7 cách tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu tiên

Tạo ấn tượng với khách hàng được coi là một kỹ năng quan trọng mà người làm chủ cần có để tạo niềm tin, sự tin tưởng với khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ mà mình cung cấp. Tạo ấn tượng với khách hàng giúp khách hàng chú ý, ghi nhớ được sản phẩm/ dịch vụ. Từ đó, tăng khả năng chốt đơn nhanh và hiệu quả hơn. Vậy làm cách nào để tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu tiên, cùng PharMarketing tìm hiểu bài viết dưới đây nhé!

Dùng sức mạnh của mạng xã hội

Xu hướng mua sắm online ngày càng phát triển. Khách hàng khi mua sắm online không chỉ tìm hiểu người bán, doanh nghiệp, nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ mà còn quan tâm đến những Feedback của những khách hàng đã mua trước đó. Vì vậy, hãy dùng sức mạnh của mạng xã hội để tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu mua sắm. 

Bên cạnh, các bài giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại thì hãy thêm các bài viết về Feedback khách hàng khi đã mua và trải nghiệm sản phẩm. Những bài viết như vậy sẽ giúp người mua dễ dàng và nhanh chóng đưa ra quyết định hơn. 

Luôn lắng nghe vấn đề khách gặp phải

Cách này nghe có vẻ đơn giản nhưng đây là điều không phải ai cũng làm được. Một người bán hàng chuyên nghiệp là người biết cách chủ động trong việc chia sẻ với khách hàng. Do đó, cách tốt nhất để xác định được chân dung khách hàng mục tiêu đó là thấu hiểu khách hàng. Luôn luôn lắng nghe và luôn luôn thấu hiểu khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng tiềm năng. Từ đó, gia tăng tỷ lệ chốt đơn. 

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Việc kết hợp ngôn ngữ nói và ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng. Bởi việc làm này giúp bạn thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp, tạo dấu ấn với khách hàng. Khách hàng không chỉ lắng nghe lời nói của bạn mà họ còn để ý đến hành động, cử chỉ của bạn trong quá trình trao đổi. Vì vậy, nếu bạn căng thẳng, không tự tin trong quá trình giao tiếp thì ngôn ngữ cơ thể sẽ phản ánh điều đó và khách hàng sẽ bắt đầu nghi ngờ về bạn. Từ đó, ảnh hưởng đến quá trình khách hàng ra quyết định mua hàng. 

Lời khuyên dành cho bạn là hãy cải thiện ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp. Để thể hiện sự tin tin, chuyên nghiệp, tạo dấu ấn với khách hàng từ đó tăng khả năng chốt đơn nhanh hơn. 

Luôn tương tác với khách hàng

Tương tác với khách hàng không phải là một mình bạn thao thao bất tuyệt giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ của mình. Việc làm này sẽ khiến khách hàng của bạn rơi vào tình trạng “quá tải” thông tin và đây không phải là cách tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Trong lần gặp khách hàng đầu tiên, bạn không cần bắt buộc phải thực hiện tất cả công việc, bởi bạn có thể phân chia các thông tin cần truyền đạt vào những lần gặp khác. Vì vậy, tất cả những gì bạn cần làm là tương tác tự nhiên với khách hàng và chủ động hẹn gặp trong những cuộc hẹn tới. 

Cung cấp các dịch vụ ưu đãi

Nếu muốn tạo ấn tượng với khách hàng thì bạn đừng bỏ qua cách cung cấp các dịch vụ ưu đãi được cá nhân hóa. Bởi ai cũng muốn mình trở nên đặc biệt và được quan tâm. Việc bạn cần làm khi áp dụng cách này đó là hãy thường xuyên quan tâm, hỏi thăm khách hàng và giải quyết, đáp ứng nhu cầu của họ bằng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp mình. 

Ngoài ra, thay vì thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi bằng cách đăng bài trên Fanpage hãy gửi các ưu đãi được cá nhân hóa bằng cách gọi điện, nhắn tin hay gửi email đến khách hàng. Đây chính là cách cung cấp các dịch vụ ưu đãi. 

Làm cho khách hàng luôn có cảm giác đặc biệt

Ai trong bản thân chúng ta cũng mong muốn mình trở thành người đặc biệt trong bất kỳ một mối quan hệ nào đó. Vậy tại sao bạn không làm cho khách hàng của mình trở nên đặc biệt trong mối quan hệ người mua và người bán. Khi khách hàng cảm nhận được sự đặc biệt ở thương hiệu của bạn, họ sẽ gắn bó lâu dài với thương hiệu. Từ đó, kéo theo tỷ lệ lợi nhuận tăng và bạn sẽ đạt được mục tiêu mong muốn của mình. 

Biết nói lời cảm ơn đối với khách hàng

“Cảm ơn quý khách” tuy là lời nói đơn giản nhưng lại có sức mạnh vô cùng to lớn. Việc nói lời cảm ơn đến khách hàng thể hiện rằng bạn thực sự coi trọng họ và khách hàng cần điều này từ người cung cấp sản phẩm/ dịch vụ. Ngoài ra, lời cảm ơn còn giúp tạo ra những tác động tích cực tới những khách hàng tiềm năng của mình. 

Chỉ với một hành động đơn giản như khách hàng đăng ký số điện thoại hay danh sách email của bạn, hãy gửi đến họ một lời cảm ơn ngay lập tức. Đừng gửi lời cảm ơn xuông, hãy sử dụng ngôn ngữ sáng tạo hay cung cấp một vài điều thú vị đi kèm với lời cảm ơn đến khách hàng. Điều này sẽ gây ấn tượng đặc biệt với khách hàng và họ chắc chắn sẽ ghi nhớ đến thương hiệu của bạn. 

KẾT LUẬN: 

Để tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng không phải là điều khó nhưng cũng không hề dễ dàng với tất cả mọi người. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, bạn cần phải hiểu và duy trì điều này để xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Tạo ấn tượng tốt với khách hàng vừa nâng tầm giá trị thương hiệu, vừa tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Trên đây là bài viết chia sẻ 7 cách tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu tiên. Hy vọng bài viết PharMarketing chia sẻ đã cung cấp những kiến thức hữu ích đến bạn. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và chúc bạn áp dụng vào công việc thành công!

Xem thêm: 7 chiến lược thu hút khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết