12 bí kíp thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Trong kinh doanh, kỹ năng thuyết phục đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng và tạo động lực để họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Nếu bạn đang tìm kiếm những giải pháp để gia tăng doanh số bán hàng thì thì đừng bỏ qua 12 tips thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất mà PharMarketing sẽ chia sẻ trong bài viết dưới đây.

Nói chuyện một cách lôi cuốn

Cách thuyết phục khách hàng đầu tiên mà bạn có thể tham khảo đó là tạo những cuộc trò chuyện thú vị để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu. Để làm được điều này, bạn cần xác định rõ nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của cuộc nói chuyện là gì: tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, chốt sale, giải đáp thắc mắc… từ đó xây dựng cách mở đầu câu chuyện đúng hướng.

Để khách hàng có thiện cảm và cởi mở khi giao tiếp, bạn cần luôn giữ một phong thái chuyên nghiệp, thân thiện từ giọng nói, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ… Xây dựng một cuộc trò chuyện nhắm đúng tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận, thiết lập mối quan hệ và thuyết phục họ mua hàng. 

Quan tâm tới sức khỏe của khách hàng

Quan tâm tới sức khỏe khách hàng cũng là một cách thuyết phục khách hàng hiệu quả. Bằng cách hỏi thăm tình hình hiện tại, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện một cách tự nhiên và gần gũi với khách hàng.

Bạn có thể hỏi thăm sức khỏe của khách hàng bằng cách: trò chuyện trực tiếp hoặc gọi điện, nhắn tin, gửi email…. Điều này, sẽ khiến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp thực sự quan tâm đến mình, từ đó có cảm tình tốt đẹp với thương hiệu. Tuy nhiên, bạn cũng cần thực hiện việc này theo tần suất hợp lý để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền.

Nhắc tên khách hàng khi nói chuyện

Theo một nghiên cứu tâm lý chỉ ra rằng, trong khi giao tiếp mọi người thích nghe đối phương gọi tên của mình, bởi vì họ cảm thấy được tôn trọng và thoải mái hơn. Do đó, gọi tên khách hàng trong khi trò chuyện có thể giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa hai bên. 

Khi nói chuyện với khách hàng, bạn cần chú ý đến giới tính và độ tuổi của họ để có cách xưng hô phù hợp. Để an toàn, bạn nên gọi khách hàng bằng anh/chị trước tên riêng để thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp.

Đưa ra những ưu điểm của sản phẩm

Chất lượng sản phẩm chính là chiếc chìa khóa quyết định sự trung thành của người tiêu dùng. Vì vậy, cho họ thấy ưu điểm và những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đem lại một cách trực quan và hấp dẫn nhất là một tuyệt chiêu thuyết phục khách hàng vô cùng hiệu quả.

Bạn cần nghiên cứu insight khách hàng để lựa chọn những ưu điểm phù hợp với nhu cầu của họ để nhấn mạnh vào nó. Ngoài ra, bạn cũng nên làm nổi bật ưu điểm sản phẩm/dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh để tăng thêm sức thuyết phục cho khách hàng.

Đưa ra những câu hỏi gợi mở cho khách hàng

Một trong những cách tạo sự tò mò để khơi gợi nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng chính là đưa ra những câu hỏi mở. Đây là dạng câu hỏi tác động trực tiếp vào suy nghĩ, cảm xúc và  thường được dùng để kích thích khách hàng nói ra những suy nghĩ, mong muốn của mình.

Những câu hỏi mở thường bắt đầu bằng các cụm từ: Bạn nghĩ sao về, bạn cảm nhận như thế nào, cảm xúc của bạn về… Tuy nhiên để việc giao tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng hơn thì bạn phải thấu hiểu nhu cầu của họ để đưa ra các câu hỏi mở phù hợp.

Phương pháp giới thiệu bằng hình ảnh

Cho khách hàng nhìn thấy trực tiếp cơ chế hoạt động của sản phẩm/dịch vụ hoặc lợi ích mà nó đem lại là một cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng. Bên cạnh thông tin bằng chữ, hình ảnh giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về: hình dáng, kích thước, màu sắc, chất liệu… của sản phẩm.

