Viral Marketing là gì? 5 Phút tìm hiểu về Viral Marketing từ A-Z

Khi muốn nói đến một chiến dịch thành công với sức lan tỏa “tự nhiên” mà không cần dùng đến quá nhiều các kĩ thuật quảng cáo, chúng ta thường dùng đến thuật ngữ Viral Marketing. Vậy Viral Marketing là gì? Hình thức marketing này có những ưu điểm và nhược điểm như thế nào? Trong bài viết dưới đây, PharMarketing sẽ cùng với các bạn tìm hiểu cụ thể về chiến dịch này.

Viral Marketing là gì?

Để hiểu rõ hơn về định nghĩa Viral Marketing, hãy cùng PharMarketing tìm hiểu xem nguồn gốc của từ Viral là gì nhé!

Viral trong tiếng Việt có ý nghĩa là nhiễm virus. Khi “nhiễm virus” khả năng lây lan từ người này sang người kia cực kỳ nhanh chóng. Vì vậy trong Marketing, Viral được hiểu là khả năng lan truyền nội dung rộng rãi, phổ biến qua mạng Internet hoặc hình thức truyền miệng. 

Viral Marketing (hay Marketing lan truyền) là hình thức marketing theo nguyên tắc lan truyền thông tin. Nói cách khác, Viral Marketing là chiến lược truyền thông nhằm thúc đẩy, khuyến khích chia sẻ, lan tỏa các thông điệp Marketing đến cá nhân khác hoặc cộng đồng. Điều này có thể tạo ra tiềm năng tăng trưởng về thương hiệu hoặc gia tăng doanh thu bán hàng, nhằm đạt được mục tiêu Marketing nhất định. 

Viral Marketing mang lại khả năng lan tỏa thông điệp cực lớn cho doanh nghiệp

Viral Marketing tận dụng lợi thế của việc “lây lan” nhanh chóng tạo nên sự bùng nổ thông điệp đến hàng triệu người. Một ví dụ cụ thể về trường hợp của Shopee và giai điệu siêu Viral “Cùng Shopee pi pi pi…”: : 

Năm 2018, Shopee đánh dấu một bước chuyển mình ngoạn mục, phủ sóng trên toàn bộ thị trường Đông Nam Á với chiến dịch Viral Marketing “Baby Shark” phiên bản Shopee. Cùng với giai điệu vui nhộn của phiên bản gốc, Shopee thay đổi lời bài hát đậm chất thương hiệu với ngôn từ rất dễ ghi nhớ “Cùng Shopee pi pi pi…”. 

Giai điệu bắt tai cùng sự kết hợp của dàn Influencer hùng hậu, “Baby Shark” phiên bản Shopee đã từng khiến người xem lãng quên cả phiên bản gốc, tạo thành chủ đề chia sẻ, bàn tán cực hot trên các trang mạng xã hội và đạt hàng chục triệu view.

Với chiến dịch Viral Marketing rất thành công này, lượng người truy cập Website Shopee đã nhanh chóng đạt mức tăng trưởng mạnh mẽ trong khi các đối thủ cạnh tranh sụt giảm nghiêm trọng. Chiến dịch này cũng đã giúp Shopee tăng độ nhận diện thương hiệu trên toàn khu vực Đông Nam Á.

Ưu và nhược điểm của Viral Marketing

Giống như nhiều hình thức Marketing khác, Viral Marketing có những ưu điểm và nhược điểm mà doanh nghiệp cần chú ý: 

Ưu điểm của Viral Marketing:

Viral Marketing mang lại hiệu quả tiếp thị rất lớn cho doanh nghiệp

Giảm thiểu chi phí truyền thông: 

“Vũ khí” trọng tâm của các chiến dịch Viral Marketing chính là cảm xúc của người xem. Khi doanh nghiệp có thể tạo nên thông điệp chạm tới cảm xúc của khách hàng, họ sẽ trở thành một bộ phận trong chiến dịch Viral của bạn với vai trò lan truyền thông tin mạnh mẽ thông qua những chia sẻ tự nhiên. Và điều này là hoàn toàn miễn phí, dựa trên sự tự nguyện của khách hàng.

