Storytelling là gì? 6 bước viết Content Storytelling thu hút khách hàng.

Trong những năm gần đây khi Digital marketing lên ngôi, thuật ngữ Storytelling ngày càng được quan tâm và ứng dụng rộng rãi trong các chiến lược tiếp thị. Với những câu chuyện lôi cuốn, sâu sắc, Storytelling trở thành cầu nối giúp doanh nghiệp có thể chạm đến trái tim và chinh phục khách hàng. Vậy bạn đã thực sự hiểu Storytelling là gì chưa? Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu định nghĩa Storytelling và những vấn đề liên quan trong bài viết dưới đây!

Storytelling là gì? Storytelling hình thành từ đâu?

Quá trình hình thành của Storytelling được bắt nguồn từ seri quảng cáo nhiều tập trên hệ thống truyền hình phương Tây cuối những năm 1980, đầu những năm 1990. Đến nay, Storytelling hay kể chuyện được hiểu là một hình thức tiếp thị dựa trên việc xây dựng, lan toả những câu chuyện ý nghĩa có thể tác động đến cảm xúc của người đọc. Thông thường những câu chuyện này thường được khéo léo lồng ghép xoay quanh hình ảnh thương hiệu hay sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ những câu chuyện ý nghĩa này, người đọc có thể thấu hiểu những giá trị thông điệp mà thương hiệu gửi gắm, từ đó kích thích khách hàng thực hiện các hành động chuyển đổi như đăng ký, nhận tư vấn, xem thêm về câu chuyện.

Trong cuốn sách nổi tiếng - Storytelling, Branding in Practice do Springer xuất bản năm 2005, tác giả cho rằng “kể chuyện” chính là yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu, một thương hiệu mạnh phải được tạo dựng dựa trên những giá trị cụ thể và tạo ra sự kết nối cảm xúc với người sử dụng.

Tại Việt Nam, chủ đề Tết đoàn viên luôn là một trong những khía cạnh được rất nhiều doanh nghiệp khai thác trong các chiến dịch Storytelling. Tiếp nối thành công của chiến dịch “Đi về nhà”, nhãn hàng Honda và Rapper Đen Vâu vừa cho ra mắt sản phẩm âm nhạc mới “ Mang tiền về cho mẹ” trong dịp Tết đến xuân về. MV mang đến nhịp sống đời thường và không khí lao động của người dân Việt Nam qua những thước phim bình dị. Qua cách Đen kể, chúng ta vừa thấy được hành trình trưởng thành của chính mình, vừa thấy được tấm lòng của những đứa con dành cho đấng sinh thành. Với lời bài hát rất đời thường, bản phối gây ấn tượng về mặt thính giác cùng nội dung ý nghĩa thì chỉ sau 6 tiếng ra mắt, MV “Mang Tiền Về Cho Mẹ” của Đen Vâu đã giữ vị trí Top 1 Trending Music của YouTube Việt Nam. 

Storytelling Content và Content Marketing khác nhau như thế nào?

Cùng là các hình thức sử dụng nội dung để tiếp cận khách hàng mục tiêu, nhưng Storytelling và Content Marketing lại thực hiện những chức năng hoàn toàn khác nhau và mang lại hiệu quả riêng biệt. Trong đó, Storytelling được xem là một phần, một định dạng trong một chiến lược Content Marketing nói chung.

Khi sử dụng Storytelling, thông qua câu chuyện bạn kể, giá trị và hình ảnh thương hiệu sẽ hiện lên chân thực và sinh động trong tâm trí người xem. Trong khi đó Content marketing lại bao quát hơn, nội dung truyền tải trong hình thức này hướng đến việc cung cấp kiến thức/giải pháp cho người sử dụng, mang thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng,...

Storytelling bao gồm những định dạng nào?

Storytelling có 2 định dạng nổi bật dưới đây: 

Data Storytelling (kể chuyện bằng dữ liệu)

Data storytelling là phương pháp kể chuyện thông qua các dữ liệu, số liệu thực tế, nhằm truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, thuyết phục. Những data này được kết nối với nhau qua văn phong dẫn dắt và góc nhìn của người kể chuyện để dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Những dữ liệu khô khan sẽ được biến đổi cho phù hợp với khách hàng bằng ngòi bút khéo léo của người kể chuyện tạo nên một câu chuyện mạch lạc và chiếm trọn trái tim người đọc.

Visual Storytelling (kể chuyện bằng hình ảnh)

Với Visual Storytelling, chặng đường tiếp cận khách hàng không chỉ có câu chữ mà còn có hình ảnh/video song hành. Phương pháp kể chuyện này làm cho nội dung truyền tải trở nên hấp dẫn, dễ hình dung hơn bằng các hình ảnh minh họa được hỗ trợ bởi các kỹ thuật đồ họa, âm thanh, giọng nói,... 

