Dự đoán 6 Xu hướng Marketing Dược phẩm & Chăm sóc sức khỏe 2023

Trong đó, Top 6 Xu hướng Marketing dưới đây được sự báo sẽ mang lại hiệu quả đột phá nhất cho ngành Sức khỏe 2023! Cùng PharMarketing nắm bắt ngay trong bài viết này nhé!

SEO

Trong 2023, SEO tiếp tục trở thành xu hướng Marketing nổi bật cho ngành Dược bởi người dân gia có xu hướng gia tăng việc tìm kiếm thông tin y tế quyết định mua Dược phẩm. Nhận thức về sức khỏe cũng như làn sóng tự chăm sóc ngày một tăng cao, tạo nên nhu cầu thông tin rất lớn về Chăm sóc sức khỏe nói chung và Dược phẩm nói riêng. 

Vì vậy, đối với ngành Dược phẩm & Chăm sóc sức khỏe, SEO không chỉ đơn thuần là công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng trên các công cụ tìm kiếm. SEO hiện đã phát triển thành một bộ phận không thể thiếu trong trải nghiệm khách hàng với nhiệm vụ mang đến những nội dung, kiến thức hữu ích cho độc giả.

Do đó, xu hướng SEO ngành Dược phẩm trong năm 2023 sẽ tiếp tục tập trung vào việc trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng như: 

• Bệnh lý và cách thức nhận biết, điều trị và lưu ý, cảnh báo,...
• Các hướng dẫn chăm sóc sức khỏe
• Thông tin về Dược phẩm
• …

Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm kịp thời và cấp bách của người dùng, doanh nghiệp nên thêm các yếu tố địa lý giúp tăng khả năng hiển thị của bạn đối với các bệnh nhân trong khu vực: Thêm các từ khóa về địa điểm, vị trí cụ thể, các từ khóa như “gần tôi”, “trong thành phố”,... Đồng thời đảm bảo rằng địa chỉ và thông tin liên hệ của bạn được cập nhật để khách hàng có thể liên lạc một cách dễ dàng.

Bên cạnh đó, tìm kiếm bằng giọng nói cũng đã trở thành một phần quan trọng của SEO. Nhiều bệnh nhân tiến hành tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc qua Google Home, Siri hoặc các nền tảng tương tự. Vì vậy, doanh nghiệp nên tăng cường việc kết hợp ngôn ngữ tự nhiên vào nội dung website. 

Tại thị trường Việt Nam, Vinmec đang là một trong những thương hiệu úng dụng rất hiệu quả công cụ SEO. Khi tìm kiếm các thông tin về sức khỏe, có thể thấy rất nhiều nội dung hữu ích, được thực hiện chỉn chu bởi Vinmec hiển thị tại top đầu công cụ tìm kiếm. Do đó, nhãn hàng này đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng và trở thành thương hiệu uy tín nhờ vào những kiến thức sức khỏe giá trị. Có được hiệu quả này phần lớn nhờ các chất lượng của các bài viết SEO của Vinmec, các tuyến nội dung bao phủ những nhu cầu lớn nhất, phổ biến nhất về chăm sóc sức khỏe, mang lại cho độc giả những kiến thức giá trị. 

Telehealth, Telemedicine

Theo nghiên cứu của Sykes, 88% bệnh nhân & khách hàng trong ngành Dược muốn sử dụng telehealth để giải quyết các vấn đề sức khỏe không khẩn cấp. Ưu điểm của Telehealth là mức chi phí phải chăng và thời gian xử lý nhanh chóng, đáp ứng nhịp sống của người dân và đặc biệt là mang lại những trải nghiệm tiện lợi tối ưu nhất. 

Tại Việt Nam, Telehealth đã trở nên phổ biến hơn sau ảnh hưởng của dịch Covid 19 với một vài đơn vị đã ứng dụng công cụ này như: Bệnh viện đại học Y Hà Nội, Bệnh viện 199,... Tuy nhiên các doanh nghiệp vẫn chưa có hướng đi đúng đắn để Telehealth có thể tiếp cận hiệu quả đến người tiêu dùng. Phần đông người dân vẫn chưa có cái nhìn tích cực về Telehealth, do tính chất “từ xa” khiến nhiều người e ngại về độ chính xác. 