Họ lan truyền cảm nhận tới người khác từ những trải nghiệm của chính họ qua mạng xã hội hoặc truyền miệng nên marketer giảm được đáng kể chi phí trong việc chạy quảng cáo để phát tán thông điệp.

Sức lan tỏa nhanh và độ phủ sóng toàn cầu: Không thể phủ nhận trong thời đại 4.0 hiện nay, Internet rút ngắn mọi khoảng cách và giúp Viral Marketing lan tỏa rộng khắp. Với những chức năng chia sẻ, tương tác đa dạng không giới hạn thời gian và khoảng cách, các trang mạng xã hội, diễn đàn hiện nay sở hữu tốc độ lan truyền thông tin cực nhanh chóng ở mọi lúc, mọi nơi. 

Tăng cường nhận diện và tăng uy tín của thương hiệu:  

Mở rộng thị trường, tăng khách hàng mới: Những chiến dịch Marketing hấp dẫn, có độ Viral cao giúp hình ảnh, thông điệp của thương hiệu được lan tỏa đến với những khách hàng mới. Qua đó, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận và thiết lập mối quan hệ với họ và mở rộng thị trường kinh doanh. 
Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường:
Tùy theo khả năng Viral của từng chiến dịch Marketing, độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp cũng sẽ có sự tăng trưởng tương ứng. Kéo theo đó, danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường cũng sẽ tăng lên đáng kể.  Đây chính là những vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ giúp doanh nghiệp dành được ưu thế so với các đối thủ trên thị trường,

Nhược điểm của Viral Marketing:

Với sức lan truyền mạnh, Viral Marketing có thể gây nên một số rủi ro cho doanh nghiệp

Có thể gây tai tiếng tiêu cực cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp:

Viral marketing như con dao hai lưỡi. Khi thông tin được lan truyền nhanh chóng trong chiến dịch truyền thông, đôi khi doanh nghiệp không kiểm soát hết được những chia sẻ, đánh giá về sự thiếu sót của họ trong quá trình chăm sóc khách hàng, sơ suất của quá trình vận chuyển,... Điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và ấn tượng của khách hàng tiềm năng.

Gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng khách hàng trung thành: 

Một chiến dịch Marketing Viral có thể giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện nhưng khó có thể khiến khách hàng mới thực sự thấu hiểu hay yêu thích sản phẩm của bạn. Bởi lẽ các chiến dịch Viral Marketing thường sẽ đi kèm với những thông điệp mới lạ, độc đáo hay ý nghĩa thay vì đi thẳng đến các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Phần đông khách hàng mới đón nhận những thông điệp này theo xu hướng chung và dễ quên lãng khi chiến dịch của bạn đã hết giai đoạn viral.

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần kết hợp sử dụng các công cụ tiếp thị khác để không ngừng gợi nhớ, nhắc nhở khách hàng. Sử dụng các nền tảng như Facebook Ads hoặc Google Ads nhằm quảng bá nội dung rộng rãi kết hợp chiến lược Content Marketing hay Email Marketing thu hút các đối tượng khách hàng mới quan tâm đến sản phẩm. Từ đó, doanh nghiệp có được cơ hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khai thác tốt nhất sức lan tỏa mà Viral Marketing mang lại.

Những lợi ích Viral Marketing mang lại cho doanh nghiệp:

Doanh nghiệp nhận được rất nhiều lợi ích từ các hoạt động Marketing Viral 

Tiết kiệm chi phí

Một chiến dịch Viral Marketing với những nội dung sáng tạo cùng thông điệp tích cực, ý nghĩa sẽ dễ dàng nhận được sự hưởng ứng của người xem. Từ đó, khách hàng dần trở thành một bộ phận trong chiến dịch của bạn với khả năng chia sẻ và lan truyền thông tin một cách nhanh chóng, tự nhiên. Doanh nghiệp không cần chi trả cho những chia sẻ này mà vẫn nhận được mức độ lan truyền thông điệp rộng rãi. Nhờ đó, bạn có thể tiết kiệm được một khoản chi phí truyền thông hay chạy quảng cáo.

