sự trợ giúp của các phương tiện truyền thông mạng xã hội. Bằng cách tìm hiểu nền tảng mạng xã hội mà khách hàng sử dụng nhiều nhất, bạn có thể tiếp cận và tương tác với họ để xây dựng nhận thức thương hiệu. 

Ngoài ra, bạn nên sử dụng nhiều hình thức thể hiện: video, hình ảnh, infographic, motion graphic… để tăng tính hấp dẫn cho nội dung và thu hút sự tương tác của khách hàng mục tiêu.

Nhất quán trong xây dựng thương hiệu

Xây dựng sự nhất quán cho thương hiệu có ý nghĩa quan trọng trong việc kết nối cảm xúc của khách hàng với những chiến dịch marketing nhằm mục đích nâng cao Brand Awareness. 

Bạn có thể xây dựng sự nhất quán bằng cách: đồng nhất màu sắc chủ đạo, logo, tính cách và giá trị thương hiệu, thông điệp… trong tất cả các ấn phẩm online, offline để khiến khách hàng ghi nhớ thương hiệu.

Khuyến khích Viral Marketing

Viral Marketing (quảng cáo truyền miệng) là hình thức quảng cáo có khả năng tác động đến hành vi chia sẻ, lan truyền nội dung từ người này đến người khác một cách nhanh chóng.

Nội dung là yếu tố chủ đạo để tạo nên một chiến dịch Viral Marketing thành công. Do đó, nếu bạn tạo nội dung hấp dẫn hoặc giải trí, thì khả năng cao khách hàng sẽ chia sẻ nội dung đó với bạn bè và gia đình của họ. Điều này cũng góp phần nâng cao nhận thức cho thương hiệu của bạn.

Cách đo lường Brand Awareness 

Để đo lường nhận thức thương hiệu, bạn có thể sử dụng các cách dưới đây: 

Đo chỉ số định lượng

Việc dựa vào các chỉ số định lượng sẽ giúp bạn có được những số liệu cụ thể, từ đó có cái nhìn tổng quan về Brand Awareness. Các chỉ số định lượng bạn cần quan tâm đó là:

• Lưu lượng truy cập trực tiếp (Direct traffic): Là số người trực tiếp truy cập vào website của bạn. Chỉ số này giúp bạn xác định được: độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thời gian trên trang, các nội dung mà khách hàng quan tâm…
• Lưu lượng truy cập website (Site traffic numbers): Chỉ số này cho bạn biết tổng lượng truy cập vào website là bao nhiêu. Đây là một chỉ số quan trọng, giúp bạn xây dựng các chiến lược nội dung phù hợp để gia tăng chuyển đổi.
• Lượt tương tác (Social engagement): Đây là chỉ số giúp bạn đo lường hiệu quả của các nội dung đăng tải và được thể hiện thông qua lượt tiếp cận, like, bình luận, chia sẻ bài viết.

Chỉ số định tính

Các chỉ số định tính bao gồm:

• Brand search: Hiện nay, khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ qua Google. Do đó, nếu thương hiệu của bạn xuất hiện ở những vị trí đầu tiên thì cũng sẽ tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
• Social listening: Là những cuộc thảo luận (tích cực hoặc tiêu cực) mà cộng đồng người dùng mạng xã hội nói về thương hiệu của bạn. Đây là một chỉ số quan trọng mà bạn cần theo dõi để chủ động đưa ra những phương án tiếp thị hợp lý.
• Khảo sát về nhận thức thương hiệu: Cách này giúp bạn thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Dựa vào những đánh giá đó bạn có thể xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả gia tăng Brand Awareness.

Một số cách giúp tăng thương hiệu tốt tới người dùng

Dưới đây sẽ là một số cách giúp bạn có thể tăng nhận thức thương hiệu:

Cung cấp thông tin miễn phí

Triển khai các chiến dịch content marketing để cung cấp những thông tin hữu ích cho khách hàng là một cách làm hiệu quả để nâng cao nhận thức thương hiệu. Bạn cần lập kế hoạch nội dung chi tiết, xoay quanh những chủ đề mà khách hàng quan tâm và đăng bài thường xuyên để tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng và khiến họ trở thành “fan cứng” của thương hiệu.

Cung cấp dịch vụ miễn phí

Cung cấp dịch vụ miễn phí để tăng cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ là một cách nâng cao Brand Awareness được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay. Với cách này, doanh nghiệp vừa có thể tạo thiện cảm với khách hàng vừa tăng cơ hội thuyết phục họ đưa ra quyết định mua hàng.

Xây dựng chiến lược

Khi thực hiện bất cứ một chiến dịch nào, yêu cầu bắt buộc là phải xây dựng một chiến lược cụ thể với những hoạt động và chi phí rõ ràng. Và Brand Awareness cũng không ngoại lệ, việc xây dựng chiến lược trước khi bắt tay vào thực hiện sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về những công việc cần thực hiện để tránh tình trạng đi sai mục tiêu ban đầu.

Kết luận
Có thể thấy việc xây dựng Brand Awareness sẽ đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi thế vượt trội, không chỉ giúp thương hiệu được nhiều người biết đến mà còn tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường. PharMarketing hy vọng với những kiến thức được chia sẻ trong bài viết này bạn đã hiểu rõ hơn về Brand Awareness và có thể đạt được nhiều thành công trong các chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu cho doanh nghiệp của mình.