Nếu bạn muốn lôi cuốn khách hàng vào câu chuyện mình đang kể, đừng bỏ qua việc lồng ghép các hình ảnh, video âm thanh sống động để khiến câu chuyện bạn kể ý nghĩa hơn bao giờ hết. Hãy đặt khách hàng của bạn vào vị trí trung tâm câu chuyện bạn đang kể để họ đồng cảm và nhận thấy một phần cá nhân trong câu chuyện cảm xúc (Storytelling).

Storytelling mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu

Bằng việc sử dụng những câu chuyện tự nhiên, gần gũi, người đọc sẽ dễ dàng tiếp nhận những thông điệp Marketing mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Qua đó, Storytelling trở thành sợi dây chạm tới trái tim khách hàng, khiến họ nhớ về bạn, nhớ về những câu chuyện cảm xúc và dần dần nhớ đến hình ảnh thương hiệu. Thay vì phải đọc những nội dung cứng nhắc như cách Marketing truyền thống đang làm thì nội dung mà Storytelling mang lại sẽ gần gũi như cách thức mọi người trò chuyện cùng nhau. 

Thiết lập vị trí dẫn đầu

Lựa chọn được phương pháp storytelling phù hợp có thể khiến doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng. Đặc biệt trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt có rất nhiều các phương tiện truyền thông trực tuyến đang được sử dụng để quảng bá thương hiệu. Thay vì những câu quảng cáo đơn giản, thuần túy, việc lồng ghép câu chuyện sẽ dễ dàng chạm cảm xúc người xem hơn rất nhiều. 

Đánh trúng vào tâm lý khách hàng

Những câu chuyện được kể dựa trên sự việc/chi tiết có thật sẽ giúp người đọc cảm nhận và nhìn thấy được hình ảnh của họ trong đó. Hành trình chinh phục cảm xúc khán giả sẽ được rút ngắn xuống đáng kể nếu bạn lồng ghép những chi tiết mang yếu tố xác thực này vừa đủ. 

Ví dụ: Biti’s nhẹ nhàng viết tiếp câu chuyện “Cuộc đời là những bước chân mà ta mãi nâng niu”. Họ đã chạm đến cảm xúc của khách hàng thông qua những chiến dịch quảng cáo trọn vẹn ý nghĩa và sâu sắc trong dịp Tết. Đánh đúng tâm lý Tết là dịp đoàn tụ của bao người dân Việt, Biti’s đã sử dụng Storytelling tinh tế, liền mạch qua seri các TVC “Đi Để Trở Về” trong khoảng 3-4 năm nay với thông điệp khác nhau từng năm và đều tạo được thành công nhất định trên thị trường.

Duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới

Storytelling thành công là khi khách hàng cảm nhận thấy hình ảnh của chính mình trong câu chuyện bạn kể. Chính sự đồng cảm, gần gũi là chìa khóa giúp bạn tạo nên mối quan hệ lâu dài với khách hàng và giữ chân những khách hàng cũ. Bên cạnh đó, những câu chuyện với nội dung cuốn hút cũng giúp thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp bạn. 

Cách để xây dựng Content Storytelling hiệu quả

Tìm ra góc nhìn của bạn

Để xây dựng một Content Storytelling hiệu quả, đầu tiên bạn cần xác định được nhân vật chính sẽ xuất hiện trong câu chuyện và đưa ra những chi tiết, hệ thống hoá để tạo nên một câu chuyện hoàn chỉnh.

Trong trường hợp nếu bạn lựa chọn doanh nghiệp của mình hay sản phẩm/dịch vụ của đơn vị làm nhân vật chính, bạn nên triển khai câu chuyện khéo léo, sinh động bằng cách kết hợp với những yếu tố gần gũi, thân quen trong cuộc sống. Bạn cũng có thể sử dụng những ý tưởng mới lạ, độc đáo hơn, đừng cố bắt ép câu chuyện của mình phải đi theo một quy chuẩn nào đó. Ngoài ra, những câu chuyện đứng từ góc nhìn chân thật, thực tế sẽ giúp khách hàng dễ cảm nhận và chạm đến cảm xúc của họ.

Dù là ở góc nhìn nào, bạn luôn cần chắc chắn khách hàng vẫn luôn là tâm điểm mà câu chuyện của bạn hướng đến. Do đó, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu những suy nghĩ, nhu cầu của họ. Câu chuyện của bạn sẽ ý nghĩa, sâu sắc hơn nếu đáp ứng tốt yếu tố này.

Phác thảo nên cốt truyện

Với Storytelling thì việc xây dựng cốt truyện là căn cứ để phát triển câu chuyện một cách trôi chảy, cuốn hút nhất. Một kịch bản chỉn chu của bạn nên bao gồm brand promise (lợi ích khách hàng mong muốn) và brand benefit (lợi ích cảm tính và lợi ích lý tính). Chính những yếu tố này giúp tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, ghim vào tâm trí của họ về những lợi ích nhãn hàng mang lại cho cộng đồng, tạo ra được giá trị thương hiệu trong lòng của họ.