Tiềm năng tiếp cận khách hàng lớn

Một chiến dịch Viral thường được triển khai trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau như: Mạng xã hội, Báo chí, Truyền hình,... Với những nội dung hấp dẫn, đúng thời điểm, phù hợp insight chung trong cộng đồng, chiến dịch Viral Marketing của bạn sẽ dễ dàng được hưởng ứng và chia sẻ nhanh chóng, rộng rãi. Qua đó, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận số lượng người dùng khổng lồ trên các kênh truyền thông này và khiến họ trở thành những khách hàng mới.

Tăng mức độ nhận diện thương hiệu

Uy tín của thương hiệu không chỉ nằm ở những giá trị cốt lõi mà còn có sự tín nhiệm của người tiêu dùng. Khi những nhận xét, đánh giá tích cực về sản phẩm của bạn được chia sẻ rộng rãi, đồng nghĩa với việc độ nhận diện cùng sự uy tín của thương hiệu sẽ được gia tăng đáng kể.

Độ nhận diện thương hiệu tặng mạnh sau các chiến dịch Viral Marketing thành công

Ví dụ: Khi khách hàng nhận thấy những thông điệp, hình ảnh hay các đánh giá tích cực về sản phẩm của bạn được chia sẻ rộng rãi trên các trang mạng xã hội hay qua người thân, bạn bè,... họ sẽ dần hình thành thiện cảm ban đầu đối với thương hiệu. Những chia sẻ này cũng có thể khiến khách hàng tò mò, quan tâm và dẫn dắt họ truy cập các kênh thông tin của doanh nghiệp như Fanpage, Website,... Như vậy, nhóm khách hàng mới đã dần có sự chú ý và sự tín nhiệm ban đầu về thương hiệu của bạn.

Không chiếm quá nhiều nội dung quảng cáo. 

Khả năng lan tỏa và chia sẻ nội dung của các chiến dịch Viral Marketing gần như hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng. Thay vì nhồi nhét quảng cáo truyền thống trên báo đài, truyền hình khiến cho khách hàng cảm thấy phiền toái, chán nản thì Viral Marketing trao lại quyền chủ động xem cho người dùng. Những nội dung sáng tạo, ý nghĩa sẽ thúc đẩy người xem tự nguyện yêu thích, theo dõi và chia sẻ, lan tỏa thông tin một cách tự nhiên mà không cần chèn các nội dung quảng cáo.

Những yếu tố giúp chiến dịch Viral Marketing thành công:

Nội dung truyền tải hữu ích và duy nhất:

Những content mang nhiều giá trị hữu ích sẽ dễ lan truyền trên các trang mạng xã hội. Tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp có, bạn nên lựa chọn những thông tin phù hợp để chia sẻ.

Hơn nữa, bạn nên đảm bảo tính độc đáo trong content, hạn chế tối đa sự trùng lặp, nhàm chán về nội dung. Bởi những điều mới lạ sẽ dễ hấp dẫn người đọc và giữ chân họ trong 3s đầu tiên nhìn thấy nội dung quảng cáo của bạn. 

Một ví dụ điển hình là TVC “Chiến dịch Mua hàng điện máy - Đến Điện máy xanh”. Quảng cáo đó đã từng làm mưa làm gió trên nhiều trang mạng xã hội, chỉ với hình ảnh đội quân người màu xanh đặc trưng của Điện Máy Xanh, xuất hiện tại khu vực trung tâm Hà Nội và Hồ Chí Minh cùng với giai điệu nhạc nền ấn tượng, hài hước. TVC quảng cáo của Điện Máy Xanh đã thu hút hơn 400 nghìn bài viết và thảo luận, hơn 3,4 triệu lượt tương tác với hơn 300 nghìn lượt chia sẻ mà không cần sự tham gia của bất kỳ người nổi tiếng nào (Theo số liệu phân tích từ Buzzmetrics).  Dù nhận không ít phản hồi tiêu cực nhưng chiến dịch đã hoàn thành tốt mục tiêu ban đầu là lan truyền thông điệp: Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh.