Do vậy, xu hướng ứng dụng Telehealth trong năm 2023 tập trung vào việc “educate” - thay đổi nhận thức của người tiêu dùng và đổi mới hướng ứng dụng Telehealth như:  

• Nhận lời nhắc cuộc hẹn qua công nghệ chăm sóc sức khỏe từ xa.
• Tham gia trò chuyện trực tiếp với nhân viên y tế.
• Tư vấn chăm sóc sức khỏe, chế độ dinh dưỡng,...
• …

Chuyển đổi số - Tối ưu trải nghiệm người dùng trên đa kênh

Trong bối cảnh xã hội mới, người dân ngày càng mong muốn nhận được những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi hơn. Kể từ năm 2019, số người tiêu dùng rời bỏ nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe vì trải nghiệm kỹ thuật số kém đã tăng 40% (Theo Cedar & Survata). Do đó, việc tối ưu trải nghiệm người dùng trên môi trường số là nhiệm vụ cấp thiết của ngành Dược phẩm 2023.

Một số xu hướng chuyển đổi số ngành Dược phẩm trong năm 2023 như: 

• Mở rộng kênh tương tác: Cho phép bệnh nhân & khách hàng trao đổi với nhãn hàng qua kênh ưa thích của họ như: điện thoại, tin nhắn SMS, trò chuyện trực tuyến hay email,...
• Tăng cường tốc độ tải của website, tối ưu hóa UI, UX, làm cho nội dung của bạn hấp dẫn cả về mặt hình ảnh và tính năng tương tác.
• Số hóa quy trình làm việc: Cho phép bệnh nhân đặt lịch hẹn trực tuyến, truy cập kết quả xét nghiệm hoặc hồ sơ khác, trò chuyện với nhân viên y tế, chatbot,...
• Khởi chạy các ứng dụng chăm sóc sức khỏe: Gửi thông báo đẩy, cập nhật sức khỏe kịp thời,... thông qua các ứng dụng di động.

Một số thương hiệu Chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam đã triển khai ứng dụng di động trong ngành chăm sóc sức khỏe tương đối thành công như:

• Medlatec với ứng dụng MedOn: Cho phép người bệnh tương tác trực tiếp với Bác sĩ, đặt lịch hẹn khám, lập hồ sơ sức khỏe cá nhân, Cập nhật các thông tin sức khỏe hữu ích,...
• Ứng dụng của chuỗi nhà thuốc FPT Long châu cho phép người dùng đặt mua Dược phẩm tiện lợi nhanh chóng, dễ dàng theo dõi và quản lý đơn hàng,... FPT Long Châu cũng là một trong những doanh nghiệp kinh doanh Dược phẩm có tốc độ chuyển đổi số nhanh và hiệu quả nhất hiện nay.

Tăng cường cá nhân hóa trong Content Marketing & Quảng cáo

Trạng thái sức khỏe của mỗi cá nhân đều có sự khác biệt, vì vậy khách hàng trong ngành Dược phẩm luôn mong muốn toàn bộ trải nghiệm chăm sóc được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ. Do đó, xu hướng Content Marketing Dược phẩm trong năm 2023 sẽ tập trung vào từng nhóm bệnh nhân chuyên sâu, chạm đến insight sâu bên trong từng nhóm đối tượng mục tiêu. Từ đó, doanh nghiệp có thể thiết kế nên những nội dung giá trị và hữu ích hơn cho khách hàng. Quá trình này sẽ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và tin tưởng hơn vào sản phẩm của doanh nghiệp.

Đồng thời, các chiến lược quảng cáo cũng cần được tăng cường tính cá nhân hóa, nhắm mục tiêu cụ thể và rõ ràng hơn. Để làm được điều đó việc phác họa chân dung và phân khúc khách hàng mục tiêu là những nhiệm vụ thiết yếu của doanh nghiệp.

Ngoài ra, các yếu tố về thế hệ, văn hóa hoặc LGBTQ+,... cũng là rất quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm của người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp thấu cảm và nắm bắt chính xác tâm lý khách hàng mục tiêu.