Phương pháp này tác động trực tiếp đến suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng. Nếu những hình ảnh được đầu tư chỉn chu, ấn tượng sẽ mang lại sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp và khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng, từ đó gia tăng sức thuyết phục.

Thúc đẩy các hành động theo cảm xúc

Trong kinh doanh, nắm bắt tâm lý và thúc đẩy cảm xúc của khách hàng là cách thuyết phục mang lại nhiều hiệu quả. Những cảm xúc hàng ngày: vui, buồn, chán nản, tức giận… có thể ảnh hưởng đến quyết định mà chúng ta đưa ra.

Vì vậy, trong khi trò chuyện với khách hàng, bạn hãy nhấn mạnh những cảm xúc tích cực mà họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ để kích thích họ hành động.

Nhắc đến những khía cạnh tích cực của khách hàng

Đề cập đến những khía cạnh tích cực của khách hàng trong khi trò chuyện cũng là một cách thuyết phục khách hàng hiệu quả. Điều này, tạo cho khách hàng sự thích thú để sẵn sàng chia sẻ cùng bạn.

Trong quá trình trao đổi, hãy cố gắng làm nổi bật những điều tích cực của khách hàng. Từ đó, khéo léo gợi nhắc sự phù hợp giữa nhu cầu, khía cạnh tích cực mà khách hàng đang có với sản phẩm/dịch vụ.

Luôn cho thấy mình là một chuyên gia giàu kinh nghiệm

Bên cạnh việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng để cung cấp những thông tin hữu ích thì bạn cần thể hiện mình là một người có nhiều kinh nghiệm trong vấn đề mà họ đang gặp phải. Việc này, sẽ tạo cho khách hàng sự tin tưởng khi lắng nghe bạn chia sẻ.

Chính vì vậy, hãy luôn trau dồi kiến thức cho bản thân để trở thành một người người đáng tin cậy. Ngoài ra, bạn cũng cần thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình trao đổi với khách hàng, tránh tình trạng trình bày lan man, không đúng trọng tâm khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu.

Đưa ra các câu trả lời trước khi họ đặt câu hỏi

Một cách thuyết phục khách hàng hiệu quả khác đó là đưa ra các câu trả lời trước khi khách hàng đặt câu hỏi. Để làm được điều này, bạn cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là gì để chủ động giới thiệu lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ đem lại.

Việc bạn chủ động cung cấp những thông tin hữu ích, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trước khi họ đặt câu hỏi, cũng có thể tạo được sự tin tưởng và thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Luôn tạo cảm giác dễ chịu và thân thiện với khách hàng

Thay vì việc đề cập trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ bạn nên tạo sự thoải mái cho khách hàng bằng cách đặt vấn đề gần gũi, thể hiện thái độ chân thành và thân thiện qua cử chỉ, giọng nói… để họ không cảm thấy xa lạ. 

Biết nắm bắt tâm lý, tạo cảm giác dễ chịu khi trò chuyện và biết cách tiếp thị sản phẩm/dịch vụ một cách tự nhiên sẽ giúp khách hàng cởi mở hơn trong việc tiếp nhận thông tin. Khi làm được điều này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng một cách dễ dàng hơn. Đồng thời, nó còn giúp tạo ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu trong mắt khách hàng.

Hãy để khách hàng chủ động đưa ra quyết định tiếp theo

Để khách hàng chủ động đưa ra quyết định là cách thuyết phục khách hàng cuối cùng mà PharMarketing muốn giới thiệu đến các bạn. Đối với phương pháp này, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái trong việc đưa ra quyết định mà không bị thúc ép.

Bạn có thể đặt ra những câu hỏi cho khách hàng như: “Bạn muốn làm gì tiếp theo?, Bạn đã có quyết định của mình chưa?... Với những câu hỏi như thế này, khách hàng sẽ cảm thấy doanh nghiệp thực sự lắng nghe và tôn trọng quyết định của mình, từ đó có thể có thiện cảm tốt hơn với thương hiệu.

KẾT LUẬN

Trên đây là 12 tips thuyết phục khách hàng dễ áp dụng và mang lại hiệu quả nhất mà bạn có thể tham khảo. PharMarketing hy vọng rằng bạn có thể áp dụng thành công những kiến thức này vào trong công việc của mình.