Chiến dịch Marketing Viral nổi bật từ Điện máy xanh 

Nội dung truyền tải được cảm xúc:

Bản chất của Viral Marketing là hướng đến cảm xúc khách hàng. Nếu độc giả  cảm thấy bài viết hoặc video chạm đến cảm xúc, trái tim thì họ sẽ sẵn sàng chia sẻ, lan tỏa tới nhiều người xung quanh Chẳng hạn, thương hiệu dầu ăn Neptune đã thành công khi mỗi dịp Tết đến xuân về, luôn tạo ra  video quảng cáo về sum họp gia đình. Chỉ với nội dung quảng cáo bình dị, lời nhạc sâu lắng với những thông điệp giản đơn, đã nhận được nhiều sự yêu thích từ người xem và hàng ngàn lượt chia sẻ. Ví dụ ngay trong TVC quảng cáo dịp tết 2021 đến từ Pepsi. Pepsi đem đến một chiến dịch quảng cáo hướng thẳng đến mong muốn đoàn viên mỗi dịp tết đến xuân về. Chỉ sau vài ngày ra mắt, TVC ‘’Không gì cản bước bạn về nhà” – Pepsi đã nhanh chóng chiếm trọn cảm tình khán giả, cho đến nay TVC này đã đạt con số 21 triệu lượt xem trên Youtube.

Một chiến dịch Viral thành công đến từ Pepsi với những thông điệp ý nghĩa

Tóm lại, Viral Marketing “chạm đến trái tim” khách hàng bằng những nội dung hữu ích, độc đáo và mang ý nghĩa sâu sắc, khiến khách hàng tự nguyện lan truyền và chia sẻ thông tin rộng rãi. Qua đó tạo nên những ấn tượng sâu sắc về thương hiệu và kích thích hành động của người dùng.

Các bước cần thực hiện để xây dựng chiến dịch Viral Marketing:

Nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng

Chiến lược Marketing đều hướng đến mục tiêu là đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng từ đó phát triển doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp. Bên cạnh việc sản xuất nội dung viral thì các doanh nghiệp cũng cần trả lời được những câu hỏi như:

• Sản phẩm này có giải quyết được vấn đề khách hàng đang gặp phải không?
• Nội dung như thế nào có thể chạm đến cảm xúc khách hàng?
• Làm sao để khách hàng chia sẻ một cách tự nguyện nhất

Nắm bắt cảm xúc người tiêu dùng thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường

Theo đó nghiên cứu thị trường cũng đóng vai trò quan trọng không kém,  tìm hiểu sự biến động của thị trường hay nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cũng như tìm thời điểm thích hợp để ra mắt sản phẩm nhằm đưa ra câu trả lời cho những vấn đề phát sinh trong kinh doanh. Nghiên cứu thị trường giúp giảm thiểu rủi ro và hỗ trợ cho việc đưa ra quyết định của nhà quản trị doanh nghiệp. 

Chọn mục tiêu và thông điệp muốn truyền tải

Doanh nghiệp cần đặt tên cho mỗi chiến dịch Viral Marketing bởi một thông điệp xuyên suốt sẽ tạo nên mục tiêu chiến lược rõ ràng và tránh cho khách hàng cảm thấy mơ hồ về nội dung chia sẻ. 

Việc doanh nghiệp xác định được thị trường và chọn đúng khách hàng tiềm năng sẽ giúp họ  có những mục tiêu cụ thể.

Xây dựng nội dung

Nội dung quảng cáo có thể được xây dựng dưới dạng hình ảnh, video, bài viết với thông điệp ý nghĩa và phải đảm bảo phù hợp với định hướng của từng doanh nghiệp. Hơn hết, thứ thúc đẩy hành động của người dùng chính là cảm xúc, vì vậy xây dựng nội dung chạm đến cảm xúc người xem là thành công trong bước xây dựng nội dung. 

Chọn kênh phân phối nội dung

Kênh phân phối nội dung sẽ là cầu nối quan trọng nhất đưa chiến dịch Viral Marketing của bạn đến với người xem. Sự bùng nổ của các phương tiện truyền thông xã hội là những kênh phân phối cực kỳ hiệu quả cho chiến dịch Viral Marketing. Các kênh Social media như Facebook, Youtube, Blog, diễn đàn,… hoặc các nền tảng khác nhau, có thể kể đến Tik Tok, Instagram,...không những tiếp cận với nhiều người mà còn có phần tương tác như  “Like” và “Share” comment, tag bạn bè ...để chia sẻ nếu họ cảm thấy thú vị.

Facebook, Youtube, hay Instagram, Tiktok,... là những nền tảng được ưa chuộng nhất hiện nay

Đánh giá, phân tích và theo dõi chiến dịch

Chiến dịch Viral Marketing đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng không phải đơn vị nào cũng dễ dàng  thành công. Trong quá trình thực hiện chiến dịch, nhà quản lý/ người phụ trách cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng giai đoạn để kịp thời điều chỉnh phù hợp.

Thường sẽ có 3 trường hợp xảy ra:

• Người dùng thích nội dung Viral và có những phản ứng tích cực đối với thương hiệu ví dụ như chiến dịch Bitis Hunter’s (Đi để trở về)
• Người dùng không có đánh giá và không tạo nên yếu tố viral.
• Người dùng không hài lòng và phản hồi lại về thông điệp, câu chuyện truyền thông, thậm chí có hiệu ứng tức giận, tẩy chay...
   

Đánh giá kịp thời giúp doanh nghiệp phản ứng linh hoạt trước mọi tình huống

Việc đánh giá và theo dõi một chiến dịch Viral Marketing đang triển khai giúp bạn phát huy điểm tốt và khắc phục hạn chế. Đồng thời, hiểu được khách hàng của mình yêu thích điều gì để phát huy trong tương lai.

Một số chiến dịch Viral Marketing ấn tượng

Honda - Đi Về Nhà - 2021

Mùa tết 2021, Honda chinh phục trọn vẹn trái tim khách hàng với thông điệp tết đầy ý nghĩa - “Đi về nhà”. Chạm tới cảm xúc của mọi người dân Việt Nam mỗi dịp tết đến xuân về, chiến dịch của Honda nhanh chóng trở thành hiện tượng trên các trang mạng xã hội. Đóng góp vào thành công đó chính là MV “Đi về nhà” được thể hiện bởi hai nghệ sĩ nổi tiếng Đen Vâu và Justatee với giai điệu bắt tai và lời nhạc xúc động. Cho đến nay, Honda đã mang về 124 triệu lượt xem Youtube cùng rất nhiều cảm tình của công chúng với chiến dịch Viral này. 

Dove - Phụ nữ đích thực, Giá trị đích thực - Tháng 4/2013

Chiến dịch “Real Beauty Sketches” của Dove đã phá vỡ kỷ lục với hơn 114 triệu lượt views ngay tháng đầu tiên ra mắt, là một đại diện mới cho sự thành công của Viral Marketing. Thành công đó có được là nhờ phần lớn nỗ lực của thương hiệu Unilever trong việc lan tỏa thông điệp này trên toàn thế giới: Dove đã upload video bằng 25 ngôn ngữ trên 33 kênh YouTube chính thống, tiếp cận khách hàng tại 110 quốc gia.

Dove tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ cùng campaign “Real Beauty Sketches”

Bảo hiểm Generali - Phim ngắn mùa Tết “Sống Như Ý” - Đầu năm 2020

Phim đem đến nỗi lòng thầm kín vô cùng gần gũi với người trẻ Việt: Áp lực khi đối đầu với những câu hỏi “soi mói” ngày đầu năm.  Phim âm nhạc “Sống Như Ý” đạt 30 triệu lượt xem trên kênh YouTube, đạt giải vàng tại SMARTIES Award Việt Nam 2020 và là đại diện duy nhất của Việt Nam lọt vào bảng xếp hạng APAC YouTube Ads Leaderboard Tháng 1 2020. Generali đã đạt được 2 mục tiêu tiếp thị: Tăng tình cảm của khách hàng và mức độ nhận diện thương hiệu.

Phim âm nhạc “Sống Như Ý” mang lại hiệu ứng lan tỏa thông điệp rất tốt cho Generali

KẾT LUẬN

Với những thông tin ở trên, PharMarketing hi vọng đem đến cho bạn kiến thức tổng quan về Viral Marketing và các bước để xây dựng chiến lược hiệu quả. Mong rằng bạn có thể ứng dụng thành công phương pháp này.