Kiến tạo Social proof - Bằng chứng xã hội

Với ngành Chăm sóc sức khỏe, nhu cầu tìm kiếm các bằng chứng xã hội trước khi mua sản phẩm luôn rất cao, đây là căn cứ quan trọng để họ đánh giá các yếu tố về hiệu quả, chất lượng sản phẩm trước khi mua. Theo Nielsen: 92% người tiêu dùng tin tưởng giới thiệu từ những người họ biết. Và một báo cáo từ Boston Consulting Groups cũng chỉ ra rằng quyết định mua của người tiêu dùng dựa vào truyền miệng cao gấp 2-10 lần so với quảng cáo. 

Khái niệm Social proof tại Việt Nam thường được hiểu là hình thức truyền miệng, tuy nhiên hiện việc triển khai Social proof đã trở nên đa dạng và hiệu quả hơn. Trong đó các đánh giá trực tuyến, review của người dùng, KOC, Chuyên gia, bác sĩ nổi tiếng, phân tích của báo chí... đang dần trở thành một trong những điểm tựa niềm tin quan trọng trong quá trình mua Dược phẩm của người tiêu dùng.

Ngoài ra, việc tạo thư mục tổng hợp các đánh giá trên trang website cũng là một hình thức hiệu quả để thuyết phục và kích thích khách hàng ra quyết định mua khi tương tác với trang web của doanh nghiệp.

Kết hợp Social Media & Video Marketing

Video Marketing đang trở thành chìa khóa quan trọng cho sự thành công của các chiến lược Social Media Dược phẩm. Theo Wyzowl, 88% người tiêu dùng nói rằng họ bị thuyết phục mua sản phẩm hoặc dịch vụ khi xem video của một thương hiệu và 73% cho biết họ muốn xem các video ngắn nhiều hơn. 

Công cụ này mang lại hiệu quả vượt trội trong ngành Dược phẩm nhờ vào tính chân thực, sống động và không bị nhàm chán như những định dạng văn bản thông thường. Cùng với đó, sự phát triển thần tốc của các nền tảng mạng xã hội video như TikTok, Youtube,... đã góp phần mở ra kỷ nguyên bùng nổ mạnh mẽ của các chiến lược Social Media kết hợp Video Marketing.

Đối với ngành Dược phẩm Social Media x Video Marketing đang mở ra rất nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu thông qua một số hoạt động như: 

• Video review & phân tích sản phẩm.
• Video kết hợp cùng chuyên gia tư vấn chăm sóc sức khỏe, bệnh lý,...
• Viral Video, Dance Challenge,... nắm bắt xu hướng, tiếp cận đông đảo người tiêu dùng
• TVC Dược phẩm - Giới thiệu thông tin chức thức về thương hiệu, sản phẩm.
• Video Storytelling truyền cảm hứng với câu chuyện của doanh nghiệp, sản phẩm,...
• …

Một số hoạt động Social Media & Video Marketing đã từng mang lại hiệu quả vượt trội cho ngành Dược phẩm phải kể đến như: 

• Chiến lược Social Media xuất sắc nhất MMA 2021 - Dance Challenge “Nhaydieuvuikhoe” đến từ thương hiệu Calcium Corbiere đã giúp nhãn hàng này đạt mức tăng trưởng +3.3% thị phần nhờ vào sự kết hợp khéo léo giữa âm nhạc, hiệu ứng, KOL và sức lan tỏa của TikTok.
• Thương hiệu Otiv tăng doanh số 200% với phim ngắn 22 triệu view kết hợp cùng Ca sĩ Sơn Tùng MTP - “Đại chiến Zombie mất ngủ, đau đầu”.

KẾT LUẬN

Cùng với những thay đổi về môi trường sống, suy thoái kinh tế và làn sóng số hóa, người tiêu dùng trong ngành Dược phẩm nói riêng và Chăm sóc sức khỏe nói chung đang có sự thay đổi đầy phức tạp. Việc thay đổi và nắm bắt các xu hướng tiếp thị mới là yêu cầu tất yếu đối với mọi doanh nghiệp Dược phẩm trong năm 2023.