Đơn giản hoá câu chuyện

Thường thì không ai muốn mất quá nhiều thời gian cho một câu chuyện vừa dài vừa nhàm chán. Một câu chuyện đơn giản, ngắn gọn nhưng nội dung nhẹ nhàng sẽ dễ chiếm trọn cảm tình phía người đọc. Có thể sự minh bạch trong câu chuyện bạn kể về sản phẩm, thương hiệu hay lĩnh vực kinh doanh chính là lý do khiến khách hàng chọn doanh nghiệp của bạn.  

Tăng yếu tố cảm xúc

Một câu chuyện giàu yếu tố cảm xúc sẽ dễ dàng chạm tới trái tim của tất cả mọi người, bởi chúng ta đều là con người với sợi dây cảm xúc vô hình. Một câu chuyện khiến người đọc cảm nhận chính mình trong đó, họ đồng cảm và sẽ tiếp tục ủng hộ câu chuyện đó. 

Có nhân vật chủ đạo

Trong các Storytelling luôn cần có một nhân vật chủ đạo đóng vai trò mấu chốt trong việc giải quyết nút thắt của câu chuyện. Sâu trong nhận thức khách hàng, câu chuyện là một chuỗi các sự kiện mà ở đó nhân vật sẽ tìm tòi, học hỏi để tìm ra giải pháp hoặc mang tâm tư, tình cảm gần gũi với khách hàng. 

Tận dụng sức mạnh của Multimedia

Multimedia (lĩnh vực mỹ thuật đa phương tiện) - ứng dụng công nghệ thông tin trong việc sáng tạo, thiết kế nội dung bao gồm hình ảnh, ngôn ngữ, âm nhạc, hoạt họa và nhiều nội dung tương tác khác. 

Với Multimedia, bạn hoàn toàn có thể viết câu chuyện của mình dưới nhiều hình thức khác nhau thông qua ngôn ngữ, truyền tải bằng hình ảnh, âm nhạc hoặc video. Bên cạnh nội dung hay, bạn nên lựa chọn hình thức truyền tải phù hợp và hấp dẫn. Nhờ đó tạo nên sự độc lạ và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Những nguyên tắc cơ bản trong Storytelling

Để đạt được thành công khi sử dụng Storytelling, bạn nên nắm rõ nguyên tắc G.R.E.A.T sau đây:

Glue (Gắn kết)

Đây là sự gắn kết giữa độc giả và câu chuyện của bạn. Câu chuyện bạn kể cần phải xuyên suốt và có sự thống nhất với thông điệp truyền tải. Khi có được sự tin tưởng của độc giả vào điều bạn chia sẻ thì điều đó góp phần tạo nên ưu thế cho bạn trong thị trường cạnh tranh. 

Ví dụ: Một doanh nghiệp cung cấp thực phẩm chay, thì thông điệp đưa ra không thể khuyến khích, gợi ý ăn đồ ăn đạm hay sử dụng đồ uống có cồn vì điều đó đi ngược lại mục đích kinh doanh cũng như hình ảnh thương hiệu. 

Reward (Phần thưởng) 

Có thể hiểu là những điều tốt đẹp hay lợi ích mà con người nhận được khi sử dụng sản phẩm thường đề cập trong mỗi câu chuyện. Đó có thể là sự tiện nghi, cảm giác an toàn, tiện lợi,...chắc hẳn họ sẽ lắng nghe và vô cùng thích thú với những điều có ích cho cuộc sống hay ước mơ họ muốn. 

Ví dụ : Những câu chuyện về mỹ phẩm kể cho chị em phụ nữ thì những giá trị đạt được như “ chống lão hóa” , “dưỡng trắng da” chính là những điều họ luôn mong muốn. 

Emotion (Cảm xúc)

Cảm xúc vẫn luôn là yếu tố quan trọng, câu chuyện cần “chạm cảm xúc” của người đọc mới thực sự thu hút được họ. Luôn đảm bảo yếu tố chân thực, gần gũi thay vì một câu chuyện sáo rỗng đầy lý thuyết.  

Authentic (Tin cậy)

Độ tin cậy tạo nên thương hiệu của bạn. Ở đây không chỉ là sự chân thật trong câu chuyện mà còn là chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như hình ảnh thực tế của thương hiệu.

Target (Mục tiêu) 

Nghệ thuật kể chuyện thành công khi câu chuyện được đưa đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Để đạt được điều đó những người làm tiếp thị cần xác định được nhóm đối tượng có nhiều sự tương đồng về quan điểm, tính cách, sở thích với nhau. 

KẾT LUẬN

Nhờ vai trò đặc biệt quan trọng trong việc kết nối cảm xúc với khách hàng, Storytelling đã trở thành một phương pháp giúp các doanh nghiệp chinh phục trọn vẹn trái tim người tiêu dùng. Hi vọng rằng với những nội dung từ PharMarketing, bạn sẽ có được những câu chuyện ấn tượng và lôi cuốn nhất!